Soins primaires

Unité de prestation de soins de santé

Heures d’ouverture :

Heures de revue des malades : sur rendez-vous du lundi au vendredi de 7 h 30 à 10 h 

Heures de rendez-vous : du lundi au vendredi de 8 h 30 à 15 h 30

L’unité de prestation de soins de santé (UPSS) est une équipe interdisciplinaire de fournisseurs de soins de santé militaires et civils qui travaillent en collaboration pour répondre aux besoins de santé de ses membres des FAC et de ses unités, assurant ainsi une continuité sans faille des soins au fil du temps.

Voir ci-dessous quelques éléments qui composent l’UPSS.

Inscription – NOUVEL ONGLET

Tout le personnel des FAC relève d’une unité de prestation de soins de santé (UPSS) dont l’équipe clinique multidisciplinaire collabore en vue de prodiguer des soins à nos patients. Les patients de certaines unités ou de certains groupes relèvent d’une même UPSS afin de permettre à cette dernière de se concentrer sur des soins particuliers propres à une mission.

Personnel de l’UPSS :

L’équipe de base de l’UPSS se compose généralement de médecins civils et militaires, d’adjoints au médecin (AP) et de personnel infirmier praticien (IP) ainsi que de trois techniciens médicaux militaires, de personnel infirmier en soins primaires (ISP) et de deux membres du personnel de soutien administratif civil. À cette équipe s’ajoutent généralement des physiothérapeutes internes, des pharmaciens et des professionnels de la santé mentale qui prodiguent des soins soit en collaboration avec l’équipe, soit directement.

Soins fournis selon une approche de collaboration

Au sein de l’UPSS, pour assurer la continuité des soins, chacun des patients qui a des besoins chroniques ou continus en matière de soins de santé sera assigné à un clinicien primaire, mais, à différents moments, celui-ci pourrait être vu et soigné par d’autres membres de l’équipe soignante de l’UPSS. L’objectif de l’approche de collaboration est de s’assurer que le patient voie le « bon clinicien » au « bon moment » afin de répondre à ses besoins de façon souple, efficace et holistique. Par conséquent, le patient peut voir un technicien médical, un membre du personnel infirmier en soins primaires, un membre du personnel infirmier praticien, un adjoint ou une adjointe au médecin, selon ses problèmes de santé. Le personnel de l’UPSS peut s’adresser directement à un pharmacien, à un physiothérapeute ou à un intervenant en matière de santé mentale après un bref triage, sans avoir à attendre une ordonnance de médecin ou une recommandation.

Choix du clinicien

Le personnel en uniforme doit recevoir ses soins des Services de santé des Forces canadiennes (SSFC) ou de fournisseurs de soins de santé précis désignés par les SSFC. Les préférences pour certains fournisseurs de soins peuvent être discutées avec le personnel infirmier en soins primaires de l’UPSS, mais en fin de compte, la capacité d’un clinicien à fournir des soins appropriés au patient sera le facteur décisif dans l’affectation des cliniciens. Des préférences peuvent être envisagées pour :

1.     des fournisseurs de sexe masculin ou féminin;

2.     des traducteurs francophones ou anglophones selon les disponibilités;

3.     des fournisseurs ayant des compétences ou des connaissances particulières (par exemple, capables d’effectuer des injections articulaires, un changement de sexe, etc.).

Services

 

Revue des malades

La revue des malades diffère d’une salle d’urgence civile de soins actifs. Tout membre souffrant de blessures ou de maladies qui présentent un risque imminent pour sa vie ou son intégrité physique doit se faire soigner au service d’urgence civil le plus proche ou contacter immédiatement le 911.

Prenez rendez-vous en appelant votre UPSS entre 7 h et 9 h. La revue des malades est accessible sur rendez-vous uniquement du lundi au vendredi de 7 h 30 à 10 h **aucune visite sans rendez-vous sauf pour les demandes de soins en santé mentale. Le commis de l’UPSS vous posera quelques brèves questions et vous informera des prochaines étapes.

La revue des malades sert généralement à gérer les besoins de soins de santé actifs qui viennent d’apparaitre (moins de 48 heures) ou une aggravation soudaine de problèmes chroniques. Il s’agit notamment de :

• lésions musculosquelettiques récentes;
• rhume ou symptômes pseudogrippaux qui ont duré plus de 10 jours (ou qui se sont aggravés au cours des dernières 48 heures), fièvre de 39 °C ou plus, maux d’oreilles, difficulté à avaler;
• douleur intense;
• essoufflement ou respiration sifflante;
• problème de santé mentale.

La revue des malades ne doit généralement pas être utilisée lorsqu’il s’agit de :

• problèmes chroniques (qui existaient au-delà de 72 h);
• renouvellements d’ordonnances – planifiez les renouvellements en prenant rendez-vous;
• prolongations de notes médicales – planifiez en prenant des rendez-vous de suivi;
• besoins administratifs.

**Remarque – Les chaînes de commandement d’unité peuvent accorder jusqu’à deux jours civils consécutifs de congé de maladie sans recommandation d’un médecin militaire (ORFC Vol. 1, Chap. 16.16)

Soins urgents en dehors de la revue des malades

La disponibilité des services de soins d’urgence varie d’un jour à l’autre. Contactez l’UPSS à laquelle vous êtes inscrit pour les options possibles. Avisez le personnel infirmier en soins primaires si vous devez accéder aux services d’urgence à partir du centre civil le plus proche. Tous les membres admis à l’hôpital civil sans préavis doivent appeler le commis de l’UPSS le jour suivant leur sortie de l’hôpital ou le jour ouvrable suivant.

Rendez-vous

Vous pouvez prendre rendez-vous avec un clinicien de votre UPSS en contactant la réception par téléphone ou courriel. Il est recommandé d’éviter d’appeler entre 7 h et 9 h lorsque les lignes téléphoniques sont occupées pour les demandes de revue des malades. Les temps d’attente pour les rendez-vous varient généralement entre deux et quatre semaines. Fournir au commis de l’UPSS un aperçu général des questions dont vous aimeriez discuter avec le clinicien lui permettra de déterminer le type de rendez-vous requis, et si un rendez-vous virtuel ou en personne est le plus approprié. Veuillez ne pas envoyer de courriel ni contacter directement les cliniciens pour planifier des rendez-vous, car vous serez redirigé vers le commis de l’UPSS. Les appels manqués peuvent ne pas être reprogrammés le même jour et sont équivalents à un rendez-vous auquel vous ne vous êtes pas présenté et peuvent entraîner l’envoi d’une notification à votre C de C.

Types de rendez-vous possibles :

• examens initiaux ou consultations;
• examens de suivi;
• rendez-vous administratifs (notes médicales, contraintes à l’emploi pour raisons médicales [CERM], etc.);
• renouvellement d’ordonnance;
• examens médicaux périodiques (EMP ou examens médicaux) – notamment les équipages et les examens médicaux de plongée;
• rendez-vous de dépistage pour les membres affectés HORSCAN ou dans une région isolée du Canada;
• examens médicaux préalables à la libération;
• examens médicaux dans le cadre du régime d’assurance-revenu militaire (RARM); 
• Examens médicaux périodiques (EMP ou « examens médicaux »)

Un examen médical périodique sert à évaluer la santé de chaque membre des FAC à intervalles réguliers, à la fois pour planifier les soins de santé préventifs appropriés et pour obtenir la confirmation que celui-ci ne souffre d’aucun trouble médical qui risque de l’empêcher de se conformer aux normes opérationnelles des FAC liées à la condition physique ou d’effectuer les tâches requises pour son poste, selon ce qui est établi dans les énoncés des tâches génériques et de l’ID SGPM des FAC.

Information générale sur l’EMP

Les EMP comprennent généralement un examen en deux parties pouvant être achevées le même jour. La première partie de l’examen s’effectue avec un technicien médical pour évaluer les signes vitaux de base, la taille et le poids, l’acuité visuelle, l’acuité auditive et comprend également un questionnaire générique du patient à remplir avant votre rendez-vous de la partie 2. Des analyses de sang peuvent être nécessaires pour votre EMP en fonction de votre âge et de tout problème de santé connu. La seconde partie de l’examen consiste en une visite chez un professionnel de la santé pour l’analyse du questionnaire et des examens effectués au cours de la première partie ainsi que pour un examen complet de santé et de bien-être en général. Votre fournisseur de soins primaires peut également discuter de certaines formes de dépistage du cancer, qui comprennent entre autres :

• dépistage du cancer du col de l’utérus (test PAP);
• dépistage du cancer du sein (mammographie);
• dépistage du cancer colorectal (diverses méthodes – 50 ans et plus)
• Information importante avant vos rendez-vous d’EMP :
• vous devez vous abstenir de consommer de l’alcool pendant 48 heures avant votre rendez-vous si vous devez subir une analyse de sang;
• vous êtes encouragé à boire de l’eau jusqu’à l’heure de votre premier rendez-vous;
• vous pouvez prendre vos médicaments prescrits comme d’habitude;
• vous devez apporter la liste de tous les médicaments que vous prenez régulièrement;
• Vous ne pouvez pas porter vos lentilles de contact pendant 12 heures avant votre premier examen médical; apportez vos lunettes (le cas échéant);
• le premier examen médical dure environ 30 minutes;
• le second examen médical dure environ 60 minutes.

Périodes de validité de l’EMP :

• personnel naviguant/plongeur/sous-marinier : valable 1 an
• moins de 40 ans : valable 5 ans
• plus de 40 ans : valable 2 ans
• examens médicaux des recrues lors de l’enrôlement : valable 2 ans

Formulaires requis pour l’EMP :

• DND 2552 : examen médical générique (Partie 1) (accessible uniquement sur le réseau de la Défense nationale);
• Examen de l’audition du Service de santé (SS) des FC;
• DND 2452 : examen médical du personnel navigant et des plongeurs (équipage et plongée uniquement) [accessible uniquement sur le réseau de la Défense nationale].

* Remplir ces formulaires à l’avance permet de respecter les heures de rendez-vous.

Dépistages médicaux pour les membres affectés HORSCAN ou dans une région isolée du Canada

Des dépistages pour les membres affectés HORSCAN ou dans une région isolée du Canada sont effectués dans les UPSS. Dès réception de votre message d’affectation HORSCAN ou dans une région isolée du Canada et du formulaire associé de la salle des rapports de votre unité, vous devez contacter le service des services psychosociaux pour planifier le dépistage psychosocial pour vous et votre famille. Ensuite, vous pouvez contacter l’UPSS pour prendre rendez-vous avec le personnel infirmier en soins primaires (ISP) afin de vous assurer que vous comprenez le processus de dépistage médical, et comment remplir les formulaires requis.

Les documents suivants sont requis pour les rendez-vous de dépistage des membres affectés HORSCAN ou dans une région isolée du Canada :

• DND 4164 – Liste de vérification des affectations à l’étranger (le cas échéant);
• DND 4176 – Vérification des affectations pour les affectations dans des régions isolées et les unités isolées (le cas échéant);
• DND 4342 – * Déclaration de santé pour les personnes à charge en affectation à l’extérieur du Canada ou dans des régions isolées du Canada – signée par leur fournisseur de soins de santé;
• Dossiers de vaccination pour chaque personne à charge sur votre Sommaire des dossiers du personnel militaire (SDPM) s’ils vous accompagnent lors de l’affectation;

*Requis pour chaque personne à charge inscrite sur votre SDPM, qu’elle se rende ou non sur le lieu d’affectation avec vous ou non).

Recommandations pour consultations externes

Toutes les recommandations pour des consultations formulées dans les UPSS pour des services externes seront traitées par les commis de l’UPSS et envoyées aux fournisseurs spécialisés appropriés, comme indiqué par votre fournisseur de soins de santé. Vous serez ensuite contacté avec les dates et heures de rendez-vous correspondantes une fois le rendez-vous pris. Ces rendez-vous sont dictés par des organismes externes, et nous n’avons aucune influence sur les délais d’attente des fournisseurs externes. Si vous n’avez pas reçu d’appel de l’organisme externe après deux mois, veuillez appeler le commis de l’UPSS pour faire le point.

Militaires en service à l’étranger

Les militaires en service à l’étranger attachés ou affectés aux unités des FAC, et leurs personnes à charge affectées avec eux, ont droit à des soins courants fournis par les Gp Svc S FC. Les membres ou leurs personnes à charge doivent se présenter à l’UPSS à laquelle le membre est inscrit. La prestation de soins aux personnes à charge peut être confiée à des fournisseurs communautaires pour en faciliter l’accès, le cas échéant.

Rendez-vous préopératoires

Insérer l’information

En cas d’intervention chirurgicale planifiée, le membre doit prendre rendez-vous avec l’ISP par l’intermédiaire de l’UPSS avant la date de l’intervention. Il doit se présenter à ce rendez-vous au plus tard une semaine avant l’intervention chirurgicale afin que l’ISP puisse remplir tous les documents administratifs et assurer que les besoins du membre sont satisfaits.

 

**Avis : pendant la pandémie de COVID 19, les rendez-vous se feront par téléphone. L’ISP fournira des renseignements supplémentaires concernant les documents.

Coordonnées :

UPSS 1

• 613-687-5511, poste 3742 ou 3743
• Télécopieur : 613-588-4880
• +2 Fd Amb CDU 1 | 2 Amb C UPSS 1@2 Fd Amb-2 Amb C@Petawawa CDU1_UPSS1@forces.gc.ca

UPSS 2

• 613-687-5511, poste 3744 ou 3745
• Télécopieur : 613-588-4888
• +2 Fd Amb CDU 2 | 2 Amb C UPSS 2@2 Fd Amb-2 Amb C@Petawawa CDU2_UPSS2@forces.gc.ca

UPSS 3 

• ·       613-687-5511, poste 3746 ou 3747 
• ·       Télécopieur : 613-588-4899
• ·       +2 Fd Amb CDU 3| 2 Amb C UPSS 3@2 Fd Amb-2 Amb C@Petawawa CDU3_UPSS3@forces.gc.ca

Gestion de cas

Heures d’ouverture :

Du lundi au vendredi, de 7 h 30 à 15 h 30

Services

La gestion de cas (GC) est l’approche utilisée par les systèmes de santé pour améliorer la continuité des soins, diminuer le coût des soins médicaux, améliorer les conditions cliniques, prévenir les complications coûteuses, réduire les chevauchements et les lacunes dans la prestation de services, renfoncer les réseaux informels de soutien et accroître la satisfaction générale des patients à l’égard des soins de santé reçus.

La gestion de cas ne remplace aucun service de soins primaires, mais est plutôt conçue pour coordonner plusieurs services fournis à une personne. C’est un modèle qui fournit des mécanismes de gestion de cas dans le continuum de soins et présente un processus intégré et continu.

Les membres de la Force régulière et de la Première réserve libérés pour des raisons médicales qui sont placés dans une catégorie médicale permanente ou temporaire ou qui ont des besoins complexes en matière de soins de santé sont admissibles au programme de gestion de cas par le personnel infirmier sur recommandation d’un clinicien traitant.

Coordonnées :

Téléphone : 613-687-5511, poste 7097

Courriel : Case.mgt@forces.gc.ca

 

Personnel infirmier gestionnaire de cas (IGC)

Heures d’ouverture :

Du lundi au vendredi, de 7 h 30 à 16 h

 

Qu’est-ce que la gestion de cas?

 

La gestion de cas est un processus collaboratif et centré sur le client pour fournir des services associés à la coordination des soins de santé, des activités liées aux soins de santé et des prestations pour les membres des FAC malades et blessés.

 

Que signifie personnel infirmier gestionnaire de cas?

 

Le personnel infirmier gestionnaire de cas est diplômé, autorisé et membre de l’équipe de soins primaires des Services de santé des Forces canadiennes.

 

Que fait le personnel infirmier gestionnaires de cas?

 

Le personnel infirmier gestionnaire de cas aide les membres à naviguer dans le système de santé en coordonnant leurs soins lors de leur retour au service ou de leur transition vers la vie civile et dans le système de santé provincial.

 

Quels sont les avantages?

 

• Vous en apprendrez plus sur les services les programmes des FAC et les avantages qui vous sont offerts.
• Vos besoins en soins de santé seront surveillés et coordonnés pour en assurer la continuité.
• Si vous êtes libéré pour des raisons médicales, le personnel infirmier gestionnaire de cas vous fournira un soutien et des conseils sur la façon d’accéder aux soins de santé civils.
• Vous pouvez recevoir de l’aide pour demander des prestations connexes.

 

Qui est admissible et comment les consultations sont-elles effectuées?

 

Les membres des Forces armées canadiennes qui ont des besoins complexes en matière de soins de santé ou qui sont libérés pour des raisons médicales. Les consultations sont effectuées par le clinicien en soins primaires ou le chirurgien de la garnison.