(Chapitre 5 — Les services de passeport — Passeport Canada - Rapport Le Point de mars 2009 de la vérificatrice générale)
Ottawa, le 31 mars 2009 – Passeport Canada s’est attaqué aux difficultés qu’il avait éprouvées en 2007 et a élaboré une initiative exhaustive pour se préparer à toute hausse de la demande de passeports susceptible d’être observée avant juin 2009. C’est à compter de ce moment que les Canadiens qui entreront aux États-Unis par voie terrestre ou maritime devront détenir un passeport aux termes de la phase deux de l’Initiative relative aux voyages dans l’hémisphère occidental. Les progrès ainsi réalisés sont satisfaisants, indique la vérificatrice générale du Canada, Sheila Fraser, dans le rapport Le Point déposé aujourd’hui à la Chambre des communes.
« En 2007, Passeport Canada a été pris au dépourvu devant le nombre astronomique de demandes de passeport présentées par des Canadiens désirant s’envoler vers les États-Unis », a fait remarquer Mme Fraser. « Nous sommes heureux de l’ampleur des mesures que Passeport Canada a prises pour régler ses problèmes et pour mieux se préparer cette fois. »
Le grand nombre de demandes de passeports, en 2007, a provoqué des retards et une augmentation du temps d’attente des voyageurs canadiens. Le Comité permanent des comptes publics a réagi en demandant à Passeport Canada de soumettre un plan détaillé de la préparation pour la prochaine phase, en 2009.
La vérification a permis de constater que Passeport Canada a effectué un bilan afin de cerner la cause des problèmes et a déterminé des mesures concrètes en vue de les corriger. Passeport Canada a construit et équipé un nouveau centre de traitement et d’impression des demandes reçues par la poste, pris des mesures pour simplifier le traitement des demandes présentées en personne et engagé du personnel supplémentaire.
Le rapport précise toutefois que Passeport Canada doit terminer ses plans d’urgence afin de pouvoir s’adapter rapidement aux changements tels que des files d’attente trop longues ou des retards excessifs par rapport aux délais d’exécution normaux.
Passeport Canada a tenu des ateliers sur les passeport dans certaines collectivités. Il a aussi remanié son site Web et lancé une vaste campagne de communications visant à encourager les Canadiens à demander leur passeport bien avant la date butoir de juin 2009.
« Passeport Canada a déployé beaucoup d’efforts pour régler les problèmes liés à l’augmentation soudaine de la demande de passeports. Il reste à savoir si les Canadiens et les Canadiennes suivront son conseil en présentant leur demande plus tôt. »
Le rapport Le Point fait le suivi des progrès réalisés à l’égard des questions soulevées dans des rapports antérieurs. Les progrès sont jugés satisfaisants ou insatisfaisants en fonction de la complexité et de l’importance des questions et du temps écoulé depuis la première vérification.
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Le chapitre intitulé « Les services de passeport » est affiché sur le site Web du Bureau du vérificateur général du Canada.
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