Quatrième rapport de la Commissaire aux plaintes relatives au transport aérien

Communiqué de presse

N° H004/03À publier - le 30 janvier 2003
OTTAWA — Le ministre des Transports David Collenette a rendu public aujourd'hui le quatrième rapport de la Commissaire aux plaintes relatives au transport aérien. Le rapport, qui couvre la période de janvier à juin 2002, révèle que le nombre de plaintes a diminué de 13 p. 100 et que le nombre de questions soulevées dans les plaintes a baissé de 31 p. 100.
« Je suis heureux que la Commissaire aux plaintes relatives au transport aérien rapporte une diminution du nombre de plaintes depuis la publication du dernier rapport », a déclaré M. Collenette. « Ce rapport nous rappelle à quel point le service à la clientèle est essentiel à la réussite des transporteurs aériens canadiens. »
Il s'agit du premier rapport de Mme Liette Lacroix Kenniff depuis sa nomination au poste de commissaire aux plaintes relatives au transport aérien par le gouvernement du Canada le 1er octobre 2002. Son rôle consiste à examiner les plaintes relatives au transport aérien qui n'ont pas été résolues par les transporteurs aériens à la satisfaction des voyageurs. Dans le cadre de ses fonctions, la Commissaire peut agir comme médiatrice ou prendre des dispositions à cet égard. Elle a aussi le pouvoir d'obtenir tout document, dossier ou matériel pouvant aider à résoudre une plainte. En tant que membre de l'Office des transports du Canada, la Commissaire dispose de toutes les ressources et de tous les pouvoirs de l'Office.
« L'industrie canadienne du transport aérien continue de gagner en vitalité, comme le démontre la concurrence accrue dans ce secteur », a ajouté M. Collenette. « Ce rapport fournit de précieuses observations aux transporteurs aériens canadiens et au gouvernement du Canada, alors même que nous déterminons les secteurs où de nouvelles améliorations peuvent être apportées. »
On peut communiquer avec la Commissaire aux plaintes relatives au transport aérien par l'intermédiaire de Jadrino Huot, conseiller en communications, Office des transports du Canada, au (819) 953-9957.
Le rapport est disponible sur le site Web de l'Office des transports du Canada à www.cta-otc.gc.ca.
–30–
Personne-ressource :
Anthony PolciDirecteur des communicationsCabinet du Ministre, Ottawa(613) 991-0700
Transports Canada est en ligne à www.tc.gc.ca. Abonnez-vous aux communiqués de presse et aux discours à www.tc.gc.ca/nouvellesendirect et restez au fait des dernières nouvelles de Transports Canada.
Ce communiqué est disponible en formats substituts pour les personnes ayant une déficience visuelle.

Recherche d'information connexe par mot-clés

Transports Canada Transport

Détails de la page

Date de modification :: 2003-01-30

Nous avons archivé cette page et elle ne sera plus mise à jour.

Nous avons archivé cette page et elle ne sera plus mise à jour.

Quatrième rapport de la Commissaire aux plaintes relatives au transport aérien

Communiqué de presse

Détails de la page