Exclure un client

Janine sait qu'elle aura peut-être à exclure un client du refuge Abri de Tournesol et elle demande à sa collègue Lisa de lui expliquer comment effectuer cette opération dans le SISA. Mais elle se pose aussi les questions suivantes :

Pour quelles raisons un client est-il exclu d'un refuge?

En général, on exclut un client qui a enfreint les règles du refuge ou qui s'est livré à des activités illégales, par exemple : comportement perturbateur, utilisation de produits de contrebande, menaces proférées à un membre du personnel ou autres activités illégales.

Pendant combien de temps un client peut-il être exclu d'un refuge?

L'exclusion d'un client peut aller de plusieurs jours à plusieurs années, cela dépend de la gravité de l'infraction. Il vaut toujours mieux vérifier auprès du directeur ou d'un collègue de niveau supérieur avant d'exclure un client.

Étape par étape : Exclure un client

  1. Accédez à l'écran Exclusions à partir du menu Accueil
  2. Sélectionnez le bouton Ajouter un dossier
  3. Choisissez le client que vous souhaitez exclure à partir du bouton Sélectionner client
  4. Inscrivez les dates dans les champs Du et Au
  5. Choisissez le fournisseur de services duquel le client sera exclu
  6. Inscrivez pourquoi ce client est exclu (Si vous désirez que la description soit disponible en français et en anglais, vous devez inscrire les renseignements dans les deux langues)
  7. Enregistrez le dossier

Vous trouverez ci-après une démonstration et une simulation. Vous pouvez choisir de vous exercer à exclure un client au moyen de la simulation, ou encore vous pouvez regarder la démonstration et vous exercer ensuite.

Apprentissage
Démonstration de la marche à suivre pour exclure un client d'un fournisseur de services.

Exclure un client

J'aimerais essayer à exclure moi-même un client dans le SISA.

La simulation fait appel à des instantanés d'écrans tirés directement du SISA et offre un environnement réaliste à partir duquel vous pouvez mettre à l'essai les compétences que vous venez d'acquérir.

À mesure que vous progressez, vous recevrez des données que vous devrez saisir et des commentaires sur vos progrès.

Si vous ne savez pas trop comment vous y prendre, la simulation vous aidera à passer à l'étape suivante.

Simulation - Exclure un client


Références

Bouton Ajouter un dossier
Bouton Sélectionner client

Exclus (client) : mention dans le logiciel indiquant qu'un client n'est pas autorisé à recevoir les services d'un ou de plusieurs fournisseurs de services.

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