Simulation « Exclure un client »

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Pour obtenir une marche à suivre plus détaillée, referez-vous à la page Utiliser les démonstrations et les simulations.

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Les vidéos contenues dans ce cours incluent une composante audio. Pour écouter, s'il vous plaît augmentez le volume ou utilisez des écouteurs. Pour voir la version texte de l'audio, sélectionnez «Transcription» sous les vidéos ou sous-titrage (CC) dans le lecteur vidéo.

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Scénario

Vous êtes un membre du personnel d'une banque alimentaire. Vous devez créer un dossier pour Tim Brown. Il est né le . Vous avez déjà des dossiers de client pour les parents de Tim. Le père de Tim, Carlos, est reconnu comme étant le chef de la famille. Veuillez accomplir les tâches requises en utilisant l'écran Réception.

Transcript

Bienvenue à la simulation Exclure un client.

Tino Barberro a menacé les employés et les clients du refuge; on a donc décidé de lui refuser l'accès aux services de tous les fournisseurs de services. On vous a demandé d'enregistrer cette exclusion.

Votre organisation a pour politique d'infliger une exclusion pour une durée de deux semaines. À compter du 31 mai 2012, Tino sera frappé d'exclusion jusqu'au .

Le champ des commentaires doit être rempli obligatoirement. Vous pouvez consigner dans ce champ une brève description des raisons pour lesquelles le client est exclu.

Le champ des fournisseurs de services est également un champ obligatoire. C'est dans ce champ que vous indiquez les refuges dans lesquels le client ne sera pas admis.

Vous devez, une fois toute l'information enregistrée, sauvegarder celle-ci.

Félicitations! Vous avez réussi à enregistrer l'exclusion d'un client. La simulation est terminée.

Exclure un client

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