Sélection de la langue

Gouvernement du Canada / Government of Canada

Recherche

Annexe 4 : Administration du régime

De : Emploi et Développement social Canada

Titre officielle : Rapport de contrôle et d'évaluation de l'assurance-emploi pour l'exercice financier commençant le 1er avril 2021 et se terminant le 31 mars 2022 : Annexe 4

Sur cette page

Liste des abréviations

Voici la liste complète des abréviations pour le Rapport de contrôle et d'évaluation de l'assurance-emploi pour l'exercice financier commençant le 1er avril 2021 et se terminant le 31 mars 2022.

Abréviations
ACV
Clients admissibles en vertu des cotisations versées
AE
Assurance-emploi
ARC
Agence du revenu du Canada
ATS
Téléscripteur
C
Chômeurs
CAEC
Commission de l'assurance-emploi du Canada
CASM
Centre d'appui des services mobiles
CC
Chômeurs ayant cotisé à l'assurance-emploi
CCDA
Conseil canadien des directeurs de l'apprentissage
Cégep
Collège d'enseignement général et professionnel
CNP
Classification nationale des professions
CSC
Centre Service Canada
CSE
Centre de services aux employeurs
DC (apprentis)
Développement des compétences (apprentis)
DC (régulier)
Développement des compétences (régulier)
EAS
Échantillonnage aléatoire simple
ECAE
Enquête sur la couverture de l'assurance-emploi
ECPIE
Enquête canadienne par panel sur l'interruption d'emploi
EDMT
Ententes sur le développement du marché du travail
EDSC
Emploi et développement social Canada
EERH
Enquête sur l'emploi, la rémunération et les heures de travail
EF
Exercice financier
EPA
Enquête sur la population active
EUM
Échantillonnage en unités monétaires
FCEA
Formation pour les compétences et l'emploi destiné aux Autochtones
FDLMO
Fichier de données longitudinales sur la main-d'œuvre
G7
Groupe des sept
GRC
Gendarmerie royale du Canada
IA
Intelligence artificielle
INCE
Initiative nationale sur les compétences essentielles
IMT
Information sur le marché du travail
IVD
Interprétation vidéo à distance
JCED
Jumeler les Canadiens et les Canadiennes aux emplois disponibles
MDSC
Mon dossier Service Canada
MON
Modèle opérationnel national
MPC
Mesure du panier de consommation
MRA
Maximum de la rémunération assurable
MSV
Meilleures semaines variables
MVP
Modernisation du versement des prestations
NAS
Numéro d'assurance sociale
NVA
Norme variable d'admissibilité
P
Prestataires
P/C
(Ratio de) Prestataires/chômeurs
P/CC
(Ratio de) Prestataires/chômeurs ayant cotisé à l'assurance-emploi
PAEU
Prestation d'assurance-emploi d'urgence
PASC
Postes d'accès de service aux citoyens
PCE
Partenariats pour la création d'emplois
PCMRE
Prestation canadienne de maladie pour la relance économique
PCRE
Prestation canadienne de la relance économique
PCREPA
Prestation canadienne de la relance économique pour proches aidants
PCTCC
Prestation canadienne pour les travailleurs en cas de confinement
PCU
Prestation canadienne d'urgence
PCUE
Prestation canadienne d'urgence pour les étudiants
PEEQT
Programme d'excellence, d'exactitude et de la qualité du traitement
PEMS
Prestations d'emploi et mesures de soutien
PIB
Produit intérieur brut
PMT
Partenariats du marché du travail
PNEQ
Programme national d'encadrement et de la qualité
PRTC
Programme de réduction du taux de cotisations
PSC
Prestations supplémentaires de chômage
PT
Provinces et territoires
RAICD
Régime d'assurance-invalidité de courte durée
RAS
Registre d'assurance sociale
RCAE
Ratio des cotisations à l'assurance-emploi
RCE
Rapport de contrôle et d'évaluation de l'assurance-emploi
RE
Relevé d'emploi
RE Web
Relevés d'emploi sur le Web
RED
Règlement extrajudiciaire des différents
RH
Ressources humaines
R et I
Recherche et Innovation
RIQ
Rétroaction individuelle sur la qualité
RPC
Régime de pensions du Canada
RQAP
Régime Québécois d'assurance parentale
RRR
Repérage, référence et rétroaction
SAE
Services d'aide à l'emploi
SCIAN
Système de classification des industries de l'Amérique du Nord
SCCH
Solution pour les centres de contact hébergés
SCIC
Service corporatif d'information sur les clients
SHCC
Solution hébergée des centres de contact
SIAI
Système d'information sur les apprentis inscrits
SMLC
Service mobile et de liaison aux communautés
SNE
Services nationaux d'enquête
SRVI
Système de réponse vocale interactif
SSC
Subventions salariales ciblées
SSUC
Subvention salariale d'urgence du Canada
SV
Sécurité de la vieillesse
TAP
Transfert automatisé protégé
TPPP
Travail pendant une période de prestations
TSS
Tribunal de la sécurité sociale
VEP
Vérification de l'exactitude du paiement
VET
Vérification de l'exactitude du traitement
WCAG
Règles pour l'accessibilité des contenus Web

Annexe 4.3.1a – Points de service pour la prestation du programme d'AE

Points de service pour la prestation du programme d'AE1
Région EF1718 EF1819 EF1920 EF2021* EF2122** % de changement2
Atlantique 84 84 84 84 57 -32,1 %
Québec 93 92 92 93 75 -19,4 %
Ontario 167 165 163 162 87 -46.3 %
Ouest 214 238 240 240 113 -52,9 %
Canada 558 579 579 579 332 -42,7 %

Annexe 4.3.1b – Prestation de services : Demandes d'assurance-emploi déposées en personne (en millions)

Prestation de services : Demandes d'assurance-emploi déposées en personne1 (en millions)
Région EF1718 EF1819 EF1920 EF20213 EF2122 % de changement2
Atlantique 0,6 0,6 0,6 0,09 0,14 55,6 %
Québec 1,2 1,2 1,2 0,28 0,36 28,6 %
Ontario 0,9 0,9 1,0 0,16 0,17 6,3 %
Ouest 1,2 1,1 1,1 0,18 0,21 16,7 %
Canada 3,9 3,8 3,9 0,7 0,88 26,0 %

Annexe 4.3.1c – Prestation de services : Demandes d'assurance-emploi à l'aide d'eServiceCanada (en milliers)

Prestation de services : Demandes d'assurance-emploi à l'aide d'eServiceCanada 1,2 (en milliers)
Région EF20213 EF2122 % de changement4
Atlantique 556 134 -75,8 %
Québec 353 203 -42,5 %
Ontario 528 257 -51,3 %
Ouest 160 273 70,8 %
Demandes provenant de l'extérieur du Canada 5 7 40,0 %
Canada 1 603 875 -45,4 %

Annexe 4.3.1d – Services mobiles et de liaison aux communautés : Travailleurs confrontés à des licenciements collectifs (nombre)

Services mobiles et de liaison aux communautés : Travailleurs confrontés à des licenciements collectifs (nombre)
Région EF1718 EF1819 EF1920 EF2021 EF2122 % de changement1
Atlantique 807 781 1 437 249 116 -53.4 %
Québec 3 607 2 811 3 018 5 864 2 561 -56.3 %
Ontario 3 659 2 363 3 720 1 239 1 158 -6.5 %
Ouest 2 507 1 247 2 494 1 624 51 -96.9 %
Canada 10 580 7 202 10 669 8 976 3 886 -56.7 %

Annexe 4.3.1e – Services mobiles et de liaison aux communautés : Toutes les séances d'information sur l'assurance-emploi – Citoyens (nombre)

Services mobiles et de liaison aux communautés : Toutes les séances d'information sur l'assurance-emploi – Citoyens (nombre)
Région EF1718 EF1819 EF1920 EF2021 EF2122 % de changement1
Atlantique 106 115 155 116 78 -32,8 %
Québec 274 197 271 381 251 -34,1 %
Ontario 440 228 380 208 93 -55,3 %
Ouest 216 156 170 121 44 -63,6 %
Canada 1 036 696 976 826 466 -43,6 %

Annexe 4.3.1f – Services mobiles et de liaison aux communautés : Employeurs approchés (nombre)

Services mobiles et de liaison aux communautés : Employeurs approchés (nombre)
Région EF1718 EF1819 EF1920 EF2021 EF2122 % de changement1
Atlantique 70 21 109 156 38 -75,6 %
Québec 134 120 272 1 704 716 -58,0 %
Ontario 284 105 298 1 943 625 -67,8 %
Ouest 47 32 86 498 90 -81,9 %
Canada 535 278 765 4 301 1 469 -65,8 %

Annexe 4.3.1g – Services mobiles et de liaison aux communautés : Séances sur le travail partagé - Citoyens (nombre)

Services mobiles et de liaison aux communautés : Séances sur le travail partagé - Citoyens (nombre)
Région EF1718 EF1819 EF1920 EF2021 EF2122 % de changement 1
Atlantique 7 4 12 84 21 -75,0 %
Québec 57 48 65 238 142 -40,3 %
Ontario 23 18 48 39 10 -74,4 %
Ouest 0 0 10 3 0 -100,0 %
Canada 87 70 135 364 174 -52,2 %

Annexe 4.3.1h – Services mobiles et de liaison aux communautés : Demandes d'assurance-emploi des centres d'appui des services mobiles (en milliers)

Services mobiles et de liaison aux communautés : Demandes d'assurance-emploi des centres d'appui des services mobiles1 (en milliers)
Région EF2021 EF2122
Atlantique 1,4 0,8
Québec 3,3 2,2
Ontario 4,2 1,9
Ouest 20,8 11,5
Canada 29,7 16,5

Annexe 4.3.2a – Centres d'appels : Demandes de renseignements réglées à l'aide du Système de réponse vocale de l'assurance-emploi (en millions)

Centres d'appels : Demandes de renseignements réglées à l'aide du Système de réponse vocale de l'assurance-emploi (en millions)
Exercice EF1718 EF1819 EF1920 EF2021 EF2122 % de changement1
Canada 16,6 15,9 19,8 25,6 14,1 -44,8 %

Annexe 4.3.2b – Centres d'appels : Appels auxquels on a répondu (centre d'appels de l'assurance-emploi) (en millions)

Centres d'appels : Appels auxquels on a répondu (centre d'appels de l'assurance-emploi) (en millions)
Exercice EF1718 EF1819 EF1920 EF2021 EF2122 % de changement1
Canada 4,6 4,6 4,4 5,6 7,2 +27,9 %

Annexe 4.3.2c – Centres d'appels : Le client tente de communiquer avec un agent du centre d'appels

Centres d'appels : Le client tente de communiquer avec un agent du centre d'appels
Exercice EF1819 EF1920 EF2021 EF2122
Demandes de parler à un agent 8 817 886 14 006 552 21 580 151 9 429 023
Appels pour lesquels un client n'a pas pu parler à un agent 3 189 609 8 298 993 10 816 735 117 325
Appels abandonnés 979 761 1 303 770 5 150 382 2 132 887
Appels auxquels un agent a répondu 4 648 516 4 403 789 5 613 034 7 178 811

Annexe 4.3.2d – Centres d'appels : Résolution au premier contact - Centre d'appels de l'assurance-emploi

Centres d'appels : Résolution au premier contact - Centre d'appels de l'assurance-emploi
Exercice EF1718 EF1819 EF1920 EF2021 EF2122 % de changement1
Canada 80,7 % 81,5 % 77,3 % 84,9 % 83,4 % -1,5 %

Annexe 4.3.3a – Services électroniques : Demandes présentées en ligne (en %)

Services électroniques : Demandes présentées en ligne (en %)
Région EF1718 EF1819 EF1920 EF2021 EF2122 % de changement1
Atlantique 99,2 99,3 99,2 98,6 98,2 -0,4 %
Québec 98,5 98,6 98,9 98,1 97,4 -0,8 %
Ontario 98,9 98,8 99,2 98,6 97,8 -0,9 %
Ouest 98,9 99 99,2 98,6 97,9 -0,7 %
Canada 98,8 98,9 99,1 98,5 97,7 -0,8 %

Annexe 4.3.3b – Prestation de services: Sessions dans Mon dossier Service Canada (en millions)

Prestation de services: Sessions dans Mon dossier Service Canada 1 (en millions)
Exercice EF1718 EF1819 EF1920 EF2021 EF2122 % Changement2
Canada 28,8 32,2 37,2 80,1 38,2 -52,3 %

Annexe 4.3.3c – Prestation de services: Nombre de prestataires d'assurance-emploi qui ont accédé à Mon dossier Service Canada (en %)

Prestation de services: Nombre de prestataires d'assurance-emploi qui ont accédé à Mon dossier Service Canada (en %)
Exercice EF1718 EF1819 EF1920 EF2021 EF2122 % de changement1
Canada 35,2 % 38,0 % 39,1 % 34,8 % 28,0 % -19,5 %

Annexe 4.3.5a – Sondage sur l'expérience client (EC) - Évolution de la satisfaction globale du mode de prestation de service

Sondage sur l'expérience client (EC) - Évolution de la satisfaction globale du mode de prestation de service
Satisfaction à l'égard du mode de prestation de services d'AE EF1718 EF1819 EF1920 EF2021 EF2122 % de changement1
Satisfaction à l'égard du mode de prestation en personne 80 % 80 % 82 % 77 % 73 % -4 %
Satisfaction à l'égard du mode de prestation en ligne 79 % 79 % 71 % 77 % 71 % -6 %
Satisfaction à l'égard du mode de prestation du centre d'appels spécialisé 85 % 74 % 59 % 70 % 63 % -7 %

Annexe 4.3.5b – Sondage sur l'expérience client (EC) - Évolution de la satisfaction globale concernant l'AE par région

Sondage sur l'expérience client (EC) - Évolution de la satisfaction globale concernant l'AE par région
Satisfaction globale pour le programme d'AE EF1718 EF1819 EF1920 EF2021 EF2122 % de changement1
Atlantique 92 % 83 % 74 % 89 % 78 % -11 %
Québec 88 % 85 % 84 % 81 % 75 % -6 %
Ontario 82 % 79 % 75 % 86 % 75 % -11 %
Ouest/Territoires 75 % 77 % 74 % 81 % 76 % -5 %
Canada 83 % 80 % 77 % 84 % 76 % -8 %

Annexe 4.3.5c – Sondage sur l'expérience client (EC): Évolution de l'utilisation du mode de prestation de service des clients AE à l'étape « conscient »

Sondage sur l'expérience client (EC): Évolution de l'utilisation du mode de prestation de service des clients AE à l'étape « conscient »
Mode de prestation de service EF1718 EF18191 EF1920 EF2021 EF2122 % de changement2
En personne 35 % - 42 % 13 % 14 % 1 %
En ligne 60 % - 71 % 83 % 83 % 0 %
Centre d'appel spécialisé 19 % - 20 % 20 % 19 % -1 %
Courrier 8 % - 8 % 8 % 11 % 3 %
eServiceCanada - - - 7 % 6 % -1 %

Annexe 4.3.5d – Sondage sur l'expérience client (EC): Évolution de l'utilisation du mode de prestation de service des clients AE à l'étape « demander »

Sondage sur l'expérience client (EC): Évolution de l'utilisation du mode de prestation de service des clients AE à l'étape « demander »
Mode de prestation de service EF1718 EF18191 EF1920 EF2021 EF2122 % de changement2
En personne 35 % - 44 % 7 % 8 % 1 %
En ligne 87 % - 69 % 94 % 94 % 0 %
Centre d'appel spécialisé 22 % - 15 % 16 % 19 % 3 %
Courrier 6 % - 3 % 3 % 5 % 2 %
eServiceCanada - - - 5 % 6 % 1 %

Annexe 4.3.5e – Sondage sur l'expérience des clients : Évolution de l'utilisation des canaux de service par les clients de l'AE au cours de la phase de « suivi »

Sondage sur l'expérience des clients : Évolution de l'utilisation des canaux de service par les clients de l'AE au cours de la phase de « suivi »
Mode de prestation de service EF1718 EF18191 EF1920 EF2021 EF2122 % de changement2
En personne 35 % - 40 % 11 % 17 % 6 %
En ligne 52 % - 62 % 56 % 59 % 3 %
Centre d'appel spécialisé 61 % - 75 % 71 % 79 % 8 %
Courrier 7 % - 11 % 9 % 6 % -3 %
eServiceCanada* - - - 34 % 31 % -3 %

Annexe 4.4.1a – Relevés d'emploi électroniques : Répartition des RE par région entre RE papier et RE électronique (en %)

Relevés d'emploi électroniques : Répartition des RE par région entre RE papier et RE électronique (en %)
Exercice RE Web – Canada % total Papier – Canada % total
EF1718 90,4 9,6
EF1819 92,3 7,7
EF1920 94,6 5,4
EF2021 95,6 4,4
EF2122 97,5 2,5
Comparaison année par année1 2,0 -

Annexe 4.4.1b – Relevés d'emploi électroniques : Nouvelles inscriptions au RE Web (nombre)

Relevés d'emploi électroniques : Nouvelles inscriptions au RE Web (nombre)
Exercice EF1718 EF1819 EF1920 EF2021 EF2122 % de changement1
Canada 42 411 39 949 45 849 84 699 40 231 -52,5 %

Annexe 4.4.1c - Relevés d'emploi électroniques : Relevés d'emploi transmis par voie électronique par les employeurs (nombre)

Relevés d'emploi électroniques : Relevés d'emploi transmis par voie électronique par les employeurs1 (nombre)
Exercice EF1718 EF1819 EF1920 EF2021 EF2122 % de changement2
Canada 9 290 983 9 800 954 12 808 991 12 237 632 12 203 454 -0,3 %

Annexe 4.4.2a – Traitement des demandes d'assurance-emploi : Demandes traitées (nombre)

Traitement des demandes d'assurance-emploi : Demandes traitées (nombre)
Région EF1718 EF1819 EF1920 EF2021 EF2122 % de changement 1
Atlantique 375 846 382 382 404 778 678 144 407 942 -39,8 %
Québec 764 175 767 231 914 938 2 014 639 917 832 -54,4 %
Ontario 865 308 875 406 1 066 065 2 873 316 1 148 588 -60,0 %
Ouest 778 727 786 678 939 753 2 392 358 912 839 -61,8 %
Canada 2 784 056 2 811 697 3 325 534 7 958 457 3 387 201 -57,4 %

Annexe 4.4.2b – Traitement des demandes d'assurance-emploi : Rapidité du paiement (en %)

Traitement des demandes d'assurance-emploi : Rapidité du paiement (en %)
Région EF1718 EF1819 EF1920 EF2021 EF2122 % de changement 1
Atlantique 88,0 86,6 86,8 93,1 88,3 -5,2 %
Québec 82,4 80,2 79,5 89,0 84,3 -5,3 %
Ontario 81,3 79,3 79,7 88,8 86,2 -2,9 %
Ouest 80,3 77,2 77,4 87,5 84,1 -3,9 %
Canada 82,2 80,0 80,0 88,8 85,4 -3,8 %

Annexe 4.5.1a – Vérification de l'exactitude du paiement de l'AE : Répercussions financières estimées des erreurs et taux d'erreur estimé, par source (sur la base de l'échantillon de la VEP)

Vérification de l'exactitude du paiement de l'AE : Répercussions financières estimées des erreurs et taux d'erreur estimé, par source (sur la base de l'échantillon de la VEP)
Exercice EF2021 EF2122
Montant total des prestations d'AE 31,0 G 37,8 G
Taux d'exactitude du paiement lié à l'AE 96,1 % 94,0 %
Erreurs par source Incidence financière estimée (en M$) pour l'EF2021 (non pondéré) Taux d'erreur estimé pour l'EF2021 (non pondéré) Incidence financière estimée (en M$) pour l'EF2122 (pondéré) Taux d'erreur estimé pour l'EF2122 (pondéré)
Client 654,1 $ 2,1 % 1,6 G $ 4,2 %
Employeur 300,4 $ 1,0 % 226,0 $ 0,6 %
EDSC 245,8 $ 0,8 % 427,3 $ 1,1 %
Total 1,2G $ 3,9 % 2,2G $ 6,0 %

Annexe 4.5.1b – Aperçu des erreurs des prestataires sur 15 ans

Aperçu des erreurs des prestataires sur 15 ans
Annexe 4.5.1b – Aperçu des erreurs des prestataires sur 15 ans - La description textuelle suit
Version textuelle du graphique Annexe 4.5.1b
Exercice fiscal Taux d'erreur
EF0708 1,8 %
EF0809 1,2 %
EF0910 1,4 %
EF1011 3,0 %
EF1112 2,0 %
EF1213 2,3 %
EF1314 2,4 %
EF1415 2,2 %
EF1516 2,9 %
EF1617 1,9 %
EF1718 2,1 %
EF1819 1,8 %
EF1920 3,0 %
EF2021 2,1 %
EF2122 4,2 %
  • Remarque : Le taux d'erreur est calculé comme la somme des trop-payés et des moins-perçus payés, divisée par le montant total brut des versements. Le taux d'erreur le plus probable prévu est calculé en appliquant le poids de conception approprié aux erreurs identifiées dans les échantillons mensuels EUM et EAS.
  • Source : Emploi et développement social Canada
  • *Les résultats de l'EF2122 sont pondérés par leurs poids de conception, qui tiennent compte de la variation mensuelle du nombre total de bénéficiaires, de la taille de l'échantillon et des strates en fonction du type de prestations.

Annexe 4.5.1c – Aperçu des erreurs des employeurs sur 15 ans

Aperçu des erreurs des employeurs sur 15 ans
Annexe 4.5.1c – Aperçu des erreurs des employeurs sur 15 ans - La description textuelle suit
Version textuelle du graphique Annexe 4.5.1c
Exercice fiscal Taux d'erreur
EF0708 1,4 %
EF0809 1,4 %
EF0910 1,4 %
EF1011 1,1 %
EF1112 1,8 %
EF1213 2,7 %
EF1314 1,7 %
EF1415 1,3 %
EF1516 2,4 %
EF1617 1,5 %
EF1718 1,2 %
EF1819 1,3 %
EF1920 0,8 %
EF2021 0,9 %
EF2122 0,6 %
  • Remarque : Le taux d'erreur est calculé comme la somme des trop-payés et des moins-perçus payés, divisée par le montant total brut des versements. Le taux d'erreur le plus probable prévu est calculé en appliquant le poids de conception approprié aux erreurs identifiées dans les échantillons mensuels EUM et EAS.
  • Source : Emploi et développement social Canada
  • *Les résultats de l'EF2122 sont pondérés par leurs poids de conception, qui tiennent compte de la variation mensuelle du nombre total de bénéficiaires, de la taille de l'échantillon et des strates en fonction du type de prestations.

Annexe 4.5.1d – Aperçu des erreurs de Service Canada sur 15 ans

Aperçu des erreurs de Service Canada sur 15 ans
Annexe 4.5.1d – Aperçu des erreurs de Service Canada sur 15 ans - La description textuelle suit
Version textuelle du graphique Annexe 4.5.1d
Exercice fiscal Taux d'erreur
EF0708 2,2 %
EF0809 1,6 %
EF0910 1,1 %
EF1011 1,9 %
EF1112 1,0 %
EF1213 0,9 %
EF1314 0,5 %
EF1415 1,0 %
EF1516 0,8 %
EF1617 1,3 %
EF1718 0,8 %
EF1819 0,8 %
EF1920 1,7 %
EF2021 0,8 %
EF2122 1,1 %
  • Remarque : Le taux d'erreur est calculé comme la somme des trop-payés et des moins-payés prévus, divisée par le montant total brut des versements. Le taux d'erreur le plus probable prévu est calculé en appliquant le poids de conception approprié aux erreurs identifiées dans les échantillons mensuels EUM et EAS.
  • Source : Emploi et développement social Canada
  • *Les résultats de l'EF2122 sont pondérés par leurs poids de conception, qui tiennent compte de la variation mensuelle du nombre total de bénéficiaires, de la taille de l'échantillon et des strates en fonction du type de prestations.

Annexe 4.6.2a – Division générale du TSS - Appels relatifs à l'AE

Division générale du TSS - Appels relatifs à l'AE
Renseignements sur l'appel Nombre de dossiers réguliers Nombre de dossiers collectifs Nombre total de dossiers
Nombre d'appels en cours 31 mars 2020 265 322 587
Appels reçus 3 139 98 3 237
Appels conclus 2 560 22 2 582
Nombre d'appels en cours 31 mars 2021 844 398 1 242

Annexe 4.6.2b – Division générale du TSS dossier complet à la décision envoyé

Division générale du TSS dossier complet à la décision envoyé
Exercice Moyenne du dossier complet à la décision envoyée (jours) Pourcentage de dossiers conformes à la norme de service
EF1819 144 11,7 % (538)
EF1920 51 58,9 % (2 163)
EF2021 37 79,4 % (1 441)
EF2122 43 68,8 % (1 661)

Annexe 4.6.2c – Division générale du TSS décisions rendues dans les 15 jours suivant l'audience (hors groupes)

Division générale du TSS décisions rendues dans les 15 jours suivant l'audience (hors groupes)
Exercice Durée moyenne de l'audience jusqu'à l'envoi de la décision (jours) Pourcentage de dossiers conformes à la norme de service (nombre de dossiers)
EF1819 23,6 11,7 % (538)
EF1920 14,0 56,9 % (2 163)
EF2021 8,8 79,4 % (1 441)
EF2122 9,0 68,8 % (1 661)

Annexe 4.6.2d – Division générale du TSS décisions rendues dans les 15 jours suivant l'audience (y compris les groupes)

Division générale du TSS décisions rendues dans les 15 jours suivant l'audience (y compris les groupes)
Exercice Durée moyenne de l'audience jusqu'à l'envoi de la décision (jours) Pourcentage de dossiers conformes à la norme de service (nombre de dossiers)
EF1819 24,4 11,4 % (538)
EF1920 27 50,2 % (2 164)
EF2021 9,1 77,5 % (1 442)
EF2122 9,0 68,8 % (1 662)

Annexe 4.6.2e – Division générale du TSS décisions contestées devant la division d'appel

Division générale du TSS décisions contestées devant la division d'appel
Informations sur l'appel Nombre de dossiers réguliers Nombre de dossiers de groupe Nombre total de dossiers
Appels en cours au 31 mars 2021 39 0 39
Appels reçus 373 0 373
Appels conclus 272 0 272
Appels en cours au 31 mars 2022 140 0 140

Annexe 4.6.2f – Division d'appel du TSS dossier complet selon la norme de service pour l'autorisation d'interjeter l'appel – EF

Division d'appel du TSS dossier complet selon la norme de service pour l'autorisation d'interjeter l'appel - EF
Exercice Moyenne du nombre de dossiers complets pour autoriser l'appel de la décision envoyée (jours) Pourcentage de dossiers conformes à la norme de service (Nombre de fichiers)
EF1819 48,1 74,2 % (328)
EF1920 27,6 86,6 % (432)
EF2021 21,6 94,8 % (183)
EF2122 23,1 94,7 % (267)

Annexe 4.6.2g – Division d'appel du TSS selon la norme de service d'accorder une décision finale – EF

Division d'appel du TSS selon la norme de service d'accorder une décision finale - EF
Exercice Moyenne de la décision de congé accordée à la décision finale envoyée (jours) Pourcentage de dossiers conformes à la norme de service (nombre de dossiers)
EF1819 144,2 62,7 % (94)
EF1920 106,3 86,1 % (211)
EF2021 77,1 96,5 % (111)
EF2122 89,0 93,9 % (107)

Détails de la page

Date de modification :