Modernisation des services pour les Canadiens

Emploi et Développement social Canada offre 38 services destinés à appuyer les Canadiens à toutes les étapes de leur vie.

En 2018 à 2019, EDSC a versé 122 G$¹ de prestations directes aux Canadiens, représentant 5.5 % du PIB du Canada en 2018 à 2019. Cela inclut entre autres, 53.4 G$ pour la SV et le SRG, 46.5 G$ pour les prestation du RPC, et 16.6 G$ pour les prestations d'AE.

Les principaux problèmes signalés par les clients sont:

• Le processus de demande était trop long ou trop compliqué.
• Les renseignements en ligne prêtaient à confusion.
• Il a fallu trop de temps avant d’obtenir une décision ou des prestations.

Nos principaux systèmes de TI prennent de l’âge ce qui augmente le risque d’interruptions de service.

• La SV fonctionne sur un système qui date de 56 ans.
• Certaines composantes du RPC datent de plus de 20 ans.
• L'AE comprend plus de 150 solutions de TI depuis 47 ans.

Le fardeau excessif découlant des changements aux programmes surcharge déjà les systèmes de TI, ce qui augmente les coûts, retarde le traitement des demandes et crée souvent davantage de travail manuel. Ces changements peuvent mettre de la pression sur nos systèmes en exigeant des changements compliqués apportés aux systèmes, des calculs complexes liés aux prestations, et plus de travail manuel pour le personnel.

Le nombre de bénéficiaires de prestations de pension augmentera de près de 50 % d'ici 2030, ce qui augmentera les charges de travail opérationnelles.

Nous stabilisons les systèmes de la SV vulnérables à court terme, et une transformation à plus long terme est déjà en cours, y compris la création d'un nouveau système pour offrir les principaux programmes de prestations.

Nous planifions de migrer le RPC, l'AE, et la SV sur une nouvelle plateforme unique.

Les approches actuelles à l'égard des services numériques ont produit des résultats concrets.

• 99 % des demandes de prestations d'assurance-emploi ont été soumises en ligne en 2018 à 2019.
• 50 % des aînés admissibles ont été automatiquement inscrits à la SV en 2019. Plus de 1,1 million d'aînés y ont été automatiquement inscrits depuis 2013.
• 47 % des principaux services offerts par EDSC peuvent être entièrement fournis en ligne au moyen du libre-service en ligne en 2018 à 2019.

Offrir des services plus rapides et de meilleure qualité signifie assurer l'équilibre entre la protection des renseignements personnels et la convivialité.

• 69 % des Canadiens conviennent que l'option des services en ligne est le mode de prestation le plus convivial pour obtenir des services.
• 66 % des Canadiens souhaitent pouvoir soumettre l'information une seule fois et que celle-ci soit communiquée à l'ensemble des ministères.
• 69 % des Canadiens ont des inquiétudes au sujet de la protection et de la sécurité de leurs renseignements personnels.

Nous modernisons nos services en offrant :

• plus d'options de libre-service en ligne;
• une communication en ligne bidirectionnelle sécurisée entre le Ministère et les clients;
• l'inscription automatique pour un plus grand nombre de programme et de services.

… mais nos systèmes de TI vieillissants limitent les progrès.

À l'heure actuelle, la participation des Canadiens aux programmes est inégale.

Canadiens les plus susceptibles de ne pas bénéficier des prestations :

• Familles autochtones vivant dans des réserves ou des régions éloignées
• Aînés à faible revenu
• Familles à faible revenu
• Personnes handicapées

Nous augmentons la participation des clients :

• En communiquant proactivement avec des bénéficiaires éventuels.
• En élargissant les partenariats avec d'autres organisations afin de joindre directement un plus grand nombre de Canadiens.
• En simplifiant les formulaires et les processus de demande.
• En regroupant les services liés à des moments clés de la vie (par exemple, la naissance).
• En rendant les services plus facilement accessibles en personne, en ligne et par téléphone.