Diffusion immédiateOTTAWA, le 31 mars 2004 - L'honorable Stephen Owen, ministre de Travaux publics et Services gouvernementaux Canada, a déposé aujourd'hui au Parlement le troisième rapport annuel sur l'initiative Gouvernement en direct (GeD).« Nous nous efforçons de rendre le gouvernement plus accessible pour les Canadiens et nous avançons à grands pas. Quarante-cinq services sont maintenant entièrement offerts en direct. Le rapport Gouvernement en direct 2004 souligne les réalisations accomplies à ce jour et il détermine ce que nous devons faire pour que les 130 services les plus demandés par les citoyens et les entreprises soient offerts sur Internet d'ici 2005 », a déclaré M. Owen.Dans le cadre de l'initiative du GeD, le gouvernement du Canada a amélioré les services offerts aux particuliers et aux entreprises en remaniant son site Web principal, le Site du Canada (www.canada.gc.ca), qui offre un point d'accès pratique à une vaste gamme de programmes et de services. De plus, des passerelles et des portails spécialisés structurent l'information et les services en fonction des points de vue et des besoins des utilisateurs.Le volume des opérations en direct, tels les visites sur les sites Web ou le téléchargement d'information et de formulaires, a augmenté de 54 % en 2003. Le portail Emplois, travailleurs, formation et carrière a enregistré plus de huit millions de sessions d'utilisateur en 2003, et le nombre de banques d'emplois accessibles par l'entremise de ce portail a doublé. L'information à l'intention des clients internationaux qui désirent faire des affaires avec le Canada a également été étoffée. La prestation élargie de services en direct procure également des avantages économiques. Par exemple, dans le cadre du Régime de pensions du Canada, les Canadiens recevront leurs états de cotisation dans les dix jours s'ils présentent leur demande en direct. En comparaison, il faut compter un mois pour que la même demande envoyée par la poste soit traitée puis retournée à son demandeur. De plus, les entreprises qui s'incorporent en direct doivent débourser 200 $ au lieu du montant habituel de 250 $, et leur déclaration annuelle remplie en direct leur coûtera 20 $ au lieu de 40 $ pour une déclaration faite sur papier, ce qui représente des économies de 50 %.Le service Relevé d'emploi Web de Ressources humaines et Développement des compétences (RHDC) avait traité près de 73 000 transactions en date du 20 mars 2004, permettant ainsi aux professionnels de la paye d'économiser temps et argent. On estime que d'ici 2006, au moins 80 % des entreprises soumettront leurs relevés d'emploi en direct.Dans un même ordre d'idées, le service de liste de paye électronique de RHDC établira un lien entre les entreprises et le gouvernement. Il permettra l'accès en temps réel aux données des listes de paye de même que leur vérification. Ainsi, la prestation des programmes sociaux sera simplifiée, ce qui entraînera des économies à la fois pour les entreprises et le gouvernement.La Voie de communication protégée est une infrastructure commune qui permet aux Canadiens et aux entreprises de communiquer avec le gouvernement et qui respecte les normes les plus rigoureuses en matière de respect de la vie privée, de sécurité, de disponibilité et de fiabilité. La Voie de communication protégée, déjà utilisée par de nombreux services du GeD, servira également dans le cadre du recensement de 2006 et permettra aux Canadiens de remplir leur formulaire en direct.Par ailleurs, le nombre de services sans fil offerts présentement par le gouvernement du Canada aux utilisateurs qui possèdent des téléphones cellulaires ou des assistants numériques personnels exploitables sur le Web ne cesse d'augmenter. Les Canadiens peuvent maintenant utiliser ces dispositifs pour avoir accès aux dernières prévisions économiques, pour obtenir des numéros sans frais ou pour communiquer avec leur député.Vous pouvez consulter le rapport annuel sur le GeD aux adresses suivantes : www.gol-ged.gc.ca ou www.tpsgc.gc.ca .- 30 - Pour de plus amples renseignements, veuillez communiquer avec :Renée GillenAttachée de presseCabinet du ministre(819) 997-5421Pierre TéotonioConseiller principalRelations avec les médias(819) 956-2310FICHE D'INFORMATIONLe Gouvernement en directLes services en direct et la population canadienne74% des Canadiens (Repenser l'autoroute de l'information, EKOS, 2003) ont indiqué avoir utilisé Internet au cours du dernier mois.En 2003, 65% des Canadiens qui utilisent Internet ont visité un site Web du gouvernement (Repenser l'autoroute de l'information, EKOS, 2003). Selon des rapports établis récemment par comScore Media Metrix Canada, un groupe qui réalise des sondages touchant les médias, plus de 60% des Canadiens qui utilisent Internet consultent des sites Web de la fonction publique, ce qui est considérablement plus élevé que dans d'autres pays. En effet, aux États-Unis, 44% des utilisateurs accèdent aux sites gouvernementaux, tandis que les gouvernements du Royaume-Uni et de la France attirent respectivement 36% et 35% des utilisateurs d'Internet.Pendant la période de novembre 2002 à janvier de cette année, certains sites Web, comme le site de l'Agence des douanes et du revenu du Canada (maintenant l'Agence du revenu du Canada), ont connu une augmentation de 155% du nombre de visiteurs uniques. Gouvernement en directLe gouvernement du Canada a lancé l'initiative Gouvernement en direct (GeD) en octobre 1999.D'ici 2005, le GeD permettra aux citoyens et aux entreprises d'avoir accès en direct, et dans la langue officielle de leur choix, aux 130 services d'information et de transaction les plus souvent utilisés.Le gouvernement a réitéré son engagement à l'égard du GeD dans le Budget de 2000 et dans celui de 2001. La stratégie du gouvernement du Canada en matière de services, dont le GeD constitue un élément clé, s'appuie sur les deux principes suivants : Structurer les services et l'information en fonction des besoins et des attentes de la population canadienne et des entreprises (démarche axée sur les clients);Adopter une démarche pangouvernementale permettant l'accès à toute la gamme des services gouvernementaux, peu importe le mode de prestation choisi (téléphone, en personne, Internet) ou le ministère, l'organisme ou l'ordre de gouvernement qui est responsable du service.En 2003, le groupe-conseil international Accenture a désigné le Canada à titre de chef de file international en matière de gouvernement en direct pour la troisième année consécutive. C'est en grande partie le résultat des progrès que notre gouvernement a accomplis à l'étape de la transformation des services du gouvernement en direct. En plus des sommes que les ministères et organismes investissent dans les services en direct, le gouvernement du Canada a consacré au Gouvernement en direct 880 millions de dollars répartis sur six années financières, soit jusqu'en 2005-2006. Voici les résultats qui ont été atteints jusqu'à présent.1. Services en direct et amélioration des servicesLe gouvernement du Canada continue d'améliorer sa démarche axée sur la clientèle afin d'offrir des renseignements et des services à la population canadienne au moyen de son principal portail Internet, le site Web du Canada (www.canada.gc.ca).À l'heure actuelle, 45 des 130 services les plus utilisés sont entièrement offerts en direct. Presque tous les services visés sont partiellement accessibles en direct, et leur perfectionnement se poursuit.2. Infrastructure commune protégéeLa Voie de communication protégée, une plate-forme de prestation électronique des services à l'échelle du gouvernement, permet d'intégrer ces services et d'y accéder de façon sécuritaire par Internet, par téléphone et en personne. Plusieurs ministères utilisent le service de laissez-passer électronique, qui émet des certificats numériques aux Canadiens qui souhaitent accéder aux services en direct. Plus de 100 000 laissez-passer électroniques ont été émis aux Canadiens. La migration vers le Réseau de la Voie de communication protégée s'est terminée en 2003. Tous les ministères utilisent maintenant ce nouveau réseau de télécommunication.En 2003, on a procédé à la mise en ¿uvre d'un service de paiement en direct protégé pour le receveur général, appelé "bouton d'achat du receveur général", sur la Voie de communication protégée. À l'heure actuelle, ce service soutient sept vitrines ministérielles.3. Cadres stratégiques et normatifs Une Politique d'évaluation des facteurs relatifs à la vie privée a été adoptée afin de garantir que la protection de la vie privée fasse partie intégrante de la conception ou de la restructuration des services.Une refonte de la Politique gouvernementale en matière de sécurité a été adoptée, et les normes sur la sécurité de la technologie de l'information font actuellement l'objet d'une mise à jour.Une refonte de la Politique sur la gestion de l'information gouvernementale a également été adoptée. 4. Communications et mesureL'opinion des citoyens joue un rôle important lorsqu'il s'agit de concevoir les renseignements et les services en direct et d'en établir la perspective d'ensemble de même que l'ordre de priorité. De vastes consultations ont appuyé le renouvellement du site du Canada et assureront son amélioration continue. D'autres consultations à grande échelle sont aussi menées afin de solliciter l'opinion des usagers sur la sécurité et la confidentialité, les normes de service et les modes de prestation des services, ainsi que sur des enjeux connexes.Le Groupe conseil sur le GeD, qui se compose de représentants du secteur privé, du milieu universitaire et du secteur bénévole, a présenté son rapport final au gouvernement en décembre 2003 (http://www.gol-ged.gc.ca/pnl-grp/reports/final/final00_f.asp).Il importe également de faire état des progrès accomplis afin de tenir la population canadienne, les entreprises et les autres parties intéressées informées des plans et des réalisations. Les rapports annuels sur le GeD présentés au Parlement, ainsi que les rapports de chacun des ministères et organismes responsables du GeD, sont affichés à l'adresse suivante: www.gol-ged.gc.ca.Un cadre de mesure du rendement comportant 11 indicateurs a été élaboré pour traiter de tous les aspects du GeD, de l'état de préparation des ministères à la satisfaction des clients. Un outil de mesures communes a été créé pour évaluer la satisfaction des clients à l'égard des services offerts en personne, par téléphone et par Internet.5. Ressources humainesLe gouvernement du Canada veille à ce que son personnel dispose des connaissances, des habiletés et des compétences requises pour assurer des services au public dans un environnement intégré, axé sur la clientèle et jumelé à des modes de prestation multiples.Pour obtenir de plus amples renseignements sur l'initiative GeD et consulter notamment le dernier rapport présenté au Parlement, veuillez visiter le site www.gol-ged.gc.ca.SERVICES DU GED COMPLÉTÉS EN 2003Agriculture et Agroalimentaire Canada (AAC)Gestion des risques de l'entrepriseSalubrité et qualité des alimentsService national d'information sur la terre et les eauxCitoyenneté et Immigration Canada (CIC)Intégration des nouveaux arrivants dans la société canadienneProtection des réfugiés et d'autres ayant besoin d'être réinstallésMinistère des Affaires étrangères et du Commerce international (MAECI)Contrôles à l'importation et à l'exportation Ministère des Pêches et des Océans (MPO)Délivrance de permisIndustrie Canada (IC)Loi sur le financement des petites entreprises du Canada Bureau de la concurrenceMesures CanadaJustice Canada (JC)Consultations en direct auprès du publicRessources naturelles Canada (RNCan)Applications géographiques : cartes, images par satellite, levés de plans, etc.Patrimoine canadien (PCH)Citoyenneté active et participation communautaireContenu canadien (savoir et information)Programmes d'appui financierGendarmerie royale du Canada (GRC) Police fédérale
