Soutien pour maCLÉ et l'applications Web de la rémunération

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Un problème avec votre maCLÉ

Vous pouvez créer une maCLÉ, récupérer une maCLÉ perdue et réinitialiser un mot de passe perdu ou oublié en ligne ou en communiquant avec le bureau d'aide en matière de TI de votre ministère
Si vous avez perdu votre maCLÉ après avoir changé de ministère
- communiquez avec le bureau d'aide en matière de TI de votre nouveau ministère ou visitez la page de la maCLÉ pour les employés en détachement
Autres problèmes avec votre maCLÉ
- le guide de l'utilisateur dresse la liste des solutions aux problèmes les plus fréquents

Votre maCLÉ fonctionne, mais vous éprouvez de la difficulté à accéder aux AWR

Si, en tentant d'accéder aux AWR, vous recevez le message « 1. Erreur : les renseignements personnels fournis ne correspondent pas à ceux figurant dans notre base de données », communiquez avec votre conseiller en rémunération pour valider les renseignements versés à votre dossier. Si ces renseignements sont exacts, veuillez communiquer avec le bureau d'aide en matière de TI de votre ministère
Si, en tentant d'accéder aux AWR, vous recevez le message « 1. Erreur : Il y a eu un problème durant l'inscription
- code d'erreur : # », veuillez communiquer avec le bureau d'aide en matière de TI de votre ministère
Si vous recevez un message indiquant le code d'erreur 700 ou 704, veuillez communiquer avec le bureau d'aide en matière de TI de votre ministère pour obtenir de l'aide

Votre dossier lié aux AWR est incomplet ou comporte des erreurs

Si l'erreur concerne la pension, veuillez communiquer avec le Centre des pensions du gouvernement du Canada, au 1-800-561-7930
Si l'erreur concerne la paye ou les avantages sociaux (dont les assurances), veuillez communiquer avec votre conseiller en rémunération

Contactez-nous

Pour tout problème supplémentaire non résolu communiquez avec le Centre de contact avec la clientèle (CCC) au 1-855-686-4729 ou en remplissant et soumettant Ma demande de paye.

De :

Services publics et Approvisionnement Canada

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2025-04-11

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