Assurance-emploi
Coordonnées pour les individus
Interruption des services de Postes Canada
En raison de l'interruption de travail à Postes Canada, la correspondance postale de certains programmes et services peut être touchée. Consultez les mesures en place pendant l'interruption des services de Postes Canada.
En ligne
Les services en ligne suivants sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
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Présentez une demande en ligne
Découvrez si vous êtes admissible et comment présenter une demande de prestations de l'assurance-emploi. Si vous connaissez déjà le régime de l'assurance-emploi, vous pouvez présenter une demande dès maintenant.
Présentez votre demande de prestations de l'assurance-emploi dès que vous cessez de travail. Nous nous efforçons de vous informer de notre décision dans les 28 jours suivant la réception de votre demande.
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Soumettez vos déclarations de l'assurance-emploi
Si vous devez soumettre des déclarations de l'assurance-emploi, vous pouvez le faire à l'aide du Service de déclaration par Internet. Vous pouvez aussi utiliser le Service de déclaration par téléphone.
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Vérifiez l'état de votre demande et vos renseignements dans Mon dossier Service Canada
Mon dossier Service Canada (MDSC) vous permet :
- de vérifier l'état de votre demande et vos messages;
- de consulter les renseignements sur vos paiements et vos déductions;
- d'accéder à vos relevés d'emploi et à vos feuillets fiscaux de l'assurance-emploi (T4E);
- de soumettre des documents;
- d'accéder à vos relevés de dette.
Par téléphone
Avant de nous appeler
Lors de votre appel, vous pourriez avoir besoin de :
- votre numéro d'assurance sociale (NAS);
- votre code d'accès (qui vous a été envoyé par la poste).
Appelez-nous
Communiquez directement avec un agent ou appelez nos services téléphoniques automatisés.
Communiquez avec un agent
Pour toute question liée à l'assurance-emploi ou toute modification à vos renseignements sur le dépôt direct ou à vos coordonnées, communiquez directement avec un agent.
- Sans frais : 1-800-808-6352 et choisissez « 0 »
- Téléimprimeur (ATS) : 1-800-529-3742
- Service de relais vidéo du Canada :
- téléchargez l'application Service de relais vidéo (SRV) du Canada
- une fois votre inscription terminée, vous trouverez notre numéro dans le répertoire SRV
- appelez-nous à l'aide de l'application
Si vous utilisez un autre service de relais, utilisez plutôt notre numéro sans frais (1-800-808-6352).
- Heures
-
Heures de service pour communiquer avec un agent Jour Heures Du lundi au vendredi De 8 h 30 à 16 h 30 (heure locale) Samedi et dimanche Fermé Jours fériés Fermé
Temps d'attente moyen
Il s'agit du temps moyen pendant lequel les personnes ont dû attendre avant de joindre un agent. Notre norme de service est de répondre à votre appel dans les 10 minutes.
Temps d'attente moyen pour la semaine du 2 mars 2026
| Jours | Temps d'attente moyen |
|---|---|
| Lundi 2 mars 2026 | 2 minutes |
| Mardi 3 mars 2026 | 4 minutes |
| Mercredi 4 mars 2026 | 25 secondes |
| Jeudi 5 mars 2026 | 2 secondes |
| Vendredi 6 mars 2026 | 5 minutes |
| Temps d'attente moyen pour la semaine du 2 mars 2026 | 3 minutes |
Temps d'attente moyen par semaine
| Semaines | Temps d'attente moyen |
|---|---|
| La semaine du 23 au 27 février | 1 minute |
| La semaine du 16 au 20 février | 5 minutes |
| La semaine du 9 au 13 février | 3 minutes |
| La semaine du 2 au 6 février | 4 minutes |
Temps d'attente moyen par mois
| Mois | Temps d'attente moyen |
|---|---|
| Février 2026 | 3 minutes |
| Janvier 2026 | 15 minutes |
| Décembre 2025 | 6 minutes |
| Novembre 2025 | 1 minute |
| Octobre 2025 | 1 minute |
| Septembre 2025 | 28 secondes |
| Août 2025 | 5 minutes |
| Juillet 2025 | 13 minutes |
| Juin 2025 | 5 minutes |
| Mai 2025 | 1 minute |
| Avril 2025 | 2 minutes |
| Mars 2025 | 2 minutes |
Si vous préférez un rappel
Soumettez un formulaire de demande de service eServiceCanada, et un agent vous rappellera dans les deux jours ouvrables.
Appelez le Service de déclaration par téléphone
Si vous devez soumettre des déclarations de l'assurance-emploi, vous pouvez le faire en appelant au 1-800-431-5595 (sans frais). Vous pouvez aussi utiliser le Service de déclaration par Internet.
Appelez le Service d'information téléphonique sur l'assurance-emploi
Pour obtenir de l'information générale sur l'assurance-emploi ou des renseignements sur votre demande, appelez notre ligne libre-service disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
- Sans frais : 1-800-808-6352
- Téléimprimeur (ATS) : 1-800-529-3742
Par la poste
Vous pouvez soumettre vos déclarations de l'assurance-emploi et des documents par la poste.
Adresses postales pour les déclarations de l'assurance-emploi et les documents
| Province ou territoire | Déclarations de l'assurance-emploi | Documents |
|---|---|---|
| Alberta | Service Canada Régime de l'assurance-emploi CP 2100 Vancouver BC V6B 3T4 |
Centre Service Canada CP 245 Edmonton AB T5J 2J1 |
| Colombie-Britannique | ||
| Manitoba | ||
| Nunavut | ||
| Saskatchewan | ||
| Territoires du Nord-Ouest | ||
| Yukon | ||
| Île-du-Prince-Édouard | Service Canada Régime de l'assurance-emploi CP 6080 Moncton NB E1C 0A7 |
Centre Service Canada CP 8548 St. John's NL A1B 3P3 |
| Nouveau-Brunswick | ||
| Nouvelle-Écosse | ||
| Ontario | Service Canada Régime de l'assurance-emploi CP 4500 Belleville ON K8N 5C1 |
Centre Service Canada CP 2602 Mississauga ON L4T 0B1 |
| Québec | Service Canada Régime de l'assurance-emploi CP 60 Boucherville QC J4B 5E6 |
Centre Service Canada CP 60 Boucherville QC J4B 5E6 |
| Terre-Neuve-et-Labrador | Service Canada Régime de l'assurance-emploi CP 8548 St. John's NL A1B 3P3 |
Centre Service Canada CP 8548 St. John's NL A1B 3P3 |
En personne
Lors de votre visite à un bureau du Service Canada pour présenter une demande de prestations de l'assurance-emploi ou obtenir de l'aide pour remplir votre demande, vous aurez besoin de votre numéro d'assurance sociale (NAS).
Pour obtenir ou fournir des renseignements sur votre demande de l'assurance-emploi, vous aurez besoin :
- de votre NAS;
- de votre code d'accès (qui vous a été envoyé par la poste);
- d'une pièce d'identité originale et valide sur laquelle figurent votre nom légal actuel, votre photo, et votre signature ou votre date de naissance.
Exemples de pièces d'identité valides
- L'une des suivantes :
- un permis de conduire, ou une carte d'identité provinciale ou territoriale;
- un passeport canadien ou étranger, ou une carte de résident permanent;
- un Certificat du statut d'Indien délivré par le gouvernement du Canada.
- Deux des suivantes, si vous ne pouvez pas fournir une pièce d'identité qui remplit toutes les exigences énumérées ci-dessus :
- un certificat de naissance provincial ou territorial;
- un certificat de citoyenneté canadienne;
- un certificat d'enregistrement d'une naissance à l'étranger;
- toute autre pièce d'identité délivrée par le gouvernement du Canada.
Soutien et services supplémentaires
Vous pouvez aussi visiter un bureau de Service Canada pour :
- présenter des documents;
- obtenir un code d'accès temporaire;
- valider votre identité et mettre à jour vos renseignements;
- fournir des documents d'identification;
- authentifier des représentants désignés ou des tierces parties;
- accéder aux services en langue de signes, ou aux services d'interprétation par téléphone si vous ne communiquez ni en français ni en anglais.
En visitant un bureau de Service Canada, vous pouvez aussi accéder à de nombreux autres programmes et services offerts par Service Canada, tels que les passeports, le Régime de pensions du Canada, la Sécurité de la vieillesse, et plus encore.