10/22/2007
La consultation du site Web de l'ACFC a presque doublé davantage de
consommateurs le visitent pour y trouver de l'information objective
OTTAWA, le 22 octobre 2007 Aujourd'hui,
l'Agence de la consommation en matière financière du Canada
(ACFC) a publié son rapport annuel 2006-2007.
Le rapport indique qu'environ 1,45 million de personnes ont
visité le site Web de l'ACFC en 2006-2007, une
augmentation de 89 % par rapport aux 766 000 visiteurs
dénombrés l'an dernier. En outre, de plus en plus de gens
téléchargent les publications de l'ACFC
à partir du Web.
« En travaillant de concert avec nos intervenants et partenaires,
nous nous employons à faire en sorte que le marché financier soit
juste et concurrentiel, et que les institutions financières divulguent
des renseignements clairs et exacts sur lesquels les consommateurs peuvent se
fier pour prendre des décisions judicieuses », a
indiqué le commissaire par intérim, Jim Callon. « Les
consommateurs devraient connaître les produits et services financiers
qu'ils utilisent; il y va de leur protection. Avec les connaissances
nécessaires, ils peuvent prendre des décisions
éclairées et favoriser ainsi la concurrence sur le
marché. »
En 2006-2007, l'ACFC a continué
d'apporter des améliorations à ses publications et ses
outils interactifs, et à en concevoir de nouveaux, élargissant
ainsi sa gamme de produits éducationnels.
Elle a conçu une publication sur les cartes prépayées
pour permettre aux consommateurs de comparer celles-ci avec les autres modes de
paiement.
Elle a élaboré une série de fiches-conseils en
langage simple afin que les consommateurs puissent obtenir rapidement des
renseignements clairs et concis sur les produits financiers et les sujets
d'actualité, comme la fraude et le vol d'identité.
Elle a produit un DVD en langage simple pour informer les consommateurs
de
la marche à suivre pour ouvrir un compte bancaire et encaisser
gratuitement un chèque du gouvernement. Ce DVD sera distribué aux
partenaires du gouvernement fédéral et aux organisations non
gouvernementales.
Elle a remanié son site Web, en simplifiant et en organisant le
contenu de manière à ce que les visiteurs puissent trouver plus
facilement l'information qu'ils recherchent.
Elle a créé le portail Web
monargentmesoutils.ca à l'intention des
consommateurs.
Elle a amélioré son Guide du coût des services
bancaires, un outil interactif détaillant les forfaits proposés
par les banques. Les consommateurs peuvent maintenant comparer
jusqu'à cinq forfaits à la fois ou voir tous les forfaits
offerts dans chaque province.
Elle a continué à enrichir sa Foire aux questions, qui
contient maintenant près de 85 questions et réponses.
En sa qualité d'organisme de réglementation des pratiques
des institutions financières sous réglementation
fédérale, l'ACFC supervise les banques
et les sociétés de fiducie, de prêt et d'assurances
constituées en vertu d'une loi fédérale, pour
s'assurer qu'elles respectent les mesures de protection des
consommateurs qui leur sont applicables.
Cette supervision a une influence considérable sur le marché
financier canadien. À titre d'exemple, l'ACFC a notamment travaillé pour faire en sorte que les
institutions financières apportent des améliorations
substantielles à leurs documents d'information; elle a
également vérifié l'exactitude de l'information
fournie aux consommateurs sur le calcul des intérêts et des frais;
et elle a surveillé l'application des lois et règlements qui
régissent l'accès aux comptes bancaires. Un seul cas de
conformité peut entraîner des changements à
l'échelle de l'industrie ainsi que des améliorations
qui profitent à des milliers voire des millions de
Canadiens.
« Nous sommes fiers de nos réalisations à ce jour. De
plus, nous sommes conscients que celles-ci ont été rendues
possibles grâce à la coopération et la flexibilité
continue dont ont fait preuve nos partenaires et intervenant, quelques groupes
de consommateurs clés et les institutions financières sous
réglementation fédérale », a fait remarquer le
commissaire par intérim, Jim Callon.
Vous pouvez consulter le rapport annuel de l'ACFC
sur le Web à www.acfc.gc.ca. Pour obtenir la version
imprimée, téléphonez à l'Agence sans frais au
1 866 461-2232 (1 866 914-6097 pour le service ATS).
L'ACFC veille au respect des lois sur la
protection des consommateurs, des codes de conduite et des engagements publics
qui s'appliquent aux banques et aux sociétés de fiducie, de
prêt et d'assurances constituées en vertu d'une loi
fédérale. Elle fournit aussi des renseignements exacts et
objectifs aux consommateurs sur les produits et les services financiers et elle
informe les Canadiens au sujet de leurs droits et de leurs
responsabilités lorsqu'ils traitent avec des institutions
financières sous réglementation fédérale.
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