Simulation « Refuser un client et effectuer une réservation »

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Si vous ne savez pas trop comment vous y prendre, appuyez sur le bouton « Indice » pour obtenir des renseignements utiles qui vous aideront à franchir les étapes suivantes.

Pour obtenir une marche à suivre plus détaillée, referez-vous à la page Utiliser les démonstrations et les simulations.

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Les vidéos contenues dans ce cours incluent une composante audio. Pour écouter, s'il vous plaît augmentez le volume ou utilisez des écouteurs. Pour voir la version texte de l'audio, sélectionnez «Transcription» sous les vidéos ou sous-titrage (CC) dans le lecteur vidéo.

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Scénario

Vous êtes un membre du personnel d'une banque alimentaire. Vous devez créer un dossier pour Tim Brown. Il est né le . Vous avez déjà des dossiers de client pour les parents de Tim. Le père de Tim, Carlos, est reconnu comme étant le chef de la famille. Veuillez accomplir les tâches requises en utilisant l'écran Réception.

Transcript

Bienvenue au Module 4, Simulation d'une vérification des connaissances relatives aux refus et la création d'un dossier de réservation. La présente simulation vous fournira l'occasion d'effectuer certaines tâches liées au SISA en fonction d'un scénario possible.

Veuillez effectuer les tâches qu'exige la mise en situation proposée scénario. Le scénario peut être visionné sous ce vidéo en tout moment.

Nous sommes le 6 février 2012. Vous êtes un membre du personnel d'un refuge. À 13 h, Sylvie Chevalier, une cliente, arrive au refuge. Elle cherche un endroit où demeurer. Malheureusement, il n'y a pas de lit disponible dans votre refuge et vous devez refuser l'admission à Sylvie.

Plus tard, durant votre quart de travail, un homme du nom de Tino Barberro qui demeure au refuge profère des menaces à d'autres clients. Il sera donc frappé d'exclusion dans tous les refuges jusqu'au 13 février 2012.

Vous recevez également un appel téléphonique d'un organisme du gouvernement provincial, Services correctionnels et communautaires Nouveau Brunswick, vous demandant d'effectuer une réservation pour Louis Robillard. Cette réservation est demandée pour le 10 février 2012.

Veuillez enregistrer toute cette information dans le SISA en vous assurant de consigner les renseignements dans l'ordre dans lequel elle s'est présentée.

Vous avez réussi l'enregistrement du refus. S'il vous plaît procédez à la tâche suivante.

Vous avez créer avec succés une donnée d`exclusion. S`il vous plaît continuez à la tâche suivante.

Félicitations! Vous avez terminé avec succès l'exercice de vérification des connaissances du Module 4.

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