Services d’ouverture de session de l'ARC

Aide supplémentaire concernant l'ID utilisateur et le mot de passe de l'ARC

Si vous avez un nouveau numéro de téléphone

Si vous n’avez plus accès à votre ancien numéro de téléphone et que vous n’avez pas déjà ajouté votre nouveau numéro de téléphone ou une autre option d’authentification multifacteur à votre dossier, vous devrez nous contacter.

Application d’authentification et grille de codes d'accès

Si vous avez déjà ajouté d’autres options d’authentification multifacteur à votre compte, vous pouvez choisir Option différente pour utiliser une application d’authentification tierce ou une grille de codes d’accès.

Quand nous contacter

Si vous ne pouvez toujours pas recevoir votre code d'accès à utilisation unique, vous devrez nous contacter.

Aide supplémentaire concernant l'authentification multifacteur

Si votre code de sécurité de l’ARC a été perdu ou n’est pas arrivé après 10 jours ouvrables vous pouvez soit :

• utiliser le service de vérification des documents pour faire vérifier votre identité, ou
• nous contacter pour en obtenir un nouveau par la poste

Si votre code de sécurité de l’ARC a expiré, vous pouvez soit :

• utiliser le service de vérification des documents pour faire vérifier votre identité, ou
• vous connecter pour demander à en obtenir un nouveau par la poste

Informez l’ARC des changements apportés à vos renseignements sur le dépôt direct ou vos renseignements personnels tels que votre adresse, votre numéro de téléphone ou votre nom.

Si votre code d’utilisateur et votre mot de passe de l’ARC ont été révoqués, vous pouvez récupérer l’accès à votre compte de l’une des façons suivantes :

• Utilisez une autre option de connexion.
• Contactez-nous pour vous inscrire à l’aide d’un nouvel ID utilisateur et mot de passe de l’ARC.

Aide supplémentaire concernant la révocation de l’ID utilisateur et du mot de passe de l’ARC

Si vous vous êtes inscrit à l’aide d’un partenaire provincial, vous pouvez aussi créer un ID utilisateur et un mot de passe de l’ARC ou utiliser un partenaire de connexion.

Si vous vous êtes inscrit à l’aide d’un ID utilisateur et d’un mot de passe de l’ARC, vous pouvez vous connecter à l’aide de votre ID utilisateur et de votre mot de passe de l’ARC et révoquer votre justificatif d’identité afin de pouvoir vous inscrire à l’aide d’une autre option de connexion ou créer un nouvel ID utilisateur et un nouveau mot de passe de l’ARC.

Si vous vous êtes inscrit à l’aide d’un partenaire de connexion, vous pouvez vous connecter à l’aide de votre partenaire de connexion actuel et le changer pour un autre partenaire de connexion.