Le niveau de service que vous pouvez attendre à recevoir de l’Agence du revenu du Canada pendant la période des impôts

L’Agence du revenu du Canada (ARC) travaille toujours sans relâche pour améliorer ses services et s’assurer que tout soit prêt pour vous soutenir lors de la période des impôts. L’accent a été mis sur les fondamentaux : répondre aux appels téléphoniques, traiter les demandes rapidement et veiller à ce que vous ayez un accès rapide, facile et fiable aux renseignements et outils dont vous avez besoin pour respecter vos obligations fiscales et obtenir les prestations auxquelles vous avez droit.

À l’ARC, nous avons fait de solides progrès pour améliorer nos services. Nous savons aussi que la période des impôts est beaucoup plus occupée que d’habitude, et nous comprenons à quel point il est important de bien faire les choses pour vous.

Pour cette période des impôts :

• Ce que vous pouvez attendre de nous : nous nous engageons à faire preuve de transparence et à fournir des mises à jour régulières sur les niveaux de service et les actions que nous entreprenons pour relever les défis qui se présentent.
• Ce que vous pouvez faire pour aider : aidez-nous à mieux vous servir en utilisant autant que possible les options de libre-service disponibles, et en vérifiant les meilleurs moments pour contacter l’ARC. Ces outils peuvent vous faire gagner du temps et rendre le processus plus simple pour tous.

Voici un aperçu plus détaillé de ce que nous voulons offrir pour la présente période des impôts et ce que cela signifie pour vous.

Niveaux de service

Répondre à vos appels

L’objectif est de répondre en moyenne à 70 % des appelants uniques pendant la période des impôts. À titre indicatif, l’an dernier, les centres de contact de l’ARC ont reçu plus de 12 millions d’appels pendant la période des impôts, soit environ 200 000 appels par jour ouvrable. Cela montre le niveau de demande et explique pourquoi, aux heures de pointe, le volume d’appels partout au pays peut dépasser notre capacité.

Afin d’offrir un meilleur service pendant cette période des impôts, nous avons augmenté le nombre de représentants du service dans nos centres de contact. Nous embauchons ou réembauchons environ 1 700 employés, ce qui porte notre effectif total à environ 4 500 personnes. Nous prolongeons aussi les heures d’ouverture de nos centres de contact des demandes de renseignements sur l’impôt des particuliers pour offrir temporairement le service les samedis pendant les périodes de pointe (du 21 mars au 2 mai, de 9 h à 17 h, heure de l’Est). Pour plus de détails sur les heures de service selon les jours, les exceptions et les sujets d’appels, allez à Contactez l’Agence du revenu du Canada (ARC).

Exactitude des réponses

Lorsque vous appelez l’ARC, vous devriez avoir confiance que les renseignements reçus sont exacts et fiables. L’ARC a examiné plus de 100 000 enregistrements d’appels l’année dernière et a constaté que les représentants du service des centres de contact ont fourni des renseignements exacts 92 % du temps, et un service professionnel 96 % du temps.

Nous offrons aux représentants du service la formation et l’encadrement nécessaire pour offrir le meilleur service possible.

Pour en savoir plus s sur la formation de nos représentants du service des centres de contact et la façon dont nous évaluons et maintenons l’exactitude des réponses données lors des appels, consultez Mise à jour sur les centres de contact pour la période des impôts de 2026 : s’assurer que les Canadiens reçoivent le soutien répondant à leurs besoins.

Évitez l’attente

Nous voulons que vous vous sentiez soutenus pendant cette période des impôts et que vous obteniez les renseignements dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin. La plupart des tâches pour lesquelles vous pourriez devoir nous appeler peuvent facilement se faire en ligne. Avec nos options de libre-service, vous pouvez gérer vos tâches rapidement et de façon autonome. Cela signifie aussi que moins de personnes appelleront, ce qui aide à réduire les temps d’attente pour tout le monde.

Traitement des déclarations de revenus

Nous traitons les déclarations de revenus produites en ligne plus rapidement. Notre norme de service consiste à émettre votre avis de cotisation dans les deux semaines suivant la réception de votre déclaration et des documents justificatifs requis.

Il nous faut plus de temps pour traiter les déclarations de revenus produites sur papier. Notre norme de service consiste à émettre votre avis de cotisation dans les douze semaines suivant la réception de votre déclaration et des documents justificatifs requis.

Pour savoir combien de temps il nous faut pour traiter une demande, utilisez l’outil de vérification des délais de traitement de l’ARC. Cet outil vous renseigne sur les délais de traitement normaux des déclarations de revenus et des autres demandes liées à l’impôt que nous recevons. Souvent, il fournit souvent les mêmes renseignements que les représentants du service de nos centres de contact de l’ARC vous donneront si vous appelez pour vous renseigner sur l’état de votre dossier.

Amélioration continue des services

Notre travail pour offrir le meilleur service possible se poursuit tout au long de la période des impôts et bien au-delà.

Nous travaillons activement pour éliminer les causes des retards de service. Nous avons mis sur pied des équipes spécialisées pour cerner et mettre en œuvre des initiatives visant à améliorer les délais de traitement dans les programmes où les contribuables canadiens sont le plus confrontés à des retards. Ces efforts visent à simplifier les processus et à exploiter des technologies avancées comme l’intelligence artificielle générative et l’automatisation des processus robotisés, afin d’améliorer l’efficacité et l’expérience globale des contribuables.

En plus d’offrir des conseils clairs sur les options de libre-service, les meilleurs moments pour communiquer avec l’ARC et les niveaux de service attendus, les Canadiennes et les Canadiens peuvent s’attendre à des mises à jour régulières sur le rendement de notre service. Tout au long de la période des impôts, consultez notre nouvelle page Web Amélioration continue des services pour connaître :

• répondre à vos appels;
• exactitude des réponses données lors des appels;
• délais de traitement; et
• domaines d’amélioration des services.

Fournir une rétroaction sur le service

Nous savons qu’il est possible d’améliorer la prestation de nos services pour mieux répondre aux besoins et aux attentes de la population. Nous sommes pleinement déterminés à agir rapidement pour apporter des améliorations à très court terme. Si vous avez des suggestions, des compliments ou des plaintes concernant le service reçu, veuillez nous fournir une rétroaction sur le service. Nous apprécions les commentaires de nos clients, car nous nous efforçons d’améliorer continuellement nos services. 

Ressources supplémentaires

Nous avons mis à jour la page Impôt sur le revenu des particuliers de notre site Web avec des conseils clairs et faciles à suivre pour produire votre déclaration de revenus. Cette page comprend les sections avec les renseignements suivants :

• Préparez-vous à produire une déclaration de revenus : rassembler vos feuillets d’impôt et vos documents, trouver votre code d’accès de transmission des déclarations T1 par Internet (IMPÔTNET), et plus encore!
• Comment produire une déclaration de revenus : choisir une méthode de production des déclarations de revenus, obtenir de l’aide pour vos impôts, et plus encore!
• Déclarer simplement : si vous avez un faible revenu et une situation fiscale simple, vous pourriez utiliser le service Déclarer simplement par voie numérique, même sans invitation.
• Après avoir produit votre déclaration de revenus : accéder à votre avis de cotisation, obtenir un remboursement d’impôt, payer vos impôts, et plus encore!

Pour rester au courant des mises à jour sur les prestations et crédits, des dates importantes et des nouvelles mesures fiscales, vous pouvez aussi en lire nos autres conseils fiscaux ou vous abonner à une liste d’envois électroniques.