Le gouvernement du Canada accorde la priorité absolue à l’excellence du service en veillant à ce que les vétérans et leurs familles obtiennent le soutien dont ils ont besoin, lorsqu’ils en ont besoin.
Anciens Combattants Canada reconnaît la nécessité de rendre les décisions concernant les demandes de prestations d’invalidité plus rapidement. Afin d’accélérer le processus, le Ministère embauchera plus de 100 nouveaux employés temporaires et permanents au soutien des prestations d’invalidité afin de traiter les demandes. Ces employés additionnels permettront de veiller à ce que les vétérans obtiennent des décisions plus rapidement.
Dans le cadre de ses efforts soutenus visant à mettre l’accent sur l’excellence du service centré sur le vétéran, le Ministère apporte en outre plusieurs changements. Il est à embaucher plus d’une centaine de nouveaux gestionnaires de cas travaillant directement auprès des vétérans qui ont les plus grands besoins, à rationaliser encore plus les processus ministériels et à réduire le nombre et la fréquence des formulaires que les vétérans ont à remplir.
Les améliorations annoncées aujourd’hui à la prestation des services apportent un complément à la gamme des avantages et des mesures de soutien à l’intention des vétérans, en plus des nouveaux avantages et des améliorations aux services annoncés récemment. La réadaptation et l’assistance professionnelle sont des exemples d’avantages et de services conçus pour aider à répondre aux besoins des vétérans malades et blessés.
Depuis 2006, Anciens Combattants Canada tient régulièrement des rencontres en personne avec des intervenants du milieu. Le Ministère est résolu à engager un dialogue structuré avec les organismes d’intervenants auprès des vétérans afin de,
- les renseigner au sujet des mesures de soutien et des services qui s’offrent aux vétérans et aux membres de leur famille;
- connaître les enjeux importants qui touchent les vétérans et leurs familles et obtenir leur rétroaction en ce qui concerne les améliorations à apporter aux soutiens et aux services;
- cerner les occasions d’établir des partenariats visant l’appui des vétérans et des membres de leur famille.
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