OTTAWA (ONTARIO) - Service Canada a renforcé sa capacité de respecter son engagement en matière de service envers les Canadiens avec la mise en place d'un conseil consultatif. C'est ce qu'a annoncé aujourd'hui Belinda Stronach, ministre de Ressources humaines et Développement des compétences Canada et ministre responsable du renouveau démocratique.
Le conseil consultatif examinera les plans, les priorités, les orientations et les progrès de Service Canada et fournira à la Ministre de la rétroaction et des conseils sur la façon de bien gérer et mettre en uvre la transformation organisationnelle.
« Le gouvernement du Canada souhaite bénéficier de la meilleure expertise et intendance possible alors qu'il met en uvre sa nouvelle approche de prestation du service, a signalé la ministre Stronach. Ce conseil fournira à Service Canada une capacité de consultation externe comparable à ce que les grandes entreprises obtiennent et, par la même occasion, nous aidera à atteindre les résultats auxquels les Canadiens s'attendent. »
Les membres du conseil ont une vaste expérience des transformations organisationnelles à grande échelle dans les secteurs public, privé et bénévole. Le conseil se réunira au minimum deux fois l'an.
Les personnes suivantes siégeront au conseil consultatif de Service Canada pour une période de deux ans :
Peter Cleveland, chef de la direction, Cleveland Leadership Group Inc.
Ken Georgetti, président, Congrès du travail du Canada
Ray Hession (Président du conseil consultatif), ancien sous-ministre et président du Conseil ontarien de la qualité des services de santé
Dennis Hopps, professeur, coordonnateur du Programme pour les entreprises, School of Business Management, Seneca College of Applied Arts and Technology
Nancy Hughes Anthony, présidente et chef de la direction, Chambre de commerce du Canada
Vern Krishna, professeur de droit, Université d'Ottawa
Gilles Paquet, professeur émérite, Université d'Ottawa, et président de la Société royale du Canada
Kerry Peacock, vice-présidente principale, Affaires institutionnelles et publiques, Groupe financier Banque TD
Ray Protti, président et chef de la direction, Association des banquiers canadiens
John Simke, président, Centre for Outsourcing Research and Education et associé principal, PricewaterhouseCoopers LLP
Jean-Pierre Soublière, président, Anderson Soublière Inc.
Georgina Steinsky-Schwartz, présidente et chef de la direction, Imagine Canada
« L'établissement d'un tel conseil s'ajoute aux mesures que nous avons déjà prises, notamment la création d'un Protocole de service qui explique ce à quoi les Canadiens peuvent s'attendre en matière de service et la façon dont ils peuvent nous transmettre leurs commentaires, ainsi que l'établissement du Bureau de satisfaction des clients de Service Canada où les citoyens peut envoyer leurs suggestions, leurs commentaires positifs ou leurs préoccupations et auxquels on peut donner suite », a déclaré la ministre Stronach.
Service Canada a été lancé le 14 septembre 2005 dans le but de donner aux Canadiens l'accès à un guichet unique de services grâce auquel ils pourront obtenir l'information et les services dont ils ont besoin, au moment voulu, et de la façon qui leur convient le mieux.
Le réseau Service Canada compte actuellement 320 points de service établis dans des collectivités d'un bout à l'autre du pays; un service téléphonique national sans frais, au numéro 1 800 O-Canada, qui permet de fournir à la population canadienne de l'information sur tous les services du gouvernement fédéral; et une gamme de services en direct à www.servicecanada.gc.ca. En 2006, le nombre de points de service de Service Canada aura doublé, principalement grâce aux services mobiles et externes, ce qui permettra de desservir 1,25 million de Canadiens de plus et de répondre aux besoins de nombreuses collectivités rurales et éloignées dont l'accès aux services était précédemment limité.
Pour plus de renseignements sur les membres du conseil consultatif de Service Canada, veuillez consulter la fiche d'information ci-jointe.
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Pour information (médias seulement) :
Bureau des relations avec les médias
Service Canada
(819) 994-5559
Demande de renseignements du public :
1 800 O-Canada (1 800 622-6232)
ATS : 1 800 926-9105
servicecanada.gc.ca
Le groupe des personnes dont les profils suivent fourniront à Service Canada des perspectives de premier ordre sur les questions entourant la transformation d'organisations complexes, des connaissances approfondies sur les questions ayant trait à la gestion du secteur public et à la prestation des services, une vaste expertise sur la théorie et la pratique de la gouvernance et de la responsabilité et des relations avec les partenaires possibles de Service Canada, dans les secteurs privé et bénévole, en matière de prestation.
Peter M. Cleveland - Chef de la direction, Cleveland Leadership Group Inc.
Depuis plus de trente ans, Peter Cleveland fait preuve d'excellence en matière de services aux clients en donnant une solide direction dans la création d'un changement positif et soutenu pour le compte de toute une gamme d'organismes à but lucratif et à but non lucratif. Dans les divers postes de gestion qu'il occupe chez Ernst & Young, de 1987 à 2004, il s'acquitte des responsabilités suivantes : la gestion d'un bureau de prestation de services complets comptant plus de 125 employés, la planification stratégique et la prestation de conseils de haute direction aux clients de firmes multinationales, ainsi que la restructuration de l'entreprise et la gestion des finances pour divers clients. Il fait valoir ses compétences dans divers domaines pour les secteurs privé et public, allant de la comptabilité à la planification stratégique et à l'évaluation des programmes gouvernementaux, en passant par le marketing, la politique de l'entreprise, l'amélioration du processus administratif et l'élaboration de stratégies en matière de ressources humaines. M. Cleveland est présentement cadre en résidence à l'Université d'Ottawa, co-président du comité chargé des levées de fond à l'Hôpital d'Ottawa, et membre du comité disciplinaire de l'Institut des comptables agréés de l'Ontario. De 1997 à 2003, il est directeur de Centraide.
Ken Georgetti - président, Congrès du travail du Canada
Ken Georgetti est élu pour la première fois président du Congrès du travail du Canada (CTC) en mai 1999. Avant de devenir porte-parole de trois millions de syndiqués, il occupe la présidence de la Fédération du travail de la Colombie-Britannique pendant 13 ans. En qualité de président du CTC, ses priorités personnelles consistent, entre autres, à défendre et renforcer le système de santé public, à recruter le plus grand nombre de travailleurs et de travailleuses, à favoriser l'accès à l'éducation permanente, à promouvoir la participation des jeunes dans les syndicats, à relever le niveau d'alphabétisation de tous les Canadiens et à lutter contre le travail des enfants. Il est vice-président et membre du Conseil exécutif de la Confédération internationale des syndicats libres (CISL), président du Comité sur le capital des travailleurs de la CISL et membre de la commission syndicale consultative de l'Organisation de coopération et de développement économiques. M. Georgetti est président honoraire de l'Association of Learning Disabled Adults et il appuie activement Centraide et divers projets d'alphabétisation à l'échelle nationale. Il est reconnu par divers niveaux de gouvernement pour sa contribution aux relations de travail et au bien-être général de la société canadienne. En 1998, il sera le premier dirigeant syndical à être décoré de l'Ordre de la Colombie-Britannique. En 2000, il est décoré de l'Ordre du Canada.
Ray Hession - ancien sous-ministre des Approvisionnements et Services et de l'Expansion industrielle régionale; président de la Société canadienne d'hypothèques et de logement; président du Conseil ontarien de la qualité des services de santé
Ancien membre des Forces canadiennes et diplômé du Collège militaire royal, Ray Hession est un ancien directeur exécutif, Systèmes d'information de la Société canadienne d'hypothèques et de logement (SCHL). Il est nommé président et chef de la direction de la SCHL en 1976 et président du conseil en 1979. Il est nommé sous-ministre des ministères des Approvisionnements et Services et de l'Expansion industrielle régionale en 1982. M. Hession revient en 1987 au secteur privé où il dirige diverses sociétés de technologie et de conseil. En 2001, il travaille avec le ministère des Services sociaux et communautaires de l'Ontario à un projet de transformation des affaires qui se mérite le prix Diamant de Showcase Ontario à titre de meilleur partenariat public-privé pour 2001. Par la suite, le gouvernement ontarien l'embauche pour examiner le projet de justice intégrée de la province et faire rapport sur la question. En 2003, M. Hession dirige un examen du Programme canadien des armes à feu. Il a mené un exercice de revue approfondie de la grappe ontarienne de l'information sur les services sociaux et des technologies de l'information, avant d'être nommé directeur du Conseil ontarien de la qualité des services de santé.
Dennis R. Hopps, professeur, coordonnateur du Programme pour les entreprises, School of Business Management, Seneca College of Applied Arts and Technology
Dennis R. Hopps est professeur en comptabilité et en finances au Seneca College. Son expérience en enseignement s'étend à l'échelle internationale, dans le cadre de programmes de développement en gestion parrainés par le gouvernement et offerts en Afrique occidentale, en Afrique du Sud et dans les Caraïbes. En tant que coordonnateur de Programme pour les entreprises au Seneca College, il agit à titre de conseiller auprès des étudiants et est responsable du recrutement des étudiants et du maintien aux études, du développement du programme d'études, du conseil consultatif du programme et d'autres comités responsables des consultations avec des organismes publics, privés et sans but lucratif. M. Hopps est passé maître dans la prestation d'avis professionnels en matière de gestion et d'aide technique à une gamme d'organisations complexes, pour la mise en oeuvre d'une formation efficace et efficiente de la gestion et des systèmes connexes. Il était conférencier invité lors de nombreux séminaires, ateliers et conférences à l'échelle nationale, provinciale et internationale, et élabore présentement un programme d'éducation sur la prévention du chômage en milieu de travail afin d'étendre les frontières traditionnelles de l'éducation en milieu de travail pour répondre aux besoins des employés à l'échelon inférieur de la main-d'uvre. M. Hopps est ancien président de HRD Canada, ancien membre et membre honorifique à vie du comité exécutif de l'Ontario Society for Training & Development, et directeur exécutif de la People Development Foundation.
Nancy Hughes Anthony - présidente et chef de la direction, Chambre de commerce du Canada
En qualité de présidente et chef de la direction, Nancy Hughes Anthony est la principale porte-parole des positions stratégiques des membres de la Chambre de commerce auprès du gouvernement fédéral, d'organisations internationales, des médias et du grand public. Avant d'entrer à la Chambre de commerce, elle acquiert une expérience de premier ordre au sein des gouvernements fédéral et provincial et du secteur privé, à titre de sous-ministre au gouvernement fédéral, de conseillère principale du gouvernement de l'Île-du-Prince-Édouard et de vice-présidente d'entreprise. Mme Hughes Anthony est membre cadre du conseil d'administration du Centre des Services aux entreprises du Canada, membre du conseil d'administration de la Banque HSBC Canada et coprésidente de l'Initiative canadienne pour le commerce électronique. Elle est gouverneur du Conseil de l'unité canadienne, et vice-présidente de la World Chambers Federation.
Vern Krishna - professeur de droit, Université d'Ottawa; avocat au cabinet Borden Ladner Gervais LLP
Vern Krishna, membre de l'Ordre du Canada depuis 2004, est titulaire d'une maîtrise en droit de l'Université Harvard et d'un doctorat en droit comparé de l'Université Cambridge. Il est membre du Barreau du Haut-Canada (Ontario) (1983) et est nommé conseil de la Reine en 1989. Son vaste champ de pratique englobe les questions liées à la fiscalité internationale, à la gestion de la richesse, au contentieux fiscal et à la planification fiscale des particuliers. Conseiller du Barreau du Haut-Canada depuis 1991, M. Krishna est le premier professeur de droit à être élu trésorier, poste qu'il occupe de 2001 à 2003. En qualité d'expert fiscaliste à l'échelle nationale, il est directeur exécutif du Centre de recherche en fiscalité des CGA à l'Université d'Ottawa depuis 1991. Détenteur d'une bourse de perfectionnement de la Certified General Accountants Association de l'Ontario, il en est le président de 1995 à 1996 et gouverneur de 1985 à 1997. Il est directeur exécutif de la Fédération des ordres professionnels de juristes du Comité national d'accréditation du Canada depuis 1983.
Gilles Paquet - professeur émérite, Université d'Ottawa
Gilles Paquet fait des travaux de premier cycle en philosophie et en sciences sociales à Laval et de deuxième cycle en économique à Laval et à Queen's. Il obtient une bourse de perfectionnement post-doctoral en économique à l'Université de la Californie. Il effectue des recherches sur l'économie industrielle, les relations entre l'État et le monde des affaires, l'éthique, la gouvernance, la politique gouvernementale et la gestion ainsi que la réglementation des systèmes socioéconomiques. Il est président de diverses associations canadiennes et de la Société royale du Canada (2003-2005). Il est l'auteur ou éditeur de 35 ouvrages sur divers sujets - études urbaines, sociétés multinationales, gouvernance - de plus de 200 chapitres d'ouvrages et de quelque 120 communications dans des revues scientifiques, outre les centaines d'articles publiés dans d'autres revues et journaux. Depuis dix ans, il est rédacteur en chef de la revue www.optimumonline.ca sur la gestion du secteur public. Le professeur Paquet est membre de l'Ordre du Canada et Fellow de la Royal Society of Arts de Londres. Il est lauréat de diverses médailles pour l'ensemble de ses travaux en sciences sociales et pour son apport interdisciplinaire. Ses trois derniers ouvrages ont pour titres Pathologies de gouvernance (Liber 2004), The New Geo-Governance: A Baroque Approach (Presses de l'Université d'Ottawa 2005), et Gouvernance : une invitation à la subversion (Liber 2005).
Kerry Peacock - vice-présidente principale, Affaires institutionnelles et publiques, Groupe financier Banque TD
Kerry Peacock devient vice-présidente principale, Affaires institutionnelles et publiques, du Groupe financier de la Banque TD en septembre 2001, après avoir uvré pendant plus de 20 ans dans le secteur des services financiers. Son rôle consiste à veiller à protéger et à parfaire la réputation de la TD par des communications efficaces aux destinataires de la Banque et de l'extérieur. Kerry dirige aussi l'octroi des dons et des commandites dans le cadre du programme de dons à la collectivité de la TD. Avant d'exercer ces fonctions, elle accède à la vice-présidence des communications internes à la Banque TD. Lors de la plus importante fusion de l'histoire des services financiers canadiens, celle de la TD et de Canada Trust, elle agit à titre de conseillère et dirige l'élaboration et la mise en uvre de stratégies de communications internes. Avant d'assumer un rôle de leadership en communications à Canada Trust, Kerry acquiert, pendant 15 ans, une vaste expérience des services bancaires de détail. Elle occupe divers postes qui l'amènent à transiger directement avec les clients, et accèdent progressivement à des postes supérieurs, y compris l'octroi du crédit aux consommateurs et aux petites entreprises et la direction d'une zone de succursales bancaires de détail. Kerry est titulaire d'un MBA de la Ivey School of Business de London, Ontario, dont elle est chercheuse-boursière. Elle est aussi comptable générale licenciée.
Ray Protti - président et chef de la direction, Association des banquiers canadiens
Ray Protti est président et chef de la direction de l'Association des banquiers canadiens, après avoir occupé divers postes de cadre supérieur dans l'administration fédérale. Il est nommé au conseil des gouverneurs de l'Université Ryerson en 2003 et il préside actuellement le Comité des relations avec les employés et des pensions. M. Protti siège en outre au comité exécutif et au comité des finances. Outre ses travaux à l'Université Ryerson, il est aussi membre de plusieurs conseils consultatifs du milieu universitaire et du monde des affaires, dont l'Institute of Corporate Directors Corporate Governance College, la Community Foundation de Toronto, et la St. Joseph's Health Centre Foundation.
John Simke - président, Centre for Outsourcing Research and Education; associé principal, PricewaterhouseCoopers LLP
Depuis 25 ans, John Simke est conseiller en gestion de projets de stratégie et d'amélioration du rendement auprès de plusieurs grandes sociétés canadiennes et de divers ordres de gouvernement. Depuis dix ans au sein de la société, il en dirige l'intégration des changements, l'amélioration du rendement, l'impartition des processus administratifs et les pratiques du commerce électronique ainsi que le programme de relations avec les meilleurs clients. Il gère les relations avec plusieurs des plus gros clients de la société. M. Simke est l'auteur de nombreux articles sur la gestion stratégique et financière et il donne souvent des conférences sur ces questions. Il est aussi président fondateur du Conseil canadien des sociétés publiques-privées, organisme qui se voue à favoriser les alliances entre les secteurs public et privé. Il a établi le Centre for Outsourcing Research and Education à titre d'organisme indépendant sans but lucratif afin d'accroître la productivité des entreprises et des gouvernements canadiens.
Jean-Pierre Soublière - président, Anderson Soublière Inc.
Jean-Pierre Soublière est président d'Anderson Soublière Inc., cabinet conseil axé sur les cadres et comptant parmi sa clientèle diverses entreprises et des organismes fédéraux et ontariens. M. Soublière uvre dans la région de la capitale nationale et dans le secteur de la haute technologie. Il est membre de plusieurs conseils et comités, dont celui de l'Université d'Ottawa, président de la Fondation Harmonie et ancien président de Centraide Canada. En 1998, il préside le Comité consultatif ad hoc sur le commerce électronique du gouvernement du Canada. Il est aussi membre de la Table ronde sur les possibilités des affaires électroniques canadiennes et du Comité consultatif sur le gouvernement en direct auprès du président du Conseil du Trésor. Il sera aussi animateur au Sommet sur l'innovation du gouvernement du Canada pour la région d'Ottawa-Carleton et conseiller auprès du vérificateur général du Canada sur les Rapports de gestion. M. Soublière dirige un projet visant à aider à optimiser la technologie de l'information au sein des organismes indépendants de soins de santé de l'Est ontarien, dont 19 hôpitaux et établissements de soins à domicile et de longue durée et de soins primaires.
Georgina Steinsky-Schwartz - présidente et chef de la direction, Imagine Canada
Georgina Steinsky-Schwartz est un ancien cadre supérieur de la Bata Shoe Corporation, de la Financière Manuvie et de Bell Canada. De 1978 à 1990, elle travaille dans l'administration fédérale à titre de sous-ministre associée au ministère de l'Expansion régionale et industrielle (1985-1986) et de sous-ministre des Approvisionnements et Services (1986-1990). Elle siège en outre au conseil de nombreux organismes sans but lucratif et est actuellement vice-présidente d'Altruvest. Mme Steinsky-Schwartz se distingue dans les secteurs public, privé et à but non lucratif et est un chef de file en gestion du changement et de la transformation au sein d'organisations vastes et complexes.
