Évaluation du service Jumelage-emploi mettant en relation les chercheurs d’emploi et les employeurs canadiens

Principaux produits et services disponibles sur la plateforme en ligne du Guichet-Emplois

Principales constatations et recommandations

L’évaluation présente les 5 principales constatations suivantes :

• les chercheurs d’emploi ont une opinion positive sur la valeur ajoutée du service Jumelage-emploi. D’ailleurs, 60 % des utilisateurs le recommandant à d’autres. En revanche, les points de vue des employeurs et des partenaires ont été plus critiques;
• l’efficacité du service Jumelage-emploi dépend de l’exhaustivité des renseignements fournis par les chercheurs d’emploi. De plus, le service Jumelage-emploi est limité par sa forte dépendance au système de Classification nationale des professions, qui n’a pas été conçu pour prendre en charge des algorithmes d'appariement sophistiqués;
• les utilisateurs du service Jumelage-emploi sont plus enclins à consulter une offre d’emploi lorsque la note de correspondance est élevée. Toutefois, d’autres facteurs que la note influencent les employeurs dans le suivi des chercheurs d’emploi;
• dans l’ensemble, les résultats indiquent que l’effet du service Jumelage-emploi sur l’épuisement des prestations régulières d’assurance-emploi est limité;
• les prestataires d’assurance-emploi qui avaient utilisé le service Jumelage-emploi et qui avaient des résultats supérieurs à la moyenne en matière de jumelage d’emploi étaient plus susceptibles de retourner au travail rapidement. Toutefois, il n’y avait pas suffisamment de données probantes pour attribuer ce résultat uniquement au service Jumelage-emploi.

Selon les constatations ci-dessus et de celles des rapports précédents, la présente évaluation recommande au Ministère les 3 recommandations suivantes :

• étudier des approches visant à garantir que les chercheurs d’emploi fournissent des renseignements plus complets sur leur profil afin de permettre un meilleur jumelage avec les employeurs potentiels;
• élaborer une stratégie de promotion pour les employeurs afin d’améliorer le niveau de connaissance du service Jumelage-emploi et faire l’essai de cette stratégie;
• mener une évaluation des besoins auprès des employeurs sélectionnés afin d’élaborer et de mettre en œuvre des fonctionnalités qui améliorent l’expérience du jumelage d’emploi pour les employeurs, et d’en faire l’essai.

Le service Jumelage-emploi est en place depuis avril 2015

Le budget de 2014 a prévu 11,8 millions de dollars sur 2 ans et 3,3 millions de dollars par an comme investissement continu pour lancer un processus sécurisé et authentifié de jumelage employeur‑employé connu sous le nom de service Jumelage-emploi. Par conséquent, ce service offre aux utilisateurs (chercheurs d’emploi et employeurs) ainsi qu’aux candidats d’Entrée express les possibilités suivantes :

• créer un profil anonyme;
• accéder à une liste d’offres d’emploi authentifiées;
• poser sa candidature aux postes pour lesquels une correspondance a été trouvée;
• signaler le profil du chercheur d’emploi aux employeurs potentiels;
• recevoir les invitations des employeurs à postuler aux emplois pour lesquels ils ont été jumelés.

Algorithme d'appariement

Le service de jumelage du Guichet-Emplois est mis à la disposition des chercheurs d’emploi et des employeurs, et ce, sans frais. Les chercheurs d’emploi accèdent au service en s’inscrivant au service Jumelage-emploi tandis que les employeurs sont inscrits lorsqu’ils affichent un emploi.

Pour qu’un jumelage soit possible, les chercheurs d’emploi doivent préciser la langue officielle de leur choix (français ou anglais). Ils doivent également préciser la distance qu’ils sont prêts à parcourir. En plus des renseignements sur la langue et le lieu, de l’information sur l’expérience, les études, le niveau de compétence, les qualifications et les titres de compétences des chercheurs d’emploi permettent à un algorithme d’attribuer une note de correspondance. La note va de 1 à 5, où 1 correspond à une « mauvaise » correspondance et 5 à une « meilleure » correspondance.

Dans l’ensemble, 8 critères « souples », comme le montre la figure 1 ci-dessous, sont utilisés pour l’élaboration du service Jumelage-emploi. Depuis sa création, l’algorithme d'appariement a continué à évoluer. Par exemple, il a été ajusté pour tenir compte des comportements des utilisateurs comme l’acceptation ou le refus de visionner des offres d’emploi antérieures.

En général, plus les demandeurs d’emploi fournissent d’informations sur leur expérience, leur éducation, leur niveau de compétences ou leurs diplômes, plus la note de correspondance est élevée.

Version textuelle de la figure 1

Critères souples
Expérience
Études
Niveau de compétence
Genre de compétence
Titres de compétences
Compétences linguistiques.
Le plus grand nombre d'années d'expérience
Plus haut niveau d'compétence atteint

Améliorations apportées au service Jumelage-emploi en 2017 et en 2018

L’utilisation de l’intelligence artificielle et de l’apprentissage automatique à des fins de jumelage est un domaine qui évolue rapidement. Dans ce contexte, le service Jumelage-emploi a fait l’objet de plusieurs itérations depuis son lancement en avril 2015 (voir l’Annexe D pour consulter la liste complète et le calendrier). Ces améliorations comprennent les suivantes:

• modifications de l’algorithme d'appariement avec l’inclusion des commentaires des utilisateurs (acceptation ou rejet des jumelages d’emploi précédents);
• une icône pour indiquer si un chercheur d’emploi est canadien et peut travailler au Canada;
• les chercheurs d’emploi peuvent se désigner comme Autochtones, Anciens Combattants, membres d’une minorité visible ou personnes handicapées;
• possibilité pour les chercheurs d’emploi de décrire leurs objectifs de carrière – utilisé pour le jumelage d’emploi;
• un nouveau champ permettant aux employeurs de proposer de nouveaux titres de postes;
• un mécanisme visant à aider les employeurs à trouver une CNP appropriée pour leurs postes respectifs; et
• possibilité de restreindre les critères afin de mieux harmoniser les chercheurs d’emploi avec les exigences du poste.

Pendant la pandémie, le Guichet-Emplois a joué un rôle essentiel.

• Aider les travailleurs récemment licenciés à accéder aux postes à pourvoir pour les services essentiels dans des secteurs clés comme les soins de santé, l’agroalimentaire et l’agriculture, la vente au détail et en gros, les services alimentaires ou la sécurité publique et l’application de la loi.
• Travailler avec les partenaires provinciaux et territoriaux pour s’assurer que les renseignements sur les possibilités d’emploi parviennent aux travailleurs disponibles.
• En particulier, le Guichet-Emplois :
  • a envoyé près de 1,5 million de courriels aux demandeurs de la Prestation canadienne d’urgence de tout le pays, les mettant en contact avec des emplois importants dans leurs collectivités;
  • a soutenu la recherche d’emploi lors de la réception de la Prestation canadienne d’urgence pour les étudiants, pour un total de plus de 300 000 pages consultées et visiteurs;
  • a aidé les bénéficiaires de la Prestation canadienne d’urgence à faire la transition vers un programme d’assurance-emploi simplifié et des prestations de relance temporaires.

Au total, de  2018 à 2019, plus de 1,2 million d’offres d’emploi ont été publiées sur la plateforme du Guichet-Emplois au moyen de diverses sources.

Les responsables de programme collaborent avec un certain nombre d’intervenants partout au Canada. Il s’agit notamment de provinces et territoires (ci-après dénommés partenaires) et d’organisations à but non lucratif et d’entreprises du secteur privé (ci-après dénommés collaborateurs).

La figure 2 montre que près de 8 emplois affichés sur 10 provenaient de partenaires et de collaborateurs et que 2 emplois sur 10 provenaient directement des employeurs.

Version textuelle de la figure 2

Sources des offres d’emploi	Proportion des offres d’emploi
Autre	1 %
Secteur privé et organisations à but non lucratif	20 %
Offres d'emploi du Guichet-Emplois	21 %
Partenaires (Provinces et Territoires)	59 %

• Source : EDSC (2019). Annexe B, source interne no 1.

Des proportions semblables ont été observées de 2017 à 2018, mais le nombre d’offres d’emploi affichées était légèrement plus élevé et dépassait 1,4 million (voir l’Annexe B, source interne no 6).

En 2019, les 3 provinces suivantes ont maintenu leurs propres sites d’emplois indépendants pour plus de souplesse pour travailler avec les employeurs locaux : la Colombie-Britannique, la Saskatchewan et le Québec.

Le Guichet-Emplois est l’un des nombreux sites d’emplois en ligne accessibles aux chercheurs d’emploi

En tant que site d’emplois, la plateforme en ligne du Guichet-Emplois fonctionne dans un secteur compétitif et novateur.

La figure 3 montre que 4 personnes sur 10 à la recherche d’un emploi en 2017 ont utilisé le Guichet-Emplois comme principale source d’information pour:

• leur recherche d’emploi;
• leur planification de carrière; et
• les tendances du marché du travail.

Version textuelle de la figure 3

Site d’emploi	Proportion des chercheurs d’emploi
Kijiji/Craigslist	2 %
Autre	5 %
Services d'aide à l'emploi en personne	8 %
Jobpostings.ca	8 %
Sites web de syndicats ou autres ressources d'emploi	10 %
LinkedIn.ca	11 %
Monster	11 %
Workopolis	17 %
Site web spécifique à l'industrie	20 %
Indeed.ca	35 %
Job Bank	40 %

• Source: EDSC (2019). Annexe B, source interne no. 1

Par rapport aux autres sites d’emplois canadiens, le Guichet-Emplois est une plateforme de confiance prenant part à un processus sécurisé et authentifié de jumelage employeur-employé.

À présent, les sites d’emplois proposent souvent des services de jumelage d’emploi. La plupart des services de jumelage d’emploi sont soutenus par l’intelligence artificielle, l’apprentissage automatique et les algorithmes. Ils varient d’une plateforme à l’autre avec une structure tarifaire allant de 150 $ à 1,800 $ par mois (voir l’Annexe B, source interne no 1).

Les plateformes de médias sociaux comme Facebook et LinkedIn recueillent des renseignements sur les compétences, l’expérience, les études, les intérêts, les réseaux et les préférences de leurs utilisateurs. Ceci permet aux employeurs de se mettre en relation avec les chercheurs d’emploi sans attendre que ces derniers présentent une demande pour un poste. Ces plateformes recrutent des personnes hautement qualifiées qui ne sont pas forcément en recherche active d’emploi.

Selon les responsables du programme, la plateforme en ligne du Guichet-Emplois est principalement conçue pour soutenir les politiques d’assurance-emploi et les objectifs du marché du travail.

Moyennant des frais, les sites d’emplois du secteur privé permettent aux employeurs d’effectuer des recherches personnalisées en limitant les correspondances à celles de meilleure qualité et à certains secteurs. Les sites d’emplois du secteur privé fournissent un « texte libre » aux employeurs pour décrire leurs besoins.

• Source : EDSC (2019). Annexe B, source interne no 1

Caractéristiques générales de la plateforme en ligne du Guichet-Emplois par rapport aux autres sites d’emplois

Le Guichet-Emplois évolue dans un secteur hautement dynamique et innovant. Tout en complétant les services destinés aux employeurs et aux demandeurs d'emploi aux côtés des plateformes du secteur privé, le Guichet-Emplois offre une alternative gratuite et objective. Plus spécifiquement, le service Jumelage-emploi ne donne pas la priorité aux offres d'emploi pour générer des revenus publicitaires et offre un accès égal aux services de recherche d'emploi sans frais de service ni d'abonnement. Par rapport aux autres sites d'emploi:

• le Guichet-Emplois est la seule plateforme bilingue et exige des renseignements sur les salaires;
• sans la possibilité d’utiliser des témoins, le Guichet-Emplois limite le partage d’information sur les chercheurs d’emploi avec des tiers;
• Indeed, Facebook, Monster et Jobillico permettent aux employeurs d’utiliser un texte libre pour décrire les compétences, la description des tâches et le titre des postes. Le Guichet-Emplois et LinkedIn n’utilisent pas le texte libre;
  • Le Guichet-Emplois utilise des compétences fixes, des descriptions de poste et des catégories professionnelles selon les codes nationaux des professions.
• Indeed, LinkedIn, Facebook, Jobillico et Monster permettent aux employeurs et aux chercheurs d’emploi de communiquer entre eux à tout moment au moyen de leur plateforme par messagerie instantanée ou par courriel;
  • Facebook offre l’option supplémentaire de la vidéoconférence.
• les employeurs ayant recours au Guichet-Emplois peuvent inviter les chercheurs d’emploi qui ont été jumelés à postuler, mais ils ne peuvent pas communiquer avec les candidats potentiels avant qu’ils ne postulent à un poste ou ne répondent à leur invitation;
• les chercheurs d’emploi qui s’inscrivent au service Jumelage-emploi doivent fournir leur NAS afin de garantir leur citoyenneté ou leur statut de candidat approuvé pour le programme Entrée express.

Entre décembre 2018 et avril 2019, plus de 70 %, soit environ 730 employeurs, qui ont répondu volontairement à l’enquête du Guichet-Emplois pour employeurs ont indiqué que leur expérience était :

• excellente (22 %);
• bonne (31 %);
• satisfaisante (23 %).

Cadre de l’Évaluation

La présente évaluation se concentre sur les chercheurs d’emploi, les prestataires d’assurance-emploi et les employeurs qui ont utilisé les produits et les services du Guichet-Emplois en 2017 et 2018.

• Les candidats du programme Entrée express ne font pas partie de cette évaluation, car ils relèvent de la responsabilité d’Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada (IRCC).
• Le Programme des travailleurs étrangers temporaires est soumis à sa propre évaluation. Par conséquent, l’évaluation exclut les employeurs qui ont utilisé le service Jumelage-emploi pour rechercher des travailleurs étrangers temporaires.

L’Annexe C décrit toutes les sources de données ainsi que leur calendrier respectif.

Limites des données

Cette évaluation exclut de 2 banques de données administratives les employeurs qui ont utilisé les services du Guichet-Emplois aux fins du Programme des travailleurs étrangers temporaires (PTET). En raison de certaines divergences dans l’approche de sélection de ces employeurs au sein de chaque banque de données, il est plus que probable que certains employeurs du PTET ont été inclus par inadvertance. Pour obtenir de plus amples renseignements, consultez l’annexe B, source interne no 4.

Le rapport utilise les données du programme du Guichet-Emplois pour se pencher sur les utilisateurs du service Jumelage-emploi en 2017 et 2018. Les employeurs et les chercheurs d’emploi sont tenus d’informer les responsables du programme au moyen d’une enquête volontaire lorsque l’embauche a effectivement eu lieu à la suite de l’utilisation des services de Guichet-Emplois. Cependant, aucune information n’est recueillie systématiquement. Lorsque des renseignements sont fournis par les chercheurs d’emploi et les employeurs, l’information est limitée. Par conséquent, il n’a pas été possible d’effectuer l’analyse des utilisateurs du service Jumelage-emploi et de leurs résultats sur le marché du travail.

• Une façon d’examiner les résultats sur le marché du travail des utilisateurs du service Jumelage-emploi serait de relier les dossiers fiscaux de l’ARC aux renseignements des utilisateurs du service Jumelage-emploi qui se trouvent dans la banque de données du programme. Au moment de l’évaluation, les dossiers fiscaux pour 2018 n’étaient pas disponibles, ce qui a empêché une analyse plus approfondie qui pourrait éclairer les résultats des utilisateurs du service Jumelage-emploi sur le marché du travail.
• De plus, les utilisateurs du service Jumelage-emploi peuvent compter sur plusieurs sites d’offres d’emploi pour trouver du travail, et pas seulement sur les services disponibles sur la plateforme du Guichet-Emplois. Parmi les autres sites d’offres d’emploi, citons Indeed, LinkedIn, Jobillico, Facebook ou Monster. Il n’est donc pas possible d’attribuer uniquement les résultats au service Jumelage-emploi.

Des commentaires formulés sur une base volontaire par les employeurs et les utilisateurs du service Jumelage-emploi ont été saisis par 2 enquêtes :

• l’enquête sur la désactivation du service Jumelage‑emploi; et
• l’enquête sur la clôture de l’affichage du service Jumelage-emploi.

Les résultats des enquêtes ont été utilisés pour fournir un contexte sur les modèles de recrutement et de recherche d’emploi.

Les employeurs ont la possibilité, dans les enquêtes, d’indiquer s’ils ont embauché des chercheurs d’emploi appartenant aux groupes suivants : autochtones, minorités visibles, personnes handicapées, jeunes, nouveaux arrivants ou travailleurs âgés. Un chercheur d’emploi peut appartenir à plusieurs groupes. Entre décembre 2018 et avril 2019, les employeurs ont pu fournir des renseignements à environ 2 780 chercheurs d’emploi. Parmi ces demandeurs d’emploi, il n’est pas clair lesquels utilisaient le service Jumelage-emploi.

Cette évaluation a utilisé les données de l’application Appli-Web ou du formulaire en ligne de demande de prestations d’assurance-emploi pour désigner les prestataires qui étaient également des utilisateurs du service Jumelage-emploi. Plusieurs variables socioéconomiques de la banque de données administratives de l’assurance-emploi ont été extraites avec les caractéristiques des prestataires afin de mieux comprendre leur rapidité de retour au travail. Pour obtenir de plus amples renseignements, consultez l’Annexe B, source interne no 3.

Constatation no 1 

Les chercheurs d’emploi ont une opinion positive sur la valeur ajoutée du service Jumelage-emploi. D’ailleurs, 60 % des utilisateurs le recommandant à d’autres. En revanche, les points de vue des employeurs et des partenaires ont été plus critiques.

Les résultats d’une enquête de rétroaction ont indiqué que 60 % des chercheurs d’emploi, soit près de 4 930, recommanderaient le service Jumelage-emploi à d’autres utilisateurs. Ces résultats suggèrent que, du point de vue du chercheur d’emploi, le fait de recevoir des commentaires sur les jumelages d’emploi potentiels et leur qualité peut jouer un rôle dans l’information et le soutien de sa recherche d’emploi. Un nombre plus élevé de jumelages par offre d’emploi, comme le montre la figure 4, et une proportion plus élevée d’emplois de qualité, comme le montre la figure 6, pourraient supporter le fait que les chercheurs d’emploi recommandent le jumelage d’emploi à d’autres personnes. Toutefois, aucun lien direct ne peut être établi à partir de ces données. En 2017 et 2018, chaque emploi affiché a généré une moyenne de 134 jumelages.

En 2017 et 2018, les employeurs disposant d’un compte Guichet-Emplois pour employeurs ont affiché plus de 400,000 offres sur la plateforme en ligne du Guichet-Emplois. Les partenaires et les employeurs interrogés dans le cadre de cette évaluation ont été plus critiques à l’égard de la valeur ajoutée du service Jumelage-emploi.

• Aucune des provinces et aucun des territoires n’offre un service de jumelage comparable au service Jumelage-emploi. Cependant, 3 des 9 administrations ont noté que le service avait une valeur ajoutée tandis que les autres pensaient que ce service devrait être amélioré.
• Sur les 23 employeurs qui ont utilisé le service Jumelage-emploi, 18 ne l’ont pas trouvé utile. Pour ceux qui ont fourni des raisons, 9 ont trouvé que la qualité du jumelage était mauvaise.

Lors des entrevues avec les responsables du programme, les responsables ont reconnu que le service Jumelage-emploi n’avait pas très bien fonctionné les 2 premières années en 2015 et 2016. À leur connaissance, relativement peu d’employeurs l’utilisent et la convivialité du site a été meilleure pour les chercheurs d’emploi que pour les employeurs.

Le lancement du jumelage employeur-employé était un processus en 3 phases – inscription, élaboration du profil et jumelage d’emploi. Les modules ont été progressivement mis en ligne et mis à l’essai pour en vérifier la stabilité avant d’être mis à la disposition des utilisateurs (voir l’Annexe D pour le calendrier des améliorations du Guichet-Emplois, 2014 à 2018). Le plan de déploiement était davantage axé sur l’interface avec les chercheurs d’emploi.

« Actuellement, sur 184 jumelages, le meilleur résultat est de 3 étoiles. Ce candidat jumelé possède les études demandées et est prêt à déménager, mais il n’a pas d’expérience dans ce domaine. Le candidat classé au deuxième rang n’est jumelé que pour les études, car il a fait des études secondaires. » (Employeur utilisant le Guichet-Emplois)

Version textuelle de la figure 4

Période d’affichage	Nombre moyen de jumelages
Janvier 2017	95,3
Février 2017	66,0
Mars 2017	48,9
Avril 2017	55,1
Mai 2017	55,5
Juin 2017	86,7
Juillet 2017	149,3
Août 2017	151,1
Septembre 2017	159,8
Octobre 2017	162,6
Novembre 2017	163,5
Décembre 2017	166,0
Janvier 2018	168,9
Février 2018	184,2
Mars 2018	168,7
Avril 2018	207,9
Mai 2018	199,5
Juin 2018	155,8
Juillet 2018	147,7
Août 2018	133,9
Septembre 2018	133,4
Octobre 2018	125,4
Novembre 2018	128,0
Décembre 2018	124,8

• Source : EDSC (2020). Annexe B, source interne no 4

Sensibilisation des employeurs au service Jumelage-emploi

Bien que des employeurs aient affiché plus de 400,000 offres d’emploi sur la plateforme du Guichet-Emplois, les commentaires obtenus lors d’entrevues ont révélé un faible niveau de connaissance du service Jumelage-emploi parmi ceux-ci. Parmi les employeurs interrogés pour cette évaluation, 24 % (11 sur 41) ont indiqué qu’ils n’avaient pas utilisé le service Jumelage-emploi ou qu’ils ne le connaissaient pas. Cette proportion était de 60 % pour les employeurs ayant répondu volontairement à une enquête de rétroaction (615 sur 1,025).

Les employeurs interrogés étaient plus enclins à utiliser le service Jumelage-emploi lorsqu’ils ont du mal à pourvoir des postes qui exigent normalement plus d’expérience, des compétences spécialisées et d’études. Lorsqu’ils cherchent à pourvoir des postes peu qualifiés avec moins de formation et d’études requises, les employeurs ont indiqué qu’ils recevaient de nombreux curriculum vitæ et n’avaient pas besoin de s’engager dans un recrutement plus actif.

Les employeurs interrogés n’ont généralement eu recours au service Jumelage-emploi qu’après avoir reçu et examiné les curriculum vitæ et déterminé que le nombre et la qualité des curriculum vitæ étaient insuffisants.

Les récentes améliorations apportées au service Jumelage-emploi permettent aux chercheurs d’emploi de recevoir des notifications par courriel lorsque leur profil correspond à des offres d’emploi. Cependant, les employeurs doivent accéder à leur compte Guichet-Emplois pour examiner les profils des chercheurs d'emploi qui ont été jumelés à leurs postes vacants. Au moment de l’évaluation, il n’existe pas de notification automatique pour les employeurs.

Dans la figure 5, 18 des 41 employeurs n’ont jamais examiné les profils des chercheurs d’emploi jumelés. Parmi les 24 employeurs interrogés qui ont fait des suggestions d’amélioration, 6 ont indiqué que l’envoi de courriels permettrait de s’assurer que les employeurs sont informés des jumelages. L’alerte par courriel pourrait aider les employeurs à réduire leurs efforts de recrutement au lieu de devoir se connecter à leur compte Guichet-Emploi.

Version textuelle de la figure 5

À quelle fréquence les employeurs ayant examiné les profils des chercheurs d’emploi	Proportion des employeurs
Avaient régulièrement examiné les profils des chercheurs d’emploi avec des jumelages.	7 %
N'avaient jamais examiné les profils des demandeurs d'emploi avec des jumelages	44 %
Avaient rarement examiné les profils des chercheurs d’emploi avec des jumelages à un moment donné.	29 %
Avaient déjà examiné les profils des chercheurs d’emploi avec des jumelages, mais ils ne le faisaient plus.	20 %

• Source : EDSC (2019). Annexe B, source interne no 2.

Constatation no 2 

L’efficacité du service Jumelage-emploi dépend de l’exhaustivité des renseignements fournis par les chercheurs d’emploi. De plus, le service Jumelage-emploi est limité par sa forte dépendance au système de de classification nationale des professions, qui n'a pas été conçu pour prendre en charge des algorithmes d'appariement sophistiqués.

Les partenaires du programme et les employeurs du programme ont reconnu lors des entrevues que la plateforme en ligne du Guichet-Emplois est populaire et affiche des offres d’emploi de bonne qualité provenant d’une grande variété de secteurs.

La figure 6 montre la proportion de jumelages avec un résultat de 3 ou plus, passant d’environ 2 % fin 2017 à 14 % à la fin de 2018.

Les améliorations constantes apportées à l’algorithme d'appariement d’emploi, y compris les ajustements effectués pour tenir compte des comportements des utilisateurs ont contribué en partie à cette augmentation. Par exemple, l'acceptation ou le rejet des jumelages d'emploi précédents.

Version textuelle de la figure 6

Période d’affichage	Proportion d’offres d’emploi
Janvier 2017	0 %
Février 2017	0 %
Mars 2017	1 %
Avril 2017	1 %
Mai 2017	2 %
Juin 2017	2 %
Juillet 2017	2 %
Août 2017	1 %
Septembre 2017	2 %
Octobre 2017	1 %
Novembre 2017	2 %
Décembre 2017	2 %
Janvier 2018	2 %
Février 2018	2 %
Mars 2018	4 %
Avril 2018	14 %
Mai 2018	13 %
Juin 2018	13 %
Juillet 2018	13 %
Août 2018	14 %
Septembre 2018	14 %
Octobre 2018	12 %
Novembre 2018	12 %
Décembre 2018	12 %

• Source : EDSC (2020). Annexe B, source interne no 4

Une proportion plus élevée de professions avec un résultat de 3 ou plus a été observée parmi les chercheurs d’emploi titulaires d’un diplôme universitaire. Cela pourrait s’expliquer en partie par le fait que les titres de postes tendent à ressembler davantage aux noms de leurs domaines d’études. La situation inverse s’applique également. Sans l’expérience, les études et le niveau de compétence des utilisateurs du service Jumelage-emploi, la probabilité que les employeurs les invitent à postuler diminue légèrement, en particulier pour les professions nécessitant une formation collégiale ou d’apprentissage.

Selon la figure 7, environ 1 utilisateur du service Jumelage-emploi sur 7 (environ 15 %) n’a pas fourni son niveau de scolarité ou ses diplômes, ce qui pourrait avoir entravé l’efficacité de l’algorithme de jumelage.

Version textuelle de la figure 7

Niveau d’éducation le plus élevé	Proportion des utilisateurs du service Jumelage-emploi
Diplôme d’études secondaires	56 %
Diplôme ou certificat collégial	12 %
Baccalauréat	12 %
Diplôme universitaire de deuxième ou troisième cycle	5 %

• Source : EDSC (2020). Annexe B, source interne no 4

La capacité des employeurs à sélectionner correctement la CNP ou les titres de poste pour leurs postes annoncés, limite quelque peu l'efficacité du service Jumelage-emploi. Dans la figure 8, environ 63 % des employeurs interrogés (26 sur 41) se sont montrés plus critiques à l’égard des CNP que les employeurs ayant répondu à l’enquête, 10 d’entre eux demandant la possibilité de rendre les titres de poste plus spécifiques à leur affichage. Bien que cela ne soit pas directement lié à la sélection des CNP ou des titres de postes, environ 77 % des employeurs qui ont volontairement répondu à l’enquête, soit 770 employeurs, ont indiqué qu’ils trouvaient toutes les compétences et les exigences professionnelles nécessaires lorsqu’ils affichaient un poste à pourvoir sur Guichet-Emplois.

Bien que la CNP limite la précision des employeurs dans le choix d’un titre de poste, elle prévoit une approche normalisée et donc plus facile à utiliser dans l’algorithme d'appariement d’emploi.

Les personnes interrogées ont perçu la CNP comme étant trop générique et pensent que les candidats peuvent facilement mal comprendre les exigences de leur poste. Sans la possibilité d’utiliser un texte libre en faveur des CNP, les employeurs n’ont pas pu fournir d’information supplémentaire sur leurs offres d’emploi. Les responsables du programme sont conscients que les emplois peu qualifiés ont des titres de CNP plus génériques.

Par exemple, 1 employeur a mentionné que la CNP pour « plongeur » est « casserolier ». Les autres limites incluent l’obligation d’indiquer le salaire moyen, l’expérience requise et les études fondés sur les CNP, qui ne reflètent pas toujours les normes de l’industrie ou ne rendent pas compte de la diversité au sein des secteurs.

D’après la revue de la documentation de cette évaluation, les employeurs ayant un besoin urgent de pourvoir des postes ont eu tendance à afficher moins d’exigences en matière d’emploi. Dans ces situations, les employeurs incluaient plus d’information sur le processus de demande d’emploi. Ils ont été également plus rapides à retirer leurs affiches d’un site d’emplois.

Version textuelle de la figure 8

Suggestions d’amélioration	Nombre des employeurs	Proportion des employeurs
Améliorer les problèmes liés au CNP	26	63 %
Améliorer et développer les fonctionnalités du Guichet-Emplois	24	59 %
Améliorer la notoriété, la promotion et la publicité du Guichet-Emplois	19	51 %
Offrir aux employeurs un moyen de promouvoir leur entreprise	8	22 %
Offrir de la flexibilité dans l'information à fournir sur les salaires	5	14 %
Autre	3	8 %

• Source : EDSC (2019). Annexe B, source interne no 1.

Profil des utilisateurs du service Jumelage-emploi

Les chercheurs d’emploi canadiens peuvent créer un profil et s’inscrire au service Jumelage-emploi sans frais. En 2017, plus de 84,600 étaient des utilisateurs actifs et en 2018, le nombre a atteint près de 124,340. Entre ces 2 périodes, environ 57,000 personnes étaient de nouveaux ou premiers abonnés au service Jumelage-emploi.

Parmi les utilisateurs actifs du jumelage d’emploi, environ 1 sur 10 avait moins de 25 ans. La part par groupe d’âge dans la figure 9 était relativement semblable et comparable à la population active canadienne pour les groupes d’âge de 25 à 55 ans. Les utilisateurs du service Jumelage-emploi ayant un diplôme d’études secondaires ou non (56 %) étaient surreprésentés contre moins de 35 % dans la population active canadienne.

Version textuelle de la figure 9

Groupe d’âge	Proportion des utilisateurs du service Jumelage-emploi
Entre 15 et 24 ans	9 %
Entre 25 et 34 ans	24 %
Entre 35 et 44 ans	22 %
Entre 45 et 54 ans	23 %
55 ans et plus	23 %

• Source : EDSC (2019). Annexe B, source interne no 4.

La figure 10 montre une discordance entre la répartition des professions recherchées par emploi par les utilisateurs du service de Jumelage-Emploi et celles recherchées par les employeurs au moyen de leurs offres d’emploi. Les différences observées étaient les plus importantes pour les professions des secteurs de la vente et des services, des métiers, du transport et des opérateurs d’équipement, ainsi que pour les professions du commerce, de la finance et de l’administration.

Version textuelle de la figure 10

Groupes professionnels	Proportion des utilisateurs du service Jumelage-emploi	Proportion des offres d’emploi
Affaires, finances et administration	22 %	11 %
Personnel des ventes et des services	19 %	30 %
Gestion	14 %	5 %
Sciences naturelles et appliquées	13 %	4 %
Éducation, droit, services communautaires et gouvernementaux	11 %	12 %
Métiers, transport, machinerie et domaines apparentés	11 %	25 %
Art, culture, loisirs et sport	4 %	2 %
Santé	3 %	3 %
Fabrication et services publics	2 %	6 %
Ressources naturelles, agriculture et production	1 %	2 %

• Source : EDSC (2020). Annexe B, source interne no 4

Le service Jumelage-emploi ne prend en compte que les offres d’emploi soumises par les employeurs qui sont inscrits auprès du Guichet-Emplois.

Selon la figure 2, environ 1 offre d’emploi sur 5 a été soumise par des employeurs inscrits auprès du Guichet-Emplois. Pour que les utilisateurs du service Jumelage-emploi puissent augmenter leurs chances de trouver un emploi, ils peuvent également s’inscrire au service Alertes‑Emplois pour recevoir des notifications d’offres d’emploi.

La figure 11 montre les 3 provinces qui disposent de leur propre tableau d’affichage des offres d’emploi et qui travaillent directement avec les employeurs locaux. Il s’agit de la Colombie-Britannique (C.-B.), de la Saskatchewan (Sask.) et du Québec (Qc).

Version textuelle de la figure 11

Province	Disposent de leur propre tableau d’affichage des offres d’emploi
Île-du-Prince-Édouard	non
Nouvelle-Écosse	non
Nouveau-Brunswick	non
Terre-Neuve-et-Labrador	non
Québec	oui
Ontario	non
Manitoba	non
Saskatchewan	oui
Alberta	non
Colombie-Britannique	oui
Territoires	non

• Source : EDSC (2019). Annexe B, source interne no 1

Bien que les offres d’emploi affichées sur des sites d’emplois indépendants (C.-B., Sask. et Qc) figurent sur le Guichet-Emplois en ligne, les utilisateurs du service Jumelage-emploi ne peuvent pas les consulter ou y accéder. Les employeurs qui utilisent des sites d’emplois indépendants devraient avoir 2 comptes à l’échelle provinciale et auprès du Guichet-Emplois.

La figure 12 montre un décalage entre la répartition des utilisateurs du service Jumelage-emploi et les offres d’emploi dans les différentes provinces, en particulier pour la Colombie-Britannique, l’Alberta et le Québec.

• Ce décalage s’explique en partie par le fait que les employeurs de la Colombie-Britannique et du Québec préfèrent utiliser les sites d’offres d’emploi provinciaux. Bien que ces offres d’emploi puissent être consultées sur le Guichet-Emplois, le service Jumelage‑emploi ne les prend pas en compte lors de la recherche de jumelages d’emploi potentiels.
• Pour l’Alberta, ce décalage est attribuable en partie à une légère baisse de 0,5 % des employeurs actifs utilisant les services du Guichet-Emplois, associée à une augmentation de plus de 5,000 nouveaux utilisateurs du service Jumelage-emploi.

Version textuelle de la figure 12

Province	Proportion des utilisateurs du service Jumelage-emploi	Proportion des offres d’emploi
Île-du-Prince-Édouard	0.7 %	2.9 %
Nouvelle-Écosse	3,9 %	8,2 %
Nouveau-Brunswick	3,0 %	7,2 %
Terre-Neuve-et-Labrador	2,5 %	3,5 %
Québec	18,7 %	4,5 %
Ontario	37,8 %	38,6 %
Manitoba	4,1 %	4,8 %
Saskatchewan	3,6 %	3,7 %
Alberta	16,2 %	12,1 %
Colombie-Britannique	8,7 %	13,8 %
Territoires	0,2 %	0,8 %

• Source : EDSC (2020). Annexe B, source interne no 4

Profil des employeurs

Entre 2017 et 2018, le nombre d’employeurs actifs ayant recours au Guichet-Emplois a augmenté de 20 %, passant d’environ 35,000 à près de 42,000.

• La majorité des employeurs étaient des petites entreprises comptant jusqu’à 99 employés.
• La figure 13 montre une augmentation de la proportion des employeurs comptant jusqu’à 4 employés entre 2017 et 2018. Néanmoins, elle reste relativement petite par rapport au marché du travail canadien dans son ensemble, où plus de 50 % des petites entreprises emploient jusqu’à 4 salariés.

Version textuelle de la figure 13

Taille de l’employeur	Proportion en Année 2017	Proportion en Année 2018
Entre 1 et 4	26 %	31 %
Entre 5 et 99	64 %	61 %
Entre 100 et 499	7 %	6 %
500 et plus	3 %	3 %

• Source : EDSC (2020). Annexe B, source interne no 4

Comme le montre le tableau 2, un peu plus de la moitié des employeurs étaient originaires de l’Ontario et de la Colombie-Britannique en 2017 et 2018. Au cours de cette période, cependant, leur proportion respective a affiché la plus grande variation.

• La diminution en Ontario a été compensée par une augmentation significative de la proportion des employeurs en Colombie-Britannique, avec 4,000 employeurs supplémentaires. Cela a entraîné une perte nette d’environ 500 employeurs.
• Les secteurs de l’hébergement et des services de restauration, de la construction et de l’industrie manufacturière représentent près de la moitié des employeurs qui ont publié des offres d’emploi.

Tableau 2 : Proportion des employeurs actifs par province et territoire en 2017 et 2018

Province ou territoires	Proportion en Année 2017	Proportion en Année 2018	Écart en pourcentage
Île-du-Prince-Édouard	2,2 %	1,8 %	-0,3
Nouvelle-Écosse	6,5 %	5,3 %	-1,2
Nouveau-Brunswick	5,3 %	4,2 %	-1,1
Terre-Neuve-et-Labrador	4,0 %	2,9 %	-1,1
Québec	5,9 %	7,0 %	1,2
Ontario	44,8 %	36,3 %	-8,4
Manitoba	4,2 %	3,6 %	-0,5
Saskatchewan	0,7 %	4,7 %	4,0
Alberta	14,4 %	14,0 %	-0,5
Colombie-Britannique	11,3 %	19,3 %	8,0
Territoires	0,8 %	0,7 %	-0,1
Total	100 %	100  %	-3,2

• Source : EDSC (2020). Annexe B, source interne no 4

Constatation no 3

Les utilisateurs du service Jumelage-emploi sont plus enclins à consulter une offre d’emploi lorsque la note de correspondance est élevée. Toutefois, d’autres facteurs que la note influencent les employeurs dans le suivi des chercheurs d’emploi.

Le tableau 3 montre que 57 % des utilisateurs du service Jumelage-emploi ont consulté des offres d’emploi lorsque la note de correspondance était de 4 (sur un maximum de 5). En revanche, 37 % des utilisateurs ont consulté une offre d’emploi lorsque la note était de 1. Cependant, en raison des limites des données, l’évaluation n’a pas pu effectuer une analyse probabiliste examinant les facteurs qui ont une incidence sur la consultation d’un jumelage d’emploi.

• Source : EDSC (2020). Annexe B, source interne no 4.

Les résultats d’une régression probabiliste n’ont révélé aucune relation entre la note de correspondance de 1 à 5 et la probabilité d’être invité à postuler pour des postes à pourvoir. Les facteurs du tableau 4 montrent que le service Jumelage-emploi semble convenir à des entreprises de taille et de type précis.

Tableau 4 : Facteurs ayant une incidence sur la probabilité pour les employeurs d’inviter des chercheurs d’emploi

• entreprise comptant moins de 4 employés***;
• durée de l’affichage plus longue (0,023)***;
• offres d’emploi appartenant aux catégories des métiers, des transports et des opérateurs d’équipement (0,005)*** par rapport aux professions du secteur de la vente et des services comme référence du groupe;
• professions nécessitant des études collégiales ou une formation d’apprentissage (0,006)*** par rapport à celles qui nécessitent des études secondaires ou des professions spécialisées comme groupe de référence;
• les affichages de la Colombie-Britannique (0,047)***, du Québec (0,015)*** ou du Manitoba (0,006) par rapport aux affichages de l’Ontario comme province de référence.

Une probabilité plus faible est associée à ce qui suit :

• entreprises de 5 à 99 employés (-0,12)***; entreprises moyennes de 100 à 499 employés (- 0,015)*** et grands employeurs de plus de 500 employés (-0,02)***;
• offres d’emploi appartenant aux groupes des sciences naturelles et appliquées (-0,013)*** ou aux groupes des affaires, des finances et de l’administration (-0,011)*** ou aux groupes des arts, de la culture, des loisirs et des sports (-0,012)*** par rapport aux professions de la vente et des services comme groupe de référence;
• professions nécessitant une formation en cours d’emploi (-0,006)*** ou un diplôme universitaire (-0,008)** par rapport aux professions nécessitant des études secondaires ou des professions spécialisées comme groupe de référence.

Constatation no 4 

Dans l’ensemble, les résultats indiquent que l’effet du service Jumelage-emploi sur l’épuisement des prestations régulières d’assurance-emploi est limité.

On dit que les prestataires d’assurance-emploi ont épuisé leur droit régulier lorsque le nombre de semaines de prestations reçues (durée réelle) est égal à la totalité du droit disponible au cours de la période de prestations.

En comparant les prestataires qui n’ont jamais utilisé le service Jumelage-emploi pendant leur période d’admissibilité, une régression probabiliste montre que les utilisateurs du service Jumelage-emploi étaient en moyenne 2,9 % plus susceptibles d’épuiser leurs prestations (voir la figure 14).

En divisant les utilisateurs par le moment où ils ont activé le service, on constate que les « utilisateurs précoces » ont moins de chances d’épuiser leurs prestations, tandis que les « utilisateurs intermédiaires » et les « utilisateurs tardifs » ont plus de chances d’épuiser leurs prestations. En particulier, les utilisateurs précoces avaient 3,0 % moins de chances d’épuiser leurs prestations.

Version textuelle de la figure 14

Type d’utilisateur	Tous les prestataires qui utilisent le service Jumelage-emploi	Utilisateurs précoces du service Jumelage-emploi	Utilisateurs intermédiaires service Jumelage-emploi	Utilisateurs tardifs du service Jumelage-emploi
Probabilité	2,9 %	-3,0 %	8,7 %	19,2 %

• Source : EDSC (2019). Annexe B, source interne no 3.

Pour les besoins de l’analyse, les demandeurs qui reçoivent des prestations régulières et qui s’abonnent au service Jumelage-emploi sont répartis en 3 groupes :

• utilisateurs précoces : activent le compte du service Jumelage-emploi dans le premier tiers de leur période de prestations;
• utilisateurs intermédiaires : activent le compte du service Jumelage-emploi dans le deuxième tiers de leur période de prestations;
• utilisateurs tardifs : activent leur compte du service Jumelage-emploi dans le dernier tiers de leur période de prestations.

Les résultats associés à la classification des utilisateurs en fonction du moment de l’activation du service doivent être interprétés avec prudence. Par exemple, les demandeurs plus motivés peuvent « se sélectionner eux-mêmes » dès le début du service grâce à leur stratégie de recherche d’emploi plus proactive. En fait, le tableau 6 présente d’autres facteurs qui avaient une incidence sur la probabilité d’épuiser les prestations régulières comme l’âge, les groupes professionnels et la province de résidence.

Le fait de ne tenir compte que des demandeurs qui ont épuisé leurs prestations régulières d’assurance-emploi ne donne pas un tableau complet, car un certain nombre de demandeurs trouvent du travail et mettent fin à leur demande avant d’avoir épuisé leurs droits réguliers. Pour remédier à cette lacune, l’évaluation examine en outre si le recours à un service de jumelage peut contribuer à réduire la probabilité de demander une semaine supplémentaire de prestations régulières pendant toute la durée de la demande, en effectuant une analyse de survie à l’aide du modèle élargi à risques proportionnels de Cox. Pour les besoins de cette analyse, 2 aspects liés à l’utilisation du service Jumelage-emploi sont pris en compte à tout moment dans les demandes examinées :

• le nombre total de jumelages d’emploi reçus par un utilisateur;
• les notes moyennes de ces jumelages d’emploi.

Les résultats obtenus sont cohérents dans les 3 groupes de prestataires d’assurance-emploi qui utilisent le service Jumelage-emploi (utilisateurs précoces, intermédiaires et tardifs).

Tableau 6 : Facteurs ayant une incidence sur la probabilité d’épuiser les prestations régulières

Ceux qui ont une probabilité réduite :

• les utilisateurs précoces du service Jumelage‑emploi (-3 %)*** par rapport aux non-utilisateurs du service Jumelage-emploi;
• les prestataires de moins de 25 ans (-7 %)*** par rapport aux prestataires de 35 à 44 ans;
• les résidents du Québec (-4 %)** ou de la Colombie-Britannique par rapport aux résidents de l’Ontario;
• éducation, droit et professions sociales, communautaires et gouvernementales (- 12 %)*** et métiers, transport et machinerie (-13 %) par rapport aux professions du secteur des ventes et des services.

Ceux qui ont une probabilité accrue :

• les utilisateurs intermédiaires (+8,7 %)*** et les utilisateurs tardifs (+19,2 %)*** par rapport aux non-utilisateurs du service Jumelage-emploi;
• les femmes prestataires (+2 %)** par rapport aux hommes prestataires;
• les prestataires âgés de 55 à 64 ans (+13 %)*** et de 65 ans et plus (+27 %)*** par rapport aux prestataires âgés de 35 à 44 ans;
• les résidents de l’Alberta, de la Saskatchewan ou du Manitoba (+3 %)*** par rapport aux résidents de l’Ontario;
• les prestataires appartenant au groupe professionnel de la santé (+12 %)** par rapport aux professions du secteur de la vente et des services.

Constatation no 5 

Les prestataires d’assurance-emploi qui avaient utilisé le service Jumelage-emploi et qui avaient des résultats supérieurs à la moyenne en matière de jumelage d’emploi étaient plus susceptibles de retourner au travail rapidement. Toutefois, il n’y avait pas suffisamment de données probantes pour attribuer ce résultat uniquement au service Jumelage-emploi.

Pour les 3 groupes (utilisateurs précoces, intermédiaires et tardifs), le nombre cumulé de jumelages d’emploi n’a pas eu d’influence sur la probabilité de demander ou non une semaine supplémentaire de prestations d’assurance-emploi.

Cependant, pour les 3 groupes, une augmentation de la note moyenne de jumelage était associée à une diminution de la probabilité de demander une semaine supplémentaire de prestations d’assurance‑emploi.

Par rapport aux 2 autres groupes, les utilisateurs précoces ont été un peu plus sensibles aux variations de la note moyenne de jumelage (indiqué par la pente plus élevée de la courbe à la figure 15). Ceci suggère que les utilisateurs précoces peuvent être plus sélectifs quant à l’adéquation des emplois disponibles.

Version textuelle de la figure 15

Statut de l’utilisateur	Note moyenne	Pourcentage
Utilisateurs précoces	1	28 %
Utilisateurs précoces	2	9 %
Utilisateurs précoces	3	-15 %
Utilisateurs précoces	4	-44 %
Utilisateurs intermédiaires	1	22 %
Utilisateurs intermédiaires	2	6 %
Utilisateurs intermédiaires	3	-12 %
Utilisateurs intermédiaires	4	-35 %
Utilisateurs tardifs	1	5 %
Utilisateurs tardifs	2	-12 %
Utilisateurs tardifs	3	-33 %
Utilisateurs tardifs	4	-57 %

• Source : EDSC (2019). Annexe B, source interne no 3.

Ces résultats sont conformes à l’idée que la clé pour trouver un emploi est la manière dont le profil d’une personne s’harmonise avec les offres d’emploi, et pas seulement le nombre d’emplois disponibles. En fait, les résultats suggèrent que le service Jumelage-emploi peut jouer un rôle dans la détermination de ces cas de « bonne adéquation » pour l’emploi. Toutefois, il n’y a pas suffisamment de données probantes pour attribuer ce résultat uniquement au service Jumelage-emploi.

• La proportion de prestataires d’assurance-emploi qui ont utilisé le service Jumelage-emploi est faible, avec le risque d’une « auto-sélection » qui fausserait les résultats. Sur les presque 24,000 répondants à l’enquête qui ont utilisé le service Jumelage-emploi et qui ont donné volontairement leur avis, seuls 3,260 recevaient des prestations d’assurance-emploi.
• De plus, les renseignements sur les activités de recherche d’emploi menées par les chercheurs d’emploi, autres que l’inscription au service Jumelage-emploi, n’étaient pas disponibles. Il en va de même pour les processus d’embauche des employeurs et le rôle potentiel que le service Jumelage-emploi peut jouer pour les soutenir.

Recommandation no 1

Étudier des approches visant à garantir que les chercheurs d’emploi fournissent des renseignements plus complets sur leur profil afin de permettre un meilleur jumelage avec les employeurs potentiels.

La direction approuve la recommandation.

Le Guichet-Emplois s’efforce d’améliorer l’expérience de tous les utilisateurs en fonction de l’évolution de leurs besoins. Tout au long de 2019 et de 2020, le Guichet-Emplois a continué à améliorer l’expérience des utilisateurs, en particulier celle des chercheurs d’emploi, en améliorant le processus de création de profils pour le service Jumelage-emploi et l’algorithme d'appariement. Ces fonctionnalités permettent d’adapter l’application aux besoins des employeurs et des chercheurs d’emploi.

En mai 2019, le Guichet-Emplois a adapté l’algorithme des chercheurs d’emploi afin de mieux tenir compte des attentes et du profil de carrière souhaité par les utilisateurs. Les chercheurs d’emploi peuvent choisir un algorithme qui valorise davantage les études, l’expérience ou encore les compétences générales afin de personnaliser leur recherche d’emploi. Les chercheurs d’emploi peuvent choisir entre les 3 algorithmes pour améliorer le jumelage de leur profil avec les emplois offerts par les employeurs potentiels. Les algorithmes personnalisés visent à réduire l’incidence que peut avoir un profil incomplet sur la qualité des jumelages. Si l’utilisateur n’entre aucune information dans la section études, expérience ou compétences générales, le système affichera un message l’informant qu’il ne peut utiliser l’algorithme correspondant.

Pour aider les chercheurs d’emploi à créer un profil complet, le Guichet-Emplois a mis au point un processus continu d’ajout de nouveaux titres de postes selon les suggestions des utilisateurs. Dès la réception de la suggestion, le Guichet-Emplois ajoute les titres à la liste proposée pour qu’ils soient saisis dans le système de sorte que l’utilisateur puisse choisir celui qui reflète le mieux son expérience. En collaboration avec l’équipe de la Classification nationale des professions, le Guichet-Emplois a établi une procédure pour ajouter rapidement de nouveaux titres de postes et de nouvelles compétences, ainsi que pour créer une liste de titres de postes aussi exhaustive et précise que possible pour l’avenir.

Le Guichet-Emplois a également amélioré la section études du profil des chercheurs d’emploi en allongeant la liste consultable de programmes de la Classification des programmes d’enseignement (CPE). Avant ce changement, certains utilisateurs avaient du mal à trouver leur programme d’études spécialisées en raison du nombre limité de programmes dans la liste de recherche. Ce problème a pu conduire certains utilisateurs à omettre simplement l’information, ce qui a eu des répercussions sur l’exactitude de leurs jumelages d’emploi. La liste allongée des programmes d’études permet maintenant aux chercheurs d’emploi de saisir le nom exact de leur programme.

Le Guichet-Emplois prévoit également d’améliorer l’inventaire actuel des compétences. En harmonisant l’inventaire des compétences à la Taxonomie des compétences et des capacités récemment mise en œuvre, le Guichet-Emplois vise à fournir aux utilisateurs une liste de compétences plus longue et mieux structurée pour la création de leur profil. Les chercheurs d’emploi pourront être plus précis dans leur choix de compétences dans le profil, ce qui leur permettra d’obtenir de meilleurs jumelages d’emploi. En collaboration avec d’autres équipes de la Direction de l’information sur le marché du travail, le Guichet-Emplois poursuivra ses efforts pour élargir et peaufiner l’inventaire des compétences. La première étape s’est achevée à la fin de 2020, et les prochaines étapes de la mise à jour de l’inventaire des compétences se dérouleront tout au long de 2021 et 2022.

Durant la pandémie de COVID-19, le Guichet-Emplois a servi de ressource clé pour aider les utilisateurs à trouver des possibilités d’emploi. Les améliorations apportées permettront aux utilisateurs de fournir dans leur profil une description détaillée et complète de leurs études et expériences professionnelles. Ces profils permettent d’obtenir des jumelages d’emploi de meilleure qualité, ce qui se traduit par des activités de recherche d’emploi plus efficaces.

Recommandation no 2 :

Élaborer une stratégie de promotion pour les employeurs afin d’améliorer le niveau de connaissance du service Jumelage-emploi et faire l’essai de cette stratégie.

La direction approuve la recommandation.

Une refonte du tableau de bord des employeurs est en cours. La nouvelle version du tableau de bord permettra aux employeurs de naviguer efficacement dans les résultats du service Jumelage-emploi en affichant une vue d’ensemble des jumelages reçus et du nombre de candidats intéressés par l’offre d’emploi. L’amélioration de la visibilité et de l’accessibilité de cette fonction devrait permettre aux employeurs de mieux connaître ce que peut offrir le service Jumelage-emploi.

De plus, le Guichet-Emplois est en train de mettre au point un outil d’envoi de CV, lequel devrait être lancé en 2021. Le service permettra aux demandeurs d’emploi ayant un compte « Plus » d’envoyer directement leur CV aux employeurs au moyen de la plateforme du Guichet-Emplois. Pour faciliter l’accès à l’information, l’envoi de CV, les jumelages d’emploi et le rapport sur les activités seront tous affichés dans la même section. En raison de la popularité de l’outil d’envoi de CV, on prévoit qu’un plus grand nombre d’employeurs se tourneront vers le service Jumelage-emploi.

Le Guichet-Emplois prévoit également d’intégrer un processus de courriel au service de jumelage d’emplois afin d’alerter les employeurs de leurs jumelages. À titre de stratégie promotionnelle, un courriel sera envoyé aux employeurs, dès la création d’une offre d’emploi, pour les informer des candidats potentiels et des caractéristiques du service Jumelage-emploi. Le Guichet-Emplois pourrait chercher à étendre cette fonctionnalité et à créer un courriel hebdomadaire présentant les résultats du jumelage.

Recommandation no 3 :

Effectuer une évaluation des besoins auprès des employeurs sélectionnés afin d’élaborer et de mettre en œuvre des fonctionnalités qui améliorent l’expérience du jumelage d’emploi pour les employeurs et d’en faire l’essai.

La direction approuve la recommandation.

Le Guichet-Emplois a mis en place plusieurs moyens de recueillir les commentaires. Tous les utilisateurs peuvent communiquer avec le Guichet-Emplois par l’entremise du site Web ou par courriel, et transmettre leurs suggestions pour améliorer les fonctionnalités du Guichet-Emplois. Tous les commentaires sont examinés quotidiennement. Pour comprendre les besoins des utilisateurs, le Guichet-Emplois a également préparé divers sondages. Les réponses aux sondages sont régulièrement analysées afin de saisir les exigences d’un service efficace de site d’emplois. De plus, le Guichet-Emplois a créé 2 groupes de travail distincts (un sur le Jumelage-emploi et l’autre sur l’expérience utilisateur) pour trouver des idées novatrices, définir des publics précis et répondre aux besoins de ces derniers. Les commentaires obtenus de toutes ces sources orientent le Guichet-Emplois sur le plan de l’efficacité et de l’expérience utilisateur des services qu’il offre; ces commentaires aident également le Guichet-Emplois à prendre des décisions éclairées.

En avril 2020, le Guichet-Emplois a travaillé avec le groupe sur l’expérience client d’EDSC pour se pencher sur l’application du Guichet-Emplois pour employeurs. Les recommandations qui en sont ressorties ont fourni une orientation pour la refonte du tableau de bord des employeurs et ont mis en évidence d’autres aspects à améliorer. Lorsque le tableau de bord des employeurs aura été mis en œuvre, le Guichet-Emplois travaillera de nouveau avec le groupe sur l’expérience client pour évaluer les améliorations apportées à l’expérience utilisateur de l’employeur.

Annexe A : Résumé des études antérieures relatives au Guichet-Emplois

La composante de l’évaluation de l’information sur le marché du travail du Guichet-Emplois réalisée en 2017 a montré les éléments suivants :

• 70 % des chercheurs d’emploi ont été satisfaits du Guichet-Emplois;
• 68 % des employeurs disposant d’un compte du Guichet-Emplois étaient satisfaits du site Web et des services reçus;
• 60 % des employeurs ont utilisé le Guichet-Emplois comme principal lieu d’affichage des offres d’emploi; et
• plus des deux tiers des chercheurs d’emploi connaissaient et utilisaient l’information sur la planification de la carrière et les tendances du marché du travail et la trouvaient utile.

L’évaluation de l’initiative Jumeler les Canadiens aux emplois disponibles, achevée en 2018, s’est penchée sur l’amélioration des alertes-emplois et de l’information sur le marché du travail et sur leur efficacité à soutenir les activités de recherche d’emploi. Le service Alertes-Emplois est un service de notification par courriel qui informe les abonnés des offres d’emploi publiées sur le site Guichet‑Emplois. L’évaluation a permis de constater ce qui suit :

• l’initiative a permis de mieux faire connaître l’existence du service Alertes-Emplois et l’abonnement au service;
• une plus grande exposition au service « Alertes-Emplois » a été positivement liée au nombre d’entrevues et d’offres d’emploi, au nombre d’heures de recherche dans une semaine typique et à la probabilité de passer d’un emploi temporaire à un emploi permanent.

L’étude complémentaire sur Tendances de l’inscription des prestataires d’assurance-emploi au Guichet‑Emplois, achevée en 2020, a examiné l’utilisation du service Alertes-Emplois qui est disponible pour les chercheurs d’emploi ayant fait une demande de prestations d’assurance-emploi en ligne. Principales constatations :

• la proportion des demandeurs de prestations d’assurance-emploi qui s’inscrivent au service Alertes‑Emplois après y avoir été invités augmente régulièrement, passant d’environ 20 % en décembre 2017 à environ 35 % en avril 2019. Les abonnés étaient surtout des femmes âgées de 45 ans ou plus qui possédaient un diplôme d’études collégiales ou universitaires;
• plus de la moitié des offres d’emploi proviennent de 2 catégories professionnelles : ventes et services et affaires, finances et administration;
• près de la moitié des offres d’emploi exigeaient un diplôme universitaire ou collégial ou une certaine formation pratique. Environ 37 % d’entre eux devaient avoir un diplôme d’études secondaires ou une formation propre à l’emploi;
• l ’Île-du-Prince-Édouard, Terre-Neuve-et-Labrador, la Nouvelle-Écosse et le Nouveau-Brunswick sont parmi les provinces où la proportion des offres d’emplois nécessitant une formation en cours d’emploi est la plus importante;
• le taux horaire moyen des postes affichés est passé de 16,50 $ en 2017 à 18,60 $ en 2019, soit une augmentation de 12,7 %;
• en 2018, les offres d’emploi étaient affichées pendant environ 36 jours en moyenne, comparativement à 29 jours en 2017.

Annexe B : Bibliographie

Annexe C : Approche de l’évaluation

L’évaluation porte sur les chercheurs d’emploi canadiens – notamment les prestataires d’assurance-emploi – les employeurs, et les provinces et territoires qui offrent conjointement cette plateforme avec le gouvernement fédéral. Cette évaluation est axée sur l’efficacité du service Jumelage-emploi pour mettre en relation les chercheurs d’emploi et les employeurs, et sur l’incidence du service Jumelage‑emploi sur le retour au travail des chercheurs d’emploi qui ont reçu des prestations régulières d’assurance-emploi comme prestation type.

Les sources de données quantitatives ont été créées à l’aide du programme du Guichet-Emplois et de l’application Appli-Web, qui est un système de demande de prestations d’assurance-emploi en ligne. Afin d’examiner les comportements des demandeurs, les données du Guichet-Emplois du Ministère ont été reliées aux banques de données administratives du fichier du profil vectoriel de l’assurance-emploi. Elles ont été reliées pour produire des renseignements qui ont été utilisés pour comparer les prestataires et les non-prestataires.

• Plus précisément, seule la cohorte de 2017 des demandeurs bénéficiant de prestations régulières a été utilisée, car des modifications importantes ont été apportées à l’algorithme d'appariement d’emploi en 2015 et 2016. Cette cohorte comprenait environ 6,900 prestataires (voir l’Annexe B, source interne no 3).
• Le cas échéant, ces sources de données ont été enrichies par d’autres sources de données externes et par la littérature pertinente afin de contextualiser l’analyse.

Les entrevues auprès des informateurs clés ont fourni une source importante de preuves qualitatives. Entrevues avec 41 employeurs qui utilisent le Guichet-Emplois en 2018 et 2019, 10 représentants provinciaux et territoriaux qui participent à la prestation conjointe des services du Guichet-Emplois et 5 responsables du Guichet-Emplois qui travaillent à EDSC dans divers domaines liés à la prestation du Guichet-Emplois – soit un total de 56 participants. Les entrevues ont eu lieu en mai et en juin 2019.

Annexe D : Calendrier des améliorations du Guichet-Emplois (2014 à 2018)

2014

• Décembre : Test du Guichet-Emplois pour les employeurs 2.0 (GEPE) et lancement de l’inscription au service Jumelage-emploi pour les chercheurs d’emploi.

2015

• Janvier : Lancement de l’initiative Entrée express d’IRCC : les candidats admissibles à l’Entrée express commencent à s’inscrire au service Jumelage-emploi.
• Janvier : Test du GEPE 2.0 par un nombre limité de nouveaux employeurs; lancement discret du volet « profil du chercheur d’emploi ».
• Février à mars : Lancement de la composante du jumelage des chercheurs d’emploi : travail de correction des bogues du GEPE 2.0.
• Avril : Lancement du service Jumelage-emploi pour les employeurs; début de la période de stabilisation du service Jumelage-emploi pour les chercheurs
• Mai à juin : Période de stabilisation pour le GEPE 2.0.
• Novembre : Les chercheurs d’emploi peuvent choisir de recevoir des résultats plus ou moins précis en matière de jumelage entre l’offre et la demande d’emploi, ou d’améliorer encore le jumelage en fonction du diplôme, des études et de l’expérience.

2016

• Août : Une communication bidirectionnelle entre les chercheurs d’emploi et les employeurs est possible.
• Novembre : Amélioration de la mobilité de la main-d’œuvre (les chercheurs d’emploi peuvent informer les employeurs s’ils sont prêts à se déplacer pour trouver un emploi).
• Novembre : Les profils des chercheurs d’emploi fournissent des descriptions de l’expérience professionnelle selon la CNP; présentation modifiée des qualifications satisfaites ou non satisfaites dans le service Jumelage-emploi.

2017

• Février : Nouvelle page de renvoi pour les employeurs, contrôles et vues améliorés pour le service Jumelage-emploi.
• Mars : Les offres d’emploi diffusées pendant moins de 30 jours sont distinguées des offres d’emploi diffusées pendant plus de 31 jours dans le rapport d’activité; les deux catégories sont subdivisées en « Entrée express » et « utilisateurs canadiens »; les jumelages avec des citoyens canadiens sont indiqués.
• Juin : Les résultats du jumelage d’emploi peuvent être filtrés par groupe d’emploi.
• À partir du 6 juin, l’inscription au service Jumelage-emploi devient facultative pour les candidats admissibles à l’Entrée express.
• À partir du 27 août, les employeurs qui souhaitent embaucher des travailleurs étrangers temporaires doivent utiliser le service Jumelage-emploi. Auparavant, les employeurs pouvaient avoir recours soit au Guichet-Emplois, soit aux homologues provinciaux en Colombie-Britannique, en Saskatchewan et au Québec

2018

• Février : Remaniement de l’enquête sur le service Jumelage-emploi.
• Juillet : Réaménagement des préférences de localisation pour les chercheurs d’emploi.