OTTAWA – 24 juillet 2012 – Avec les milliers de voyageurs qui se déplaceront par avion durant les vacances estivales, l'Office des transports du Canada a publié aujourd'hui la 6e édition de Prenez l'air averti, un outil facile à utiliser pour aider les passagers aériens à planifier leurs vols en provenance, à destination ou à l'intérieur du Canada. L’Office offre désormais une liste en format poche des 10 conseils clés pour prendre l’air averti, une solution parfaite pour les gens pressés.
La nouvelle édition de Prenez l'air averti informe les passagers aériens à propos du régime de protection du consommateur au Canada, des droits et obligations des passagers et des transporteurs aériens en vertu de ce régime, et de la façon de demander réparation si les choses tournent mal. Elle fournit également aux passagers aériens de l’information à l’égard des documents de voyage, des billets, des bagages, de l'assurance et des demandes de service spécial – depuis la première étape de planification d'un voyage jusqu'au retour à la maison, en passant par l'aéroport.
« Une expérience de voyage positive est une responsabilité commune », a déclaré Geoff Hare, président et premier dirigeant de l’Office. « En connaissant les droits et obligations des passagers et des transporteurs aériens, les consommateurs peuvent planifier à l’avance et mieux se protéger lorsqu’ils voyagent par avion. »
Prenez l'air averti est disponible sur divers supports sur le site Web de l’Office, au même titre que d’autres publications populaires de l’Office, comme Soyez maître de votre voyage, un guide à l'intention des personnes ayant une déficience. Des copies papier sont disponibles en écrivant a info@otc-cta.gc, ou en composant le 1-888-222-2592/TTY 1-800-669-5575.
L'Office des transports du Canada dispose d'un certain nombre de mécanismes pour aider à protéger les consommateurs, notamment :
- en réglant les différends entre les membres du public et les transporteurs aériens au moyen de la facilitation, de la médiation ou du processus décisionnel formel;
- en travaillant avec les transporteurs aériens et les membres du public afin de s'assurer qu'ils connaissent leurs droits et leurs obligations;
- en faisant en sorte que les tarifs des transporteurs aériens sont conformes aux lois et aux règlements canadiens;
- en collaborant avec l'industrie afin d'éliminer du réseau des transports les obstacles aux possibilités de déplacement des personnes ayant une déficience, en traitant les plaintes de manière individuelle et en élaborant des codes de pratiques, des normes et des règlements ayant trait à l'accessibilité des transports.
Pour obtenir de plus amples renseignements au sujet des services offerts par l’Office aux passagers aériens, visitez : http://www.otc-cta.gc.ca/fra/voyageurs-aeriens.
À propos de l'Office
L'Office est une entité administrative indépendante du gouvernement du Canada. Il exerce deux principales fonctions au sein du réseau de transport fédéral.
- En tant que tribunal quasi judiciaire, l'Office, informellement et au moyen du processus décisionnel formel, règle des différends touchant le transport commercial et le transport des consommateurs, y compris les questions d'accessibilité touchant les personnes ayant une déficience. Il fonctionne comme un tribunal lorsqu'il se prononce sur des différends.
- En tant qu'organisme de réglementation économique, l'Office rend des décisions, émet des autorisations et délivre des permis et des licences aux transporteurs qui sont régis par le gouvernement fédéral.
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Questions des médias : media@otc-cta.gc.ca ou au 819-934-3448
Questions du public : info@otc-cta.gc.ca ou au 1-888-222-2592 ou ATS 1-800-669-5575
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