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Comité permanent des opérations gouvernementales et des prévisions budgétaires, Services partagés Canada – Initiative de rétroaction sur la satisfaction de la clientèle, 2019-2020

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Vert – Augmentation

Rouge – Diminution

Tableau 1 – Initiative de rétroaction sur la satisfaction de la clientèle (IRSC): Résultats globaux par partenaire en date de décembre 2019Note de bas de page 1
Rang Partenaire Questionnaire sur la satisfaction générale (semestriel)Note de bas de page 2
Janvier 2019
à Juin 2019		 +/- Janvier 2018
à Décembre 2018Note de bas de page 4
1 Agence canadienne de développement économique du Nord 4,90 0,90 4,00
2 Bureau du Conseil privé 4,88 0,71 4,17
3 Bibliothèque et Archives Canada 4,57 1,52 3,05
4 Anciens Combattants Canada 4,37 0,29 4,08
5 Agence fédérale de développement économique pour le Sud de l’Ontario 4,35 0,11 4,24
6 Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada 4,12 0,57 3,55
7 Ressources naturelles Canada 4,02 -0,27 4,29
8 École de la fonction publique du Canada 4,00 0,32 3,68
9 Patrimoine canadien 4,00 -0,06 4,06
10 Statistique Canada 3,99 0,25 3,74
11 Développement économique Canada pour les régions du Québec 3,96 0,86 3,10
12 Gendarmerie royale du Canada 3,94 0,38 3,56
13 Relations Couronne-Autochtones et Affaires du Nord Canada 3,94 0,55 3,39
14 Services aux Autochtones Canada 3,94 0,55 3,39
15 Commission de la fonction publique du Canada 3,90 1,72 2,18
16 Centre d’analyse des opérations et déclarations financières du Canada 3,86 0,04 3,82
17 Agriculture et Agroalimentaire Canada 3,85 -0,09 3,94
18 Commission de l’immigration et du statut de réfugié du Canada 3,82 0,35 3,47
19 Sécurité publique Canada 3,72 -0,13 3,85
20 Services publics et Approvisionnement Canada 3,69 0,25 3,44
21 Agence canadienne d’inspection des aliments 3,69 0,69 3,00
22 Service correctionnel Canada 3,62 0,26 3,36
23 Ministère de la Justice Canada 3,59 -0,03 3,62
24 Parcs Canada 3,53 0,23 3,30
25 Diversification de l’économie de l’Ouest Canada 3,53 0,18 3,35
26 Affaires mondiales Canada 3,45 -0,70 4,15
27 Agence de promotion économique du Canada atlantique 3,39 0,50 2,89
28 Pêches et Océans Canada 3,39 0,37 3,02
29 Agence du revenu du Canada 3,37 0,27 3,10
30 Emploi et Développement social Canada 3,34 0,62 2,72
31 Transports Canada 3,33 0,18 3,15
32 Innovation, Sciences et Développement économique Canada 3,29 0,58 2,71
33 Agence des services frontaliers du Canada 3,24 0,13 3,11
34 Environnement et Changement climatique Canada 3,21 -0,31 3,52
35 Infrastructure Canada 3,21 0,33 2,88
36 Commission canadienne de sûreté nucléaire 3,18 0,35 2,83
37 Ministère des Finances Canada 3,14 -0,02 3,16
38 Défense nationale 3,11 -0,12 3,23
39 Agence de la santé publique du Canada 3,10 -0,36 3,46
40 Santé Canada 3,10 -0,36 3,46
41 Agence spatiale canadienne 3,03 -0,95 3,98
42 Conseil national de recherches Canada 2,80 -0,08 2,88
43 Secrétariat du Conseil du Trésor du Canada 2,73 -0,32 3,05
Note globale 3,66 0,24 3,42
Tableau 2 – Initiative de rétroaction sur la satisfaction de la clientèle (IRSC): Résultats globaux par partenaire en date de décembre 2019Note de bas de page 1
Rang Partenaire Questionnaire sur la satisfaction générale (semestriel)Note de bas de page 3
Avril 2019
à Septembre 2019		 +/- Octobre 2018
à Mars 2019
1 Bureau du Conseil privé 4,70 -0,13 4,83
2 Patrimoine canadien 4,67 0,62 4,05
3 Ressources naturelles Canada 4,29 0,13 4,16
4 Agence de promotion économique du Canada atlantique 4,27 0,88 3,39
5 École de la fonction publique du Canada 4,27 0,03 4,24
6 Diversification de l’économie de l’Ouest Canada 4,20 0,04 4,16
7 Sécurité publique Canada 3,95 0,19 3,76
8 Agence fédérale de développement économique pour le Sud de l’Ontario 3,90 0,43 3,47
9 Centre d’analyse des opérations et déclarations financières du Canada 3,88 0,17 3,71
10 Ministère des Finances Canada 3,82 0,35 3,47
11 Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada 3,79 -0,17 3,96
12 Anciens Combattants Canada 3,79 0,04 3,75
13 Gendarmerie royale du Canada 3,77 0,01 3,76
14 Affaires mondiales Canada 3,74 0,07 3,67
15 Secrétariat du Conseil du Trésor du Canada 3,73 0,73 3,00
16 Agence des services frontaliers du Canada 3,65 0,39 3,26
17 Bibliothèque et Archives Canada 3,62 0,43 3,19
18 Services aux Autochtones Canada 3,59 0,33 3,26
19 Relations Couronne-Autochtones et Affaires du Nord Canada 3,59 0,33 3,26
20 Statistique Canada 3,57 0,27 3,30
21 Développement économique Canada pour les régions du Québec 3,52 -0,10 3,62
22 Défense nationale 3,52 0,09 3,43
23 Infrastructure Canada 3,52 0,33 3,19
24 Environnement et Changement climatique Canada 3,52 0,21 3,31
25 Pêches et Océans Canada 3,50 0,22 3,28
26 Parcs Canada 3,50 0,83 2,67
27 Commission de l’immigration et du statut de réfugié du Canada 3,48 0,30 3,18
28 Transports Canada 3,48 0,16 3,32
29 Emploi et Développement social Canada 3,42 -0,02 3,44
30 Agence canadienne d’inspection des aliments 3,39 -0,44 3,83
31 Ministère de la Justice Canada 3,38 -0,37 3,75
32 Commission canadienne de sûreté nucléaire 3,35 0,31 3,04
33 Innovation, Sciences et Développement économique Canada 3,33 -0,03 3,36
34 Agriculture et Agroalimentaire Canada 3,29 -0,25 3,54
35 Services publics et Approvisionnement Canada 3,19 -0,16 3,35
36 Santé Canada 3,12 -0,04 3,16
37 Agence de la santé publique du Canada 3,12 -0,04 3,16
38 Conseil national de recherches Canada 3,11 0,64 2,47
39 Agence du revenu du Canada 3,00 0,17 2,83
40 Agence canadienne de développement économique du Nord 2,96 -0,84 3,80
41 Commission de la fonction publique du Canada 2,84 -0,40 3,24
42 Agence spatiale canadienne 2,73 -0,27 3,00
43 Service correctionnel Canada 2,67 -0,70 3,37
Note globaleNote de bas de page 5 3,57 0,10 3,47

Source: Questionnaire sollicitant la rétroaction des partenaires

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