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Veuillez consulter la page d'accueil d'ArriveCAN et la page d'aide pour ArriveCAN. Les rubriques d'aide les plus populaires sont les suivantes :

Moment : À moins de voyager pour des raisons essentielles, vous ne pouvez soumettre vos renseignements et recevoir votre reçu d'ArriveCAN que dans les 72 heures précédant votre arrivée prévue.

Pour modifier vos coordonnées après votre arrivée au Canada, veuillez remplir le formulaire. Il n'est pas possible de le faire par téléphone.

Par téléphone

Nous pouvons vous aider pour :

Nous ne pouvons pas vous dire si :

Heures d'ouverture

De 7 h à 20 h HNE, 7 jours sur 7.

Les jours fériés, nous répondons aux appels entre 8 h et 20 h HNE.

Informations de contact

Services sont offerts en français et en anglais.

Formulaires de communication

En raison du volume élevé de demandes, nous ne pouvons répondre qu'à ce qui suit :

Nous ne répondrons pas aux questions concernant les restrictions de voyage ou les restrictions frontalières.

Utilisez le formulaire ci-dessous qui correspond à vos besoins :

Problèmes techniques et d'enregistrement sur ArriveCAN

Veuillez utiliser le présent formulaire si vous :

  • éprouvez des problèmes techniques ou autres liés à votre compte ou votre mot de passe dans ArriveCAN
  • recevez des notifications d’ArriveCAN de mise en quarantaine ou de déclaration des symptômes, même si vous êtes admissible en tant que voyageur entièrement vacciné à la frontière

Déclaration sur la collecte de renseignements personnels

La transmission de ces renseignements n'est pas protégée. Veuillez ne pas inclure de renseignements personnels de nature délicate comme votre numéro d'assurance sociale, les renseignements sur votre passeport ou vos vaccins, des renseignements d’ordre financier ou médical, ou des renseignements sur vos antécédents de travail. Tout renseignement de cette nature sera supprimé de notre réponse.

Les renseignements personnels que vous fournissez dans le cadre de l'assistance technique ou de l'inscription à ArriveCAN sont protégés par la Loi sur la protection des renseignements personnels et sont recueillis conformément à la Loi sur la quarantaine et aux ordonnances d'urgence prises dans le cadre du programme de quarantaine connexe, à l'article 4 de la loi sur le ministère de la Santé et à la loi sur le ministère de l'Emploi et du Développement social (DESDA).

Comment vos renseignements sont utilisés et divulgués

Les renseignements que vous fournissez peuvent être utilisés et divulgués pour répondre aux questions techniques ou d’enregistrement pour ArriveCAN. À ces fins, les renseignements personnels peuvent être utilisés et/ou divulgués aux employés et/ou aux entrepreneurs travaillent pour Service Canada et l’Agence de la santé publique du Canada, ainsi que d’autres institutions gouvernementales. Les renseignements personnels peuvent également être utilisés à des fins d’analyse des politiques, de recherche, d’évaluation des programmes ou d’assurance de la qualité.

Dans d’autres circonstances limitées et spécifiques, les renseignements personnels peuvent être utilisés ou divulgués sans consentement, conformément à l’article 7 et au paragraphe 8(2) de la Loi sur la protection des renseignements personnels.

Vos droits en vertu de la Loi sur la protection des renseignements personnels

Outre la protection des renseignements personnels, il existe un droit de demander l’accès à ses renseignements personnels et d’en demander la correction, comme le prévoit la Loi sur la protection des renseignements personnels, et de déposer une plainte concernant le traitement de vos renseignements auprès du commissaire à la protection de la vie privée du Canada.

Formulaire technique et d’enregistrement

Demande de modification de votre lieu de quarantaine ou d'isolement

Pour demander un changement à vos renseignements sur la quarantaine ou l’isolement au cours des 14 jours suivant votre entrée au Canada, veuillez suivre ces directives.

Questions ou problèmes liés à la déclaration de l’ASFC faite à l’avance

Déclaration sur la collecte de renseignements personnels

La transmission de ces renseignements n'est pas protégée. Veuillez ne pas inclure de renseignements personnels de nature délicate comme votre numéro d'assurance sociale, les renseignements sur votre passeport ou vos vaccins, des renseignements d’ordre financier ou médical, ou des renseignements sur vos antécédents de travail. Tout renseignement de cette nature sera supprimé de notre réponse.

Les renseignements personnels que vous fournissez dans le cadre de l'assistance technique ou de l'inscription, ou des enquêtes générales pour la déclaration de l’ASFC faite à l’avance sont protégés par la Loi sur la protection des renseignements personnels.

Comment vos renseignements sont utilisés et divulgués

Les renseignements que vous fournissez peuvent être utilisés et divulgués pour répondre aux questions techniques ou d’enregistrement, ou des enquêtes générales pour la déclaration de l’ASFC faite à l’avance. À ces fins, les renseignements personnels peuvent être utilisés et/ou divulgués aux employés et/ou aux entrepreneurs travaillent pour Service Canada et l’Agence des services frontaliers du Canada, ainsi que d’autres institutions gouvernementales. Les renseignements personnels peuvent également être utilisés à des fins d’analyse des politiques, de recherche, d’évaluation des programmes ou d’assurance de la qualité.

Dans d’autres circonstances limitées et spécifiques, les renseignements personnels peuvent être utilisés ou divulgués sans consentement, conformément à l’article 7 et au paragraphe 8(2) de la Loi sur la protection des renseignements personnels.

Vos droits en vertu de la Loi sur la protection des renseignements personnels

Outre la protection des renseignements personnels, il existe un droit de demander l’accès à ses renseignements personnels et d’en demander la correction, comme le prévoit la Loi sur la protection des renseignements personnels, et de déposer une plainte concernant le traitement de vos renseignements auprès du commissaire à la protection de la vie privée du Canada.

Formulaire à la déclaration de l'ASFC faite à l'avance

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