Communiquer avec l’assurance-emploi – individus
Changements au service en raison de la COVID-19
Nous vous prions de ne pas visiter les Centres Service Canada à moins d’une nécessité absolue.
Demandez-nous de vous aider avec les programmes suivants en utilisant eServiceCanada :
- Assurance-emploi;
- Régime de pensions du Canada (RPC), Sécurité de la vieillesse (SV), Supplément de revenu garanti (SRG);
- Numéro d'assurance sociale (NAS);
- besoin immédiat d’un service de passeport;
- Services d’Anciens Combattants Canada.
Nous vous rappellerons dans les 2 jours ouvrables.
Information sur l’assurance-emploi
En ligne
Vous pouvez effectuer les tâches suivantes en ligne :
- soumettre votre déclaration d’assurance-emploi à l’aide du service de déclaration par Internet
- s’inscrire au dépôt direct
- apprendre comment appliquer pour les prestations d’assurance-emploi
- utiliser votre compte Mon dossier Service Canada pour :
- visualiser ma demande courante;
- visualiser mes demandes antérieures;
- visualiser les renseignements sur les paiements;
- visualiser mes messages liés à l'assurance-emploi;
- visualiser mes relevés d'emploi;
- visualiser les publications en lien avec l'assurance-emploi;
- obtenir une copie de votre relevé T4;
- mettre à jour votre adresse postale et votre numéro de téléphone.
Par téléphone
Veuillez noter que vous pouvez soumettre vos déclarations d’assurance-emploi en utilisant le Service de déclaration par téléphone.
Service d'information téléphonique sur l’assurance-emploi
Le Service d'information téléphonique sur l'assurance-emploi est un service téléphonique automatisé qui fournit des renseignements généraux et plus spécifiques sur le programme d'assurance-emploi. Il est disponible 24 heures par jour, 7 jours par semaine.
Lorsque vous appelez, vous pouvez utiliser les options de libre-service pour :
- soumettre des déclarations électroniques;
- obtenir des informations sur les prestations, y compris sur votre demande spécifique.
Pour obtenir des renseignements supplémentaires sur votre demande, vous pouvez parler à un représentant de l'assurance-emploi pendant les heures d'ouverture.
Pour obtenir des renseignements sur les demandes de prestations canadiennes d'urgence présentées auprès de Service Canada, veuillez également communiquer avec ce service téléphonique. Veuillez noter que la période pour demander de la prestation canadienne d'urgence est maintenant terminée.
Pour obtenir des renseignements au sujet de votre demande, vous avez besoin de votre numéro d'assurance sociale et de votre code d'accès. Vous les trouverez sur le relevé de prestations qui vous est envoyé après votre demande de prestations.
Numéro sans frais : 1-800-808-6352
ATS : 1-800-529-3742
Les heures d'ouverture sont de 8 h 30 à 16 h 30 (heure locale), du lundi au vendredi.
Temps d'attente moyen
Notre norme de service est de répondre à votre appel dans les 10 minutes. Veuillez consulter ci-dessous nos temps d'attente moyens pour la semaine du 3 mai 2021.
Définition du temps d’attente moyen
Il s'agit de la durée moyenne pendant laquelle les appelants attendent dans la file d'attente avant de parler à un agent.
| Jours | Temps d’attente moyen |
|---|---|
| Lundi 3 mai 2021 | 30 minutes |
| Mardi 4 mai 2021 | 12 minutes |
| Mercredi 5 mai 2021 | 2 minutes |
| Jeudi 6 mai 2021 | 36 secondes |
| Vendredi 7 mai 2021 | 6 minutes |
| Temps d'attente moyen pour la semaine du 3 mai 2021 | 11 minutes |
Pour résoudre votre demande sans attendre de parler à un représentant, vous pouvez utiliser l'une de nos options de libre-service en ligne ou l'une des options de libre-service par téléphone décrites ci-dessus.
Temps d'attente moyen par semaine
| Semaines | Temps d’attente moyen |
|---|---|
| La semaine du 26 au 30 avril | 14 minutes |
| La semaine du 19 au 23 avril | 12 minutes |
| La semaine du 12 au 16 avril | 19 minutes |
| La semaine du 5 au 9 avril | 30 minutes |
Temps d'attente moyen par mois
| Mois | Temps d’attente moyen |
|---|---|
| Avril 2021 | 17 minutes |
Par la poste
Vous pouvez effectuer les tâches suivantes par la poste :
- présenter votre déclaration de prestation d'assurance-emploi;
- présenter des documents à l’appui.
| Province | Retour des déclarations | Envoi de documents à l'appui |
|---|---|---|
| Alberta | Service Canada Régime d’assurance-emploi C.P. 2100 Vancouver BC V6B 3T4 |
Centre Service Canada C.P. 245 Edmonton AB T5J 2J1 |
| Colombie-Britannique | ||
| Manitoba | ||
| Territoires du Nord-Ouest | ||
| Nunavut | ||
| Saskatchewan | ||
| Yukon | ||
| Nouveau-Brunswick | Service Canada Régime d’assurance-emploi C.P. 6080 Moncton NB E1C 0A7 |
Centre Service Canada C.P. 8548 St. John's NL A1B 3P3 |
| Nouvelle-Écosse | ||
| Île-du-Prince-Édouard | ||
| Terre-Neuve-et-Labrador | Service Canada Régime d’assurance-emploi C.P. 8548 St. John's NL A1B 3P3 |
Centre Service Canada P.O. Box 8548 St. John's NL A1B 3P3 |
| Ontario | Service Canada Régime d’assurance-emploi C.P. 4500 Belleville ON K8N 5C1 |
Centre Service Canada C.P. 2602 Mississauga ON L4T 0B1 |
| Québec | Service Canada Régime d’assurance-emploi C.P. 60 Boucherville QC J4B 5E6 |
Centre Service Canada C.P. 60 Boucherville QC J4B 5E6 |
En personne
Vous pouvez effectuer les tâches suivantes dans un Centre Service Canada :
- présenter les documents d’appui requis ou demandés;
- présenter les documents d’identification requis ou demandés;
- être authentifié comme représentant désigné ou tierce partie;
- accéder aux services d’interprétation par téléphone, au besoin;
- obtenir un code d’accès temporaire ou un code d’accès personnel.
Trouvez un bureau de Service Canada près de chez vous.
Protection de vos renseignements
Pour avoir accès à votre dossier à un Centre Service Canada, vous devez maintenant présenter une pièce d’identité valide et vous devrez répondre à des questions de vérification.
Votre pièce d’identité valide doit porter vos nom et prénom officiels, votre photo, votre signature et/ou votre date de naissance.
Exemples de pièces d’identité acceptées :
- L’une des suivantes :
- un passeport (canadien ou étranger) ou une carte de résident permanent;
- un Certificate du statut d’Indien délivré par le gouvernement du Canada;
- une carte d’identité ou un permis de conduire provincial ou territorial.
- ou 2 des suivantes :
- un certificat de naissance (provincial ou territorial);
- un certificat de citoyenneté canadienne;
- un certificat d’enregistrement d’une naissance à l’étranger;
- toute autre pièce d’identité délivrée par un gouvernement.
Aucune pièce d'identité n'est requise pour poser des questions sur nos programmes ou services.
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