Titre officiel : Rapport de contrôle et d’évaluation de l’assurance-emploi pour l’exercice financier commençant le 1er avril 2020 et se terminant le 31 mars 2021 : Annexe 4 : Principaux résultats et données sur l'administration du régime
Annexe 4.2.2a – Services électroniques : Demandes partiellement ou entièrement automatisées (en %)
Région
EF1617
EF1718
EF1819
EF1920
EF2021
% de changement1
Atlantique
78,9
79,2
80,1
81,4
89,5
10,0 %
Québec
71,3
72,2
72,4
76,0
88,6
16,6 %
Ontario
72,1
72,5
72,3
77,0
89,3
16,0 %
Ouest
71,9
69,1
69,6
74,6
88,5
18,6 %
Canada
72,7
72,4
72,6
76,6
88,9
16,1 %
Source : Service Canada, données administratives de l’assurance-emploi (AE).
1 Variation en pourcentage entre 2019 et 2020 et entre 2020 et 2021.
Annexe 4.3.1a – Services électroniques : Prestations versées par dépôt direct (en %)
Région
EF1617
EF1718
EF1819
EF1920
EF2021
% de changement1
Atlantique
96,7
97,0
97,5
97,7
96,9
-0,8 %
Québec
96,0
96,2
96,5
96,6
94,5
-2,2 %
Ontario
95,3
95,7
96,4
96,6
95,4
-1,2 %
Ouest
95,1
95,3
95,7
96,0
94,9
-1,1 %
Canada
95,6
95,9
96,4
96,6
95,2
-1,4 %
Source : Service Canada, données administratives de l’assurance-emploi (AE).
1 Variation en pourcentage entre 2019 et 2020 et entre 2020 et 2021.
Annexe 4.3.1b – Points de service pour la prestation du programme d’AE1 (nombre)
Région
EF1617
EF1718
EF1819
EF1920
EF20212
% de changement3
Atlantique
84
84
84
84
84
0,0 %
Québec
94
93
92
92
93
1,1 %
Ontario
167
167
165
163
162
-0,6 %
Ouest
213
214
238
240
240
0,0 %
Canada
558
558
579
579
579
0,0 %
Remarque : Les chiffres ayant été arrondis, leur somme peut ne pas correspondre au total indiqué.
Source : Service Canada, données administratives de l’assurance-emploi (AE).
1 Les valeurs représentent les points de service existants au 31 mars de chaque exercice. Le total de 579 pour l’EF2021 représente les points de service, y compris : les Centres Service Canada, les sites de services mobiles réguliers, les partenaires de prestation de services et les bureaux communautaires de Service Canada. Le total ne comprend pas les points de service de passeport des Centres Service Canada.
2 En raison de la pandémie, les Centres Service Canada ont été fermés en mars 2020. Les volumes d’AE pour 2020 à 2021 ne comprennent que les activités qui ont eu lieu dans les Centres Service Canada à la suite d’un rendez-vous ou depuis leur réouverture en juillet 2020. En réponse à la pandémie, eServiceCanada a été lancé en mars 2020, permettant aux clients de demander de l’aide pour l’AE à l’aide d’un formulaire en ligne. Une fois qu’un formulaire était soumis, un agent appelait le client dans les deux jours ouvrables pour lui fournir de l’aide ou, si nécessaire, pour prendre rendez-vous avec un agent dans un Centre Service Canada; à noter que les volumes d’eServiceCanada ne font pas partie de ce tableau.3Variation en pourcentage entre 2019 et 2020 et entre 2020 et 2021.
Annexe 4.3.1c – Prestation de services : Demandes d’assurance-emploi déposées en personne1 (en millions)
Région
EF1617
EF1718
EF1819
EF1920
EF20212
% de changement3
Atlantique
0,7
0,6
0,6
0,6
0,09
-85,0 %
Québec
1,3
1,2
1,2
1,2
0,28
-76,7 %
Ontario
1
0,9
0,9
1,04
0,16
-84,0 %
Ouest
1,4
1,2
1,1
1,1
0,18
-83,6 %
Canada
4,4
3,9
3,8
3,9
0,7
-82 %
Remarque : Les chiffres ayant été arrondis, leur somme peut ne pas correspondre au total indiqué.
Source : Service Canada, données administratives de l’assurance-emploi (AE).
1 Ces valeurs pourraient correspondre à plusieurs demandes d’un même client. Les statistiques comprennent les clients recevant un service en personne et ceux qui utilisent l’ordinateur d’un poste d’accès de service aux citoyens (PASC).
2 En raison de la pandémie, les Centres Service Canada ont été fermés en mars 2020. Les volumes d’AE pour 2020 à 2021 ne comprennent que les activités qui ont eu lieu dans les Centres Service Canada à la suite d’un rendez-vous ou depuis leur réouverture en juillet 2020. En réponse à la pandémie, eServiceCanada a été lancé en mars 2020, permettant aux clients de demander de l’aide pour l’AE à l’aide d’un formulaire en ligne. Une fois le formulaire soumis, un agent appelait le client dans les deux jours ouvrables pour lui fournir de l’aide ou, si nécessaire, pour prendre rendez-vous avec un agent dans un Centre Service Canada; il est à noter que les volumes d’eServiceCanada ne font pas partie de ce tableau.
3 Variation en pourcentage entre 2019 et 2020 et entre 2020 et 2021.
4 Nombre arrondi au chiffre supérieur pour éviter les incohérences
Annexe 4.3.1d - Prestation de services : Demandes d’assurance-emploi à l’aide d’eServiceCanada1, 2 (en milliers)
Région
EF20213
Atlantique
556
Québec
353
Ontario
528
Ouest
160
Canada
1 603
Remarque : Les chiffres ayant été arrondis, leur somme peut ne pas correspondre au total indiqué.
Source : Service Canada, eServiceCananda, données administratives sur l’assurance-emploi (AE) provenant de Microsoft Dynamics.
1 Ces valeurs pourraient correspondre à plusieurs demandes d’un même client. Les données comprennent tous les services d’AE demandés par les clients lorsqu’ils remplissent le formulaire d’eServiceCanada sur Canada.ca.
2 Le total pour le Canada comprend plus de 5 000 demandes provenant de l’extérieur du Canada.
3 Les totaux des demandes de service correspondent aux demandes faites par près de 1,3 million de clients de l’AE.
Annexe 4.3.1e – Services mobiles et de liaison aux communautés : Toutes les séances d’information sur l’assurance-emploi – Citoyens (nombre)
Région
EF1617
EF1718
EF1819
EF1920
EF2021
% de changement1
Atlantique
115
106
115
155
116
-25,2 %
Québec
277
274
197
271
381
40,6 %
Ontario
381
440
228
380
208
-45,3 %
Ouest
152
216
156
170
121
-28,8 %
Canada
925
1 036
696
976
826
-15,4 %
Source : Service Canada, données administratives de l’assurance-emploi (AE).
1 Variation en pourcentage entre 2019 et 2020 et entre 2020 et 2021.
Annexe 4.3.1f – Services mobiles et de liaison aux communautés : Employés approchés confrontés à des licenciements collectifs (nombre)
Région
EF1617
EF1718
EF1819
EF1920
EF2021
% de changement1
Atlantique
769
807
781
1 437
249
-82,7 %
Québec
2 408
3 603
2 800
2 983
5 848
96 %
Ontario
2 596
3 659
2 363
3 718
1 141
-69,3 %
Ouest
2 318
2 431
1 247
2 458
1 624
-33,9 %
Canada
8 091
10 500
7 191
10 596
8 862
-16,4 %
Source : Service Canada, données administratives de l’assurance-emploi (AE).
1 Variation en pourcentage entre 2019 et 2020 et entre 2020 et 2021.
Annexe 4.3.1g – Services mobiles et de liaison aux communautés : Employeurs approchés (nombre)
Région
EF1617
EF1718
EF1819
EF1920
EF2021
% de changement1
Atlantique
46
70
21
109
156
43,1 %
Québec
221
134
120
272
1 704
526,5 %
Ontario
305
284
105
298
1 943
552,0 %
Ouest
183
47
32
86
498
479,1 %
Canada
755
535
278
765
4 301
462,2 %
Source : Service Canada, données administratives de l’assurance-emploi (AE).
1 Variation en pourcentage entre 2019 et 2020 et entre 2020 et 2021.
Annexe 4.3.1h - Services mobiles et de liaison aux communautés : Séances de travail partagé - Citoyens (nombre)
Région
EF1617
EF1718
EF1819
EF1920
EF2021
% de changement 1
Atlantique
18
7
4
12
84
600,0 %
Québec
118
57
49
65
240
269,2 %
Ontario
58
23
19
49
39
-20,4 %
Ouest
4
0
0
10
3
-70,0 %
Canada
198
87
72
136
366
169,1 %
Source : Service Canada, données administratives de l’assurance-emploi (AE).
1 Variation en pourcentage entre 2019 et 2020 et entre 2020 et 2021.
Annexe 4.3.1i – Services mobiles et de liaison aux communautés : Demandes d’assurance-emploi des centres d’appui des services mobiles1 (en milliers)
Région
EF 2021
Atlantique
1,4
Québec
3,3
Ontario
4,2
Ouest
20,4
Canada
29,3
Remarque : Les chiffres ayant été arrondis, leur somme peut ne pas correspondre au total indiqué.
Source : Service Canada, Centre d’appui aux services mobiles, données administratives sur l’assurance-emploi (AE) provenant d’ATOM.
1 Ces valeurs pourraient correspondre à plusieurs demandes d’un même client.
Annexe 4.3.2a - Centres d’appels 1 800 O-Canada : Appels liés à l’assurance-emploi1 (en milliers)
Région
EF1617
EF1718
EF1819
EF1920
EF2021
% de changement2
Atlantique
46
43
41
50
47
-4,4 %
Québec
94
93
109
137
159
16,3 %
Ontario
138
114
114
155
169
8,7 %
Ouest
161
133
133
170
152
-10,2 %
Canada
440
383
397
511
528
3,2 %
Remarque : Les chiffres ayant été arrondis, leur somme peut ne pas correspondre au total indiqué.
Source : Service Canada, données administratives de l’assurance-emploi (AE).
1 Les données comprennent les appels provenant du Canada uniquement.
2 Variation en pourcentage entre 2019 et 2020 et entre 2020 et 2021.
Annexe 4.3.2b - Centres d’appels 1 800 O-Canada : Résolution au premier appel - Appels liés à l’assurance-emploi1 (en %)
Région
EF1617
EF1718
EF1819
EF1920
EF20212
% de changement3
Atlantique
17,6 %
18,6 %
20,2 %
21,0 %
16,6 %
-21,0 %
Québec
17,0 %
17,5 %
19,8 %
20,7 %
16,9 %
-18,4 %
Ontario
17,7 %
18,9 %
20,8 %
22,5 %
18,1 %
-19,6 %
Ouest
18,4 %
19,2 %
21,6 %
22,9 %
18,3 %
-20,1 %
Canada
17,8 %
18,7 %
21,0 %
22,3 %
18,0 %
-19,3 %
Remarque : Les chiffres ayant été arrondis, leur somme peut ne pas correspondre au total indiqué.
Source : Service Canada, données administratives de l’assurance-emploi (AE).
1 Le nombre d’appels liés à l’AE reçus au numéro 1 800 O-Canada repose sur les activités de programme (demandes de renseignements) et plus d’une activité de programme peut s’appliquer à un appel. Le nombre de cas réglés dès le premier appel est calculé d’après les statistiques des activités de programme qui indiquaient seulement que les renseignements sur le programme avaient été transmis à une personne ayant téléphoné afin de répondre à une demande de renseignements relative à l’assurance-emploi, et qui ne nécessitait pas d’aiguillage vers le régime. Même si une demande a pu être réglée dès le premier appel, la personne peut malgré tout avoir besoin de renseignements supplémentaires liés à l’AE ou à d’autres programmes et services du gouvernement du Canada.
2 Le taux plus faible de cas réglés au premier appel peut être attribué à plusieurs prestations et mesures liées à la pandémie, comme indiqué ci-dessous, ce qui nous a obligés, par nécessité, à aiguiller davantage de personnes vers le programme d’AE pour une aide plus que générale.
Durant l’année de la pandémie, de nouvelles mesures ont été lancées pour l’assurance-emploi qui ont influencé l’admissibilité des demandeurs.
De nouvelles prestations ont été offertes à la suite de la pandémie, ce qui a obligé les agents à fournir des détails sur d’autres programmes en même temps que des renseignements sur l’assurance-emploi.
Les méthodes de prestation de services ont changé avec le mode de prestation en personne, ce qui peut avoir créé des demandes de renseignements et des renvois au 1 800 O-Canada qui n’auraient pas eu lieu autrement.
3 Variation en pourcentage entre 2019 et 2020 et entre 2020 et 2021.
Annexe 4.3.2c – Centres d’appels : Demandes de renseignements réglées à l’aide du Système de réponse vocale de l’assurance-emploi (en millions)
Exercice
EF1617
EF1718
EF1819
EF1920
EF2021
% de changement1
Canada
18,6
16,6
15,9
19,8
25,6
29,3 %
Source : Service Canada, données administratives de l’assurance-emploi (AE).
1 Variation en pourcentage entre 2019 et 2020 et entre 2020 et 2021.
Annexe 4.3.2d – Centres d’appels : Appels auxquels on a répondu (centre d’appels de l’assurance-emploi) (en millions)
Exercice
EF1617
EF1718
EF1819
EF1920
EF2021
% de changement1
Canada
4,0
4,6
4,6
4,4
5,6
27,5 %
Source : Service Canada, données administratives de l’assurance-emploi (AE).
1 Variation en pourcentage entre 2019 et 2020 et entre 2020 et 2021.
Annexe 4.3.2e - Centres d’appels : Le client tente de communiquer avec un agent du centre d’appels
Exercice
EF1819
EF1920
EF2021
Demandes de parler à un agent
8 817 886
14 006 552
21 580 151
Appels pour lesquels un client n’a pas pu parler à un agent
3 189 609
8 298 993
10 816 735
Appels abandonnés
979 761
1 303 770
5 150 382
Appels auxquels un agent a répondu
4 648 516
4 403 789
5 613 034
Source : Emploi et Développement social Canada.
Annexe 4.3.2f - Centres d’appels : Cas réglés dès le premier appel - Centre d’appels de l’assurance-emploi
Exercice
EF1617
EF1718
EF1819
EF1920
EF2021
Changement1
Canada
83,5 %
80,7 %
81,5 %
77,3 %
84,9 %
7,6 points de pourcentage
Source : Service Canada, données administratives de l’assurance-emploi (AE).
1 Variation en pourcentage entre 2019 et 2020 et entre 2020 et 2021.
Annexe 4.3.3a – Services électroniques : Demandes présentées en ligne (en %)
Région
EF1617
EF1718
EF1819
EF1920
EF2021
% de changement1
Atlantique
98,6
99,2
99,3
99,2
98,6
-0,6 %
Québec
98,2
98,5
98,6
98,9
98,1
-0,8 %
Ontario
98,7
98,9
98,8
99,2
98,6
-0,6 %
Ouest
98,3
98,9
99
99,2
98,6
-0,6 %
Canada
98,4
98,8
98,9
99,1
98,5
-0,6 %
Source : Service Canada, données administratives de l’assurance-emploi (AE).
1 Variation en pourcentage entre 2019 et 2020 et entre 2020 et 2021.
Annexe 4.3.3b – Prestation de services : Sessions dans Mon dossier Service Canada1 (en millions)
Exercice
EF1617
EF1718
EF1819
EF1920
EF2021
% de changement2
Canada
29,3
28,8
32,2
37,2
80,1
115,3 %
Remarque : Les chiffres ayant été arrondis, leur somme peut ne pas correspondre au total indiqué.
Source : Service Canada, données administratives de l’assurance-emploi (AE).
1 La répartition par région pour les connexions à MDSC n’est pas disponible. Le système de suivi des données utilisé pour Mon dossier Service Canada est un portail d’information sécurisé; Service Canada n’effectue donc pas de suivi des renseignements d’identification des clients à ce portail. Les renseignements d’identification des clients seraient requis afin de saisir des données régionales. 2 Variation en pourcentage entre 2019 et 2020 et entre 2020 et 2021.
Annexe 4.3.3c – Prestation de services : Nombre de prestataires d’assurance-emploi qui ont accédé à Mon dossier Service Canada (en %)
Exercice
EF1617
EF1718
EF1819
EF1920
EF2021
% de changement1
Canada
36,8 %
35,2 %
38,0 %
39,1 %
34,8 %
-11,0 %
Remarque : Les chiffres ayant été arrondis, leur somme peut ne pas correspondre au total indiqué.
Source : Service Canada, données administratives de l’assurance-emploi (AE).
1 Variation en pourcentage entre 2019 et 2020 et entre 2020 et 2021.
Annexe 4.4.1a – Relevés d’emploi électroniques : Répartition des RE par région entre RE papier et RE électronique (en %)
Exercice
RE Web – Canada % total
Papier – Canada % total
EF1617
88,1
11,9
EF1718
90,4
9,6
EF1819
92,3
7,7
EF1920
94,6
5,4
EF2021
95,6
4,4
Comparaison année par année1
1,1
-
Source : Base de données unique sur les RE électroniques, Service corporatif d’information sur les clients (SCIC ou Accès facile) – Tableau sommaire sur les employeurs (Remarque : Deuxième copie des RE papier chargés dans le SMIC).
1 Ce chiffre représente l’augmentation en pourcentage par rapport au pourcentage de RE soumis par voie électronique au cours de l’exercice antérieur.
Annexe 4.4.1b – Relevés d’emploi électroniques : Nouvelles inscriptions au RE Web (nombre)
Exercice
EF1617
EF1718
EF1819
EF1920
EF2021
% de changement2
Canada
51 625
42 411
39 949
45 849
84 699
84,7 %
Source : Base de données unique sur les RE électroniques, Service corporatif d’information sur les clients (SCIC ou Accès facile) – Tableau sommaire sur les employeurs (Remarque : Deuxième copie des RE papier chargés dans le SMIC).
2 Variation en pourcentage entre 2019 et 2020 et entre 2020 et 2021.
Annexe 4.4.1c - Relevés d’emploi électroniques : Relevés d’emploi transmis par voie électronique par les employeurs1 (nombre)
Exercice
EF1617
EF1718
EF1819
EF1920
EF2021
% de changement2
Canada
8 726 202
9 290 983
9 800 954
12 808 991
12 237 632
-4,5 %
Source : Base de données unique sur les RE électroniques, Service corporatif d’information sur les clients (SCIC ou Accès facile) – Tableau sommaire sur les employeurs (Remarque : Deuxième copie des RE papier chargés dans le SMIC).
1 Les RE électroniques comprennent les RE électroniques et les RE électroniques produits au moyen du Transfert automatisé protégé (TAP).
2 Variation en pourcentage entre 2019 et 2020 et entre 2020 et 2021.
Source : Service Canada, données administratives de l’assurance-emploi (AE).
1 Variation en pourcentage entre 2019 et 2020 et entre 2020 et 2021.
Annexe 4.5.1a – Traitement des demandes d’assurance-emploi : Rapidité du paiement (en %)
Région
EF1617
EF1718
EF1819
EF1920
EF2021
% de changement1
Atlantique
89,5
88,0
86,6
86,8
93,1
7,3 %
Québec
83,0
82,4
80,2
79,5
89,0
11,9 %
Ontario
82,1
81,3
79,3
79,7
88,8
11,4 %
Ouest
81,7
80,3
77,2
77,4
87,5
13,0 %
Canada
83,2
82,2
80
80,0
88,8
11,0 %
Source : Service Canada, données administratives de l’assurance-emploi (AE).
1 Variation en pourcentage entre 2019 et 2020 et entre 2020 et 2021 .
Annexe 4.5.2a - Sondage sur l’expérience client (EC) - Évolution de la satisfaction globale du mode de prestation de service de CX1 à CX 4
Satisfaction à l’égard du mode de prestation de services d’AE
EF1718
EF1819
EF1920
EF2021
% de changement1
Satisfaction à l’égard du mode de prestation en personne
80 %
80 %
82 %
77 %
-5 %
Satisfaction à l’égard du mode de prestation en ligne
79 %
79 %
71 %
77 %
6 %
Satisfaction à l’égard du mode de prestation du centre d’appels spécialisé
85 %
74 %
59 %
70 %
11 %
Source : Sondage de 2020-2021 sur l’expérience des clients de Service Canada
1 Variation en pourcentage entre 2019 et 2020 et entre 2020 et 2021.
Annexe 4.5.2b - Sondage sur l’expérience client (EC) - Évolution de la satisfaction globale concernant l’AE
Satisfaction globale pour le programme d’AE
EF1718
EF1819
EF1920
EF2021
% de changement1
Atlantique
92 %
83 %
74 %
89 %
15 %
Québec
88 %
85 %
84 %
81 %
-3 %
Ontario
82 %
79 %
75 %
86 %
11 %
Ouest
75 %
77 %
74 %
81 %
7 %
Canada
83 %
80 %
77 %
84 %
7 %
Source : Sondage de 2020-2021 sur l’expérience des clients de Service Canada
1 Variation en pourcentage entre 2019 et 2020 et entre 2020 et 2021.
Annexe 4.6.1a – Vérification de l’exactitude du paiement de l’AE : Répercussions financières estimées des erreurs et taux d’erreur estimé, par source (sur la base de l’échantillon de la VEP)
Exercice
EF1920 (non pondéré)
EF2021 (pondéré)
Montant total des prestations d’AE
17,9 G
31,0 G
Taux d’exactitude du paiement lié à l’AE
94,5 %
96,0 %
Erreurs par source
Incidence financière estimée (en M$) pour l’EF1920 (non pondéré)
Taux d’erreur estimé pour l’EF1920 (non pondéré)
Incidence financière estimée (en M$) pour l’EF2021 (pondéré)
Taux d’erreur estimé pour l’EF2021 (pondéré)
Client
537,9 $
3,0 %
702,6 $
2,3 %
Employeur
149,2 $
0,8 %
281,6 $
0,9 %
EDSC
296,6 $
1,7 %
245,8 $
0,8 %
Total
981,7 $
5,5 %
1,2B $
4,0 %
Remarque : Le taux d’erreur est calculé comme la somme des trop-perçus et des moins-perçus projetés, divisée par le montant total brut des versements. Les erreurs les plus probables projetées sont générées au moyen de la méthode d’échantillonnage en unités monétaires.
Source : Emploi et développement social Canada
Les résultats de fin d’exercice de mars comprennent les erreurs monétaires confirmées et potentielles pour les trop-payés et les moins-payés relevés lors de la vérification de l’exactitude du paiement. Les erreurs potentielles nécessitent des actions supplémentaires pour confirmer si une erreur s’est produite. Tant que ces actions ne sont pas terminées, elles sont considérées comme des erreurs. Bien que les Services de qualité s’efforcent de corriger toutes les erreurs potentielles avant la fin de l’exercice, ce n’est pas toujours possible. L’annexe 4.6.1 présente les résultats les plus récents pour l’EF1920 et l’EF2021.
Annexe 4.6.1b - Aperçu des erreurs des prestataires sur 15 ansVersion textuelle du graphique Annexe 4.6.1b
Année
Taux d’erreurs
EF0607
1,4 %
EF0708
1,8 %
EF0809
1,2 %
EF0910
1,4 %
EF1011
3,0 %
EF1112
2,0 %
EF1213
2,3 %
EF1314
2,4 %
EF1415
2,2 %
EF1516
2,9 %
EF1617
1,9 %
EF1718
2,1 %
EF1819
1,8 %
EF1920
3,0 %
EF2021
2,3 %
Remarque : Le taux d’erreur est calculé comme la somme des trop-perçus et des moins-perçus projetés, divisée par le montant total brut des versements. Les erreurs les plus probables projetées sont générées au moyen de la méthode d’échantillonnage en unités monétaires.
Source : Emploi et Développement social Canada.
*Les résultats de l’EF2021 sont pondérés par mois afin de refléter les variations mensuelles du paiement total, de la taille de l’échantillon, de la charge de travail et du traitement associé.
Annexe 4.6.1c - Aperçu des erreurs des employeurs sur 15 ansVersion textuelle du graphique 4.6.1c
Année
Taux d’erreurs
EF0607
2,8 %
EF0708
2,2 %
EF0809
1,6 %
EF0910
1,1 %
EF1011
1,9 %
EF1112
1,0 %
EF1213
0,9 %
EF1314
0,5 %
EF1415
1,0 %
EF1516
0,8 %
EF1617
1,3 %
EF1718
0,8 %
EF1819
0,9 %
EF1920
1,7 %
EF2021
0,8 %
Remarque : Le taux d’erreur est calculé comme la somme du trop-perçu et du moins-perçu projetés divisée par le montant total brut des paiements. Les erreurs les plus probables projetées sont générées au moyen de la méthode d’échantillonnage en unités monétaires.
Source : Emploi et Développement social Canada.
*Les résultats de l’EF2021 sont pondérés par mois afin de refléter les variations mensuelles du paiement total, de la taille de l’échantillon, de la charge de travail et du traitement associé.
Annexe 4.6.1d - Aperçu des erreurs d’EDSC sur 15 ansVersion textuelle du graphique 4.6.1d
Année
Taux d’erreurs
EF0607
2,8 %
EF0708
2,2 %
EF0809
1,6 %
EF0910
1,1 %
EF1011
1,9 %
EF1112
1,0 %
EF1213
0,9 %
EF1314
0,5 %
EF1415
1,0 %
EF1516
0,8 %
EF1617
1,3 %
EF1718
0,8 %
EF1819
0,9 %
EF1920
1,7 %
EF2021
0,8 %
Remarque : Le taux d’erreur est calculé comme la somme des trop-perçus et des moins-perçus projetés, divisée par le montant total brut des versements. Les erreurs les plus probables projetées sont générées au moyen de la méthode d’échantillonnage en unités monétaires.
Source : Emploi et Développement social Canada.
*Les résultats de l’EF2021 sont pondérés par mois afin de refléter les variations mensuelles du paiement total, de la taille de l’échantillon, de la charge de travail et du traitement associé.
Annexe 4.6.3a – Nombre de séances d’information à l’intention des prestataires au cours des quatre derniers exercices
Séance d’information à l’intention des prestataires
EF1617
EF1718
EF1819
EF1920
Nombre de séances d’information à l’intention des prestataires
11 012
10 978
10 772
9 691
Variation en pourcentage du nombre de séances d’information à l’intention des prestataires par rapport à l’exercice précédent
+2 %
-0,31 %
-1,88 %
-10 %
Source : Emploi et Développement social Canada.
Annexe 4.7.2a - Division générale du TSS - Appels relatifs à l’AE - Appels relatifs à l’AE
Renseignements sur l’appel
Nombre de dossiers réguliers
Nombre de dossiers collectifs
Nombre total de dossiers
Nombre d’appels en cours
31 mars 2020
501
208
709
Appels reçus
1 669
163
1 832
Appels conclus
1 905
49
1 954
Nombre d’appels en cours
31 mars 2021
265
322
587
Annexe 4.7.2b - Normes de service de la Division générale du TSS
Mois
Avril 2020
Mai 2020
Juin 2020
Juillet 2020
Août 2020
Septembre 2020
Octobre 2020
Novembre 2020
Décembre 2020
Janvier
2021
Février
2021
Mars
2021
EF2021
Nombre moyen de jours
40
42
37
38
40
37
29
35
37
25
36
32
36
% respecté
73
73
71
75
74
73
86
87
80
92
91
92
80
Remarque : L’objectif est de rendre 80 % des décisions dans les 45 jours après la date de dépôt de l’appel au Tribunal
Annexe 4.7.2c - Décisions de la Division générale du TSS contestées devant la Division d’appel
Renseignements sur l’appel
Nombre de dossiers réguliers
Nombre de dossiers collectifs
Nombre total de dossiers
Nombre d’appels en cours
31 mars 2020
72
461
533
Appels reçus
199
0
199
Appels conclus
232
461
693
Appels en cours le 31 mars 2021
39
0
39
Annexe 4.7.2d - Division d’appel du TSS - Norme de service relative aux autorisations d’appel
Mois
Avril 2020
Mai 2020
Juin 2020
Juillet 2020
Août 2020
Septembre 2020
Octobre 2020
Novembre 2020
Décembre 2020
Janvier
2021
Février
2021
Mars
2021
EF2021
Nombre moyen de jours
25
18
34
16
15
23
14
23
13
17
10
15
20
% respecté
100
100
80
100
100
100
100
100
100
100
100
100
98
Remarque : La norme de service est de prendre les décisions d’autorisation d’appel dans les 45 jours dans 80 % des cas.
Annexe 4.7.2e - Norme de service relative aux décisions finales de la Division d’appel du TSS
Mois
Avril 2020
Mai 2020
Juin 2020
Juillet 2020
Août 2020
Septembre 2020
Octobre 2020
Novembre 2020
Décembre 2020
Janvier
2021
Février
2021
Mars
2021
EF2021
Nombre moyen de jours
58
77
86
89
84
70
71
79
82
66
112
69
77
% respecté
100
92
94
100
100
100
100
100
100
100
100
100
99
Remarque : Les décisions finales sont prises dans les 150 jours suivant la décision sur l’autorisation d’appel, dans 80 % des cas
À compter du 1er juillet 2020, la norme de service a été mise à jour, passant de 210 jours dans 85 % des cas à 150 jours dans 80 % des cas.
Le pourcentage atteint pour l’EF2021 est une combinaison de 210 jours pour le premier trimestre et de 150 jours pour le deuxième trimestre.
Annexe 4.7.2f – Division générale du TSS – Pourcentage des appels relatifs à l’AE accueillis - Résultats des décisions d’AE portées en appel avec et sans représentationVersion textuelle du graphique 4.7.2f
Résultats – Causes non représentées – 2020 à 2021
Résultat
Pourcentage
Fondement-Rejeté
56 %
Fondement-Accueilli
31 %
Concession
5 %
Retrait
5 %
Retard-Demande de prorogation rejetée
2 %
Rejet sommaire
1 %
Autres
0 %
Résultats – Causes représentées – 2020 à 2021
Résultat
Pourcentage
Fondement-Rejeté
33 %
Fondement-Accueilli
46 %
Concession
5 %
Retrait
9 %
Retard-Demande de prorogation rejetée
0 %
Rejet sommaire
4 %
Autres
3 %
Remarque sur les graphiques : Le pourcentage des appels accueillis se rapporte aux décisions finales (appels accueillis et rejetés) uniquement.
Annexe 4.7.2g – Division d’appel du TSS – Pourcentage des appels accueillis - Résultats des décisions d’AE portées en appel avec et sans représentationVersion textuelle du graphique 4.7.2g
Résultats – Causes non représentées – 2020 à 2021
Résultat
Pourcentage
Permission d’appel rejetée
41 %
Accueilli
27 %
Rejeté
20 %
Rejeté (demande en retard)
5 %
Retrait
5 %
Autres
2 %
Résultats – Causes représentées – 2020 à 2021
Résultat
Pourcentage
Permission d’appel rejetée
2 %
Accueilli
5 %
Rejeté
87 %
Rejeté (demande en retard)
2 %
Retrait
4 %
Autres
0 %
Remarque sur les graphiques : Le pourcentage des appels accueillis se rapporte aux décisions finales (appels accueillis et rejetés) uniquement.
Annexe 4.7.2h – Division d’appel du TSS – Pourcentage des appels accueillis - Résultats des décisions d’AE portées en appel avec et sans représentation (groupes exclus)Version textuelle du graphique 4.7.2h
Résultats – Causes non représentées – 2020 à 2021
Résultat
Pourcentage
Permission d’appel rejetée
41 %
Accueilli
27 %
Rejeté
20 %
Appel terminé pour autres raisons
7 %
Rejeté (demande en retard)
5 %
Retrait
0 %
Résultats – Causes représentées – 2020 à 2021
Résultat
Pourcentage
Permission d’appel rejetée
24 %
Accueilli
49 %
Rejeté
16 %
Appel terminé pour autres raisons
11 %
Rejeté (demande en retard)
0 %
Retrait
0 %
Remarque sur les graphiques : Le pourcentage des appels accueillis se rapporte aux décisions finales (appels accueillis et rejetés) uniquement.