Plaintes en chiffres
Cette page contient des statistiques sur les demandes de renseignements et les plaintes que nous avons reçues, ainsi que sur les demandes urgentes que nous avons envoyées à l'ARC. Cette page comprend également les principales tendances de plaintes et le nombre total de plaintes que nous avons reçues de 2008 jusqu'à présent.
2023-2024
Figure – Version textuelle
| AVR | MAI | JUIN | JUILL | AOÛT | SEPT | OCT | NOV | DÉC | JANV | FÉVR | MARS | TOTAL | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Demandes de renseignements | 270 | 378 | 383 | 534 | 470 | 374 | 348 | 356 | 265 | 335 | 388 | 460 | 4 561 |
| Plaintes (incluent les demandes urgentes) | 263 | 237 | 256 | 302 | 252 | 219 | 241 | 207 | 149 | 200 | 237 | 267 | 2 720 |
| Demandes urgentes |
67 | 49 | 50 | 26 | 56 | 51 | 50 | 46 | 37 | 38 | 37 | 55 | 562 |
Tendances trimestrielles – plaintes seulement
T1 (avril - juin 2023)
Description de l'image
Présente les cinq principales tendances pour le premier trimestre (avril - juin 2023)
Nous avons observé des tendances dans les problèmes de service qui concernent les aspect suivants :
Première tendance : Centre de contact – Demandes de renseignements sur l’impôt des particuliers
Deuxième tendance : Traitement de déclaration de revenus et de prestations
Troisième tendance : Mesure de recouvrement – Revenu individuel
Quatrième tendance : Mesure de recouvrement – Prestations de la COVID-19
Cinquième tendance : Allocation canadienne pour enfant (ACE)
T2 (juillet - septembre 2023)
Description de l'image
Présente les cinq principales tendances pour le premier trimestre (juillet - septembre 2023)
Nous avons observé des tendances dans les problèmes de service qui concernent les aspect suivants :
Première tendance : Traitement de déclaration de revenus et de prestations
Deuxième tendance : Centre de contact – Demandes de renseignements sur l’impôt des particuliers
Troisième tendance : Mesure de recouvrement – Revenu individuel
Quatrième tendance : Allocation canadienne pour enfant (ACE)
Cinquième tendance : Rajustement de déclaration du revenus et de prestations
Mars 2024
| 2024 | 2023 | variation en % | |
| Demandes de renseignements | 460 | 320 | +44 % |
| Plaintes (incluent les demandes urgentes) | 267 | 255 | +5 % |
| Demandes urgentes | 55 | 31 | +77 % |
Février 2024
| 2024 | 2023 | variation en % | |
| Demandes de renseignements | 388 | 234 | +66 % |
| Plaintes (incluent les demandes urgentes) | 237 | 175 | +35 % |
| Demandes urgentes | 37 | 17 | +118 % |
Janvier 2024
| 2024 | 2023 | variation en % | |
| Demandes de renseignements | 335 | 213 | +57 % |
| Plaintes (incluent les demandes urgentes) | 200 | 167 | +20 % |
| Demandes urgentes | 38 | 14 | +171 % |
Décembre 2023
| 2023 | 2022 | variation en % | |
| Demandes de renseignements | 265 | 156 | +70 % |
| Plaintes (incluent les demandes urgentes) | 149 | 163 | -9 % |
| Demandes urgentes | 37 | 16 | +131 % |
Novembre 2023
| 2023 | 2022 | variation en % | |
| Demandes de renseignements | 356 | 192 | +85 % |
| Plaintes (incluent les demandes urgentes) | 207 | 175 | +18 % |
| Demandes urgentes | 46 | 35 | +31 % |
Octobre 2023
| 2023 | 2022 | variation en % | |
| Demandes de renseignements | 348 | 200 | +74 % |
| Plaintes (incluent les demandes urgentes) | 241 | 150 | +61 % |
| Demandes urgentes | 50 | 15 | +233 % |
Septembre 2023
| 2023 | 2022 | variation en % | |
| Demandes de renseignements | 374 | 199 | +88 % |
| Plaintes (incluent les demandes urgentes) | 219 | 126 | +74 % |
| Demandes urgentes | 51 | 16 | +219 % |
Août 2023
| 2023 | 2022 | variation en % | |
| Demandes de renseignements | 470 | 228 | +106 % |
| Plaintes (incluent les demandes urgentes) | 252 | 169 | +49 % |
| Demandes urgentes | 56 | 29 | +93 % |
Juillet 2023
| 2023 | 2022 | variation en % | |
| Demandes de renseignements | 534 | 231 | +131 % |
| Plaintes (incluent les demandes urgentes) | 302 | 159 | +90 % |
| Demandes urgentes | 26 | 19 | +37 % |
Juin 2023
| 2023 | 2022 | variation en % | |
| Demandes de renseignements | 383 | 230 | +67 % |
| Plaintes (incluent les demandes urgentes) | 256 | 164 | +56 % |
| Demandes urgentes | 50 | 37 | +35 % |
Mai 2023
| 2023 | 2022 | variation en % | |
| Demandes de renseignements | 378 | 259 | +46 % |
| Plaintes (incluent les demandes urgentes) | 237 | 213 | +11 % |
| Demandes urgentes | 49 | 65 | -25 % |
Avril 2023
| 2023 | 2022 | variation en % | |
| Demandes de renseignements | 270 | 290 | -7 % |
| Plaintes (incluent les demandes urgentes) | 263 | 273 | -4 % |
| Demandes urgentes | 67 | 70 | -4 % |
2022-2023
Figure - Version textuelle
| AVR | MAI | JUIN | JUILL | AOÛT | SEPT | OCT | NOV | DÉC | JANV | FÉVR | MARS | TOTAL | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Demandes de renseignements | 290 | 259 | 230 | 231 | 228 | 199 | 200 | 192 | 156 | 213 | 234 | 320 | 2 752 |
| Plaintes (incluent les demandes urgentes) | 274 | 214 | 164 | 159 | 170 | 126 | 151 | 175 | 163 | 166 | 172 | 254 | 2 188 |
| Demandes urgentes | 70 | 65 | 37 | 19 | 29 | 16 | 15 | 35 | 16 | 14 | 17 | 31 | 364 |
Tendances trimestrielles - plaintes seulement
T4 (janvier-mars 2023)
Description de l'image
Présente les cinq principales tendances pour le troisième trimestre (janiver-mars 2023)
Nous avons observé des tendances dans les problèmes de service qui concernent les aspect suivants :
Première tendance : Centre de contact – Demandes de renseignements sur l’impôt des particuliers
Deuxième tendance : Traitement de déclaration de revenus et de prestations
Troisième tendance : Rétroaction sur le service
Quatrième tendance : Allocation canadienne pour enfant (ACE)
Cinquième tendance : Rajustements de déclaration de revenus et de prestations
T3 (octobre-décembre 2022)
Description de l'image
Présente les cinq principales tendances pour le troisième trimestre (october-décembre 2022)
Nous avons observé des tendances dans les problèmes de service qui concernent les aspect suivants :
Première tendance : Centre de contact – Demandes de renseignements sur l’impôt des particuliers
Deuxième tendance : Traitement de déclaration de revenus et de prestations
Troisième tendance : Mesure de recouvrement – Revenu individuel
Quatrième tendance : Rajustements de déclaration de revenus et de prestations
Cinquième tendance : Allocation canadienne pour enfants (ACE)
T2 (juillet-septembre 2022)
Description de l'image
Présente les cinq principales tendances pour le deuxième trimestre (juillet-septembre 2022)
Nous avons observé des tendances dans les problèmes de service qui concernent les aspect suivants :
Première tendance : Centre de contact – Demandes de renseignements sur l’impôt des particuliers
Deuxième tendance : Traitement de déclaration de revenus et de prestations
Troisième tendance : Mesure de recouvrement - Revenu individuel
Quatrième tendance : Rajustements de déclaration de revenus et de prestations
Cinquième tendance : Prestations pour la COVID-19
T1 (avril-juin 2022)
Description de l'image
Présente les cinq principales tendances pour le premier trimestre (avril-juin 2022)
Nous avons observé des tendances dans les problèmes de service qui concernent les aspect suivants :
Première tendance : Centre de contact – Demandes de renseignements sur l’impôt des particuliers
Deuxième tendance : Prestations pour la COVID-19
Troisième tendance : Traitement de déclaration de revenus et de prestations
Quatrième tendance : Mesure de recouvrement - Revenu individuel
Cinquième tendance : Comptes de l’ARC
Mars 2023
| 2023 | 2022 | variation en % | |
| Demandes de renseignements | 320 | 339 | -6 % |
| Plaintes (incluent les demandes urgentes) | 254 | 265 | -4 % |
| Demandes urgentes | 31 | 75 | -129 % |
Fevrier 2023
| 2023 | 2022 | variation en % | |
| Demandes de renseignements | 234 | 233 | 0 % |
| Plaintes (incluent les demandes urgentes) | 172 | 204 | -16 % |
| Demandes urgentes | 17 | 50 | -66 % |
Janvier 2023
| 2023 | 2022 | variation en % | |
| Demandes de renseignements | 213 | 262 | -19 % |
| Plaintes (incluent les demandes urgentes) | 166 | 233 | -29 % |
| Demandes urgentes | 14 | 79 | -82 % |
Décembre 2022
| 2022 | 2021 | variation en % | |
| Demandes de renseignements | 156 | 178 | -12 % |
| Plaintes (incluent les demandes urgentes) | 163 | 183 | -11 % |
| Demandes urgentes | 16 | 73 | -78 % |
Novembre 2022
| 2022 | 2021 | variation en % | |
| Demandes de renseignements | 192 | 189 | +2 % |
| Plaintes (incluent les demandes urgentes) | 175 | 178 | -2 % |
| Demandes urgentes | 35 | 70 | -50 % |
Octobre 2022
| 2022 | 2021 | variation en % | |
| Demandes de renseignements | 200 | 244 | -18 % |
| Plaintes (incluent les demandes urgentes) | 150 | 227 | -34 % |
| Demandes urgentes | 15 | 104 | -86 % |
Septembre 2022
| 2022 | 2021 | variation en % | |
| Demandes de renseignements | 199 | 233 | -15 % |
| Plaintes (incluent les demandes urgentes) | 126 | 240 | -48 % |
| Demandes urgentes | 16 | 128 | -88 % |
Août 2022
| 2022 | 2021 | variation en % | |
| Demandes de renseignements | 228 | 373 | -39 % |
| Plaintes (incluent les demandes urgentes) | 169 | 400 | -58 % |
| Demandes urgentes | 29 | 231 | -87 % |
Juillet 2022
| 2022 | 2021 | variation en % | |
| Demandes de renseignements | 231 | 605 | -62 % |
| Plaintes (incluent les demandes urgentes) | 159 | 590 | -73 % |
| Demandes urgentes | 19 | 310 | -94 % |
Juin 2022
| 2022 | 2021 | variation en % | |
| Demandes de renseignements | 230 | 569 | -60 % |
| Plaintes (incluent les demandes urgentes) | 164 | 464 | -65 % |
| Demandes urgentes | 37 | 281 | -87 % |
Mai 2022
| 2022 | 2021 | variation en % | |
| Demandes de renseignements | 259 | 779 | -67 % |
| Plaintes (incluent les demandes urgentes) | 213 | 448 | -52 % |
| Demandes urgentes | 65 | 182 | -64 % |
Avril 2022
| 2022 | 2021 | variation en % | |
| Demandes de renseignements | 290 | 716 | -59 % |
| Plaintes (incluent les demandes urgentes) | 273 | 415 | -34 % |
| Demandes urgentes | 70 | 163 | -57 % |
2021-2022
Figure - version textuelle
| AVR | MAI | JUIN | JUILL | AOÛT | SEPT | OCT | NOV | DÉC | JANV | FÉVR | MARS | TOTAL | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Demandes de renseignements | 716 | 779 | 569 | 605 | 373 | 233 | 244 | 189 | 178 | 262 | 233 | 339 | 4 720 |
| Plaintes (incluent les demandes urgentes) | 415 | 448 | 464 | 590 | 400 | 240 | 227 | 178 | 183 | 233 | 204 | 265 | 3 847 |
| Demandes urgentes | 163 | 182 | 281 | 310 | 231 | 131 | 104 | 70 | 74 | 79 | 50 | 75 | 1 750 |
Description de l'image
Présente les cinq principales tendances pour 2021-2022
Nous avons observé des tendances dans les problèmes de service qui concernent les aspect suivants :
Première tendance : Prestations pour la COVID-19
Deuxième tendance : Centres de contact
Troisième tendance : Déclarations de revenus et de prestations et redressements
Quatrième tendance : Comptes de l'ARC
Cinquième tendance : Allocation canadienne pour enfants (ACE)
Tendances trimestrielles - plaintes seulement
T4 (janvier-mars 2022)
Description de l'image
Présente les cinq principales tendances pour le quatrième trimestre (janvier-mars 2022)
Nous avons observé des tendances dans les problèmes de service qui concernent les aspect suivants :
Première tendance : Prestations pour la COVID-19
Deuxième tendance : Centre de contact — Demandes de renseignments sur l'impôt des particuliers
Troisième tendance : Comptes de l'ARC
Quatrième tendance : Recouvrements
Cinquième tendance : Tratement de déclaration de revenus et de prestations
T3 (octobre-décembre 2021)
Description de l'image
Présente les cinq principales tendances pour le troisième trimestre (octobre-décembre 2021)
Nous avons observé des tendances dans les problèmes de service qui concernent les aspect suivants :
Première tendance : Prestations pour la COVID-19
Deuxième tendance : Centre de contact — Demandes de renseignments sur l'impôt des particuliers
Troisième tendance : Rajustements de déclaration de revenus et de prestations
Quatrième tendance : Tratement de déclaration de revenus et de prestations
Cinquième tendance : Opposition — Individuel
T2 (juillet-septembre 2021)
Description de l'image
Présente les cinq principales tendances pour le deuxième trimestre (juillet-septembre 2021)
Nous avons observé des tendances dans les problèmes de service qui concernent les aspect suivants :
Première tendance : Prestations pour la COVID-19
Deuxième tendance : Centre de contact – Demandes de renseignements sur l’impôt des particuliers
Troisième tendance : Traitement de déclaration de revenus et de prestations
Quatrième tendance : Centre de contact – Validation des prestations COVID-19
Cinquième tendance : Allocation canadienne pour enfants (ACE)
T1 (avril-juin 2021)
Description de l'image
Présente les cinq principales tendances pour le premier trimestre (avril-juin 2021)
Nous avons observé des tendances dans les problèmes de service qui concernent les aspect suivants :
Première tendance : prestations pour la COVID-19
Deuxième tendance : Centre de contact – Demandes de renseignements sur l’impôt des particuliers
Troisième tendance : Centre de contact – validation des prestations d’urgence COVID-19
Quatrième tendance : comptes de l’ARC
Cinquième tendance : Centre de contact – Demande de renseignements sur l’impôt des particuliers – soutien aux services électroniques
Mars 2022
| 2022 | 2021 | variation en % | |
|---|---|---|---|
| Demandes de renseignements | 339 | 816 | -58 % |
| Plaintes (incluent les demandes urgentes) | 265 | 490 | -46 % |
| Demandes urgentes | 75 | 129 | -42 % |
Février 2022
| 2022 | 2021 | variation en % | |
|---|---|---|---|
| Demandes de renseignements | 233 | 592 | -60 % |
| Plaintes (incluent les demandes urgentes) | 204 | 422 | -52 % |
| Demandes urgentes | 50 | 65 | -23 % |
Janvier 2022
| 2022 | 2021 | variation en % | |
|---|---|---|---|
| Demandes de renseignements | 262 | 447 | -41 % |
| Plaintes (incluent les demandes urgentes) | 233 | 277 | -15 % |
| Demandes urgentes | 79 | 39 | +103 % |
Décembre 2021
| 2021 | 2020 | variation en % | |
|---|---|---|---|
| Demandes de renseignements | 178 | 278 | -36 % |
| Plaintes (incluent les demandes urgentes) | 183 | 183 | 0 % |
| Demandes urgentes | 74 | 45 | +64 % |
Novembre 2021
| 2021 | 2020 | variation en % | |
|---|---|---|---|
| Demandes de renseignements | 189 | 209 | -10 % |
| Plaintes (incluent les demandes urgentes) | 178 | 189 | -6 % |
| Demandes urgentes | 70 | 38 | +84 % |
Octobre 2021
| 2021 | 2020 | variation en % | |
|---|---|---|---|
| Demandes de renseignements | 244 | 279 | -13 % |
| Plaintes (incluent les demandes urgentes) | 227 | 240 | -5 % |
| Demandes urgentes | 104 | 45 | +131 % |
Septembre 2021
| 2021 | 2020 | variation en % | |
|---|---|---|---|
| Demandes de renseignements | 233 | 198 | +18 % |
| Plaintes (incluent les demandes urgentes) | 240 | 283 | -15 % |
| Demandes urgentes | 131 | 41 | +220 % |
Août 2021
| 2021 | 2020 | variation en % | |
|---|---|---|---|
| Demandes de renseignements | 373 | 185 | +102 % |
| Plaintes (incluent les demandes urgentes) | 400 | 238 | +68 % |
| Demandes urgentes | 231 | 30 | +670 % |
Juillet 2021
| 2021 | 2020 | variation en % | |
|---|---|---|---|
| Demandes de renseignements | 605 | 252 | +140 % |
| Plaintes (incluent les demandes urgentes) | 590 | 388 | +52 % |
| Demandes urgentes | 310 | 169 | +83 % |
Juin 2021
| 2021 | 2020 | variation en % | |
|---|---|---|---|
| Demandes de renseignements | 569 | 248 | +129 % |
| Plaintes (incluent les demandes urgentes) | 464 | 246 | +89 % |
| Demandes urgentes | 281 | 40 | +603 % |
Mai 2021
| 2021 | 2020 | variation en % | |
|---|---|---|---|
| Demandes de renseignements | 779 | 222 | +251 % |
| Plaintes (incluent les demandes urgentes) | 448 | 250 | +79 % |
| Demandes urgentes | 182 | 63 | +189 % |
Avril 2021
| 2021 | 2020 | variation en % | |
| Demandes de renseignements | 716 | 284 | +152 % |
| Plaintes (incluent les demandes urgentes) | 415 | 327 | +27 % |
| Demandes urgentes | 163 | 56 | +191 % |
2020-2021
Figure - version textuelle
| AVR | MAI | JUIN | JUILL | AOÛT | SEPT | OCT | NOV | DÉC | JANV | FÉVR | MARS | TOTAL | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Demandes de renseignements | 284 | 222 | 248 | 252 | 185 | 198 | 279 | 209 | 278 | 447 | 592 | 816 | 4 010 |
| Plaintes (incluent les demandes urgentes) | 327 | 250 | 246 | 388 | 238 | 283 | 240 | 189 | 183 | 277 | 422 | 490 | 3 533 |
| Demandes urgentes | 56 | 63 | 40 | 169 | 30 | 41 | 45 | 38 | 45 | 39 | 65 | 129 | 760 |
Description de l'image
Présente les cinq principales tendances pour 2020-2021
Nous avons observé des tendances dans les problèmes de service qui concernent les aspect suivants :
Première tendance : prestations pour la COVID-19
Deuxième tendance : comptes de l’ARC
Troisième tendance : Centre de contact – Demandes de renseignements sur l’impôt des particuliers
Quatrième tendance : Déclarations de revenus et de prestations et redressements
Cinquième tendance : Allocation canadienne pour enfants (ACE)
Tendances principales 2020-2021
Mars 2021
| 2021 | 2020 | variation en % | |
| Demandes de renseignements | 816 | 127 | +543 % |
| Plaintes (incluent les demandes urgentes) | 490 | 139 | +253 % |
| Demandes urgentes | 129 | 49 | +163 % |
Février 2021
| 2021 | 2020 | variation en % | |
| Demandes de renseignements | 592 | 132 | +348 % |
| Plaintes (incluent les demandes urgentes) | 422 | 130 | +225 % |
| Demandes urgentes | 65 | 17 | +282 % |
Janvier 2021
| 2021 | 2020 | variation en % | |
| Demandes de renseignements | 447 | 92 | +386 % |
| Plaintes (incluent les demandes urgentes) | 277 | 138 | +101 % |
| Demandes urgentes | 39 | 21 | +86 % |
Décembre 2020
| 2020 | 2019 | variation en % | |
| Demandes de renseignements | 278 | 55 | +405 % |
| Plaintes (incluent les demandes urgentes) | 183 | 92 | +99 % |
| Demandes urgentes | 45 | 18 | +150 % |
Novembre 2020
| 2020 | 2019 | variation en % | |
| Demandes de renseignements | 209 | 105 | +99 % |
| Plaintes (incluent les demandes urgentes) | 189 | 112 | +69 % |
| Demandes urgentes | 38 | 30 | +27 % |
Octobre 2020
| 2020 | 2019 | variation en % | |
| Demandes de renseignements | 279 | 104 | +168 % |
| Plaintes (incluent les demandes urgentes) | 240 | 102 | +135 % |
| Demandes urgentes | 45 | 31 | +45 % |
Septembre 2020
| 2020 | 2019 | variation en % | |
| Demandes de renseignements | 198 | 80 | +148 % |
| Plaintes (incluent les demandes urgentes) | 283 | 111 | +155 % |
| Demandes urgentes | 41 | 20 | +105 % |
Août 2020
| 2020 | 2019 | variation en % | |
| Demandes de renseignements | 185 | 96 | +93 % |
| Plaintes (incluent les demandes urgentes) | 238 | 130 | +83 % |
| Demandes urgentes | 30 | 35 | -14 % |
Juillet 2020
| 2020 | 2019 | variation en % | |
| Demandes de renseignements | 252 | 145 | +74 % |
| Plaintes (incluent les demandes urgentes) | 388 | 145 | +168 % |
| Demandes urgentes | 169 | 28 | +504 % |
Juin 2020
| 2020 | 2019 | variation en % | |
| Demandes de renseignements | 248 | 160 | +55 % |
| Plaintes (incluent les demandes urgentes) | 246 | 130 | +89 % |
| Demandes urgentes | 40 | 35 | +14 % |
Mai 2020
| 2020 | 2019 | variation en % | |
| Demandes de renseignements | 222 | 178 | +25 % |
| Plaintes (incluent les demandes urgentes) | 250 | 150 | +67 % |
| Demandes urgentes | 63 | 22 | +186 % |
Avril 2020
| 2020 | 2019 | variation en % | |
| Demandes de renseignements | 284 | 141 | +101 % |
| Plaintes (incluent les demandes urgentes) | 327 | 128 | +155 % |
| Demandes urgentes | 56 | 22 | +155 % |
2019-2020
Figure - version textuelle
| AVR | MAI | JUIN | JUILL | AOÛT | SEPT | OCT | NOV | DÉC | JANV | FÉVR | MARS | TOTAL | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Demandes de renseignements | 141 | 178 | 160 | 145 | 96 | 80 | 104 | 105 | 55 | 92 | 132 | 127 | 1 415 |
| Plaintes (incluent les demandes urgentes) | 128 | 150 | 130 | 145 | 130 | 111 | 102 | 112 | 92 | 138 | 130 | 139 | 1 507 |
| Demandes urgentes | 22 | 22 | 35 | 28 | 35 | 20 | 31 | 30 | 18 | 21 | 17 | 49 | 328 |
2008-2023
Figure - version textuelle
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|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
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