Communiquer avec l’assurance-emploi – individus

Vous pouvez effectuer les tâches suivantes en ligne :

• Soumettre votre déclaration d’assurance-emploi à l’aide du service de déclaration par Internet
• S’inscrire au dépôt direct
• Apprendre comment appliquer pour les prestations d’assurance-emploi
• Utiliser votre compte Mon dossier Service Canada pour :
  • Visualiser ma demande courante
  • Visualiser mes demandes antérieures
  • Visualiser les renseignements sur les paiements
  • Visualiser mes messages liés à l'assurance-emploi
  • Visualiser mes relevés d'emploi
  • Visualiser les publications en lien avec l'assurance-emploi
  • Obtenir une copie de votre relevé T4
  • Mettre à jour votre adresse postale et votre numéro de téléphone

Veuillez noter que vous pouvez soumettre vos déclarations d’assurance-emploi en utilisant le Service de déclaration par téléphone.

Service d'information téléphonique sur l’assurance-emploi

Le Service d’information téléphonique sur l’assurance-emploi est un service automatisé qui fournit des renseignements généraux enregistrés au sujet du Régime d’assurance-emploi. Il est disponible 24 heures par jour, 7 jours par semaine.

Pour obtenir de l'information au sujet de votre demande, vous devez communiquer avec un représentant de l'assurance-emploi.

Vous pouvez effectuer les tâches suivantes par téléphone :

• Obtenir ou mettre à jour des renseignements sur votre demande d'assurance-emploi
• Obtenir le remplacement d’un paiement
• Modifier des rapports
• Modifier des paiements

Pour obtenir des renseignements au sujet de votre demande d'assurance-emploi, vous aurez besoin de votre numéro d'assurance sociale et de votre code d'accès. Vous les trouverez sur le relevé des prestations qui vous sera envoyé par la poste après que vous aurez présenté une demande de prestations d'assurance-emploi.

Numéro sans frais : 1-800-808-6352
ATS : 1-800-529-3742
Les heures d'ouverture sont de 8 h 30 à 16 h 30 (heure locale), du lundi au vendredi.

Vous pouvez effectuer les tâches suivantes par la poste :

• présenter votre déclaration de prestation d'assurance-emploi;
• présenter des documents à l’appui,

Vous pouvez effectuer les tâches suivantes dans un Centre Service Canada :

• Accéder à un ordinateur pour présenter une demande de prestations d’assurance-emploi en ligne
• Accéder à un ordinateur ou à un téléphone pour remplir vos déclarations d’assurance‑emploi
• Présenter les documents d’appui requis ou demandés
• Présenter les documents d’identification requis ou demandés
• Être authentifié comme représentant désigné ou tierce partie
• Accéder aux services d’interprétation par téléphone, au besoin
• Obtenir un code d’accès temporaire ou un code d’accès personnel

Trouvez un bureau de Service Canada près de chez vous.

Protection de vos renseignements

Pour avoir accès à votre dossier à un Centre Service Canada, vous devez maintenant présenter une pièce d’identité et vous devrez répondre à des questions de vérification.

Votre pièce d’identité doit porter vos nom et prénom officiels, votre photo, votre signature et/ou votre date de naissance.

Exemples de pièces d’identité acceptées :

• L’une des suivantes :
  • un passeport (canadien ou étranger) ou une carte de résident permanent
  • un Certificate du statut d’Indien délivré par le gouvernement du Canada
  • une carte d’identité ou un permis de conduire provincial ou territorial
• ou deux des suivantes :
  • un certificat de naissance (provincial ou territorial)
  • un certificat de citoyenneté canadienne
  • un certificat d’enregistrement d’une naissance à l’étranger
  • toute autre pièce d’identité délivrée par un gouvernement

Aucune pièce d'identité n'est requise pour poser des questions sur nos programmes ou services.