Norme d'évaluation des emplois des Services frontaliers

• Le groupe Services frontaliers en vigueur le 26 août 2005
• La norme d’évaluation des emplois Services frontaliers en vigueur le 26 août 2005.

• Ajout de la section Modifications.
• Insertion de la date d’entrée en vigueur de la norme dans la section Introduction.

Pour exercer l'emploi, il faut connaître les pratiques, les procédures et les techniques liées à celui-ci et à son domaine de travail. L'emploi comprend un ensemble clairement défini du travail et des responsabilités. Les connaissances sont appliquées aux situations de travail particulières et concrètes.

Pour exercer l'emploi, il faut avoir une connaissance pratique des activités professionnelles, en regard d'un programme ou d'un service donné, ainsi qu'une idée générale du contexte opérationnel et législatif du secteur responsable de l'exécution du programme ou de la prestation du service visé. Les connaissances sont appliquées à des situations de travail particulières et concrètes.

Pour exercer l'emploi, il faut une connaissance pratique parfaite des activités professionnelles liées à la prestation d'un programme ou d'un service donné, et il faut bien comprendre le contexte opérationnel et législatif lié au secteur fonctionnel ou au secteur d'activité général. Les connaissances sont appliquées dans une large gamme de situations de travail liées à l'exécution d'un programme ou à la prestation d'un service.

Pour exercer l'emploi, il faut une connaissance détaillée des théories, tendances et pratiques courantes dans un domaine d'expertise pertinent, ainsi que une vaste compréhension du contexte courant et de l'orientation du secteur d'activité. Les connaissances sont appliquées en adaptant les concepts et les principes du secteur d'activité en vue de l'élaboration et de la prestation des programmes et des politiques, ainsi que de la résolution des problèmes opérationnels.

Pour exercer l'emploi, il faut une connaissance approfondie du domaine d'expertise pertinent, y compris bien connaître les méthodes de gestion opérationnelle et posséder l'expérience à ce titre. Il faut bien comprendre les divers programmes et services et comment ils s'intègrent à l'ensemble des activités de l'Agence.

Pour exercer l'emploi, il faut des connaissances poussées au niveau stratégique, y compris des diverses disciplines et des divers processus opérationnels concernant la sécurité publique, plus une très grande expertise en gestion opérationnelle dans divers contextes de travail complexes. Il faut un instinct professionnel très poussé et il faut comprendre parfaitement l'environnement externe, y compris les conditions politiques, économiques et socio-culturelles qui influent sur la capacité de l'Agence de remplir son mandat.

Revoir les données ou l'information pour en garantir l'exactitude et l'exhaustivité, et traiter l'information au moyen de procédures ou de méthodes bien définies, conformes aux lignes directrices prescrites.

Évaluer les besoins en information. Trouver les sources d'information utiles et réunir et organiser l'information en vue d'analyses plus poussées. Peut nécessiter des recherches supplémentaires pour compléter l'information existante.

Compiler et synthétiser de l'information provenant de sources multiples afin de déterminer le meilleur plan d'action à adopter pour résoudre la situation particulière ou les problèmes à résoudre.

Relever les caractéristiques et les tendances, les incohérences ou les pièces manquantes. Étudier et évaluer toute une gamme de renseignements et d'analyses afin de formuler des recommandations, de donner des conseils ou de résoudre les problèmes des clients.

Fouiller, creuser et intégrer divers renseignements complexes, des conclusions d'analyse et des analyses antérieures, provenant de diverses sources, afin de formuler des recommandations sur les méthodes de conception ou d'exécution des programmes, ou encore sur le traitement à appliquer à des cas particuliers.

Remettre en question les cadres et les analyses existants. Établir des liens et des interactions avec les autres secteurs de programme, opérationnels ou d'activité, et les contextes généraux des portefeuilles ou des activités, afin de faire des recommandations ou d'arriver à des conclusions sur les stratégies globales en matière de prestation des services et sur l'orientation des programmes.

Pour exercer l'emploi, il faut une aptitude de base à communiquer, afin de pouvoir faire ce qui suit :

• Transmettre des messages verbaux ou écrits simples, portant sur des faits.
• Remplir des formulaires ou des documents assimilés.
• Expliquer des procédures de travail à des collègues.
• Résoudre des cas ayant trait aux services fournis aux clients, p. ex. pour remplir des formulaires ou obtenir les renseignements manquants, fournir des renseignements sur la marche à suivre, proposer des options pour se conformer aux exigences ou proposer divers moyens de traitement.

Pour exercer l'emploi, il faut une bonne aptitude à communiquer, afin de pouvoir faire ce qui suit :

• Réaliser des entrevues, à des fins de recherche, pour recueillir des renseignements simples.
• Composer des textes originaux pour divers documents de travail, dont des résumés ou des analyses, des rapports d'étape opérationnels, etc.
• Reformater et remanier le contenu de documents préparés par d'autres afin de mieux faire comprendre la teneur du message, c.-à-d. en adaptant et en révisant l'information qu'ils contiennent.

Pour exercer l'emploi, il faut une très bonne aptitude à communiquer, afin de pouvoir faire ce qui suit :

• Réaliser des entrevues analogues à une enquête.
• Influencer ou persuader divers clients afin de parvenir à résoudre un cas ou un problème particulier.
• Mener des consultations et prodiguer des conseils sur des questions opérationnelles ou ayant trait à l'exécution d'un programme.
• Représenter l'organisation à diverses manifestations publiques, p. ex. salons de l'emploi, journées d'information, salons du voyage, etc.

Pour exercer l'emploi, il faut une aptitude supérieure à communiquer, afin de pouvoir faire ce qui suit :

• Mener des consultations officielles, sur les programmes, les services et les questions opérationnelles, auprès des intervenants, des partenaires, des autres ministères fédéraux ou des groupes de pression. Dans cette optique, il faut savoir négocier et influencer les gens.
• Rédiger des propositions de projet ou des plans d'activités complexes, ainsi que des présentations ou des rapports techniques spécialisés.
• Rédiger des sections de rapports plus complexes ou d'autres documents spécialisés, en vue de présentations globales.
• Animer des discussions en groupe sur des sujets délicats ou complexes.
• Présenter et défendre des analyses et des arguments très techniques sur différentes questions, devant divers auditoires, dans des situations difficiles.
• Présenter des questions clés sur des initiatives générales ou des messages clés sur des initiatives organisationnelles en dehors de son domaine d'expertise.

Pour exercer l'emploi, il faut une aptitude poussée à communiquer, afin de pouvoir faire ce qui suit :

• Présenter officiellement, défendre ou promouvoir la position stratégique de l'Agence sur des questions délicates à la fois complexes et très importantes pour l'ensemble de l'organisme.
• Faire pression sur divers intervenants, les persuader et négocier avec eux au sujet de questions stratégiques très complexes ou délicates concernant les programmes et les opérations.
• Rédiger des stratégies ou encore des rapports ou des analyses de rentabilisation stratégiques.

Le poste est responsable de :

• Échanger, fournir ou demander des renseignements simples.
• Répondre à des demandes de renseignements inhabituelles pour lesquelles il faut poser des questions afin de comprendre et d'éclaircir la nature des renseignements demandés et de les fournir.

Le poste est responsable de :

• Présenter ou expliquer de l'information technique ou encore interpréter cette information.
• Faire profiter les clients ou collègues de son expertise pour résoudre des problèmes ou faire progresser les dossiers.

Le poste est responsable de :

• Approfondir ou examiner des problèmes ou la situation de clients particuliers. Ces situations ou ces problèmes sont habituellement assez délicats, l'objectif de la communication de l'information n'est pas clair et les interactions peuvent prêter à controverse. Il faut poser des questions aux intéressés ou les consulter afin d'obtenir l'information demandée et de résoudre les questions à régler.

Le poste est responsable de :

• Promouvoir et défendre les positions et les politiques au sein de l'organisme et des autres ministères/organismes fédéraux, afin d'obtenir leur collaboration, de dégager un consensus ou de parvenir à un règlement permettant de réaliser les grands objectifs des programmes et des opérations.

Le poste est responsable de :

• Persuader les gens et influencer l'établissement et la réalisation des objectifs stratégiques. Cela nécessite une gestion horizontale systématique au sein de l'organisme et des autres ministères/organismes fédéraux, afin de faire progresser les grands intérêts organisationnels et opérationnels.

Travailler en équipe, contribuer au maintien de l'esprit d'équipe et aider ses collègues à s'adapter au milieu de travail, notamment en leur expliquant la nature ou les méthodes de travail ou encore en leur faisant la démonstration. Cela peut comprendre la direction d'une équipe de travail temporaire, y compris la sélection des membres de l'équipe, la mise en commun des connaissances et de l'expérience dans le domaine d'expertise pertinent, et l'assurance de la qualité des réalisations attendues au moyen d'une surveillance active.

Superviser du personnel. Dresser des plans de travail, fixer les priorités et modifier les priorités et la charge de travail des membres de l'équipe en fonction des fluctuations de la demande. Assurer la qualité des réalisations attendues grâce à une surveillance active, à la rétroaction et à l'évaluation du rendement. Certains problèmes de rendement sont traités directement; cependant, pour les situations plus complexes, on s'en remet aux cadres supérieurs.

Gérer le personnel affecté expressément à un secteur de programme ou de service, ce qui peut comprendre la gestion de superviseurs subalternes. Établir des plans, des normes et des priorités en matière de gestion des ressources humaines, modifier les procédures opérationnelles, attribuer et ajuster les ressources et la charge de travail en fonction de l'évolution des priorités ou de la quantité de travail à accomplir, mesurer et gérer le rendement des employés et les résultats opérationnels.

Gérer le personnel et les opérations, dans un secteur de programme ou de service par l'intermédiaire d'un niveau hiérarchique subalterne. Cela comprend la planification à long terme, la direction et le contrôle des ressources humaines et financières afin d'atteindre les objectifs des programmes ou les grands objectifs généraux. Coordonner les principales fonctions, fixer les grandes priorités, répartir les responsabilités et allouer les ressources.

Gérer le personnel et les opérations, dans un secteur de programme ou de service, notamment par l'intermédiaire de plusieurs niveaux hiérarchiques subalternes. Cela comprend des fonctions importantes en matière de planification, de direction et de contrôle des ressources humaines et financières, ainsi que des opérations plus complexes qui touchent habituellement de grandes fonctions ou de grands programmes multiples ou divers, la responsabilité de divers niveaux hiérarchiques, les fluctuations de l'effectif et leur répartition géographique.

Les décisions portent sur une question précise et sont simples par définition. Pour se guider, on peut compter sur l'appui et les conseils des superviseurs, les consignes courantes et les procédures opérationnelles. On sélectionne l'approche à adopter parmi une série prédéterminée d'options.

Les décisions prises influent sur les activités de l'équipe de travail immédiate. Pour se guider, on peut compter sur les procédures et les protocoles établis, et les décisions visent à faire en sorte que l'équipe s'acquitte dûment de ses tâches quotidiennes.

Les décisions prises influent sur le traitement de situations particulières. On jouit d'un certain degré de latitude en ce qui concerne le choix de l'approche à adopter pour résoudre les problèmes particuliers, formuler des recommandations ou prendre des décisions finales. Les décisions sont fondées sur l'observation, les lignes directrices, les règlements et les précédents établis. Il faut pouvoir interpréter la situation pour établir la marche à suivre ou la voie à prendre qui convient.

Les décisions prises influent sur la gestion des questions opérationnelles ou des cas, dans le cadre des programmes, et on jouit d'une grande latitude dans le choix de l'approche à adopter pour résoudre les problèmes et formuler des recommandations. Les décisions sont fondées sur des recherches approfondies ainsi que l'analyse, l'interprétation et la remise en question des précédents établis de longue date et nécessitent un degré considérable de discernement et d'interprétation en raison de la diversité et de la complexité des cas à traiter.

Les décisions prises influent sur la mise en œuvre et l'exécution des programmes ainsi que sur la prestation des services. Pour prendre des décisions, il faut être autonome et indépendant, et, règle générale, les décisions ont trait à l'organisation et à la coordination des objectifs des programmes en matière de service.

Les décisions prises portent sur le choix global des façons d'élaborer ou d'exécuter les programmes, en fonction de divers programmes, projets ou opérations intégrés. Les décisions sont fondées sur l'expertise considérable accumulée en gestion ou dans un domaine particulier.

Les décisions prises influent sur l'établissement et la réalisation des grands objectifs opérationnels. Règle générale, les décisions prises à ce niveau influent sur la façon dont le secteur opérationnel ou le secteur de programme visé contribuera à l'atteinte des objectifs généraux de l'Agence.

• Demeurer assis ou debout, se pencher ou tendre souvent la main pendant une période prolongée et avoir peu l'occasion de changer d'activité ou de position
• Transporter/lever/déplacer des objets pesant moins de 5 kilogrammes
• Utiliser de façon prolongée un appareil/de l'équiment léger

• Transporter/lever/déplacer des objets pesant entre 5 et 20 kilogrammes
• Utiliser un appareil/de l'équipement lourd
• Travailler dans une position difficile occasionnant un effort et un inconfort physiques modérés

• Transporter/lever/déplacer des objets pesant plus de 20 kilogrammes
• Porter/lever/déplacer/immobiliser des personnes

Le travail est exécuté dans un environnement rigoureusement contrôlé et les risques d'accident, de blessure ou de maladie sont minimes. Le travail n'est pas dangereux en soi et les risques peuvent être aisément gérés par l'application de mesures préventives (p. ex. pauses durant le travail, bonne posture, etc.)

Le travail est exécuté dans un environnement contrôlé et il peut comporter de plus grands risques en raison de la nature du travail avec de l'équipement lourd ou autour d'un tel genre d'équipement, ou encore de l'occurrence possible de situations tendues ou litigieuses susceptibles d'entraîner des risques pour la santé. Les risques au travail ne peuvent pas être aisément gérés et en dépit des précautions prises, il est toujours possible qu'un accident ou qu'une blessure se produise ou encore qu'une maladie se déclare.

Le travail est exécuté dans un environnement moins contrôlé et il comprend l'exposition à des situations potentiellement dangereuses en raison de l'utilisation de matières dangereuses et de l'occurrence de situations hautement imprévisibles. La nature du travail est telle qu'il est possible que des accidents ou des blessures graves se produisent ou encore que des maladies graves se déclarent, et les risques ne peuvent pas être gérés en raison de l'imprévisibilité des situations de ce genre.