Ministre des Anciens Combattants
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Communiqué à ce sujet
Réduction de la paperasse et amélioration du service aux vétérans
Winnipeg (Manitoba)
Le 21 février 2012
Comparer au discours prononcé
Merci Gisèle,
C’est vraiment un honneur pour moi d’être avec vous aujourd’hui pour réitérer l’engagement de notre gouvernement envers nos anciens combattants, nos vétérans et leurs familles.
Nos vétérans ont servi notre pays avec fierté et conviction pour défendre la paix, la liberté, la démocratie et la primauté du droit.
Après leur carrière militaire, la plupart de nos vétérans sont retournés à une vie normale et ont travaillé fort pour subvenir aux besoins de leurs familles et de leurs proches.
Nos vétérans, après avoir servi dans des régions dangereuses à travers le monde et tant sacrifié dans la création d’un monde meilleur, ne demandent rien en retour. Ils disent tout simplement « je ne faisais que mon travail ».
C’est notre devoir en tant que gouvernement de veiller à ce que nos vétérans et leurs familles aient les soins et le soutien nécessaires. C’est le moins que l’on puisse faire, étant donné tout ce qu’ils ont fait – pour nous et pour notre pays.
En tant que ministre des Anciens Combattants, je crois que nos vétérans et leurs familles sont en droit de recevoir le meilleur service possible de notre ministère.
Les vétérans m’ont dit que les informations qu’ils recevaient de la part notre ministère étaient difficiles à comprendre. Ils m’ont dit qu’il y avait trop de lourdeurs administratives. Je dois vous dire que je suis d’accord avec eux.
Et c’est pour cela que je suis ici aujourd’hui. Je suis ici pour dire à nos anciens combattants et à nos vétérans que nous écoutons, et que nous répondons à leurs besoins.
Je suis ravi d’annoncer le lancement de notre initiative de réduction de la paperasse. L’annonce d’aujourd’hui n’est que le début.
Dans la plupart des cas, il s’agit simplement de retourner aux sources pour faire ces améliorations. Ce sera notre mantra pendant que nous changeons fondamentalement notre façon de fonctionner au Ministère, que nous mettons en place une technologie plus moderne et plus efficace et que nous faisons des retards causés par la bureaucratie une chose du passé.
Dans les grandes lignes, nous allons :
- rendre nos politiques et nos programmes plus pertinents;
- faciliter et accélérer l’accès aux avantages et aux services;
- fournir un service professionnel rendu par des employés qui comprennent la culture militaire; et
- aider les militaires à faire la transition à la vie civile en toute harmonie.
Ceci étant dit, quelles sont les prochaines étapes?
Notre gouvernement croit que les vétérans sont en droit d’obtenir des renseignements qui sont faciles à comprendre. Ils veulent de l’information rédigée en langage clair et simple.
L’an dernier, le Ministère a traité plus de 40 000 premières demandes de prestations d’invalidité venant de vétérans. Pour chaque demande traitée, une lettre a été envoyée au vétéran l’informant de la décision prise. En plus de ces lettres, des milliers d’autres sont envoyées chaque année aux survivants ou aux personnes à charge des vétérans afin de leur expliquer les services et les programmes à leur disposition.
Quiconque lit ces lettres en diagonale se rend vite compte de leur complexité. Le message se perd dans tout ce jargon administratif laissant la personne sur sa faim et se demandant, « mais qu’est-ce que cela peut bien vouloir dire? ».
Au cours des 18 derniers mois, le Ministère a entrepris d’améliorer le contenu de ces lettres et de le rendre plus clair, mais il en reste encore beaucoup à faire.
À compter d’aujourd’hui , nous allons communiquer avec un grand nombre de vétérans qui ont reçu une lettre de décision récemment pour nous assurer qu’ils ont l’information qu’il leur faut, et pour leur demander comment nous pouvons rendre nos lettres plus faciles à comprendre.
De plus, étant donné que les employés auront la formation et la technologie qu’il faut, ils pourront rédiger les lettres plus rapidement et respecter des normes acceptées de langage clair et simple.
Nous voulons aussi réduire la quantité de papier utilisée lors des prises de décision. Nous préconiserons l’utilisation de dossiers numériques et électroniques et permettrons aux médecins de nous envoyer leurs évaluations médicales et d’autres documents par voie électronique. Ce qui accélèrera grandement tout le processus.
Nous avons aussi créé une nouvelle brochure facile à lire qui explique les services et les avantages offerts aux vétérans et à leurs familles.
Cette brochure est facile à comprendre, car elle n’est pas rédigée dans la langue de bois typique de la bureaucratie, au grand désarroi de bien des gens, pas seulement des vétérans. Elle procure un bon aperçu de l’aide offerte par le Ministère et explique clairement comment s’y prendre si l’on croit que l’un ou l’autre des services et des avantages s’appliquent à sa situation. Nous vous avons apporté des exemplaires de cette nouvelle brochure.
Nous n’oublions pas les employés dans tout cela. Nous leur donnons des outils modernisés leur permettant de servir les vétérans plus rapidement. Nous venons de mettre en service un nouvel outil électronique qui les aidera à trouver plus rapidement l’information sur les programmes et les services qui conviennent le mieux à la personne dont ils s’occupent. Il s’agit du Navigateur des avantages.
Une employée du Bureau de district de Winnipeg vous en fera la démonstration un peu plus tard et vous expliquera comment le navigateur leur permet d’aider plus facilement les vétérans. Nous allons également créer un outil semblable que les vétérans et leurs familles pourront utiliser.
Les vétérans verront la différence. L’an dernier, nous avons réduit le temps qu’un vétéran doit attendre avant de connaître la décision prise au sujet de sa demande de prestation d’invalidité. Nous avons aussi réduit le temps d’attente à notre réseau national des centres d’appels. Nous avons réduit la quantité de paperasse à remplir pour bon nombre des avantages de soins de santé offerts par le Ministère. De plus, grâce au dépôt direct offert pour plusieurs de nos avantages, les clients et les personnes à leur charge reçoivent leur argent beaucoup plus rapidement.
Ce n’est que le début.
Au cours des prochains mois, notre gouvernement annoncera d’autres mesures qui montreront sa détermination à vouloir réduire la paperasse et à fournir aux vétérans et à leurs familles le meilleur service possible.
Une fois de plus, voici la preuve que notre gouvernement ne fait pas qu’écouter, il agit.
Les vétérans nous ont dit qu’ils voulaient un système moins lourd avec moins d’obstacles bureaucratiques. Nous avons un plan bien en place pour que cela se produise.
Merci.
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