Un organisme fédéral qui fournit des outils précieux aux consommateurs de produits financiers, les informe et les protège
OTTAWA, le 4 octobre 2006 Aujourd'hui,
l'Agence
de la consommation en matière financière du Canada (ACFC) a
publié son
cinquième rapport annuel, dans lequel elle fait état de ses
réalisations
et activités pour l'année 2005-2006 et précise les
types
de demandes de renseignements et de plaintes qu'elle a reçus de la
part des Canadiens au cours de l'année.
Pour la cinquième année consécutive depuis sa
création,
l'Agence a vu ses communications avec les consommateurs et le nombre de
visites
de son site Web s'accroître de façon marquée. Bill
Knight,
le commissaire de l'Agence, attribue la popularité croissante des
ressources de l'ACFC à l'opportunité et à la
pertinence
des documents que l'Agence prépare pour les consommateurs.
« Nos
chiffres montrent clairement qu'un nombre croissant de consommateurs
prennent
connaissance des outils et des renseignements utiles que l'Agence peut leur
offrir. Par exemple, les outils interactifs dans notre site Web sont de plus en
plus populaires. Au cours de l'année écoulée, le nombre
de visites du site Web a augmenté de 67 %. »
En 2005-2006, l'ACFC a élargi sa série de produits
didactiques.
Elle a produit et lancé deux nouveaux outils interactifs sur le Web, et
conçu et mis à jour plusieurs publications. Par exemple, elle
a :
élaboré un outil interactif en ligne sur les cartes de
crédit,
qui aide les consommateurs à comparer facilement plus de 200 cartes de
crédit afin de choisir celles qui répondent le mieux à
leurs
besoins et à leurs habitudes bancaires;
lancé une base de données Foire aux questions, qui contient des
réponses détaillées aux questions les plus
fréquemment
posées sur un éventail de sujets financiers;
produit Comprendre votre dossier de crédit et votre pointage de
crédit,
une nouvelle publication qui informe les consommateurs sur la façon de
se procurer une copie de leur dossier et de leur pointage de crédit et
de corriger les erreurs qu'ils décèlent dans leur dossier
et une foule de bons conseils « à faire et à ne
pas faire » pour établir et conserver un bon pointage de
crédit;
mis à jour sa publication populaire qui traite des prêts sur
salaire
pour y inclure des renseignements plus utiles et opportuns.
Le rapport présente également le travail fait par l'Agence
pour veiller à ce que les banques et d'autres institutions
financières
sous réglementation fédérale respectent leurs obligations
envers les consommateurs. Dans le cadre de son rôle d'organisme de
réglementation, l'ACFC et le commissaire à sa tête ont
mené à terme un nombre appréciable de
projets et pris des décisions importantes. Ils ont
notamment :
établi que tous les emprunteurs, y compris les co-emprunteurs,
ont le droit de recevoir la même déclaration complète
à propos
des prêts;
analysé les résultats de l'évaluation
mystère
menée à grande échelle l'année
précédente
sur la question de l'accès aux services bancaires dans les
succursales
de détail et travaillé par la suite avec les institutions
financières
pour régler les problèmes décelés;
travaillé avec le Seneca College pour élaborer un programme
d'études
et des ouvrages didactiques afin de multiplier les possibilités de
formation
des membres du personnel des institutions financières et des organismes
de réglementation du secteur financier;
mené le quatrième examen général annuel auquel
sont assujetties toutes les institutions financières sous
réglementation
fédérale, pour évaluer leur degré de
conformité aux
dispositions visant les consommateurs qui leur sont applicables.
« Nous innovons en décelant les lacunes du marché en
matière d'information et en fournissant aux consommateurs les
renseignements
dont ils ont besoin pour prendre de saines décisions en matière
financière.
C'est un processus continu, qui évolue au fur et à mesure que
nous améliorons nos connaissances sur les besoins des consommateurs et la
façon de les joindre, a précisé le commissaire Knight.
À l'avenir,
l'ACFC continuera d'informer les Canadiens sur les questions
financières
et à protéger leurs droits grâce à sa fonction de
surveillance
et de contrôle du secteur financier sous réglementation
fédérale. »
Le texte intégral du rapport annuel est affiché dans
le site Web de l'ACFC à l'adresse
www.acfc.gc.ca et
l'on peut également s'en procurer des exemplaires en
téléphonant
sans frais à l'Agence, au :
1-866-461-2232.
L'ACFC veille au respect des lois sur la protection des consommateurs, des
codes de conduite et des engagements publics qui s'appliquent aux banques
et aux sociétés de fiducie, de prêt et d'assurances
constituées
en vertu d'une loi fédérale. Elle fournit aussi des
renseignements
exacts et objectifs aux consommateurs sur les produits et services financiers et
elle informe les Canadiens au sujet de leurs droits et responsabilités
lorsqu'ils
traitent avec les institutions financières.
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Relations avec les
médias :
Martine Bélanger
Agente, Communications
(613) 941-8982
belanger.martine@acfc.gc.ca
Christina McDonald
Agente, Communications
(613) 941-4168
mcdonald.christina@acfc.gc.ca
