Message de le médecin général
Vidéo / Le 4 août 2021
Transcription
(LS) Bonjour, Major-général Bilodeau, et à tout le monde qui nous écoute aujourd'hui, nos militaires, nos civils. Je suis le PME Simpson, l'adjudant-chef du groupe, et aujourd'hui, je vais avoir une conversation avec vous, notre médecin général. Notre discussion est basée sur des points qui ont été générés par notre personnel qui sont montés à nous à travers la chaîne de commandement au cours des derniers mois. Monsieur, pendant la pandémie, notre personnel a continué à fournir des soins en garnison aux patients locaux et à l'ensemble des Forces armées canadiennes et à participer à des opérations visant à soutenir le système de soins de santé civil canadien. Ils l'ont fait malgré la possibilité d'infection, le risque de transmission à leurs propres familles et amis. À plusieurs reprises, je vous ai entendu mentionner la nécessité de parler de revenir à la nouvelle normalité. De plus, il faudra du temps pour se reconstituer et se remettre de la pandémie. Monsieur, pourquoi cette vidéo maintenant?
(MB) Merci, PME, pour la question, puis bonjour à tous. En fait, il y a deux raisons principales pour lesquelles je crois que c'est important de faire cette vidéo-là à ce moment-ci. La première raison, c'est qu'il y a présentement des changements majeurs qui ont lieu au sein du leadership senior du service de santé des Forces canadiennes. Évidemment, vous êtes tous au courant du départ du Contre-amiral Patterson qui a joint l'équipe de la conduite professionnelle et de la culture. Elle va amener son talent, en fait, à cette organisation-là pour aider les Forces armées canadiennes à améliorer la culture afin de réduire, en fait, les incidences d'inconduite, mais également de haine, d'actes de haine qu'on voit auprès de nos membres. Donc, ça nous donne l'opportunité, ça, de mettre en place une nouvelle structure qui est la division des services de santé sous le commandement du Brigadier-général Malcolm qui va nous permettre de focuser nos efforts sur la première ligne, sur vous tous qui, jour après jour, livrer des soins de qualité à tous nos membres, à la fois en garnison, mais également en milieu opérationnel. La deuxième raison pour cette vidéo, c'est qu'on est à... Je crois qu'on voit la lumière à la fin du tunnel de la pandémie. Après de nombreux efforts pour répondre aux demandes d'assistance des provinces, mais également après les efforts pour administrer le vaccin à tous nos membres des Forces armées canadiennes, je crois qu'on va être capable de prendre une pause cet été. Puis je tiens à souligner, en fait, ces efforts-là qui ont été faits par tous et chacun d'entre vous pour réussir à passer au travers de la pandémie avec tant de succès à tous les niveaux. Puis je tiens à vous remercier pour vos efforts au cours de la dernière année et demie dans ce contexte-là.
(LS) Monsieur, pendant la pandémie, non seulement les Forces armées canadiennes, mais aussi les Canadiens ont observé les engagements de nos gens, leur expertise professionnelle, le courage au-delà des attentes et leur intégrité à combattre COVID-19. Ils ont été déployés ou ont assumé des responsabilités et des tâches supplémentaires, travailler des heures pour se couvrir et la liste est longue. On a relevé tous les défis auxquels ils étaient confrontés. Ils l'ont fait avec moins de ressources, laissant notre main-d'oeuvre fatiguée, stressée, et certains dans le besoin de prendre une pause plus permanente. Monsieur, quel est le plan de rétablir et de se reconstituer? Quelle est votre recommandation sur la capacité de faire face à la pandémie?
(MB) Oui, c'est le plus grand défi qui nous attend, en fait. C'est comment on va récupérer de cette pandémie-là, sachant comment fatigués nos gens sont, comme vous l'avez exprimé, PME. En fait, la première chose, je crois, qu'il faut faire, c'est de se permettre de prendre une pause dès cet été, de s'assurer que tous nos gens ont l'opportunité de prendre des congés bien mérités, de reconnecter avec leurs proches, puis de recharger leurs batteries quelque part. Je pense que c'est important de mettre ça en place puis de s'assurer, en fait, d'un point de vue leadership, qu'on facilite cette prise de pause là au cours des prochains mois. Par la suite, on va devoir refocuser nos efforts pour s'assurer d'arrêter toutes les tâches non urgentes, les tâches non critiques, en fait, qu'on est appelé à exécuter. Fait que je pense ça va être important de prendre cette pause-là, puis évidemment, on va compter sur vos équipes de leadership pour faciliter cette tâche-là. Pendant ce temps-là, on va commencer à doter, en fait, les différentes positions nouvelles qui ont été approuvées au cours des derniers mois. On parle de positions de gestionnaires de cas, on parle de positions d'ergothérapie, de positions de médecins qu'on va réussir à combler de façon à augmenter notre force de travail finalement, puis réussir à mieux subvenir aux besoins des Forces armées canadiennes. Je me suis bâti une espèce d'acronyme, en fait, pour m'aider dans mon processus décisionnel, moi et mon équipe, pour nous aider à s'assurer que les décisions qu'on prend sont toujours en ligne avec ces objectifs-là. Cet acronyme-là vient d'un terme que j'ai entendu souvent au cours de la dernière année et demie. C'est le terme HERO. Combien de fois j'ai entendu comment vous avez tous été des héros dans votre réponse à la pandémie. Puis je pense que cet acronyme-là résonne bien pour moi et j'espère qu'il va bien résonner pour vous également. Le H de HERO pour moi représente le fait de hausser la santé et le mieux-être de notre personnel, de vous tous, en fait, qui délivrez les soins quotidiennement à tous nos membres. Donc, focusez sur votre mieux-être, focusez sur la prévention de l'épuisement professionnel. Tout ça, je pense c'est des étapes essentielles, puis on se doit d'investir, en fait, dans notre force de travail. Puis c'est comme ça que je vais prioriser mes efforts. Le E de HERO est en lien avec l'engagement. L'engagement de nos patients, l'engagement de leur chaîne de commandement dans leurs propres soins et dans leur propre mieux-être et leur propre santé. Je pense qu'on est rendus à un point d'évolution comme société où est-ce qu'on se doit de partager la responsabilité de la santé. Ce n'est pas une responsabilité du groupe des services de santé. C'est une responsabilité partagée entre les membres, leur chaîne de commandement et nous. Je crois qu'on est à un point où est-ce qu'il faut engager davantage nos patients dans cette discussion-là. Le R est à propos de se réinventer. Il faut revoir la façon qu'on fait les choses. Il faut revoir les processus qu'on a en place pour exécuter certaines de nos tâches. Une de celles que l'on doit attaquer de façon urgente, de mon point de vue, c'est la façon que l'on fait les examens médicaux périodiques. Nos examens médicaux que l'on fait de façon quotidienne dans nos cliniques. Il y a énormément d'activités que l'on fait qui n'ajoutent pas de valeur, en fait, à ce processus-là, puis je crois qu'il faut sérieusement s'y attarder pour voir comment est-ce qu'on peut faire mieux de ce côté-là. Le O de HERO, c'est d'être opérationnellement excellent. C'est notre raison d'être en tant que groupe de services de santé des Forces canadiennes, c'est d'être capable de supporter les opérations militaires. Je pense qu'on a un devoir de continuer à être excellent dans ce domaine-là. Fait que j'espère que cet acronyme-là, en fait, va m'aider à rester focuser sur ce qui est important puis sur les efforts qu'on veut mettre en place au cours de la prochaine année.
(LS) Monsieur, au cours des derniers mois, le groupe des services de santé a suivi une série de formations et de conversations sérieuses concernant le changement de culture. Le message est très clair et sérieux. Chaque personne au sein de notre organisation doit assumer le fait que nous avons besoin de ce changement et que tout le monde a un rôle à jouer. Monsieur, quelle est votre orientation sur ce sujet?
(MB) Oui. C'était effectivement, PME, une question très importante, en fait, qui est très près de mon coeur. Je pense qu'il faut continuer à écouter. Il faut continuer à s'écouter les uns les autres. Puis non seulement s'écouter, mais avoir une écoute active qui va mener à des prises de décision, des actions, en fait, concrètes qui vont faire une différence au niveau de la culture de notre organisation, qui vont créer un milieu de travail plus sain, un milieu de travail plus respectueux, puis qui vont réduire, en fait, l'incidence de ces actes haineux là ou de ces paroles haineuses là que l'on voit encore malheureusement trop souvent. La culture, ça va au-delà de ça par contre. Ça va aussi avec la culture de notre organisation en tant qu'organisation de services de santé. Pour la plupart d'entre nous, on a tous une profession de relation d'aide, en fait. Ce qui fait que souvent, on a tendance à s'oublier soi-même pour donner le soutien aux autres. Puis je pense il faut commencer à changer ça un peu. Parce que si on pense pas à nous dans tout ça, on sera pas capable de prévenir l'épuisement professionnel qui nous guette et qui nous menace tous. Donc, je pense c'est vraiment un effort commun qu'on doit faire tous ensemble, puis je pense qu'ensemble, on peut faire une différence. On peut changer notre culture puis créer un milieu de travail plus respectueux, mais également qui va soutenir davantage le mieux-être de notre personnel.
(LS) Dernier mot pour les personnes qui sont à l'écoute.
(MB) Oui. En fait, un petit rappel que le changement qui vient d'arriver dans notre organisation a le but de refocuser nos efforts sur la première ligne, sur vous tous qui donnez les soins de façon quotidienne à nos membres à la fois dans nos cliniques au Canada, mais également dans tous nos déploiements. Donc, le refocus vers la création de la division, avec Brigadier-général Malcolm qui va prendre en charge cette division-là, a vraiment pour but de vous fournir, à vous tous, ce dont vous avez besoin comme ressources pour réussir à exécuter notre mission. Mon rôle à moi sera de continuer à être votre représentant, votre porte-parole au sein du reste des Forces armées canadiennes pour s'assurer de sécuriser les ressources dont on a besoin pour exécuter notre mission. Puis je prends cette responsabilité-là évidemment avec beaucoup d'honneur et de sérieux. Finalement, bien, vous allez demeurer, PME, mon guide dans tout ça. Mon guide pour m'assurer, en fait, que je garde le pouls sur le moral de notre personnel, de notre personnel de première ligne. Parce qu'au bout de la ligne, on peut pas accomplir cette mission-là sans leur mieux-être, sans leur soutien et sans leur enthousiasme.
(LS) Mon général, merci beaucoup pour cette opportunité, et encore merci à tout le monde de nous écouter ce matin.
(MB) Oui. C'est un plaisir pour moi d'avoir cette discussion-là avec vous tous. En espérant pouvoir avoir la prochaine discussion face à face, lorsque les conditions sanitaires vont nous le permettre. Puis n'oubliez pas que vous êtes nos héros, puis que tous les héros, à un moment où à un autre, ont besoin d'une pause. Puis je pense que cette pause va être bien méritée. Merci à tous.