Guide de pratiques exemplaires en matière de bénévolat : Inspirer les autres

Tenir compte du développement psychologique de groupes démographiques différents

Les participants à la séance ont parlé du fait que les membres de groupes démographiques différents n’ont pas tous la même manière de comprendre, et notamment de comprendre la façon de prendre soin des autres.

La discussion sur les considérations en matière de développement psychologique a mis en lumière le fait que les organisations ne peuvent parler à des gens de générations différentes de la même façon en espérant qu’ils vont comprendre. Elles doivent être prêtes à expérimenter diverses façons de mobiliser les gens de groupes d’âge différents et à parler avec eux, et à adapter les approches existantes en fonction des considérations propres à chaque personne.

Par exemple, lorsqu’il parlait du besoin de lever des fonds aux fins de son projet de bénévolat, Ryan Hreljac, lauréat du prix Leader émergent en 2016, s’est souvenu qu’à l’âge de six ans, il ne comprenait pas le concept abstrait de la distance que représentaient cinq kilomètres à pied pour quelqu’un qui devait chercher de l’eau. Il comprenait toutefois que tout le monde doit avoir accès à de l’eau potable propre. C’était le fait qu’il y avait des gens qui n’avaient pas le même accès à des ressources essentielles qui l’a motivé à recueillir des fonds.

Voilà une notion qui souligne l’importance de trouver des manières concrètes et créatives de communiquer de l’information aux enfants, pour que l’esprit des jeunes puisse la saisir.

Tenir compte de la situation personnelle des gens et pas seulement de leur groupe d’âge

Les gens de générations différentes ont des motivations différentes en raison de qui ils sont et de ce qu’ils font dans la vie. Par exemple, certains choisissent de faire du bénévolat afin d’appliquer les compétences qu’ils possèdent déjà, alors que d’autres veulent acquérir de nouvelles compétences ou rencontrer d’autres personnes.

« L’un des artistes [autochtones] qui a créé l’une des suites à l’hôtel [entreprise sociale pour laquelle je travaillais] m’a dit que lorsqu’il entre dans la suite… il se rend compte qu’enfin sa vie a un sens. »

Jon Zwickel, InnVentures Hospitality, lauréat du prix Leadership d’entreprise

Les lauréats ont cité l’exemple de gens, peu importe l’âge, qui font la transition vers des études collégiales ou universitaires ou dans leur vie professionnelle. Pour eux, le bénévolat est utile pour leur candidature à un emploi ou à des études postsecondaires. Il offre aussi des occasions de réseautage.

Sur le plan de la mobilisation, disposer d’une équipe intergénérationnelle peut aussi être utile puisque les membres de chaque groupe démographique peuvent discuter et s’entendre entre eux. Il faut parler un langage commun et être capable de communiquer les avantages du bénévolat, compte tenu de ce qui a de la valeur pour un groupe démographique en particulier.

Ceci étant dit, les lauréats ont rapidement souligné que peu importe la situation personnelle, certaines choses ne changent jamais, dont le désir de faire du bien.

« Lors de la cérémonie d’inauguration, j’ai eu l’occasion de prêter les clés de la maison à une jeune femme avec trois enfants, et je savais que cela a véritablement changé sa vie. »

Jon Walker, Exit Realty, lauréat du prix Leadership d’entreprise

Tenir compte de la situation sociale

Il arrive souvent que les bénévoles de certains groupes d’âge préfèrent travailler seuls alors que d’autres préfèrent parfois travailler en groupe ou avec leurs pairs. Par exemple, les adolescents préfèrent travailler avec leurs pairs. Une organisation doit tenir compte de ces préférences lorsqu’elle fait du recrutement et essaie de retenir de jeunes bénévoles.

Pour favoriser la mobilisation, on peut aussi envisager la possibilité de faire du bénévolat avec sa famille ou ses amis. Les lauréats ont parlé d’une façon particulière de faire du bénévolat qu’on voit dans les églises, où tous les membres d’une famille font beaucoup de bénévolat. Parfois ils font la même chose, mais d’autres fois, ils contribuent en fonction de leurs propres domaines d’intérêt.

Se concentrer sur le degré de mobilisation et la diversité des possibilités

Lorsqu’on choisit de profiter des avantages de la diversité qu’offre le rassemblement de bénévoles de générations différentes, il faut aussi tenir compte du degré de mobilisation que les membres de ces générations peuvent offrir. Certains ne peuvent participer que sporadiquement ou à court terme, alors que d’autres peuvent s’engager pendant plus longtemps et de façon plus soutenue. Ainsi, il faut faire preuve de souplesse et être conscient de ce que les bénévoles ont à offrir plutôt que de se concentrer sur ce que l’organisation veut en obtenir.

Les participants ont souligné qu’il est possible de faire participer des bénévoles à des projets à court terme, par exemple, à la création d’une vidéo (un élève d’école secondaire) ou à la formulation de conseils juridiques (un jeune avocat). Le bénévolat classique ou à longue durée n’est pas la seule manière de participer.

Faciliter la participation des bénévoles de tous les âges

Il est aussi important d’être conscient des raisons pour lesquelles les gens de groupes d’âge différents se désengagent. Habituellement, ce n’est pas parce qu’ils ne s’y intéressent pas ou ne veulent pas faire une contribution. Comme c’est le cas pour nous tous, les bénévoles, qu’ils soient jeunes, d’âge moyen ou plus âgés, jonglent avec de nombreuses priorités difficiles à concilier. Il se peut qu’ils doivent passer leur temps ailleurs, qu’ils aient des contraintes financières, qu’ils ne sachent pas conduire ou qu’ils ne puissent pas défrayer les coûts de transport.

« Ce dont je suis probablement le plus fier, ce sont les relations d’amitié que j’ai tissées. »

Don Wall, lauréat du prix Leadership communautaire

Un groupe de bénévoles de différentes générations est une façon créative de réduire les obstacles à la participation, en misant sur les forces et les ressources que les membres de chacun des groupes démographiques apportent à l’équipe.

Faire connaître aux gens les avantages du bénévolat

Souvent, le bénévolat a lieu dans les coulisses et ainsi, les gens n’ont pas une bonne idée de l’incidence que leurs efforts pourraient avoir.

Les participants ont mis l’accent sur l’importance du bénévolat intergénérationnel dans les efforts de mobilisation. Ce genre de bénévolat rassemble les jeunes et les moins jeunes et permet aux bénévoles chevronnés de parler aux jeunes de leurs expériences et de leurs contributions, et de les encourager à continuer à participer.

Donner aux gens l’occasion de participer et de s’exprimer

Les bénévoles veulent sentir qu’ils apportent une contribution à une organisation, à une collectivité ou à un projet, mais ils ont parfois l’impression qu’on leur confie de menues tâches plutôt que des tâches d’importance, ou que leurs voix ne sont pas entendues. En reconnaissant les efforts et en s’assurant que les divers points de vue sont véritablement pris en compte, on encourage tous les bénévoles, peu importe leur âge.

« Je suis surtout fière du fait que nous avons une équipe de bénévoles très passionnés à l’échelle du Canada qui traite des questions relevant de la violence familiale. »

Shanan Spencer Brown, Fondation Un toit pour tous de Royal LePage, lauréate du prix Leadership d’entreprise

Dans la structure de gouvernance des organisations, il est rare de voir des jeunes qui font partie du conseil d’administration. Certains participants à la séance ont suggéré que nous nous posions la question suivante : lorsque nous examinons la structure de notre organisation dans une perspective d’équilibre intergénérationnel, tient-elle compte des voix et des points de vue des membres de toutes les générations? Si la structure était plus inclusive, quelles seraient les différences?

Certaines personnes ont mentionné que bien que nous devions tenir compte de la dynamique de pouvoir au sein de nos organisations entre les différents groupes d’âge, nous devrions aussi tenir compte d’autres caractéristiques démographiques des bénévoles, notamment le sexe, l’ethnie, la religion et l’orientation sexuelle, afin de déterminer si différents groupes sont représentés dans des activités différentes.

Mentorat inversé

Les participants ont discuté de leurs expériences du changement dans le rôle classique de mentorat des jeunes bénévoles par les bénévoles plus âgés et expérimentés. Ils ont expliqué que dans le cas de la nouvelle technologie, le rôle est inversé. Il arrive souvent que les jeunes expliquent le fonctionnement de la technologie. L’avantage du mentorat inversé, c’est qu’il apporte à l’organisation davantage de compétences technologiques.

La diversité et l’équilibre sont essentielles

Les discussions sur l’utilisation de technologies de communication pour mobiliser les autres et créer des liens ont mis en lumière quelques considérations.

D’abord, tous ont convenu de l’importance de ne pas se laisser emporter par l’effervescence technologique. L’intégration intelligente de la technologie dans les stratégies et les activités de bénévolat est avantageuse, mais une organisation ne peut se fier uniquement à la nouvelle technologie.

Ce n’est pas tout le monde qui est capable ou qui accepte de répondre ou d’interagir d’une telle manière. Certaines personnes n’ont pas accès à un téléphone intelligent, à un ordinateur, etc. et préfèrent des moyens classiques, par exemple, des numéros 1-800. Pour elles, ce moyen souligne l’importance d’être entendu. Par contre, d’autres pourraient ne pas vouloir communiquer de vive voix, et certains préféreraient envoyer un courriel.

La portée et le caractère approprié constituent une deuxième considération. Les technologies de communication ne sont pas toutes pareilles. Les organisations qui cherchent à faire en sorte que leurs activités de bénévolat aient plus d’incidence par l’utilisation de la technologie doivent déterminer quels sont les divers publics cibles et la façon la plus appropriée de leur transmettre un message.

Plusieurs participants à la séance ont soutenu qu’il est important d’avoir une présence en ligne, mais que les moyens classiques de communication et de participation sont également très efficaces.

Si nous voulons faire connaître notre initiative ou notre organisation, les nouveaux médias sont la voie à suivre. Si nous voulons solliciter des gens à faire don de quelque chose ou à donner de leur temps, nous pourrions devoir utiliser une approche différente.

Selon Ryan Hreljac, fondateur de la Ryan’s Well Foundation, « la meilleure façon de joindre tout le monde, c’est de diffuser un bulletin électronique et par la poste ». Il dit que son organisation « attire plus de gens au moyen du bulletin que des comptes Twitter et Facebook ».

La technologie pour créer des liens

Lauréat du Prix Thérèse-Casgrain pour l’engagement de toute une vie, Jean-Marie de Koninck a parlé de l’application développée par son organisation, qui permet aux gens de poser leur candidature à divers postes de bénévolat après avoir obtenu une vérification de leur casier judiciaire. Il a parlé des avantages de cette application, notamment le fait que les candidats reçoivent un avis en temps réel lorsqu’un poste de bénévolat est offert et la possibilité pour l’organisation de combler rapidement les postes. De plus, les diverses organisations et les bénévoles peuvent payer une seule fois pour obtenir une vérification du casier judiciaire.

« Toute personne qui fait preuve d’un esprit entrepreneurial m’inspire... »

Victoria Lennox, lauréate du prix Leadership communautaire

La formation : un élément essentiel

Il est important de préciser la manière dont on entend utiliser les différentes plateformes de médias sociaux. Les participants plus jeunes ont bien compris que Twitter et Facebook ne peuvent être exploités efficacement de la même manière. Facebook est un outil qui permet à des gens et à des organisations de créer des liens avec des personnes qui ont des intérêts sociaux en commun – des « amis » – alors que les utilisateurs de Twitter « suivent » d’autres personnes afin d’obtenir des mises à jour immédiates. Facebook est un excellent outil pour diffuser de l’information plus permanente et créer des événements alors que Twitter sert mieux à communiquer rapidement de l’information ou des mises à jour.

Les médias sociaux constituent un outil efficace et nous devons mobiliser les bonnes personnes qui savent les exploiter à leur plein potentiel. Comme ce moyen de communication continuera à croître, il s’agira d’une excellente forme de bénévolat pour les gens qui possèdent des compétences et des connaissances à cet égard.

Les organisations ont également besoin de faire correspondre leurs besoins avec le niveau d’aise et les compétences de leurs bénévoles et de leurs clients. Lisa Browne, de l’organisation Stella’s Circle, a indiqué que la possibilité de faire un don par message texte était un concept nouveau pour son organisation. Les gens ne comprenaient pas la marche à suivre et l’organisation a dû les former.

Les représentants d’organisations axées sur les jeunes qui ont participé à la séance ont aussi fait part de leur expertise concernant l’utilisation des médias sociaux. Selon eux, les gazouillis en direct sont excellents pour donner plus d’accès aux événements d’une organisation à ceux qui ne peuvent y assister. Les groupes qui utilisent cette méthode ont tendance à avoir des niveaux de participation plus élevés.

Selon des professionnels du marketing, les sites Web axés sur les consommateurs qui offrent un contenu visuel diversifié, y compris des vidéos, offrent le meilleur rendement. Pour expliquer ceci, ils citent notamment le désir des consommateurs de se renseigner avant de prendre une décision sur des produits et services, la manière dont les gens traitent l’information alors qu’ils se renseignent sur des produits et services, et la capacité de faire un suivi facilement et en apprendre davantage par la suite.

Il est donc possible que les organisations de bénévolat qui intègrent des vidéos et d’autres caractéristiques visuelles à leurs sites Web soient plus efficaces lorsqu’il est question de faire la promotion de leurs idées, initiatives et réussites et de communiquer les avantages du bénévolat.

Ceci étant dit, même si les apprenants visuels constituent la majorité, de nombreuses autres personnes préfèrent le texte, et il est important d’en tenir compte. On pourrait par exemple accompagner les vidéos d’un texte à l’écran ou en format PDF.

Considérer la technologie comme une gamme d’outils

Certains des lauréats ont suggéré que nous ne devrions pas limiter les genres de technologies utilisées ou les façons de s’en servir. « Il est important de ne pas croire que la technologie se limite à Twitter et Facebook. »

La technologie utile comprend les médias sociaux, mais également les présentations PowerPoint, les feuilles de calcul, le traitement du texte, les vidéos, les microphones, les téléphones et les projecteurs.

Selon Chris Holt, directeur général de la Vancouver Island Providence Farm, son organisation voit la technologie comme un continuum. « Dans une ferme, la technologie comprend autant les pelles et le métier à filer que les ordinateurs. » Les gens sont différents, et ils utilisent diverses formes de technologie de manières différentes. Nous devons former et informer les gens sur la manière d’utiliser la technologie, peu importe sous quelle forme.

« Ce qui m’a inspiré le plus pour devenir bénévole?... Ils m’ont aidé à parcourir un long chemin et je veux seulement les aider à mon tour. »

Jessica Coriat, lauréate du prix Leadership communautaire

Analyser et s’adapter

Maintenant plus que jamais, grâce à la technologie, il est plus facile d’en apprendre davantage sur les personnes avec qui nous créons des liens. En particulier, les applications tournées vers l’extérieur et les sites des médias sociaux nous permettent de voir l’utilisation qu’on en fait et d’analyser les données. Ces données nous permettent de connaître le nombre de personnes ayant vu notre message, ayant visité notre site ou ayant cliqué sur nos liens. Nous devons mieux utiliser ces données afin de modifier nos stratégies de manière à cibler différents groupes de personnes, y compris des bénévoles potentiels.