L'ACFC MET LES CONSOMMATEURS EN GARDE CONTRE LES COURRIELS FRAUDULEUX

Communiqué de presse

OTTAWA, le 16 mars 2005 -- L'Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC) met les consommateurs en garde contre les courriels frauduleux adressé aux clients de certaines banques canadiennes et elle leur conseille de ne divulguer aucun renseignement personnel sans avoir d'abord consulté leur institution financière. Les courriels semblent provenir d'une grande banque ou autre institution financière, s'accompagnent souvent de logos ou de marques de commerce connus et dans certains cas fournissent des liens vers les sites Web d'institutions financières authentiques. Les messages, couramment appelés courriels « d'hameçonnage », invitent les consommateurs à fournir ou à vérifier des renseignements personnels comme leurs numéros de carte de crédit ou encore le mot de passe qu'ils utilisent pour obtenir des services bancaires en ligne. Aux consommateurs qui reçoivent ces messages électroniques, l'ACFC conseille ce qui suit : NE PAS répondre aux messages. NE PAS fournir les renseignements personnels demandés, QUELS QU'ILS SOIENT. Communiquer immédiatement avec son institution financière. NE PAS utiliser le numéro de téléphone donné dans le message. Utiliser un numéro figurant sur un relevé mensuel, inscrit dans le bottin ou au verso d'une carte bancaire. L'ACFC conseille également aux consommateurs de communiquer avec l'Agence s'ils sont tenus responsables des pertes résultants d'un courriel « d'hameçonnage » puisque plusieurs institutions financières se sont engagées publiquement à protéger leurs consommateurs en cas de fraude. L'ACFC supervise les engagements publics pris par les institutions financières règlementées au niveau fédéral. Les consommateurs peuvent communiquer avec l'ACFC au numéro sans frais suivant : 1-866-461-2232. Pour voir un exemple d'un message électronique frauduleux, visitez le site Web de l'ACFC, à l'adresse www.acfc.gc.ca. L'ACFC veille au respect des lois sur la protection des consommateurs qui s'appliquent aux banques et aux sociétés de fiducie, de prêt et d'assurances constituées en vertu d'une loi fédérale. Elle fournit aussi des renseignements exacts et objectifs aux consommateurs sur les produits et les services financiers et elle informe les Canadiens au sujet de leurs droits lorsqu'ils traitent avec les institutions financières. - 30 - Relations avec les médias : Lyse Laramée Agente de communications (613) 941-3975 laramee.lyse@acfc.gc.ca Christina McDonald Agente de communications (613) 941-4168 mcdonald.christina@acfc.gc.ca

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