Pour tirer le maximum des outils : Guide d'utilisation des outils et des ressources sur les compétences essentielles offert par l'entremise de EDSC

Section 1 : Comprendre et utiliser ce guide

La raison d'être de ce guide

Ce guide de l'utilisateur vous aidera à comprendre et à utiliser les outils et les ressources sur les compétences essentielles qui sont offerts par l'entremise de Emploi et Développement social Canada (EDSC). Il est conçu essentiellement pour ceux et celles qui appuient le perfectionnement des compétences en milieu de travail et pour le milieu de travail, par exemple, les conseillers en orientation professionnelle, les éducateurs d'adultes, les formateurs et les animateurs. Il peut aussi être utilisé par quiconque souhaite en savoir davantage sur l'alphabétisation et les compétences essentielles, ainsi que sur la manière d'utiliser les outils.

À quoi peut-on s'attendre

Ce guide contient :

• de l'information sur comment trouver les outils sur Internet et comment choisir ceux qui conviennent le mieux à une personne ou à une organisation donnée;
• des exemples qui aident à apprendre comment utiliser ces outils et à les adapter en fonction des différents besoins et des groupes cibles;
• des réponses à de nombreuses questions posées fréquemment;
• une description de tous les outils qui sont actuellement disponibles.

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Section 2 : Comprendre les outils

Apprendre à connaître les outils et les ressources sur les compétences essentielles

En quoi consistent ces outils?

Ces outils sont des ressources gratuites et faciles à utiliser qui sont offertes par EDSC. Ils peuvent contribuer à promouvoir le perfectionnement des compétences essentielles en milieu de travail.

Principales caractéristiques des outils

Les outils…

• sont facilement accessibles sous divers formats;
• ciblent différents styles d'apprentissage et niveaux de compétence;
• peuvent être adaptés et personnalisés en fonction des besoins de différentes personnes et organisations.

Qui peut utiliser les outils?

Les outils sont conçus en fonction des besoins de quatre types d'utilisateurs :

Apprentis et gens de métiers : Les outils vous aident à perfectionner vos compétences essentielles, afin que vous puissiez mieux réussir dans les métiers spécialisés. Les outils peuvent aussi vous aider à vous préparer en vue de votre formation et de vos examens de certification. À titre d'exemples, mentionnons les outils qui aident à comprendre les compétences essentielles requises dans certains corps de métiers tels que la charpenterie et la plomberie.

Entrepreneurs, employeurs et professionnels des RH : Les outils qui facilitent le perfectionnement des compétences essentielles en milieu de travail. Comme exemples, citons ceux qui aident à instaurer des solutions d'apprentissage et de formation en milieu de travail et ceux qui permettent d'intégrer les compétences essentielles dans les pratiques de recrutement et d'embauche.

Chercheurs d'emploi et travailleurs : Les outils vous aident à perfectionner vos compétences essentielles, à vous préparer à obtenir un emploi, à réussir au travail et à vous adapter au changement. Les outils font notamment ressortir les points forts et les aspects qui doivent être améliorés, en ce qui concerne l'informatique et le calcul.

Formateurs et conseillers en orientation professionnelle : Les outils qui aident les formateurs et conseillers en orientation professionnelle à améliorer les compétences essentielles des chercheurs d'emploi et des travailleurs. Mentionnons les outils qui aident à intégrer les compétences essentielles dans les programmes de formation et de perfectionnement professionnels.

Comment ces outils sont-ils organisés?

Les outils sont classés par catégories, selon trois étapes simples pour aider à maintenir et à perfectionner les compétences en milieu de travail. La section 3 contient un complément d'information et le déroulement de ces étapes.

Première étape : Information et sensibilisation

Utilisez les outils de sensibilisation pour vous aider à mieux comprendre et à expliquer pourquoi les compétences essentielles sont importantes pour réussir au travail et pour montrer comment on peut les appliquer pratiquement à tous les emplois qui existent au Canada. Remarque : À cette étape, vous pouvez aussi utiliser les profils des compétences essentielles.

Deuxième étape : Évaluation des besoins en matière de compétences essentielles

Utilisez les évaluations des besoins pour vous aider à cerner les points forts, au chapitre des compétences essentielles, et les aspects qui doivent être améliorés.

Troisième étape : Soutien du perfectionnement des compétences

Utilisez les outils de soutien de l'apprentissage et de la formation pour faciliter le perfectionnement des compétences essentielles et leur intégration dans les programmes de formation et les pratiques en matière de ressources humaines.

Trouver les outils sur Internet

Où puis-je trouver les outils?

Vous pouvez visualiser, télécharger et commander les outils en consultant la section Outils et ressources du site Web de EDSC. Cette section a été conçue pour vous aider à trouver et à sélectionner les outils qui correspondent le mieux à vos besoins.

Il existe deux façons de visualiser les outils : par public ciblé et par type d'outils.

Outils par public ciblé

L'une des façons de visualiser les outils est par public ciblé. Par exemple, si vous êtes un conseiller en orientation professionnelle, vous pouvez cliquer sur « Formateurs et conseillers en orientation professionnelle » et une série d'outils sur les compétences essentielles s'affichera à l'écran.

Par type d'outils

Si vous avez un but particulier, par exemple effectuer une évaluation informelle des besoins en matière de compétences essentielles, vous pouvez visualiser les outils par type d'outils. Dans ce cas, il suffit de cliquer sur « Évaluation des besoins » pour que tous les outils pertinents apparaissent à l'écran.

Autres ressources et renseignements

Profils des compétences essentielles

Plus de 350 profils sont actuellement disponibles; ceux-ci décrivent la façon dont les travailleurs d'un métier ou d'une profession donné utilisent chaque compétence essentielle. On peut utiliser les profils à nombreuses fins, notamment pour déterminer à quelle carrière les compétences d'une personne pourraient convenir le mieux, pour rédiger un curriculum vitæ, pour se préparer à une entrevue, ou encore pour rédiger des offres d'emploi.

Ressources

Dans cette section, vous trouverez des statistiques et des tendances utiles sur les compétences essentielles au Canada. En outre, vous pouvez effectuer des recherches sur les projets subventionnés par le Bureau de l'alphabétisation et des compétences essentielles, ainsi qu'examiner d'autres outils sur l'alphabétisation et les compétences essentielles qui ont été créés par diverses organisations au moyen de la Base de données en alphabétisation des adultes (BDAA).

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Section 3 : Sélection et utilisation des outils

Trois étapes simples

Si vous savez ou soupçonnez qu'une personne ou une organisation éprouve des difficultés en ce qui concerne les compétences essentielles; ces trois étapes simples peuvent vous aider à choisir les outils qui conviennent le mieux pour satisfaire les besoins qui ont été recensés.

Suivez ces trois étapes simples pour intégrer les outils à chacune des phases d'une intervention visant des compétences essentielles :

Description

Utilisations des outils

Première étape : Information/Sensibilisation

Faites connaître davantage les compétences essentielles et expliquez comment celles-ci sont importantes pour réussir dans le milieu de travail

Utilisez Outils de sensibilisation/d'information + Profils des compétences essentielles

Deuxième étape : Évaluation des besoins en matière de compétences essentielles

Cernez les points forts, au chapitre des compétences essentielles, et les aspects qui doivent être améliorés

Utilisez Évaluation des besoins

Troisième étape : Soutien du perfectionnement des compétences

Prenez des mesures pour améliorer les compétences essentielles

Utilisez Soutien à l'apprentissage et à la formation

Veuillez noter :

• Ces étapes correspondent aux catégories d'outils par type à la section « Outils et ressources » du site Web que nous avons abordée à la section 2 de ce guide.
• Vous pouvez parcourir les outils par public ciblé et suivre les étapes exposées ci-dessus pour vous aider à sélectionner les outils qui conviennent le mieux à vos besoins particuliers.
• Nous vous suggérons de consulter le catalogue à la fin du guide pour obtenir une brève description de chaque outil, ainsi que leur catégorie et le public auquel ces outils s'adressent.

Afin de vous montrer à quel point il est facile de mettre ces étapes en pratique, nous vous présentons quatre scénarios différents dans les pages suivantes. Ceux-ci vous aideront à réfléchir sur la manière de déterminer quels outils conviennent le mieux aux besoins d'une personne ou d'une organisation, puis à les mettre en application. Chaque scénario est accompagné de suggestions d'outils supplémentaires qui pourraient s'avérer utiles.

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Mise en pratique des outils : Scénarios

Scénario no 1 : Travail avec de nouveaux arrivants au Canada

En tant que formateur dans un centre d'alphabétisation des adultes, on vous demande d'organiser et d'animer un atelier pour un petit groupe de nouveaux arrivants au Canada, afin de les préparer à occuper un emploi. On vous informe que bon nombre des participants ont de la difficulté à communiquer en français (oralement et par écrit).

En suivant les étapes du modèle ci-dessous, vous déterminez que les outils et les ressources ci-après correspondent parfaitement aux besoins des participants.

Description

Scénario no 1

Première étape : Information et sensibilisation

Utilisez En quoi consistent les compétences essentielles? pour familiariser les participants aux compétences essentielles et leur expliquer comment elles sont couramment utilisées pour accomplir des tâches en milieu de travail

Autres outils et ressources à envisager :

• Affiche sur les compétences essentielles
• Profils des compétences essentielles

Deuxième étape : Évaluation des besoins en matière de compétences essentielles

Utilisez Auto-évaluations pour la lecture, la rédaction et la communication orale, ce qui montre que les participants se sentent capables de lire, mais qu'ils éprouvent de la difficulté à communiquer par écrit et oralement

Autres outils et ressources à envisager :

• Indicateurs (en ligne et en version imprimée)
• L'Aide-entrevue sur les compétences essentielles

Troisième étape : Soutien du perfectionnement des compétences

Utilisez le Cahier d'exercices d'acquisition de vocabulaire pour améliorer le vocabulaire des participants et leurs compétences en rédaction en milieu de travail

La vidéo Communication orale — une compétence essentielle dans le milieu de travail Canadien pour montrer aux participants comment communiquer efficacement au cours d'une entrevue et au travail

Autres outils et ressources à envisager :

• Fiches de conseils et exercices de pratiques et d'apprentissage
• Principes fondamentaux de la communication – Un atelier modulaire

Scénario no 2 : Aider les travailleurs plus âgés à s'adapter à la nouvelle technologie et à faire la transition

En tant que spécialiste du service à la clientèle dans un centre d'emploi pour adultes, on vous assigne une cliente nommée Marie. Âgée d'une cinquantaine d'années, elle est à la recherche d'un emploi. Marie n'a pas travaillé depuis plus trente ans. Elle craint que son manque de connaissances en informatique l'empêche d'obtenir un emploi.

En suivant les étapes du modèle ci-dessous, vous déterminez que les outils et les ressources ci-après correspondent parfaitement aux besoins de Marie.

Description

Scénario no 2

Première étape : Information et sensibilisation

Utilisez les profils des compétences essentielles pour déterminer les emplois qui correspondent aux compétences et aux intérêts de Marie et pour dresser un plan pour l'aider dans sa recherche d'emploi

Autres outils et ressources à envisager :

• En quoi consistent les compétences essentielles?
• Affiche sur les compétences essentielles
• Vivre et apprendre : Histoires à succès concernant les compétences essentielles

Deuxième étape : Évaluation des besoins en matière de compétences essentielles

Utilisez l'Auto-évaluation en informatique pour déterminer quelles sont les tâches d'informatique que Marie maîtrise moins et celles où elle se sent à l'aise

Autres outils et ressources à envisager :

• L'Aide-entrevue sur les compétences essentielles
• Indicateurs (en ligne et en version imprimée)

Troisième étape : Soutien du perfectionnement des compétences

Utilisez les Exercices pratiques et d'apprentissage pour l'informatique pour l'aider à accomplir les activités qu'elle peut réaliser seule au centre de ressources, afin de se sentir plus à l'aise devant un ordinateur

Mentorat et compétences essentielles pour aider Marie à nouer des relations avec un mentor qui pourra l'aider à continuer à améliorer ses compétences en informatique et à se rapprocher de ses objectifs en matière d'emploi

Autres outils et ressources à envisager :

• Profil

Scénario no 3 : Améliorer les pratiques des employeurs en matière de ressources humaines

Vous êtes coordonnateur des compétences essentielles à un centre de ressources communautaire et une employeuse d'une banque locale vous demande de l'aide pour embaucher et former des caissiers et caissières. Elle vous explique que bon nombre de ses employés ont de la difficulté à communiquer les politiques de la banque aux clients.

En suivant les étapes du modèle ci-dessous, vous déterminez que les outils et les ressources ci-après correspondent parfaitement aux besoins des participants.

Scénario no 4 : Préparer des clients en vue d'une carrière dans les corps de métiers

Un élève du collège où vous travaillez vient vous consulter pour obtenir des conseils sur les types de compétences requises pour devenir plombier. Il se demande si ses connaissances en mathématiques sont suffisantes et il désire savoir si les plombiers les utilisent beaucoup dans l'exercice de leur métier. Il vous demande aussi si vous avez des outils qui pourraient l'aider à se préparer en vue d'un programme d'apprentissage.

En suivant les étapes du modèle ci-dessous, vous déterminez que les outils et les ressources ci-après correspondent parfaitement aux besoins de l'élève.

Description

Scénario no 4

Première étape : Information et sensibilisation

Utilisez Compétences essentielles des plombiers/plombières pour donner à l'élève un exemple pratique des tâches que doivent accomplir les plombiers et les plombières et qui exigent des connaissances en calcul

Autres outils et ressources à envisager :

• Utilisez vos compétences essentielles : Au travail avec un plombier
• Que représentent les compétences essentielles dans la pratique d'un métier?
• Profils des compétences essentielles

Deuxième étape : Évaluation des besoins en matière de compétences essentielles

Utilisez Indicateur en ligne de la capacité de calcul pré-tests pour mesurer le degré de connaissances de l'élève en calcul *Suggestion* Envisagez d'administrer les post-tests après que l'élève a amélioré ses connaissances en calcul pour déterminer dans quelle mesure il a progressé

Autres outils et ressources à envisager :

• Cahier d'exercices sur les compétences essentielles pour les métiers
• Auto-évaluation des compétences essentielles nécessaires à la pratique d'un métier spécialisé

Troisième étape : Soutien du perfectionnement des compétences

Utilisez Cahier d'exercices de mathématiques pour les métiers pour aider l'élève à parfaire ses connaissances des mathématiques et à comprendre l'utilisation qu'on en fait dans les corps de métiers

Avant la formation : Ressources vous permettant de renforcer vos compétences essentielles pour offrir à l'élève des ressources qui l'aideront à parfaire ses connaissances avant d'entrer dans un corps de métiers

Autres outils et ressources à envisager :

• Compétences essentielles liées à votre programme d'apprentissage

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Section 4 : Adaptation des outils

Les outils ont été créés en fonction des besoins de divers utilisateurs. Ils reflètent les tâches qui sont effectuées couramment dans le cadre de nombreux emplois/métiers au Canada. Vous pouvez adapter n'importe lequel de ces outils en fonction de vos intérêts, de votre organisation ou de l'industrie.

Affranchissement des droits d'auteur

Avant d'adapter les outils, vous devrez peut-être obtenir un affranchissement des droits d'auteur. Pour savoir si cela vous concerne, visitez la page Web du Droit d'auteur de la Couronne et octroi de licences.

Notre processus visant les droits d'auteur contribue à garantir que l'adaptation de nos outils se fait conformément aux lignes directrices du gouvernement du Canada visant les documents protégés par un droit d'auteur.

Trucs et astuces

Voici quelques suggestions utiles pour vous aider à adapter les outils :

Pensez aux besoins de votre client.

• Assurez-vous que le niveau de langue que vous employez convient à la ou aux personnes avec lesquelles vous travaillez.
• Assurez-vous que le contenu est pertinent et respectueux.

Assurez-vous que les outils répondent aux besoins du client.

• Lorsque vous adaptez des outils, tenez compte des différentes préférences ou des divers styles en matière d'apprentissage. Par exemple, les apprenants visuels préfèrent les outils contenant des illustrations plutôt qu'uniquement des explications textuelles. Inversement, les personnes qui apprennent pendant une action obtiennent de meilleurs résultats avec des outils plus interactifs qui leur permettent d'accomplir des tâches telles que situer un endroit sur une carte.
• Songez à ajouter des illustrations spécifiques qui aideront votre ou vos clients à mieux comprendre et à établir des liens avec le matériel.
• Envisagez de créer une version automatisée de l'outil si vous prévoyez vous en servir avec des personnes qui préfèrent utiliser un ordinateur.

Déterminez s'il vous faut du nouveau contenu.

• Utilisez les Profils des compétences essentielles pour créer du contenu additionnel pour un outil.
• Vous pouvez ajouter de nouveaux énoncés à une évaluation des besoins ou sur une fiche de conseils, ou encore d'en créer un nouveau. Par exemple, vous pourriez créez une évaluation des besoins en communication orale visant les caissier et caissières en utilisant les énoncés qui se trouvent dans les exemples de tâches du profile énumérés sous « Communication orale».

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Section 5 : Foire aux questions

Dans cette section, vous trouverez des réponses à certaines des questions qui reviennent fréquemment au sujet des outils. Par exemple :

1. Sous quels formats les outils sont-ils disponibles?
2. Est-ce qu'il y a des frais rattachés à l'impression de copies des outils?
3. Quelle est la marche à suivre pour commander les outils?
4. Quel est le délai de livraison une fois la commande passée?
5. Que dois-je faire si j'ai toujours des questions sans réponses au sujet des outils après avoir lu ce guide?

1. Sous quels formats les outils sont-ils disponibles?

Imprimé – La plupart des outils sont offerts en version imprimée.

En ligne – La plupart des outils sont aussi accessibles en ligne, sous forme de fichiers HTML et PDF. Certains outils tels que les Indicateurs et listes de vérification en ligne sont disponibles en ligne sous forme interactive.

DVD – En plus de contenir des versions Word et PDF de bon nombre des outils, le DVD des outils contient également des vidéos, des logiciels et des documents pour organiser un atelier personnalisé.

Médias substituts – Les publications sont aussi offertes sur demande en médias substituts (gros caractères, braille, audio sur cassette, audio sur DC, fichiers de texte sur disquette, fichiers de texte sur DC, ou DAISY) en composant le 1 800 O-Canada (1-800-622-6232). Les personnes qui utilisent un téléscripteur (ATS) doivent composer le 1-800-926-9105.

2. Est-ce qu'il y a des frais rattachés à l'impression de copies des outils?

Tous les outils sur les compétences essentielles offerts par EDSC sont actuellement gratuits et vous sont expédiés gratuitement.

3. Quelle est la marche à suivre pour commander les outils?

En ligne – Vous pouvez passer une commande en ligne en vous servant du panier de commande en ligne de Publications.

Remarque : À cette adresse vous pouvez obtenir non seulement les ressources sur les compétences essentielles, mais aussi toutes les publications de EDSC. Cela signifie que vous devez être précis lorsque vous cherchez des outils (p. ex. si vous effectuez une recherche par titre, entrez le titre exact de la publication).

Par la poste – Vous pouvez envoyer votre demande par la poste à l'adresse :

Unité des publications et distribution

Direction générale des Communications, EDSC

140, promenade du Portage

Place du Portage, Phase IV, niveau 10

Gatineau (Québec)

K1A 0J9

Par télécopieur – Vous pouvez transmettre votre commande par télécopieur, au numéro 819-953-7260.

4. Quel est le délai de livraison une fois la commande passée?

Habituellement, les outils sont livrés dans les 10 jours ouvrables suivant la passation de la commande. Cependant, de multiples facteurs peuvent influer sur le délai de livraison d'une commande et, pour cette raison, nous ne pouvons garantir que vos outils vous parviendront dans ce délai. Par conséquent, nous vous recommandons de passer votre commande le plus à l'avance possible. Si vous avez une question au sujet d'une commande, veuillez écrire à es-ce@hrsdc-rhdsc.gc.ca.

5. Que dois-je faire si j'ai toujours des questions sans réponses au sujet des outils après avoir lu ce guide?

Si vous souhaitez obtenir des précisions, nous vous invitons à envoyer un courriel à l'adresse : es-ce@hrsdc-rhdsc.gc.ca. Nous nous faisons un devoir de répondre à tous les courriels que nous recevons dans les cinq jours ouvrables.

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Annexe : Catalogue des outils sur les compétences essentielles

Vous trouverez ci-après une brève description de chacun des outils sur les compétences essentielles qu'offre EDSC, lesquels sont présentés selon les types d'outils et les types d'utilisateurs, tels qu'ils apparaissent sur notre site. Afin d'en faciliter l'utilisation, les outils sont présentés par ordre alphabétique. Veuillez visiter le site Web de EDSC .

Outil

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