Nouvelles alertes électroniques de votre banque

À partir du 30 juin 2022, les banques devront envoyer de nouvelles alertes électroniques à leurs clients.

Ces alertes sont l’une des nouvelles mesures de protection prévues dans le Cadre de protection des consommateurs de produits et services financiers du Canada (le Cadre). Ces alertes visent à vous aider à gérer vos finances au quotidien et à éviter des frais inutiles.

Certaines banques ont déjà commencé à envoyer des alertes à leurs clients.

Sachez que votre banque ne vous demandera jamais par courriel ou message texte de renseignements personnels ou bancaires. Tout message qui vous demande ce type d’information pourrait être frauduleux.

Comment fonctionnent les nouvelles alertes

Votre banque doit vous envoyer une alerte électronique lorsque l’une des 2 situations suivantes survient :

  1. le solde de votre compte chèques ou d’épargne (aussi appelé compte de dépôt personnel) baisse sous 100 $ ou tout autre montant que vous avez fixé
  2. le crédit disponible sur votre carte de crédit ou votre marge de crédit personnelle baisse sous 100 $ ou tout autre montant que vous avez fixé

Votre banque fixera automatiquement à 100 $ le seuil en dessous duquel elle vous enverra une alerte électronique. Vous pouvez demander à votre banque de le fixer à tout autre montant.

Les alertes doivent indiquer quels frais ou pénalités peuvent s’appliquer à une transaction en cours ou future. Par exemple si vous n’avez pas assez d’argent dans votre compte pour faire un paiement. Elles doivent aussi vous informer des mesures à prendre pour éviter de payer des frais ou des pénalités.

Votre banque vous enverra ces alertes automatiquement. Vous n’avez pas à vous y abonner. Cependant, vous pouvez vous en désabonner en tout temps en informant votre banque par écrit. Cela pourrait être fait par courriel.

Les banques n’enverront pas d’alertes pour les comptes ouverts à des fins commerciales.

Avantages pour les consommateurs

Alertes pour un compte de dépôt personnel

Votre banque vous informera lorsque le solde de votre compte chèques ou d’épargne est faible. Cela vous aidera à :

Alertes pour un compte de carte de crédit et de marge de crédit

Votre banque vous informera lorsque vous êtes sur le point de dépasser votre limite permise. Cela s’applique au solde de votre carte de crédit ou de votre marge de crédit personnelle.

Cela vous aidera à éviter de dépasser votre limite de crédit.

Si vous empruntez plus d’argent que votre limite autorisée, vous pourriez payer des frais. Ce dépassement pourrait aussi nuire à votre cote de crédit et à votre capacité d’emprunter de l’argent à l’avenir.

Comment vous recevrez les nouvelles alertes électroniques

Votre banque vous enverra des alertes par notification poussée, message texte ou courriel. Cela dépendra des coordonnées déjà fournies, des préférences que vous avez fixées, et des systèmes qu’utilise votre banque.

Vous ne recevrez pas les nouvelles alertes si vous n’avez pas fourni à votre banque vos coordonnées requises. Cela s’applique si vous n’avez pas donné votre numéro de téléphone cellulaire ou votre adresse courriel.

Pour obtenir plus d’information sur les alertes électroniques, communiquez avec votre banque ou visitez son site Web.

Conseils au sujet des messages frauduleux

Votre banque ne vous demandera jamais de renseignements personnels ou bancaires par courriel ou message texte. Cela comprend des renseignements d’ouverture de session ou des renseignements sur un compte. Tout message qui vous demande ce type d’information pourrait être frauduleux.

Contactez votre banque si vous recevez de l’information ou une demande qui éveille vos soupçons. Pour communiquer avec votre banque, utilisez un numéro de téléphone ou un site Web que vous connaissez. Celui-ci peut être le numéro de téléphone indiqué au verso de votre carte bancaire ou carte de crédit. Ne cliquez pas sur les pièces jointes ou les liens contenus dans les messages.

Apprenez comment signaler un incident de fraude au Centre antifraude du Canada.

Nouveau Cadre de protection des consommateurs de produits et services financiers du Canada

Les alertes électroniques sont l’une des nouvelles mesures de protection des consommateurs prévues dans le Cadre. Ces mesures de protection feront avancer davantage vos droits et vos intérêts lorsque vous faites affaire avec les banques. Ces mécanismes entrent tous en vigueur le 30 juin 2022.

Apprenez-en davantage sur le nouveau Cadre.

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