Vidéo : Opération refugiés syriens
Transcription de la vidéo : Opération refugiés syriens
l’Opération réfugiés syriens
Au-delà de l’excellence du service
Aérogare d’entrepiste
Toronto (Ontario)
Maria Katsetos
Gestionnaire des services
Il y a 19 ASC dans la zone de Service Canada, 5 agents d’accueil, 1 personne de l’Expertise opérationnelle, 1 chef d’équipe et moi-même, qui suis gestionnaire des services. Il y a en tout 27 membres du personnel prêts à accueillir les passagers d’un avion à son atterrissage.
Dele Garber
Chef d’équipe
Ça en valait vraiment la peine, ne fût-ce que pour voir le visage des Syriens à leur arrivée et leur soulagement lorsqu’ils se présentent à notre bureau, face à l’accueil chaleureux que leur réserve notre personnel.
Karan Sharma
Agent de services aux citoyens
Cette dame d’un certain âge venait de recevoir son numéro d’assurance sociale quand elle a vu l’interprète qui se tenait là à distance : elle a couru vers elle et les deux femmes ont éclaté en sanglots. Il se trouvait que l’interprète était sa nièce qui était arrivée comme réfugiée 10 ans auparavant. Sa tante l’avait vue pour la dernière fois quand elle avait 12 ans, et elle l’a reconnue après 10 ans de séparation. Voir partir sa nièce, arriver ici 10 ans plus tard, reconnaître sa nièce immédiatement et fondre en larmes, comme ça… cela m’a vraiment touché, d’assister à cette scène.
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