OTTAWA, le 14 août 2006 - L'Agence de la consommation en
matière financière du Canada (ACFC) a annoncé aujourd'hui qu'elle a éprouvé des
difficultés techniques avec son système de courrier électronique entre le 16
juin et le 25 juillet 2006.
Les Canadiens qui ont tenté de communiquer avec l'ACFC pendant cette période
à l'aide du système de communication en ligne « Renseignements généraux
» dans la page « Contactez nous » de son site Web, n'ont pas
reçu de réponse. Des difficultés techniques ont empêché le Centre de
communications avec les consommateurs de recevoir les courriels envoyés de cette
façon. Toutefois, les autres outils dont disposent les consommateurs pour
communiquer électroniquement avec l'Agence, par exemple l'adresse électronique
de l'Agence info@acfc.gc.ca ou son système de demande de
publication en ligne, n'ont pas été touchés.
« Nous nous excusons auprès des consommateurs qui ont utilisé notre
système de communication en ligne au cours de cette période et qui n'ont reçu
aucune réponse » a déclaré Bill Knight, commissaire de l'ACFC.
« Nous regrettons tous les désagréments que cela a pu leur causer. Les
demandes de renseignements et les préoccupations des consommateurs sont très
importantes pour nous, et nous invitons toutes les personnes touchées à
communiquer de nouveau avec nous maintenant que le problème est réglé, a ajouté
M. Knight.
Les Canadiens peuvent aussi communiquer avec nous par téléphone, du lundi au
vendredi, entre 8 h 30 et
18 h (HNE), en composant notre numéro sans frais : 1 866 461-2232. Les agents de
notre Centre de communications avec les consommateurs sont là pour répondre aux
plaintes ou aux demandes de renseignements des consommateurs, ou pour les aider
à trouver l'organisation qui le fera, si leur cas ne relève pas du mandat de
l'ACFC ou de son domaine d'expertise. »
L'ACFC veille à la conformité aux codes de conduite, aux engagements publics
et aux lois relatives à la protection des consommateurs auxquels sont
assujetties les banques et les sociétés de fiducie, de prêt et d'assurances
enregistrées en vertu d'une loi fédérale. L'ACFC fournit également aux
consommateurs des renseignements exacts et objectifs sur les produits et les
services financiers, et elle informe les Canadiens au sujet de leurs droits et
de leurs responsabilités lorsqu'ils traitent avec les institutions financières
de régime fédéral.
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Relations avec les médias :
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