Le 6 mars 2015 – Ottawa – Anciens Combattants Canada
L’honorable Erin O’Toole, ministre des Anciens Combattants, a chargé son ministère de mettre sur pied un « groupe de travail des communications centrées sur le vétéran » afin d’améliorer la façon avec laquelle le Ministère communique avec les vétérans. Il lui accorde un délai serré pour s’exécuter. Le groupe de travail a 120 jours pour réduire la paperasse administrative pour les vétérans et s’assurer que les lettres et les formulaires sont faciles à comprendre et nécessaires.
Le travail est en marche depuis un mois déjà, mais il inclut dorénavant toutes les formes de communication régulière entre Anciens Combattants Canada et les vétérans. Cette décision donne suite à la promesse faite par le ministre de réduire la paperasse administrative pour les vétérans et d’adopter une culture d’excellence du service centré sur le vétéran à Anciens Combattants Canada.
Le Groupe de travail des communications centrées sur le vétéran d’ACC a comme mandat de regarder chaque lettre ou formulaire que le Ministère utilise pour communiquer avec un vétéran et de se poser les questions suivantes :
- Cette lettre, ou ce formulaire, est-elle/il facile à comprendre?
- Chaque question posée dans le formulaire ou la lettre aide-t-elle nécessairement le vétéran?
- Ne peut-on tout simplement éliminer la lettre ou le formulaire?
- Si un programme exige des mises à jour ou des renouvellements, leur fréquence convient-elle à tous les vétérans, y compris les nombreux qui ont une déficience permanente?
- Un gestionnaire de cas peut-il aider à remplir ce formulaire pour certains vétérans?
- Peut-on accorder un plus long délai au vétéran pour remplir ce formulaire?
Le Groupe de travail des communications centrées sur le vétéran d’ACC a l’autorité de faire des changements positifs en tout temps, sans avoir à attendre à la fin juin, soit le délai imposé.
Martin Magnan
Attaché de presse
Cabinet du ministre des Anciens Combattants
613-996-4649
Relations avec les médias
Anciens Combattants Canada
613-992-7468
