Ottawa, Ontario
[2008-6-2]
Ottawa, le 2 juin 2008 - Le Commissariat à l'information du Canada a inauguré aujourd'hui son Unité de réception et de règlement rapide (URRR).
L'URRR est un projet pilote lancé dans le cadre des efforts déployés par le Commissariat pour simplifier et consolider son processus de traitement des plaintes afin d'éliminer l'arriéré chronique de dossiers et d'améliorer le service offert à la population canadienne et aux institutions fédérales.
Toutes les plaintes déposées en vertu de la Loi sur l'accès à l'information seront évaluées et traitées par l'URRR. À l'aide d'un système de triage, les plaintes seront classées par ordre de priorité selon un ensemble de critères objectifs. L'on tentera d'obtenir un règlement rapide lorsque possible. L'objectif de cette nouvelle approche plus flexible est de permettre au Commissariat de régler les plaintes de façon plus efficace et dès la première occasion. Notre objectif global est d'améliorer la prestation des services offerts aux Canadiens et aux Canadiennes.
Ce projet pilote est le résultat de consultations auprès de nos employés, de la communauté de l'accès à l'information, de nos homologues provinciaux qui font face à des problèmes similaires et auprès d'une société d'experts-conseils possédant une expertise en gestion de la performance et en évaluation de programmes. Le rapport de la société d'experts-conseils se retrouve sur notre site internet à l'adresse suivante: http://www.infocom.gc.ca/publications/2008/pdf/final_report_Jan_29_08_f.pdf (261 ko).
Au cours de l'année, nous chercherons à obtenir la rétroaction des plaignants et des institutions. Le succès du projet sera ensuite évalué et nous déciderons s'il doit être mis en œuvre de façon permanente.
Le projet pilote de l'URRR peut être consulté au:http://www.infocom.gc.ca/publications/Intake_early_resolution_pilot_project-f.asp
Pour toute demande de renseignements généraux, veuillez communiquer avec le 613-995-2410.
Pour toute demande par les médias, veuillez communiquer avec :
Nadine Welter
Agente principale de la communication
Commissariat à l'information du Canada
Tél. : 613-996-6955
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