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Le 10 novembre 2005
POUR DIFFUSION IMMÉDIATE
VANCOUVER (COLOMBIE-BRITANNIQUE) - Le lancement de Service Canada dans l'ensemble de la Colombie-Britannique élargit l'accès aux services gouvernementaux, surtout pour les collectivités de langue minoritaire de la région métropolitaine de Vancouver. L'honorable David L. Emerson, ministre de l'Industrie et député de Vancouver Kingsway, a aujourd'hui annoncé au nom de l'honorable Belinda Stronach, ministre de Ressources humaines et Développement des compétences et ministre responsable du renouveau démocratique, que Service Canada joindrait de nouveaux Canadiens et Canadiennes de la région métropolitaine de Vancouver grâce à un nouveau programme de services multilingues.
Le programme de services multilingues de Service Canada sera assuré par des unités mobiles qui fourniront de l'information sur les prestations et les services du gouvernement du Canada aux Canadiens dont la langue maternelle est le panjabi, le cantonais ou le mandarin.
" La vocation de Service Canada est d'offrir un meilleur service à plus de Canadiens et de Canadiennes dans un plus grand nombre de collectivités, a déclaré le ministre Emerson. Les nouveaux services multilingues de Service Canada permettent au gouvernement du Canada d'assurer aux résidants de la région métropolitaine de Vancouver qui préfèrent recourir à des services dans une langue autre que le français et l'anglais, un accès facile et à guichet unique aux prestations et aux services gouvernementaux, au même titre que les autres Canadiens. "
Les services multilingues témoignent de l'engagement de Service Canada à permettre aux Canadiens de choisir le moment et l'endroit où ils peuvent accéder aux prestations et aux services du gouvernement du Canada, et la façon de le faire. Des équipes de Service Canada se rendront régulièrement, selon un horaire établi, à des endroits précis à Surrey, Richmond et Vancouver pour fournir de l'information sur les prestations et les services du gouvernement en panjabi, en cantonais et en mandarin. Aux endroits désignés, les employés responsables des services multilingues feront usage d'ordinateurs et de téléphones de manière à pouvoir donner suite, sur place, aux demandes de renseignements d'individus, d'employeurs et d'organisations, et à fournir de l'information sur les programmes disponibles et les modalités de demande.
La ministre Stronach a personnellement fait valoir en ces termes l'importance de Service Canada et de ses nouveaux services multilingues dans la région métropolitaine de Vancouver : " Nous savons que les besoins personnels des Canadiens sont uniques et propres à chacun, et Service Canada est résolu à les satisfaire de façon pertinente et personnalisée. Le fait d'offrir des services dans plus de deux langues permet à un plus grand nombre de citoyens de profiter de la gamme de services et de prestations offerts par le gouvernement du Canada. "
Service Canada assure la prestation des services de nombreux ministères fédéraux au moyen d'un réseau unique et facile d'accès. À l'heure actuelle, ce réseau comprend 320 points de service répartis dans l'ensemble du Canada, un service téléphonique national, au 1 800 O-Canada (1 800 622-6232), et un éventail de services en ligne (servicecanada.gc.ca).
En se rendant directement dans les collectivités de l'Ouest canadien, Service Canada fera un pas de plus vers la réalisation de son engagement à fournir un meilleur accès aux programmes et aux services gouvernementaux à un nombre sans cesse croissant de Canadiens au pays. Service Canada a d'ailleurs déjà commencé à élargir la gamme de services accessibles aux Britanno-colombiens, notamment en ce qui a trait aux demandes de passeport à Comox Valley, à Kamloops et à Terrace, ce qui facilite grandement les démarches des citoyens et des citoyennes de ces régions qui requièrent ce service.
En 2006, le nombre de points de service de Service Canada aura doublé de manière à joindre 1,25 million de Canadiens et de Canadiennes de plus et à desservir nombre de communautés rurales et isolées jusqu'ici peu desservies. Cela se fera en grande partie grâce à la mise sur pied d'équipes itinérantes composées de représentants informés de Service Canada qui se déplaceront selon un horaire fixe ou en réponse à des besoins précis des individus, des employeurs ou des organisations.
Service Canada est déterminé à respecter son engagement auprès des Canadiens et des Canadiennes. Un Protocole de service a été adopté, expliquant aux Canadiens ce à quoi ils peuvent s'attendre en matière de service et comment formuler leurs commentaires. Le Bureau de la satisfaction des clients de Service Canada a en outre été créé pour permettre aux citoyens de transmettre leurs suggestions, leurs commentaires positifs et leurs plaintes tout en ayant l'assurance d'un suivi approprié.
Au cours des mois à venir, les Canadiens et les Canadiennes continueront de constater des améliorations tangibles en matière de prestation de services. Pour plus d'information sur Service Canada et les services qu'il assure en Colombie-Britannique et dans le reste du Canada, veuillez consulter la fiche d'information ci-jointe.
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Gill Eston
Agent principal - Services multilingues
Service Canada
Région de la Colombie-Britannique/Yukon
(604) 590-3346
Christiane Fox
Cabinet de l'honorable David L. Emerson
Ministre de l'Industrie
(613) 995-9001
Normand Bergeron
Cabinet de la ministre Belinda Stronach
(819) 994-2482
Demandes de renseignements provenant du public :
1 800 O-Canada (1 800 622-6232)
ATS : 1 800 926-9105
servicecanada.gc.ca
