Portail de demande de financement de PacifiCan : aide à la connexion et gestion de compte

Aide à la connexion

ConnexionCanada

Si vous avez de la difficulté à créer votre identifiant ConnexionCanada, ou si vous avez oublié votre nom d’utilisateur ou votre mot de passe ConnexionCanada, veuillez consulter ConnexionCanada pour les individus et les entreprises : Aide et soutien technique.

CléGC

Si vous avez oublié votre mot de passe du service cléGC

Veuillez ne pas créer de nouveau profil d’utilisateur.^{Note de bas de page 1} Voici comment accéder à votre profil d’utilisateur:

1. Accédez à la page d'accueil du cléGC.
2. Sur le côté gauche de la page de connexion, cliquez sur « Vous avez oublié votre mot de passe? ».
3. Entrez le nom d’utilisateur que vous avez créé quand vous vous êtes inscrit pour obtenir une cléGC.
4. Répondez aux questions de vérification.
5. Créez votre nouveau mot de passe.

Si vous avez oublié votre nom d’utilisateur

Si vous avez enregistré une adresse courriel unique pour la récupération de votre nom d’utilisateur du service cléGC, utilisez la fonction de récupération du profil d’utilisateur Authenti-Canada en entrant l’adresse courriel associée à votre cléGC. Authenti-Canada vous enverra un courriel contenant votre nom d’utilisateur.

Si aucune adresse courriel de récupération n’est associée à votre cléGC, communiquez avec nous pour demander un code d’invitation qui vous permettra de réinitialiser votre cléGC.

Si vous êtes associé à un compte, l’administrateur du portail peut réinitialiser vos identifiants de connexion depuis l’onglet « Gérer les personnes-ressources » dans la section « Administration des comptes » du portail.

Remarques :

• Si vous créez une nouvelle cléGC, vous créerez un nouveau profil d’utilisateur sur le portail de PacifiCan et PrairiesCan.
• Si vous utilisez la fonction de récupération par courriel, une adresse courriel unique doit être associée à chaque cléGC.

Si vous avez créé une nouvelle cléGC, mais ne pouvez pas accéder aux informations que vous avez rentrées auparavant

Il semble que vous aviez déjà un profil d’utilisateur et vous avez probablement créé un deuxième profil. Vous devez communiquer avec nous pour demander un code d’invitation afin de réinitialiser votre cléGC.

Par mesure de sécurité, quelques questions vous seront posées à propos de votre profil d’utilisateur avant que l’accès à ce profil ne vous soit accordé. Une fois qu’il a été confirmé que vous êtes autorisé à accéder aux informations stockées dans notre système, vous recevrez un code d’invitation unique qui vous permettra de lier votre ancien profil d’utilisateur à votre nouvelle cléGC.

Entre-temps, vous pouvez continuer à utiliser votre deuxième profil d’utilisateur.

Gestion de votre compte

Qu’est-ce qu’un compte sur le portail de demande de financement?

Un compte sur le portail de demande de financement de PacifiCan permet à une organisation de déposer une demande de financement, de télécharger des fichiers et de vérifier l’état d’avancement d’une demande. Les comptes sont associés à des organisations (par exemple, des entreprises et des organismes à but non lucratif) plutôt qu’à des particuliers. Un compte d’organisation permet à plusieurs personnes d’accéder au compte et de travailler en collaboration sur des demandes et autres dossiers.

Pour accéder à un compte d’organisation, chaque personne doit disposer de son propre profil d’utilisateur sur le portail.

Comment créer un compte pour une organisation?

Les comptes doivent uniquement être créés par une personne autorisée à agir au nom d’une organisation. Pour demander un compte sur le portail de demande de PacifiCan, le demandeur doit :

1. remplir et soumettre un formulaire d’enregistrement de compte dans l’onglet « Créer une demande » sur le Tableau de bord du portail. Nous enverrons par courriel un formulaire d’entente électronique et un formulaire d’autorisation client du portail;
2. désigner un ou plusieurs administrateurs chargés de gérer le compte de l’organisation en les inscrivant sur le formulaire d’autorisation client;
3. remplir et signer le formulaire d’entente électronique et le formulaire d’autorisation client du portail puis les renvoyer.

Une fois que le ou les administrateurs du portail ont obtenu l’accès au compte de l’organisation, ils peuvent accorder l’accès à d’autres utilisateurs et leur attribuer des autorisations (lecture, écriture, soumission ou administration).

Combien de temps faut-il pour créer un compte d’organisation?

À compter de la réception de votre formulaire de consentement en ligne et de votre formulaire d’autorisation client signés, l’approbation de votre compte peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables. Le ou les administrateurs du portail recevront une notification par courriel lorsque le compte sera activé.

Comment demander l’accès à un compte d’organisation?

Le ou les administrateurs du portail de votre organisation sont responsables d’approuver l’accès de nouveaux utilisateurs. Veuillez communiquer avec eux pour demander l’accès.

Dans quelles circonstances faut-il créer plus d’un profil d’utilisateur?

Les profils d’utilisateur ne peuvent accéder qu’à un seul compte d’organisation à la fois. Si vous devez accéder à deux comptes d’organisation ou plus, vous devrez créer des profils d’utilisateur supplémentaires. Vous pouvez le faire en utilisant :

• une adresse courriel différente pour chaque profil d’utilisateur;
• des alias d’une même adresse courriel (communiquez avec le fournisseur de courriel de votre organisation pour en savoir plus).