[ Fiches d'information ]le 10 décembre 2003OTTAWA - L'honorable Lucienne Robillard, présidente du Conseil du Trésor du Canada et députée de Westmount-Ville-Marie, a reçu aujourd'hui le troisième et dernier rapport du Groupe conseil sur le gouvernement en direct.Créé en septembre 2001 par la présidente, le Groupe avait pour mandat de donner des avis et des conseils sur l'élaboration et la mise en oeuvre de l'initiative du Gouvernement en direct (GED). Les deux précédents rapports du Groupe conseil mettaient l'accent sur trois grands thèmes : la manière de gouverner, la portée du GED et les communications. Le rapport final contient des recommandations détaillées dans quatre domaines : leadership, gestion et gouvernance; stratégies de mise en oeuvre; mobilisation de la fonction publique, puis communication et promotion.La ministre remercie les membres du Groupe conseil de leur engagement et de leur enthousiasme à faire profiter le gouvernement du Canada de leur expérience en matière de transformation des services.« Les initiatives Gouvernement en direct et Amélioration des services sont des projets d'envergure », a souligné la ministre. « Grâce à la réflexion et à l'analyse des membres du Groupe conseil, nous avons réussi à mieux cibler nos efforts et à traiter favorablement de plusieurs aspects de la question. »La ministre signale que le gouvernement est en voie d'atteindre les objectifs du GED annoncés pour 2005. Dans le rapport Gouvernement en direct 2003, déposé au Parlement en juin, le gouvernement a annoncé que la quasi-totalité des 135 services les plus fréquemment utilisés était accessible en direct. « Nous avons fait des progrès considérables et je suis heureuse que cela ait été souligné, notamment, par le Groupe conseil », de dire la ministre.Les Canadiens utilisent de plus en plus Internet pour communiquer avec le gouvernement du Canada. Le gouvernement consulte régulièrement des citoyens et des entreprises pour connaître leurs priorités et leurs attentes en matière de services et être plus à même de s'adapter rapidement aux besoins changeants des utilisateurs. Cette approche axée sur les citoyens a fait du Canada un leader mondialement reconnu en matière de cybergouvernement.On peut consulter le rapport du Groupe conseil sur le GED à l'adresse suivante : http://www.gol-ged.gc.ca/pnl-grp/reports/rep-rap_f.asp- 30 -Pour de plus amples renseignements, veuillez communiquer avec :Russell MilonConseiller législatif principalCabinet de la présidente duConseil du Trésor du Canada(613) 957-2666Mario BarilRelations avec les médiasSecrétariat du Conseil du Trésor du Canada(613) 957-2391S'IL Y AVAIT INCOMPATIBILITÉ ENTRE UNE VERSION IMPRIMÉE ET LA VERSION ÉLECTRONIQUE DE CE DOCUMENT, LA VERSION ÉLECTRONIQUE PRÉVAUDRA.ATME (Appareil de télécommunication pour les malentendants) - (613) 957-9090FICHES D'INFORMATIONGroupe conseil sur le Gouvernement en directEn septembre 2001, l'honorable Lucienne Robillard, présidente du Conseil du Trésor du Canada, établissait le Groupe conseil sur le Gouvernement en direct.Le Groupe conseil se composait de 22 représentants des divers secteurs d'activité de la société canadienne, dont des membres du grand public, du milieu des affaires et du secteur de la technologie de pointe, du monde universitaire et de l'éducation et du secteur bénévole.Barbara Stymiest, présidente-directrice générale de la Bourse de Toronto, et Guy Savard, vice-président du conseil et président du conseil des opérations du Québec de Merrill Lynch Canada, coprésidaient le Groupe.Les membres du Groupe ont été choisis en raison de leurs connaissances, de leur intérêt et de leur expertise quant à la manière de tirer le meilleur parti possible des possibilités qu'offrent les technologies d'information de pointe, comme Internet, pour améliorer la prestation des services et des renseignements aux citoyens et aux entreprises.Le Groupe constituait une antenne externe et a travaillé en collaboration avec la présidente du Conseil du Trésor et des hauts fonctionnaires fédéraux pour fournir des conseils et des recommandations aux responsables de l'initiative Gouvernement en direct.Dans son rapport final intitulé Se brancher sur les Canadiennes et les Canadiens : à la poursuite de la transformation des services, le Groupe conseil a indiqué « que le gouvernement fédéral doit s'engager à adopter une approche axée sur les citoyens et à transformer en toute priorité ses activités actuelles en un réseau intégré de prestation multimodale de services multiples fondé sur le décloisonnement des programmes, des ministères et des ordres de gouvernement ». Les quatre recommandations du Groupe conseil sont résumées ci-après :1. Leadership, gestion et gouvernance : Pour réussir à transformer ses services, le gouvernement fédéral doit pouvoir compter sur un fort leadership du premier ministre ainsi que des échelons supérieurs du gouvernement et de la fonction publique.2. Stratégies de mise en oeuvre : Le gouvernement doit transformer ses services internes et élaborer une approche commune à l'égard de la transformation des services, fondée sur une plate-forme technique commune.3. Mobilisation de la fonction publique : Le gouvernement doit veiller à ce que les fonctionnaires participent pleinement au processus de transformation et à ce qu'ils aient la capacité d'offrir les services actuels et d'innover pour répondre aux besoins futurs.4. Communication et promotion : L'initiative de transformation des services doit s'appuyer sur une stratégie pangouvernementale de communication et de promotion.Ce rapport final du Groupe met fin a son mandat de deux ans.Vous pouvez consulter le rapport du Groupe conseil sur le Gouvernement en direct à l'adresse suivante : http://www.gol-ged.gc.ca/pnl-grp/reports/rep-rap_f.aspOn peut accéder à la liste des membres du Groupe conseil à l'adresse suivante : http://www.gol-ged.gc.ca/pnl-grp/index_f.asp Amélioration des services et Gouvernement en direct Gouvernement en directLe gouvernement du Canada est reconnu comme un chef de file mondial en matière de services en ligne. D'ici 2005, 135 des services les plus utilisés seront accessibles en ligne, ce qui se traduira par des services plus accessibles et une plus grande satisfaction de la clientèle.Le Gouvernement en direct ne signifie pas seulement que des services gouvernementaux sont accessibles en ligne. Il s'agit aussi d'un virage d'une importance considérable dans la façon d'assurer des services à la population, en ayant recours à tout ce que les plus récentes technologies de l'information et des communications ont à offrir. Ce potentiel technologique permet au gouvernement d'offrir aux citoyens et aux entreprises un meilleur accès à des services intégrés et améliorés, dans la langue officielle de leur choix, peu importe le lieu ou l'heure.Parmi les outils interactifs désormais offerts sur Internet, on trouve pour les Canadiens : le Chercheur de prestations et la Calculatrice du revenu de retraite, et pour les entrepreneurs, le Planificateur d'exportations et la Calculatrice de location ou d'achat.Être à l'écoute : la clé du succès du Gouvernement en directPour être en mesure d'offrir des services qui répondent aux besoins et aux attentes de la population, le gouvernement sollicite la participation des citoyens et des entreprises à l'élaboration de ces services. Les observations émises régulièrement par les utilisateurs servent à mettre à jour les initiatives de Gouvernement en direct et d'amélioration des services.Au cours de la dernière année, plus de 20 000 particuliers et entreprises nous ont fait part de leurs priorités et de leurs attentes en matière de prestation de services, par l'entremise de groupes de discussion, en personne, au téléphone ou par Internet. Les commentaires des utilisateurs ont donné lieu à l'ajout de nouvelles fonctions au Site du Canada, telles que la personnalisation, des améliorations à l'organisation de l'information et un accès plus convivial et sécuritaire. Le plus haut taux de satisfaction est exprimé à l'endroit des services en ligne - 80 % des Canadiens affirment être satisfaits des services en ligne offerts par le gouvernement.Pour la troisième année consécutive, la firme de consultants internationale Accenture a choisi le Canada en tant que chef de file mondial en matière de services électroniques. Ce choix découle en grande partie des progrès réalisés par le gouvernement canadien au chapitre de l'implantation de services électroniques. « Nombre de pays proclament haut et fort qu'ils feront appel à la technologie pour transformer leur gouvernement, mais le Canada poursuit lentement son chemin et il joint le geste à la parole », affirmait récemment le magazine Public CIO.Initiative d'amélioration des servicesL'Initiative d'amélioration des services du Secrétariat du Conseil du Trésor du Canada, lancée en 2000, vise à améliorer le taux de satisfaction des Canadiens à l'endroit des services gouvernementaux d'au moins 10 % entre 1998 et 2005. Cette initiative exige des ministères et organismes qu'ils envisagent une amélioration continue de leurs services, qu'ils établissent des règles et des objectifs de base en matière de satisfaction de la clientèle, qu'ils déterminent et publient des normes de service pour chacun des mécanismes de prestation - en personne, au téléphone et en ligne - et qu'ils fassent état des progrès accomplis dans le Rapport annuel sur les plans et les priorités et le Rapport ministériel sur le rendement. Compte tenu du taux de satisfaction moyen exprimé à l'égard de 18 services fédéraux évalués en 1998, on constate que le taux de satisfaction de la clientèle est en hausse de plus de 6 %, en 2002, soit la dernière année pour laquelle des données sont disponibles. Ainsi, nous pouvons anticiper atteindre notre objectif pour 2005.Des services en ligne améliorés et mieux adaptés aux besoinsLe Site du Canada (www.canada.gc.ca) est la première fenêtre ouverte sur le gouvernement du Canada dans Internet. Le site est organisé de manière à ce que l'ensemble des Canadiens, des entreprises et des gens de l'extérieur du pays puissent s'y retrouver facilement.L'information et les services sont regroupés par sujet, plutôt que d'être répertoriés dans chacun des ministères et organismes, pour que les utilisateurs trouvent facilement et rapidement ce qu'ils cherchent.Les utilisateurs peuvent aussi communiquer avec leur député, remplir des formulaires et commander des publications gouvernementales en ligne. Ils peuvent aussi s'inscrire pour être avisés par courriel, lorsqu'un nouveau lien est créé vers un domaine qui les intéresse plus particulièrement. Le Site du Canada ne ferme jamais, il est accessible 24 heures sur 24, sept jours sur sept, et plus de 1,2 million de personnes consultent canada.gc.ca tous les mois.Faire en sorte que le gouvernement soit plus accessibleInternet a transformé nos vies et bouleversé nos habitudes. Il nous donne accès à des informations et des services peu importe l'heure et le lieu, et d'une façon que personne n'aurait pu prévoir il y a 20, 10 ou même 5 ans. Environ 70 % des Canadiens utilisent maintenant Internet et on prévoit que d'ici cinq ans, il s'agira du principal moyen de communication avec l'administration gouvernementale.Le Secrétariat du Conseil du Trésor a assumé un leadership en matière de normes Web pouvant servir d'exemple à tous. Tous les sites du gouvernement du Canada sont standardisés sur le plan de l'apparence et de la navigation, ce qui les rend facile à reconnaître et à utiliser. Pour passer du français à l'anglais, et vice-versa, il suffit d'un clic de souris.Naviguer en toute confianceLe gouvernement a également pris toutes les mesures de sécurité nécessaires pour que les particuliers et les entreprises aient pleinement confiance aux services électroniques. La Voie de communication protégée, un élément clé de notre infrastructure technologique élaboré en partenariat avec le secteur privé, nous permet d'offrir nos services dans un environnement hautement sécuritaire. Deux nouveaux services ont été mis en place au cours de la dernière année, à savoir un service de paiement en ligne par carte de crédit et un service d'authentification en ligne qui donne accès à une toute nouvelle génération de transactions électroniques.De nouvelles mesures de sécurité, de même que la décision prise récemment par le gouvernement d'imposer une évaluation des répercussions sur la protection de la vie privée à tout nouveau service ou service remanié, font du Canada le leader incontesté en matière de protection des renseignements personnels.
