2.4 Vos droits et vos responsabilités

Dans cette section :

• 2.4.1 Droits et responsabilités des consommateurs
• 2.4.2 Le code relatif aux cartes de débit
• 2.4.3 Dépôt d'une plainte
• 2.4.4 Résumé des principaux messages

Introduction

Les institutions financières offrent une large gamme de services. Parfois, les clients ne sont pas satisfaits des services qu'ils reçoivent. Quels sont vos droits quand vous faites affaire avec une institution financière réglementée? Et quelles sont vos responsabilités?

Dans cette section, vous apprendrez :

• quels sont vos droits quand vous faites affaire avec une institution financière réglementée;
• quelles sont vos responsabilités pour protéger votre compte bancaire;
• comment présenter une plainte concernant une institution financière.