Renseignements généraux par téléphone

Réponses aux questions les plus fréquentes

Suis-je éligible à la prestation canadienne d'urgence (PCU) maintenant que les critères ont changé?

La PCU est maintenant disponible si vous avez gagné moins de 1 000 $ (avant impôts) pendant une période d'admissibilité ou si vous avez reçu des prestations régulières d'assurance-emploi pour au moins une semaine depuis le 29 décembre 2019 et vous n'avez plus droit aux prestations d'assurance-emploi.

Si cela s'applique à votre situation, vous pourriez maintenant avoir droit à la prestation pour une période précédente, à partir du 15 mars 2020.

Consultez la section Qui peut faire une demande pour plus de détails, ou pour en savoir plus sur les exigences de revenu.

Obtenez de l'aide spécifique sur votre cas de PCU ou votre demande (AE ou ARC)

La PCU est administrée conjointement par Service Canada (par le biais de l'assurance-emploi) et l'Agence du revenu du Canada.

Vous devez communiquer avec le ministère auquel vous avez présenté votre demande.

Si vous n'êtes pas certain de savoir auprès de quel ministère vous avez présenté votre demande

Vous devez communiquer avec l'ARC si :

  • la demande que vous avez remplie était très courte
  • vous avez fait une demande par le biais de votre compte Mon dossier de l'ARC ou par un service téléphonique automatisé
  • vous avez été invité à présenter votre demande un jour précis de la semaine, en fonction de votre mois de naissance
  • on vous a demandé quelle était la période d'éligibilité que vous demandiez et vous avez ensuite dû certifier que vous remplissiez les conditions d'éligibilité

Note : Il est possible que vous ayez ouvert une session dans Mon dossier Service Canada et que vous soyez ensuite passé à Mon dossier de l'ARC

Vous devez communiquer avec Service Canada si :

  • vous avez fait votre demande en ligne et n'avez pas eu besoin de saisir un nom d'utilisateur ou un mot de passe. La demande par téléphone n'était pas disponible
  • on vous a posé plusieurs questions, semblables à celles d'une demande d'assurance-emploi (AE), y compris le type de prestations d'AE que vous demandiez et le nom de votre ancien employeur
Si vous avez fait une demande de PCU auprès de l'ARC
Renseignez-vous sur le statut de votre paiement de PCU

Communiquez avec l’ARC au :
1-800-959-7383

Mettre à jour votre adresse ou vos renseignements sur le dépôt direct

Communiquez avec l’ARC au :
1-800-959-7383

Questions sur la présentation d’une autre demande de PCU

Communiquez avec l’ARC au :
1-833-966-2099

Si vous avez fait une demande d'assurance-emploi (Service Canada)
Renseignez-vous sur le statut de votre paiement de PCU

Communiquez avec Service Canada au :
1-833-699-0299

Mettre à jour votre adresse ou vos renseignements sur le dépôt direct

Communiquez avec Service Canada au :
1-800-808-6352

Il vous manque votre code d'accès pour les rapports d'assurance-emploi

Si votre demande a été présentée il y a 15 jours et qu'il vous manque toujours votre code d'accès, communiquez avec Service Canada au :
1-800-808-6352

Obtenir de l'aide pour les rapports de l'AE

Pour continuer à recevoir la PCU, vous devrez remplir vos déclarations d'assurance-emploi par téléphone ou en ligne

Obtenez de l'aide pour vos déclarations d'assurance-emploi :
1-800-808-6352

En savoir plus sur l'assurance-emploi

Enquêtes pour les demandes présentées à partir du 15 mars

Communiquez avec Service Canada au :
1-833-699-0299

Enquêtes pour les demandes présentées avant le 15 mars

Communiquez avec Service Canada au :
1-800-808-6352

Obtenez de l'aide pour présenter votre demande :

Questions sur l'éligibilité ou sur la façon de présenter une demande (y compris pour d'autres périodes)

Trouvez les réponses aux questions les plus courantes :
1-833-966-2099

Si vous ne pouvez pas faire de demande via Mon dossier ou par téléphone

Communiquez avec l’ARC au :
1-800-959-7383

Comment retourner ou rembourser la PCU?

Vous pourriez avoir à retourner ou rembourser la PCU si :

  • vous retournez au travail plus tôt que prévu;
  • vous avez fait une demande de la PCU mais vous vous rendez compte plus tard que vous n'êtes pas éligible.

Comment retourner ou rembourser votre paiement de la PCU auprès de l'ARC

Obtenir la PCU si vous avez déjà fait une demande d'assurance-emploi

Si vous avez déjà fait une demande d'assurance-emploi, vous obtiendrez automatiquement la PCU. Vous n'avez pas besoin de faire une nouvelle demande, mais vous devez continuer à faire votre déclaration par Internet toutes les deux semaines.

En savoir plus sur l'assurance-emploi

Dois-je faire une nouvelle demande de PCU?

Les périodes d'admissibilité sont des périodes fixes de 4 semaines.

Si vous avez fait une demande auprès de l'Agence du revenu du Canada (ARC)

Si votre situation persiste, vous pouvez faire une nouvelle demande de PCU pour une période supplémentaire de 4 semaines, jusqu'à un maximum de 16 semaines (4 périodes).

Pour connaître le jour où vous devez faire votre demande

Si vous avez fait une demande auprès de Service Canada (assurance-emploi)

Vous n'avez pas besoin de faire une nouvelle demande, mais vous devez continuer à faire votre déclaration par Internet toutes les deux semaines.

J'ai fait une demande de PCU, quand devrais-je m'attendre à recevoir l'argent?

Vous devriez recevoir votre paiement dans les 3 jours ouvrables si vous êtes inscrit au dépôt direct. Sinon, vous devriez recevoir un chèque dans environ 10 jours ouvrables. Il n'y a pas de période d'attente.

En savoir plus sur la Prestation canadienne d’urgence (PCU)

Trouvez les réponses à d'autres questions sur la PCU

J'ai une question à ce sujet :

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Heures de service par téléphone

Du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h (votre heure locale)

Temps d’attente : À quoi vous attendre

Les temps sont présentés en minutes (min) et en secondes (s). Dernière mise à jour le 7 juillet à 13 h 00 heure de l'Est.

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De tous les appels en attente, il s'agit du temps d'attente le plus long.

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Le temps que vous passez à parler à un agent peut varier selon :

  • la raison de votre appel
  • l'aide dont vous avez besoin

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