Simulation « Refuser un client »

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Si vous ne savez pas trop comment vous y prendre, appuyez sur le bouton « Indice » pour obtenir des renseignements utiles qui vous aideront à franchir les étapes suivantes.

Pour obtenir une marche à suivre plus détaillée, referez-vous à la page Utiliser les démonstrations et les simulations.

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Les vidéos contenues dans ce cours incluent une composante audio. Pour écouter, s'il vous plaît augmentez le volume ou utilisez des écouteurs. Pour voir la version texte de l'audio, sélectionnez «Transcription» sous les vidéos ou sous-titrage (CC) dans le lecteur vidéo.

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Scénario

Vous êtes un membre du personnel d'une banque alimentaire. Vous devez créer un dossier pour Tim Brown. Il est né le . Vous avez déjà des dossiers de client pour les parents de Tim. Le père de Tim, Carlos, est reconnu comme étant le chef de la famille. Veuillez accomplir les tâches requises en utilisant l'écran Réception.

Transcript

Bienvenue à la simulation Refuser un client.

Vous êtes en fonction au refuge où vous travaillez. Un client, Kalam Abdul, arrive. Il cherche un endroit où demeurer. Malheureusement, il n'y a aucune place vacante et vous devez refuser sa demande d'admission.

Pour enregistrer le refus, sélectionnez Kalam à l'écran Réception et ouvrez l'écran Refus.

On est le 31 mai 2012; il est 14 heure au moment où Kalam est refusé. Vous devez obligatoirement enregistrer cette information pour le dossier de refus.

Kalam ne peut pas être admis au refuge parce qu'il n'y a pas de lit disponible. Il est également essentiel de consigner cette information.

Assurez-vous de l'exactitude de l'information avant de sauvegarder le dossier.

Bien que votre refuge soit rempli à pleine capacité, il pourrait y avoir de la place dans un autre refuge. Vérifier s'il y a des lits disponibles dans un autre refuge de votre région.

Votre vérification vous permet de voir qu'il y a des lits disponibles dans un autre refuge. Vous recommandez ce refuge à Kalam.

Vous avez refusé un client et vérifié en ligne la disponibilité des lits dans d'autres refuges. Cette simulation est terminée.

Refuser un client

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