Communiquer avec le soutien technique : EDI et certains portails
Obtenez de l’aide de l’Unité des services techniques aux clients commerciaux (USTCC) pour :
- les applications commerciales d’échange de données informatisé (EDI)
- essais de certification
- demande d’inscription à l’EDI
- le portail du Manifeste électronique
- le portail du Système canadien de déclaration des exportations (SCDE)
- obtenir le Document sur les exigences à l’égard des clients du commerce électronique (DECCE)
Sur cette page
Heures de bureau et coordonnées
Avant de communiquer avec nous, veuillez consulter la liste d’information à fournir à notre équipe de soutien technique.
Utilisez le courriel ou le formulaire en ligne pour toute demande d’inscription à l’EDI et les essais de certification. Pour toute autre question, veuillez consulter la section Comment acheminer votre demande de service.
Heures de bureau
Du lundi au vendredi (sauf les jours fériés)
De 8 h à 17 h (heure de l’Est)
Soutien technique après les heures de bureau
Remarque : Soutien technique pour les problèmes qui doivent être résolus avant le jour ouvrable suivant
Le soutien technique par téléphone (sauf ATS) est également offert de 17 h à 8 h (heure de l’Est) en semaine, les fins de semaine et les jours fériés.
Courriel (pour les demandes non urgentes)
Nous joindre en ligne
Téléphone
Remarque : Soutien technique pour la transmission informatisée de données commerciales uniquement
Canada et États-Unis : 1-888-957-7224
ATS (pour les personnes ayant une déficience auditive ou de la parole) : 1-866-335-3237
À l’étranger : 613-946-0762
Présenter une demande d’inscription à l’EDI par la poste
Agence des services frontaliers du Canada
355, chemin North River, 6e étage, tour B
Ottawa (Ontario) K1A 0L8
Délai de réponse à votre demande
Nous répondrons à votre demande dans un délai de 3 jours ouvrables.
Unité des services techniques aux clients commerciaux : Comment acheminer votre demande de service
Si vous ne trouvez pas ce dont vous avez besoin ci-dessous, veuillez communiquer avec le service d’informations sur la frontière.
| Service | Pendant les heures de bureau | Après les heures de bureau | Comment rejoindre l’USTCC | Autre personne-ressource |
|---|---|---|---|---|
| Demandes générales liées à l’EDI ou au portail (sans contraintes de temps) | Disponnible | Non disponnible | Courriel ou formulaire pour communiquer avec le service de soutien à la clientèle | s.o. |
| Demandes d’inscription à l’EDI/au portail | Disponnible | Non disponnible | Courriel ou formulaire pour communiquer avec le service de soutien à la clientèle | s.o. |
| Problèmes au niveau du secret partagé - portail du SCDE | Non disponnible | Non disponnible | s.o. | cbsa.export_program-programme_exportation.asfc@cbsa-asfc.gc.ca |
| Essais d’acceptation | Disponnible | Non disponnible | Courriel ou formulaire pour communiquer avec le service de soutien à la clientèle | s.o. |
| Changements à un compte d’affaires du portail du SCDE | Non disponnible | Non disponnible | s.o. | cbsa.export_program-programme_exportation.asfc@cbsa-asfc.gc.ca |
| Changements à un compte d’affaires du portail du Manifeste électronique (seulement le titulaire du compte peut s’en charger) | Disponnible | Disponnible | Téléphone | s.o. |
| Problèmes liés à la Passerelle Internet des douanes | Disponnible | Disponnible | Téléphone | s.o. |
| Problèmes liés au Manifeste électronique - mode routier (urgents) | Disponnible | Disponnible | Téléphone | Bureau de mainlevée |
| Problèmes au niveau du secret partagé du portail du Manifeste électronique | Non disponnible | Non disponnible | s.o. | Équipe du Secret partagé du portail du Manifeste électronique |
| Problèmes avec les messages de connaissements internes ou les messages de fermeture du connaissement interne | Disponnible | Disponnible | Téléphone | Bureau de mainlevée |
| Interprétation de messages de rejet de l’ACIA | Non disponnible | Non disponnible | s.o. | Centre national de service à l’importation de l’ACIA |
| Interprétation de messages de rejet particuliers d’agents de services frontaliers/td> | Non disponnible | Non disponnible | s.o. | Bureau de mainlevée |
| Interprétation de messages de rejet particuliers | Disponnible | Disponnible | Téléphone | Consulter les codes d’erreurs sous l’entête « Dépannage » |
| Problèmes avec le portail (p. ex., aide avec la connexion) | Disponnible | Disponnible | Téléphone | s.o. |
| Retransmission de messages individuels d’avis de mainlevée ou du STAM | Disponnible | Non disponnible | Téléphone | s.o. |
| Statut de transactions particulières en production | Disponnible | Non disponnible | Téléphone | s.o. |
| Problèmes techniques relatifs aux expéditions de marchandises exigeant un transport rapide, comme des animaux vivants, des produits périssables ou des stocks juste-à-temps | Disponnible | Disponnible | Téléphone | s.o. |
| Dépannage pour les interruptions complètes du flux de données sortantes de l’ASFC de plus d’une heure | Disponnible | Disponnible | Téléphone | s.o. |
| Mises à jour de votre profil de transmission EDI | Disponnible | Non disponnible | Courriel ou formulaire pour communiquer avec le service de soutien à la clientèle | s.o. |
| Messages « ne pas charger » et « retenir » pour les expéditions dans les modes aérien et maritime | Non disponnible | Non disponnible | s.o. | Centre national de ciblage (CNC) 1-855-NTC-1CNC (1-855-682-1262) Appels de l’étranger 1-613-941-0004 (en tout temps) nrac-aci@cbsa-asfc.gc.ca (mode maritime seulement) |