Modernisation de la Politique sur les services et le numérique
Réinitialiser la politique pour l’avenir numérique
Le Bureau du dirigeant principal de l’information (BDPI) du Secrétariat du Conseil du Trésor du Canada (SCT) précède actuellement à une réinitialisation de la Politique sur les services et le numérique (PSN). Cette réinitialisation représente un changement dans l’ensemble du gouvernement dans la façon dont les programmes et les services gouvernementaux sont conçus et fournis et vise à mieux les aligner sur les résultats.
Les raisons justifiant ce changement
Les Canadiens veulent des programmes et des services gouvernementaux simples, sécurisés et faciles à utiliser. Or, les systèmes et les règles obsolètes sont souvent un frein à la mise en œuvre des programmes et des services et à l’accessibilité à ceux-ci.
La réinitialisation de la PSN vise à changer cette situation grâce aux mesures ci-dessous.
- Renforcer les bases numériques : des programmes et des services efficaces nécessitent une infrastructure numérique moderne. La mise à jour des systèmes en arrière-plan permettra de relier les ministères et d’assurer une interaction fluide entre les programmes et les services.
- Concentrer les efforts sur les résultats plutôt que sur les processus : la réinitialisation, qui donnera lieu à une réduction des formalités administratives, permettra de porter l’attention non plus sur les règles et les procédures, mais sur ce qui compte vraiment, à savoir l’obtention de résultats concrets pour les personnes, les ministères et la société.
- Jeter les bases de l’avenir : la réinitialisation de la PSN permettra au Canada de conserver le contrôle des données, des technologies et des talents qui sous-tendent ses programmes et services et, ainsi, d’assurer leur fiabilité, leur résilience et leur adéquation avec les valeurs canadiennes.
La réinitialisation de la PSN n’est pas une simple mise à jour de la politique. Elle consiste à bâtir un gouvernement qui offre de meilleurs programmes et services aujourd’hui et qui est prêt pour demain.
À propos de la Politique sur les services et le numérique
La PSN est la principale politique du gouvernement du Canada en matière de conception et de prestation de programmes et services. Elle définit les attentes à l’égard des ministères dans de nombreux domaines, allant de l’expérience client à l’infrastructure numérique, afin que les programmes et les services répondent mieux aux besoins de tous les personnes.
La réinitialisation est axée sur les éléments suivants :
- des programmes et des services simples, sécurisés et faciles à utiliser pour les Canadiens;
- des bases numériques plus solides pour assurer une meilleure interopérabilité des systèmes gouvernementaux;
- de meilleurs résultats grâce à la réduction des formalités administratives et à la concentration des efforts vers les résultats;
- une politique adaptée aux besoins futurs qui permet au Canada de conserver le contrôle de ses données, ses technologies et ses talents.
La réinitialisation de la PSN est plus qu’une mise à jour de la politique. Il s’agit de créer un gouvernement numérique adapté aux besoins d’aujourd’hui et qui est prêt pour demain.
Faits saillants de la consultation
Nous avons organisé depuis de nombreuses séances de consultation à l’échelle du gouvernement du Canada et du Canada, soit près de 70 séances avec les ministères (dont le SCT) et l’ensemble des provinces et territoires, et avons fait des présentations devant 11 comités de gouvernance.
Nous analyserons les commentaires ainsi obtenus et les résultats de l’examen et commencerons à rédiger la nouvelle politique en décembre, avant de mener d’autres consultations sur la version initiale de la politique au cours de la nouvelle année.
Cette version ne sera certes pas la dernière, mais elle représente néanmoins un tournant important vers une plus grande concentration des efforts vers la gouvernance du numérique au sein du gouvernement, ainsi qu’une simplification et une responsabilisation accrues à cet égard.
Lectures complémentaires
Approche de santé organisationnelle
Conception et gestion des services
- The Service Org - How to deliver and lead successful services, sustainably (Kate Tarling and Matti Keltanen) (en anglais seulement)
- The Service Org - Defining services (Kate Tarling) (en anglais seulement)
- Good Services: How to design services that work (Lou Downe) (en anglais seulement)
- The Service Org - Service outcomes and measurement (Kate Tarling) (en anglais seulement)
- The Service Health Check: A Four-Question Approach (Ayesha Moarif) (en anglais seulement)
Transformation numérique et plateformes gouvernementales
- Recoding America: Why Government Is Failing in the Digital Age and How We Can Do Better (Jennifer Pahlka) (en anglais seulement)
- Platformland: An anatomy of next-generation public services (Richard Pope) (en anglais seulement)
- Kill It with Fire: Manage Aging Computer Systems (and Future-Proof Modern Ones) (Marianne Bellotti) (en anglais seulement)
Théorie, politique et critique des services publics
- Medium - Beyond “Efficiency”: What Critics Misunderstand About Public Service (Hillary Hartley) (en anglais seulement)
- Administrative Burden: Policymaking by Other Means (Pamela Herd & Donald P. Moynihan) (Disponible en anglais par abonnement seulement)
Infrastructure publique numérique (IPN)
- Digital Public Infrastructure: a framework for conceptualisation and measurement (David Eaves and Krisstina Rao) (en anglais seulement)
- United Nations Development Programme – The DPI Approach: A Playbook (en anglais seulement)
- Webinar: How Does the Federal Budget Approach Digital Nation-Building? (Code for Canada) (en anglais seulement)
Agile
- Pipka.org - Building agile and adaptive public institutions: insights and observations (Pia Andrews) (en anglais seulement)
- Federal Field Notes - Move fast, stay safe: A strategy for agile teams in enterprise orgs (Paul Craig) (en anglais seulement)
- Federal Field Notes - For the love of God, hire a Designer and a Product Manager (Paul Craig) (en anglais seulement)
- Creating an agile working environment - Service Manual (GOV.UK) (en anglais seulement)
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