Le Bureau de l'ombudsman des contribuables a 10 ans!

Vidéo : Le Bureau de l'ombudsman des contribuables a 10 ans!

Le 21 février 2008, le BOC a ouvert ses portes! Depuis le début, notre mission est de sensibiliser le public aux droits en matière de service aux contribuables, de résoudre les plaintes individuelles et d'améliorer le service que les contribuables reçoivent de l'Agence du revenu du Canada (ARC)

Comment? En écoutant ce que vous avez à dire, en écoutant votre expérience et en travaillant avec vous personnellement pour résoudre vos enjeux. Lorsque des enjeux touchent un grand nombre de personnes, des recommandations sont faites directement à la ministre du Revenu national afin d'améliorer le service que vous obtenez de l'ARC.

«La Présente est pour remercier tout le personnel qui s'est occupé de mon dossier. J'ai été très satisfait de vos services et je vous en remercie beaucoup.» - Contribuable satisfait

Au cours de la dernière décennie, le BOC a aidé à fournir de l'information, à assister les appelants, à examiner et à résoudre les problèmes liés au service et à faire des recommandations pour améliorer le service de l'ARC. Résultat : plus de 35 000 appels téléphonqiues répondus et plus de 11 000 plaintes examinées.

«Je vous écris pour exprimer ma reconnaissance pour la manière dont ma plainte a été traitée. Tous ceux avec qui j'ai parlé étaient courtois et respectueux. À aucun moment, je n'ai été traité comme un ''plaignant''» - Autre contribuable satisfait

Les recherches de notre équipe des examens systémiques portant sur des enjeux touchant un grand nombre de Canadiens ont donné naissance à 11 rapports et 48 recommandations à la ministre du Revenu national en vue d'améliorer le service de l'ARC. De ces 48 recommandations, 47 ont été acceptées et appliquées. Ces rapports se sont révélés essentiels pour fournir des preuves de la problématique ainsi que de démontrer un besoin de mesures correctives à l'égard de ces problèmes vécus par de nombreux Canadiens, en renforçant la responsabilisation de l'ARC et en apportant des solutions à ces problèmes.

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