Contexte opérationnel et principaux risques

Contexte opérationnel

Les facteurs économiques et sociaux continuent d'influer sur les activités du ministère et sur les stratégies qu'il adopte pour obtenir des résultats. Au cours de l'exercice 2018 à 2019, le ministère exerçait ses activités dans un environnement caractérisé par :

Pour l'exercice 2018 à 2019, le Canada se situait au deuxième rang des pays du G7Note de bas de page 1 pour la croissance du produit intérieur brut (PIB)Note de bas de page 2. Le taux de chômage a atteint des creux historiques tout au long de cette période. Par conséquent, le nombre de prestataires d'assurance-emploi a diminué, atteignant son point le plus bas en plus de vingt ans. Parallèlement, le pourcentage de Canadiens âgés de 15 à 64 ans qui avaient un emploi a atteint un sommet historique.

L'augmentation du nombre de différends commerciaux et les pressions croissantes sur les compétences ont continué de poser des risques pour l'économie canadienne. De plus, les nouvelles technologies ont continué de changer la façon dont les Canadiens font leur travail. Ces changements profitent aux employeurs et aux employés de bien des façons, comme l'augmentation de la productivité ou la rapidité et la facilité des communications, mais ils peuvent aussi éliminer certains emplois à long terme.

Les difficultés liées à l'embauche se sont intensifiées, car le pourcentage des entreprises ayant signalé une pénurie de main-d'œuvre est demeuré plus élevé que la moyenne historique. On a observé une disponibilité moindre de la main-d'œuvre dans la plupart des provinces, des industries et des professions. Malgré cela, certains groupes ont continué d'éprouver des difficultés sur le marché du travail. Ces groupes étaient, par exemple, les immigrants récents, les Autochtones, les personnes handicapées et les personnes ayant un faible niveau de scolarité.

C'est pourquoi le ministère a continué de soutenir directement la croissance économique, entre autres au moyen de prestations pour enfants et de montants versés aux aînés. Le ministère a également poursuivi ses efforts pour s'assurer que les Canadiens possèdent les compétences nécessaires pour faire partie du marché du travail de demain. Ce faisant, le ministère a contribué à une croissance inclusive visant à ne laisser personne de côté. Il a également appuyé l'amélioration du niveau de vie des Canadiens.

Le service est un autre aspect important qui a des incidences sur le contexte opérationnel du ministère. Les clients veulent de meilleurs services de la part du gouvernement, comme ceux qu'ils obtiennent du secteur privé. La plupart des clients veulent avoir des options de libre‑service en ligne et mobiles qui sont faciles à utiliser et exhaustives, et qui peuvent être combinées à d'autres services. Le ministère a continué de travailler pour offrir ces types de services et d'en tenir compte dès le départ lorsqu'il crée ou améliore des services. Toutefois, il doit aussi s'assurer que tous les clients ont accès aux programmes et aux services qu'il offre. Le ministère doit donc continuer d'offrir et d'améliorer d'autres façons d'offrir ces services (en personne et au téléphone).

Principaux risques

Au cours de l'exercice 2018 à 2019, les principaux risques pour le ministère comprenaient l'impossibilité de :

Pour faire face à ces risques, le ministère a mis en œuvre des stratégies clés destinées à réduire ces risques importants. Par exemple, le ministère :

Il est à noter que le ministère a nommé un agent principal de gestion des risques chargé d'améliorer la gestion des risques au sein de cette organisation vaste et complexe.

Les risques propres au ministère et les progrès réalisés en vue de leur réduction sont présentés ci‑après.

Principaux risques

Risque

Il est possible que le ministère ne réponde pas aux attentes croissantes des Canadiens, soit d'obtenir des services gouvernementaux faciles d'accès, conformes aux délais, précis et efficients.

Stratégie de réponse aux risques et efficacité

Lien avec les responsabilités essentielles du ministère

Ce risque a une incidence sur de nombreux aspects des activités du ministère et touche toutes les responsabilités essentielles et les priorités ministérielles.

Lien avec les engagements des lettres de mandat

Risque

Il est possible que le ministère ne soit pas en mesure de réaliser efficacement le programme actuel du gouvernement et les initiatives de transformation du ministère tout en assurant la prestation continue des services.

Stratégie de réponse aux risques et efficacité

Lien avec les responsabilités essentielles du ministère

Ce risque a une incidence sur de nombreux aspects des activités du ministère et touche toutes les responsabilités essentielles et les priorités ministérielles.

Lien avec les engagements des lettres de mandat

Services et fonctionnement du gouvernement

Risque

Il existe un risque que les renseignements personnels et sensibles conservés par le ministère puissent être rendus accessibles par inadvertance ou utilisés, divulgués ou détruits de manière inadéquate par des employés ou des tiers.

Stratégie de réponse aux risques et efficacité

Lien avec les responsabilités essentielles du ministère

Ce risque a une incidence sur de nombreux aspects des activités du ministère et touche toutes les responsabilités essentielles et les priorités ministérielles.

Lien avec les engagements des lettres de mandat

Risque

Il existe un risque que la portée, les échéances et le budget de certains projets ne soient pas respectés, ou que les projets en question ne produisent pas les avantages escomptés.

Stratégie de réponse aux risques et efficacité

Lien avec les responsabilités essentielles du ministère

Ce risque a une incidence sur de nombreux aspects des activités du ministère et touche toutes les responsabilités essentielles et les priorités ministérielles.

Lien avec les engagements des lettres de mandat

Risque

Il est possible que le ministère ne puisse pas maintenir un effectif suffisant ou attirer des employés qualifiés possédant les compétences requises pour combler les besoins actuels et futurs de l'organisation.

Stratégie de réponse aux risques et efficacité

Lien avec les responsabilités essentielles du ministère

Ce risque a une incidence sur de nombreux aspects des activités du ministère et touche toutes les responsabilités essentielles et les priorités ministérielles.

Lien avec les engagements des lettres de mandat

Services et fonctionnement du gouvernement

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