Amélioration du traitement des passeports

Nos solutions

Nous nous sommes engagés à fournir aux Canadiens des services de passeport en temps opportun.

Nous avons pris des mesures pour répondre aux demandes de passeport en :

• élargissant l’accès à la demande de renouvellement simplifiée à tout passeport pour adulte délivré au cours des 15 dernières années
• lançant un outil de prise de rendez-vous qui dirige les clients vers le bon endroit pour les services
• fournissant des temps d'attente pour les passeports afin d’aider les clients à se préparer pour leur visite à un bureau des passeports — ces chiffres sont mis à jour 3 fois par jour
• rendant l’accès aux services de passeport à travers le pays plus accessible en :
  • prolongeant les heures de service
  • augmentant les services de retrait et d’expédition accélérée à 20 emplacements supplémentaires
• améliorant l’expérience client dans nos bureaux en :
  • évaluant précisément les besoins des clients pendant qu’ils sont dans la file
  • fournissant aux clients des rendez-vous à proximité
  • augmentant les heures et la disponibilité la fin de semaine à certains endroits
• simplifiant les processus pour optimiser l’efficacité et la productivité
• nous mettons également à jour la façon dont nous offrons les services de passeport à moyen et à long terme en :
  • explorant des solutions numériques pour soumettre en ligne des demandes de renouvellement
  • explorant la technologie pour permettre aux Canadiens de suivre l’état de leurs demandes en ligne
  • explorant des options pour renforcer l’offre de services de passeport par l’entremise de notre réseau de plus de 300 centres Service Canada réguliers et sites de services mobiles réguliers partout au pays

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