Les répercussions de la connectivité Internet et d’outils technologiques sur l’atténuation de l’isolement social et de la solitude des aînés pendant et après la pandémie

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• Liste de tableaux
• Formats substituts
• Gouvernements participants
• Remerciements
• 1.0 Résumé
  • 1.1 Isolement social et solitude des aînés avant et pendant la pandémie
  • 1.2 Connectivité Internet et stratégies technologiques pour atténuer l’isolement et la solitude
  • 1.3 Utilisation d’Internet et de la technologie par les aînés avant et pendant la pandémie
  • 1.4 Fossé numérique et obstacles à l’utilisation d’Internet et des technologies
  • 1.5 Faire progresser les initiatives communautaires en faveur des aînés en tirant parti de la connectivité Internet et d’autres technologies
  • 1.6 Recommandations
• 2.0 Objectif de ce rapport
• 3.0 Isolement social et solitude chez les aînés
  • 3.1 Prévalence de l’isolement social et de la solitude chez les aînés avant et pendant la pandémie
  • 3.2 Sous-populations vulnérables
  • 3.3 Incidence de l’isolement social et de la solitude chez les aînés
• 4.0 Connectivité Internet et stratégies technologiques pour réduire l’isolement et la solitude
  • 4.1 Des données suggèrent que les TIC sociales et physiques peuvent contribuer à atténuer l’isolement social et la solitude des aînés
  • 4.2 Des données suggèrent que l’IA peut contribuer à atténuer l’isolement social et la solitude des aînés
  • 4.3 Limites de l’analyse documentaire
  • 4.4 Analyse de l’environnement des stratégies de TIC sociales, de TIC physiques et d’IA
• 5.0 Utilisation de la connectivité Internet et d’autres technologies par les personnes âgées avant et pendant la pandémie
  • 5.1 Obstacles à l’utilisation des technologies : fossé numérique
  • 5.2 Stratégies pour surmonter le fossé numérique
  • 5.3 Préoccupations en matière de protection des renseignements personnels et de la sécurité
  • 5.4 Lignes directrices éthiques
• 6.0 Intégration de la connectivité Internet et d’autres technologies dans les initiatives des collectivités-amies des aînés
  • 6.1 Lieux extérieurs et bâtiments
  • 6.2 Transport
  • 6.3 Logement
  • 6.4 Respect et inclusion sociale
  • 6.5 Participation sociale
  • 6.6 Participation et engagement civiques
  • 6.7 Communication et information
  • 6.8 Soutien communautaire et services de santé
• 7.0 Conclusions
• 8.0 Recommandations pour atténuer l’isolement social et la solitude des aînés : leçons tirées de la pandémie
• Annexe A : Facteurs ayant contribué à l’isolement et à la solitude des aînés pendant la pandémie
• Annexe B : Facteurs contributifs, prévalence et stratégies pour lutter contre l’isolement et la solitude au sein des sous-populations vulnérables
• Annexe C : Inventaire des programmes mis en place dans diverses administrations utilisant la technologie et des logiciels pour atténuer l’isolement et la solitude
• Annexe D : Méthodologie adoptée pour la rédaction du rapport
• Annexe E : Glossaire
• Annexe F : Références
• Notes de bas de pages

Formats substituts

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Gouvernements participants

Gouvernement de l’Ontario
Gouvernement de la Nouvelle-Écosse
Gouvernement du Nouveau-Brunswick
Gouvernement du Manitoba
Gouvernement de la Colombie-Britannique
Gouvernement de l’Île-du-Prince-Édouard
Gouvernement de la Saskatchewan
Gouvernement de l’Alberta
Gouvernement de Terre-Neuve-et-Labrador
Gouvernement des Territoires du Nord-Ouest
Gouvernement du Yukon
Gouvernement du Nunavut
Gouvernement du Canada

Le Québec contribue au Forum fédéral, provincial et territorial sur les aînés par le partage de son savoir-faire, d’information et de pratiques exemplaires. Cependant, il n’adhère ni ne participe aux approches intégrées au niveau fédéral, provincial et territorial dans le dossier des aînés. Le gouvernement du Québec entend s’acquitter pleinement de ses responsabilités à l’égard des aînés sur son territoire.

Remerciements

Préparé par Dr John Puxty MB, ChB, MRCP (UK), FRCP (C) (Queen’s University et Centre for Studies in Aging and Health, Providence Hospital), Sarah Webster MHS (Centre for Studies in Aging and Health, Providence Hospital) et Alexandra Puxty BSN, BPE (Centre for Studies in Aging and Health, Providence Hospital)  pour le Forum fédéral, provincial et territorial (FPT) des ministres responsables des aînés. Il se peut que les opinions exprimées dans le présent rapport ne s’alignent pas sur la position officielle d’un des gouvernements participants.

1.0 Résumé

L’objectif de ce rapport est d’étudier l’impact de la connectivité Internet et d’outils technologiques sur l’atténuation de l’isolement social et de la solitude des aînés pendant la pandémie et au-delà, et de proposer ainsi des politiques et des approches visant à adapter la prestation de services aux personnes âgées à l’aide d’Internet et d’autres outils technologiques.

2.0 Objectif de ce rapport

L’objectif de ce rapport est d’étudier l’impact de la connectivité Internet et d’outils technologiques sur l’atténuation de l’isolement social et de la solitude des aînés pendant la pandémie et au-delà, et de proposer ainsi des politiques et des approches visant à adapter la prestation de services aux personnes âgées à l’aide d’Internet et d’autres outils technologiques.

3.0 Isolement social et solitude chez les aînés

L’isolement social est « un manque de contacts sociaux en quantité et en qualité » et « comprend peu de contacts sociaux et de rôles sociaux, ainsi que l’absence de relations mutuellement gratifiantes » (traduction libre; Keefe et coll., 2006, p. 1). La solitude est plus subjective et désigne un « sentiment de détresse qui accompagne la perception que les besoins sociaux d’une personne ne sont pas satisfaits par la quantité ou surtout la qualité de ses relations sociales » (traduction libre; Hawkley et Cacioppo, 2010, p.1).

L’isolement social et la solitude peuvent être ressentis à tout âge, même si certaines circonstances liées à l’âge peuvent rendre les personnes âgées plus vulnérables. Il s’agit notamment :

• du passage à la retraite et de la perte de rôle social qui l’accompagne;
• de la mauvaise santé;
• de la perte d’un conjoint ou d’amis;
• de problèmes de mobilité;
• de la perte de la vue et de l’ouïe;
• de la baisse des revenus;
• de changements résidentiels; et
• de l’accès aux transports (Bryant et coll., 2004).

À un niveau social plus large, l’âgisme peut contribuer à l’isolement social (Shiovitz-Ezra, et coll., 2018).

Dans le cadre du présent document, le terme « aînés ou personnes âgées » désigne une personne âgée de 65 ans ou plus. Si une étude référencée utilise plutôt le terme « adultes plus âgés » et/ou inclut des personnes âgées de 55 ans ou plus, cela est signalé par souci de transparence.

4.0 Connectivité Internet et stratégies technologiques pour réduire l’isolement et la solitude

Divers outils technologiques ont été développés ou proposés pour renforcer la mobilisation sociale et lutter contre l’isolement et la solitude des personnes âgées. Ces technologies sont généralement regroupées sous le terme de technologies de l’information et de la communication (TIC), que l’Organisation des Nations unies pour l’éducation, la science et la culture (UNESCO) a défini en 2009 comme « l’ensemble d’outils et de ressources technologiques permettant de transmettre, enregistrer, créer, partager ou échanger des informations ».

De nombreuses études se sont concentrées sur les outils facilitant et améliorant les interactions sociales et les liens entre les individus, souvent appelés TIC sociales (par exemple, connectivité Internet, médias sociaux, plateformes en ligne, programmes virtuels et groupes de soutien en ligne, réalité virtuelle, télésanté et télésoins). Latikka et ses collègues (2021) ont également introduit le concept de TIC physiques pour les technologies reposant sur la communication technologique de données, mais dont l’objectif premier n’est pas d’établir des liens entre les personnes (par exemple, robots sociaux, appareils portables et technologies intelligentes).

L’intelligence artificielle (IA) renforce considérablement les stratégies sociales et physiques des TIC contre la solitude et l’isolement social en apportant une approche personnalisée, adaptative et proactive. Sa capacité à analyser les données, à tirer des enseignements des interactions avec les utilisateurs et à fournir des recommandations et des interventions sur mesure fait de l’IA un outil essentiel pour relever ces défis chez les personnes âgées. En comblant le fossé entre la technologie et les soins centrés sur l’humain, l’IA complète et renforce l’efficacité des TIC dans la lutte contre l’isolement social et la solitude.

Cette section du document examine les éléments qui soutiennent leur utilisation ainsi que les avantages potentiels, les défis et les considérations éthiques associés aux TIC sociales, aux TIC physiques et à l’IA. Le cas échéant, des données propres aux personnes âgées vivant dans la collectivité (c'est à dire chez elles ou avec leur famille ou leurs amis) ou à celles vivant dans des structures collectives (c'est à dire établissements où les personnes vivent ou passent la nuit et utilisent des espaces communs, comme les résidences-services, les maisons de retraite et les établissements de soins de longue durée) sont indiquées. En outre, la nécessité d’interventions sur mesure, d’une conception centrée sur l’utilisateur, d’une formation et de systèmes de soutien pour maximiser l’incidence positive de la technologie sur l’atténuation de l’isolement social et de la solitude chez les personnes âgées est soulignée.

5.0 Utilisation de la connectivité Internet et d’autres technologies par les personnes âgées avant et pendant la pandémie

Un rapport de Statistique Canada indique que l’utilisation d’Internet par les personnes âgées est passée de 32 % à 68 % entre 2007 et 2016, même si moins de la moitié des personnes âgées de 80 ans et plus utilisent Internet (Davidson et Schimmele, 2019). Malgré cette augmentation de l’utilisation par les aînés, elle reste inférieure à celle des groupes plus jeunes. Par exemple, l’utilisation d’Internet par la population canadienne âgée de 15 à 64 ans était proche de la saturation (97,2 %) en 2016. En outre, les aînés canadiens étaient moins susceptibles de faire état de l’incidence positive de la technologie sur leur vie et moins portés à l’utiliser pour communiquer avec d’autres personnes, prendre des décisions éclairées ou gagner du temps.

Même si la proportion de personnes âgées ayant accès à une connexion haut débit à domicile a augmenté pour atteindre 83 % en 2020 au cours de la première année de la pandémie, elle est restée inférieure à la moyenne nationale (94 %) (Statistique Canada 2020). Un autre sondage récent a révélé qu’une grande partie des personnes âgées canadiennes :

• utilisent Internet quotidiennement (88 %);
• possèdent un téléphone intelligent (65 %);
• utilisent leur téléphone intelligent quotidiennement (58 %); et
• se sentent à l’aise avec la technologie (72 %) (AGE-WELL RCE, 2020).

La pandémie a entraîné une utilisation accrue de la technologie chez les personnes âgées, notamment en termes d’appels vidéo, de médias sociaux, d’activités en ligne et de services de livraison de nourriture (AGE-WELL RCE, 2020). Selon les données de l’ÉLCV (2021), 83 % des personnes âgées isolées à domicile ont utilisé le téléphone pour rester en contact pendant la pandémie; 48 % ont utilisé les appels vidéo et 44 %, les médias sociaux. Toutefois, il existe toujours des différences significatives selon l’âge en ce qui concerne l’utilisation des appels vidéo et des médias sociaux; les personnes âgées de 85 ans et plus étant les moins susceptibles de les utiliser (par exemple, 64 % des personnes âgées de 65 à 74 ans utilisent les appels vidéo, contre 31 % des personnes âgées de 85 ans et plus). Malgré l’utilisation accrue des téléphones intelligents, il reste nécessaire d’adapter leurs interfaces et fonctionnalités pour répondre aux besoins des personnes âgées ayant une littératie numérique limitée (Marston et coll., 2022).

Un certain nombre de personnes âgées, comme une grande partie de la population canadienne, sont passées à une programmation virtuelle pendant la pandémie à des fins sociales, pratiques et informatives. Par exemple, l’Association des centres pour aînés de l’Ontario (2020) a mené une enquête à l’échelle de la province auprès des participants des centres pour personnes âgées et a constaté que 35 % d’entre eux participaient à des programmes virtuels.

Même si la pandémie a potentiellement agi comme une « poussée numérique », l’augmentation de l’utilisation des TIC parmi les résidents des établissements de soins de longue durée a été marginale. Seul un faible pourcentage (9,2 %) a déclaré utiliser Internet pour demeurer en contact avec leurs proches, la plupart (99,3 %) préférant le téléphone. Les confinements liés à la pandémie n’ont pas modifié cette tendance de manière significative; ce qui indique la persistance d’obstacles à la participation numérique (Gallisti et coll., 2021).

Sixsmith et coll. (2022) ont comparé les résultats d’une enquête menée auprès de personnes âgées concernant leur utilisation de la technologie et leurs attitudes en la matière, avant et pendant la pandémie. Même si les personnes âgées se sont senties plus isolées en 2020, nombre d’entre elles étaient convaincues des avantages de la technologie et avaient augmenté leur utilisation de la technologie pendant la pandémie pour répondre à leurs besoins en matière de santé, de bien-être et de communication.

6.0 Intégration de la connectivité Internet et d’autres technologies dans les initiatives des collectivités-amies des aînés

Les sections précédentes ont exploré la manière dont la connectivité Internet et d’autres technologies pourraient cibler les personnes âgées socialement isolées ou qui se sentent seules. Il est toutefois important de reconnaître qu’il existe des moyens de tirer parti de la connectivité Internet et d’autres technologies dans le cadre de stratégies plus en amont, en s’attaquant aux facteurs de risque de l’isolement social et de la solitude et en cherchant ainsi à prévenir les effets négatifs de ces défis.

Le modèle des collectivités-amies des aînés (CAA) fournit un cadre pour l’examen de ces stratégies en amont. Le modèle des collectivités-amies des aînés vise à créer des environnements et des processus soutenant et améliorant le bien-être et la qualité de vie des personnes âgées. L’Organisation mondiale de la Santé (2007) définit une collectivité-amie des aînés comme une collectivité qui encourage le vieillissement actif en optimisant les possibilités de santé, de participation et de sécurité, afin d’améliorer la qualité de vie au fur et à mesure que les gens vieillissent. En pratique, une collectivité-amie des aînés adapte ses structures et ses services dans 8 domaines de vie en collectivité, de manière à être accessible aux personnes plus âgées ayant différents besoins et capacités et à les inclure. Ces domaines recouvrent l’environnement physique, l’environnement social et le bien-être personnel; ils ne sont pas nécessairement distincts, mais se chevauchent plutôt. Par exemple, l’utilisation de programmes sociaux ou de services de santé dépend de la manière dont l’information sur le programme est partagée, de l’accessibilité de l’espace du programme et des options de transport.

Figure 1 Text version

Une fleur avec « villes-amies des aînés » au milieu et les termes participation au tissu sociale, respect et inclusion sociale, participation citoyenne et emploi, communication et information, soutien communautaire et services de santé, espaces extérieurs et bâtiments, transport, ainsi qu’habitat inscrits sur les pétales de la fleur.

• Image de l’Organisation mondiale de la Santé.

Les sections suivantes (6.1 à 6.8) examinent et fournissent des exemples de la manière dont la connectivité Internet et d’autres technologies peuvent aborder les facteurs de risque de l’isolement social et de la solitude :

• en soutenant les personnes qui vivent des transitions de vie;
• en facilitant la mobilité et le vieillissement sur place;
• en augmentant les options de transport;
• en promouvant la participation sociale; et
• en créant des occasions de liens significatifs.

7.0 Conclusions

Malgré le peu de preuves d’évaluation rigoureuses sur l’incidence de certains types d’interventions technologiques visant à réduire l’isolement social des personnes âgées pendant la pandémie, il existe un éventail de résultats de recherche évalués par des pairs et de preuves tirées de la littérature grise. L’examen de ces données a permis de mettre en évidence plusieurs pratiques prometteuses qui offrent une connectivité Internet, un accès à des appareils, une formation technologique et/ou des programmes sous différentes formes. De nouvelles solutions technologiques innovantes apparaissent également, soutenues par l’IA et les progrès de la robotique.

À l’avenir, il est important de s’appuyer sur les progrès réalisés jusqu’à présent dans l’utilisation de la connectivité Internet et d’autres outils technologiques pour soutenir les personnes âgées isolées et seules. Les enseignements tirés de la pandémie de COVID-19 devraient être appliqués aux circonstances post-pandémiques, notamment en adaptant et en continuant à financer les interventions réussies et prometteuses, en développant la littératie numérique, en garantissant l’accès à la technologie et à une connexion Internet haut débit, en s’attaquant aux causes de la marginalisation et en soutenant les populations vulnérables, en encourageant les liens intergénérationnels, en soutenant la création de partenariats, en garantissant la réforme des établissements de soins de longue durée et des maisons de retraite afin de répondre aux besoins sociaux et de bien-être des résidents, et en soutenant l’ample diffusion d’interventions complètes.

La recherche sur l’utilisation des TIC physiques et sociales pour réduire l’isolement et la solitude des personnes âgées pendant la pandémie de COVID-19 présente toutefois plusieurs lacunes notables. De nombreuses études font référence à des définitions normalisées de la solitude et de l’isolement social, mais ne font pas la distinction entre les sentiments subjectifs de solitude et les mesures objectives de ces 2 conditions. La recherche ne tient pas non plus compte de la diversité des personnes âgées, notamment de facteurs tels que l’origine culturelle, le statut économique et les différents niveaux de connaissances technologiques. Les études longitudinales examinant les effets à long terme font également défaut, tout comme les études comparatives évaluant les avantages des TIC physiques et sociales par rapport aux interactions physiques traditionnelles. En outre, les recherches sont rares en ce qui concerne les pratiques exemplaires de formation des personnes âgées à l’utilisation de la technologie, l’incidence des interactions virtuelles sur des paramètres plus généraux de la santé mentale et les aspects économiques influant sur l’accès à la technologie. Dans l’ensemble, il est nécessaire de mener des recherches plus nuancées, ciblées et longitudinales pour comprendre pleinement le rôle et l’efficacité des TIC dans l’atténuation de la solitude et de l’isolement social chez les aînés.

Il est toutefois important de comprendre que la connectivité Internet et les autres outils technologiques ne sont qu’un moyen parmi d’autres d’atténuer l’isolement social et la solitude des personnes âgées au Canada, et que les interventions technologiques dépendent souvent d’une aide humaine pour installer les appareils, résoudre les problèmes et favoriser les connexions numériques. En 2017, le Conseil national des aînés du Canada a souligné la nécessité de mettre en place des politiques abordant les questions d’inclusion sociale, telles que le logement, le revenu et le transport, ainsi que des interventions ciblées visant à prévenir ou à atténuer l’isolement et la solitude. Dans une étude précédente, les auteurs ont relevé 5 caractéristiques distinctes de programmes efficaces pour atténuer l’isolement social : arts, interaction sociale, technologie, éducation et activité physique (Programme ontarien de sensibilisation de l’Initiative de soutien aux collectivités-amies des aînés, 2021). Les programmes qui intègrent des caractéristiques multiples sont plus efficaces pour atténuer l’isolement social.

Compte tenu des données disponibles jusqu’à présent, il convient d’adopter une approche complète et équilibrée intégrant la connectivité Internet et d’autres stratégies technologiques pour lutter contre l’isolement social et la solitude, avec le soutien et le leadership des autorités fédérales, provinciales et territoriales.

8.0 Recommandations pour atténuer l’isolement social et la solitude des aînés : leçons tirées de la pandémie

Afin d’améliorer la connaissance, l’accès et l’utilisation de la connectivité Internet et d’autres outils technologiques par les personnes âgées au Canada, il est recommandé au gouvernement, en partenariat avec d’autres parties prenantes, de procéder aux changements de politique et de mettre en place les stratégies suivantes.

1. Établir une stratégie d’inclusion numérique pour les aînés est hautement souhaitable pour réduire le fossé numérique. Cette stratégie devrait se concentrer sur l’amélioration de la littératie numérique, l’accès à des appareils et une connectivité Internet abordables, et la fourniture d’une éducation, d’un soutien et de ressources aidant les personnes âgées à naviguer et à utiliser efficacement la connectivité Internet et d’autres outils technologiques (Conroy et coll., 2020; Day et coll., 2020; DeLange Martinez et coll., 2020; Science and Technology for Aging Research, 2019; Sixsmith, 2020; Son et coll., 2020). Une stratégie d’inclusion numérique doit être guidée par des cadres éthiques tenant compte de la littératie numérique, de la protection de la vie privée et de la sécurité, de l’inclusion et de l’accessibilité, du lien social et du bien-être, du contexte socioculturel unique et des besoins particuliers des maisons de retraite et des établissements de soins de longue durée. Des mises à jour et des révisions régulières des lignes directrices éthiques sont nécessaires pour tenir compte de l’évolution des technologies, des nouveaux risques et des besoins changeants de la population âgée.
   1. Mettre en œuvre des programmes complets de littératie numérique adaptés aux aînés : ces programmes devraient couvrir les compétences numériques de base, telles que l’utilisation d’ordinateurs, de téléphones intelligents et de tablettes, la navigation sur Internet, l’utilisation du courrier électronique et des médias sociaux, et la réalisation de transactions en ligne.
      1. Continuer à investir dans le programme fédéral d’échange de compétences numériques et créer des possibilités de financement provinciales pour encourager les organisations communautaires, les bibliothèques et les établissements d’enseignement (secondaire, collégial et universitaire) à offrir ces programmes.
      2. Donner la priorité aux programmes intergénérationnels de littératie numérique dans le cadre de possibilités de financement, telles que le Programme fédéral d’échange en matière de littératie numérique.
      3. Veiller à ce que les bénévoles soient correctement formés et soutenus pour utiliser la technologie dans leur travail avec les aînés.
   2. Établir des normes d’accessibilité technologique : ces normes devraient couvrir la connectivité Internet et d’autres outils technologiques, dispositifs, logiciels, matériel de formation et sites Web, afin de veiller à ce qu’ils soient inclusifs et utilisables par les personnes âgées ayant des capacités diverses. Ces normes devraient prendre en compte des caractéristiques, telles que la taille réglable du texte, la clarté de la navigation, les options de commande vocale et la compatibilité avec les technologies d’assistance, afin d’améliorer l’accessibilité et la facilité d’utilisation.
   3. Permettre un accès à des connexions Internet et à des dispositifs abordables : travailler avec des fournisseurs d’accès à Internet et des fabricants de technologies pour créer des forfaits Internet abordables et des appareils spécifiquement destinés aux personnes âgées. Offrir des subventions ou des prix réduits pour garantir l’accès à une connectivité Internet abordable et fiable et à des appareils conviviaux.
   4. Investir davantage dans la connectivité Internet et d’autres infrastructures technologiques : cela inclut l’accès à une connectivité Internet à haut débit abordable et à des réseaux fiables dans les zones urbaines et rurales, afin de garantir aux personnes âgées de l’ensemble du Canada un accès équitable aux ressources et aux services numériques. « La haute vitesse pour tous : la stratégie canadienne pour la connectivité » prévoit que 93,5 % des ménages auront accès à une connexion Internet à haute vitesse au 31 décembre 2022. Pour dépasser l’objectif de 95 % de la population canadienne d’ici 2026, des investissements plus ambitieux sont nécessaires.
   5. Promouvoir la conception universelle : encourager les développeurs de technologies et les entreprises à adopter des principes de la conception universelle lors de la création de produits et de services technologiques. Faire participer les aînés (y compris des groupes culturels et ethniques) au processus de conception et d’essai pour veiller à ce que leurs besoins, préférences et limites soient pris en compte; ce qui se traduit par des technologies intuitives et adaptées aux personnes âgées.
   6. Promouvoir des stratégies visant à aider les aînés à trouver les technologies recommandées et à y accéder :
      1. lancer des campagnes de sensibilisation du public pour promouvoir les avantages de l’utilisation de la connectivité Internet et d’autres outils technologiques par les personnes âgées, afin de lutter contre les stéréotypes ou les préjugés numériques liés à l’âge; ces campagnes devraient mettre l’accent sur l’incidence positive de la technologie sur l’atténuation de l’isolement, le renforcement des liens sociaux et l’amélioration du bien-être général;
      2. tenir à jour un inventaire des ressources et des interventions technologiques prometteuses à l’intention du gouvernement et d’autres parties prenantes;
      3. fournir des ressources aux centres communautaires locaux, aux bibliothèques ou aux établissements pour personnes âgées, afin de créer des pôles technologiques où les aînés peuvent accéder à des appareils et à des connexions Internet; ces espaces peuvent également servir de centres physiques pour les séances de formation et le soutien entre pairs;
      4. mettre en place des politiques dans les établissements scolaires ou les universités qui encouragent les étudiants à consacrer du temps à aider les personnes âgées à apprendre la technologie; cela peut faire partie de leur travail d’intérêt général ou de leur stage;
      5. élaborer des lignes directrices à l’intention des organismes publics de radiodiffusion ou d’autres plateformes médiatiques, afin qu’ils produisent des contenus axés sur les aînés et accessibles par voie numérique, de manière à promouvoir l’utilisation de ces contenus.
   7. Cibler les personnes âgées isolées au sein de populations vulnérables : veiller à ce que les programmes soient adaptés aux besoins linguistiques et culturels de différents groupes de population et à ce qu’ils offrent des espaces de participation sûrs et inclusifs.
   8. Élaborer en collaboration des lignes directrices, des ressources et du matériel de formation : la collaboration entre le gouvernement, l’industrie, les groupes de défense et les groupes d’aînés est essentielle pour faciliter la création de lignes directrices, de ressources et de programmes de formation complets spécifiquement adaptés aux personnes âgées, afin de promouvoir une utilisation sûre et responsable de la connectivité Internet et d’autres outils technologiques.
   9. Répondre aux préoccupations en matière de protection des renseignements personnels et de sécurité : les personnes âgées canadiennes sont particulièrement vulnérables aux atteintes à la vie privée en raison de divers facteurs, notamment une littératie numérique limitée, la confiance dans la technologie et d’éventuelles déficiences cognitives ou physiques.
      1. Promouvoir la protection des renseignements personnels : lancer des campagnes d’éducation et de sensibilisation adaptées aux personnes âgées qui soulignent l’importance de la protection des renseignements personnels en ligne. La promotion de pratiques sécurisées, telles que l’utilisation de mots de passe robustes, l’authentification à 2 facteurs et la mise à jour régulière des logiciels, peut améliorer leur vie privée et leur sécurité.
      2. Renforcer la protection des renseignements personnels : les cadres réglementaires jouent un rôle crucial dans la protection de la vie privée des individus. Ces lois régissent la manière dont les organisations recueillent, utilisent et divulguent les données à caractère personnel et donnent aux individus le droit d’accéder à leurs informations et de les corriger. Les décideurs politiques devraient envisager des exigences de transparence accrues, des mécanismes de consentement plus stricts et des mesures d’application plus rigoureuses. En outre, les organisations qui traitent les données des personnes âgées doivent donner la priorité à la protection des renseignements personnels et à la sécurité en mettant en œuvre des mesures robustes de protection des données. Il s’agit notamment d’utiliser le chiffrement, de vérifier et de surveiller régulièrement l’accès aux données et d’adopter des principes de protection des renseignements personnels dès la conception de solutions technologiques.
2. Favoriser la communication, la collaboration et les partenariats : favoriser la communication et la collaboration entre les organismes gouvernementaux, les entreprises technologiques, les organisations à but non lucratif, les partenaires de soins, les groupes communautaires et les aînés, afin de partager les connaissances, les ressources et les pratiques exemplaires pour promouvoir l’utilisation de la connectivité Internet et d’autres outils technologiques chez les personnes âgées. Les partenariats entre les universités, les organisations communautaires et à but non lucratif, le gouvernement et le secteur privé peuvent renforcer la capacité à évaluer les effets d’interventions prometteuses.
3. Continuer à investir dans des interventions contre l’isolement social et la solitude tirant parti de la technologie et intégrant d’autres pratiques exemplaires (c'est à dire éducation, activité physique, arts et interaction sociale). De nombreux exemples d’interventions présentés dans ce rapport ont été financés par les gouvernements fédéral, provinciaux ou territoriaux, en particulier pendant la pandémie, et soulignent que les administrations publiques peuvent influencer le développement et la durabilité d’initiatives relatives à l’isolement social grâce à leurs pouvoirs de financement. Un exemple illustratif est le programme Une voie amicale qui est une ligne téléphonique confidentielle gratuite de soutien aux personnes âgées en Ontario et dans les Maritimes, financée par le gouvernement du Canada, le gouvernement de l’Ontario, Centraide, Trillium et la Fondation communautaire d’Ottawa. Toutefois, les projets pilotes à court terme et l’arrêt brutal des programmes relatif à la pandémie peuvent exacerber les sentiments de solitude et d’isolement. L’octroi aux organisations communautaires et à but non lucratif de subventions à long terme ou d’un financement opérationnel continu pour soutenir les programmes réussis et les exigences de rapport correspondantes contribuera à une plus grande durabilité de ces initiatives.
4. Soutenir la recherche et l’évaluation : veiller à ce que les efforts de recherche continuent à se concentrer sur la compréhension de l’incidence de l’isolement social et de la solitude au Canada, ainsi que sur l’évaluation de l’efficacité des interventions incluant la connectivité à Internet et d’autres outils technologiques pour y remédier aux niveaux local, régional et national. À l’heure actuelle, le succès des interventions est principalement jugé en fonction d’un large éventail de preuves souvent incomplètes ou d’évaluations de programmes prépandémiques. D’autres recherches devraient être menées pour examiner l’incidence de la connectivité Internet et d’autres outils technologiques sur le bien-être et la qualité de vie des personnes âgées à l’aide d’outils normalisés (par exemple, échelle de solitude de l’UCLA, échelle de solitude DeJong Gierveld et échelle de qualité de vie). En outre, il est nécessaire d’évaluer l’efficacité des programmes et des politiques d’inclusion numérique, de recueillir des données sur les habitudes d’utilisation et de mesurer les résultats, afin d’éclairer la prise de décision fondée sur des données probantes et l’amélioration continue. Un répertoire ou un inventaire permanent des interventions validées devrait être créé et tenu à jour, conjointement à une solide stratégie de mobilisation des connaissances.
5. Permettre aux maisons de retraite de tirer parti de la connectivité Internet et d’autres outils technologiques pour le confort, l’indépendance et la participation des résidents : les maisons de retraite sont conçues pour les aînés relativement indépendants et ayant besoin d’une assistance minimale pour leurs activités quotidiennes. Ces établissements offrent un environnement plus mobilisateur sur le plan social, avec divers équipements, des activités sociales et des possibilités de loisirs. Les recommandations technologiques particulières aux maisons de retraite devraient s’inscrire dans le cadre d’une vaste stratégie d’inclusion numérique pour les personnes âgées comprenant les points suivants :
   1. promouvoir et soutenir financièrement les maisons de retraite pour qu’elles disposent d’une connectivité Internet fiable et robuste et d’autres infrastructures technologiques : cela inclut une connectivité Internet à haut débit, une couverture Wi-Fi dans l’ensemble de l’établissement et des capacités de stockage de données adéquates; un réseau stable et sécurisé est essentiel pour soutenir diverses initiatives numériques;
   2. promouvoir et soutenir les maisons de retraite pour qu’elles investissent dans des outils technologiques spécifiques tels que les suivants :
      1. applications de santé mobiles : introduire des applications de santé mobiles que les résidents et leurs familles peuvent utiliser pour accéder à des informations relatives à la santé, surveiller le bien-être et recevoir des alertes concernant les rendez-vous médicaux à venir ou les activités de bien-être;
      2. systèmes de communication d’urgence : mettre en place des systèmes de communication d’urgence permettant d’informer rapidement les résidents, le personnel et les familles d’événements critiques ou de mises à jour en cas d’urgence ou de confinement;
      3. plateformes de participation sociale : utiliser des plateformes numériques ou des outils de réseautage social pour favoriser les liens sociaux entre les résidents et entre les résidents et leurs familles; ces plateformes peuvent faciliter les discussions de groupe, les événements virtuels et le partage de photos et de souvenirs;
      4. réalité virtuelle et formation cognitive : introduire des expériences de réalité virtuelle et des applications d’entraînement cognitif pour favoriser la stimulation mentale et la santé cognitive des résidents; la réalité virtuelle peut offrir des visites virtuelles, des exercices cognitifs et des expériences interactives visant à faire participer et à divertir les résidents;
      5. outils de communication en temps réel : utiliser la messagerie instantanée ou des outils de collaboration pour permettre une communication en temps réel entre les membres du personnel, afin de favoriser une coordination efficace et efficiente de l’équipe;
   3. mettre en œuvre des solutions domestiques intelligentes : mettre en œuvre des technologies domestiques intelligentes permettant aux résidents de contrôler l’éclairage, la température et d’autres aspects de leur espace de vie grâce à des commandes vocales ou des applications mobiles; ces technologies améliorent le confort et l’indépendance des résidents;
   4. formation et soutien : fournir une formation complète au personnel et aux résidents sur l’utilisation efficace de divers outils et systèmes technologiques. Un soutien et une assistance réguliers doivent être disponibles pour répondre à toute question ou tout problème technique.
6. Accroître la capacité des établissements de soins de longue durée à soutenir les liens sociaux des résidents : à l’avenir, il faudra donner la priorité à la mise à jour des capacités technologiques des établissements de soins de longue durée nouveaux et existants, afin de permettre aux résidents d’entretenir des relations enrichissantes avec leur famille et leurs amis et de participer à des activités. Les activités visant à permettre l’utilisation de la technologie dans les établissements de soins de longue durée devraient être représentées dans une stratégie d’inclusion numérique pour les personnes âgées et inclure les points suivants :
   1. Fournir un soutien et une formation adéquats au personnel, afin de permettre aux résidents d’établir des liens sociaux. Quelle que soit la forme que prennent les visites, un certain soutien de la part du personnel est nécessaire pour faciliter les visites (par exemple, contrôle des visiteurs, mise en place de la technologie). Le personnel est tenu d’organiser des activités sociales pour les résidents et d’effectuer la coordination avec des organisations externes proposant des programmes (par exemple, programmes d’amitié).
   2. Garantir l’accès à Internet et à d’autres outils technologiques : utiliser la législation et des investissements financiers ciblés pour garantir que les résidents des établissements de soins de longue durée aient accès à une technologie simple, adaptée à leurs besoins, qui leur permette d’établir des liens de manière indépendante; par exemple, une tablette murale dotée de haut-parleurs ou d’un système audio directement relié aux appareils auditifs, sur laquelle les résidents pourraient simplement appuyer sur l’image de leur proche pour passer un appel vidéo.
   3. Investir dans la connectivité Internet et dans d’autres infrastructures technologiques : grâce à la législation et à des investissements financiers ciblés, veiller à ce que les établissements de soins de longue durée disposent d’une infrastructure technologique solide pour soutenir et maintenir des liens virtuels permanents. Dans les bâtiments plus anciens, il peut s’agir d’extensions Wi-Fi murales.
   4. Maintenir l’option de la mobilisation familiale à distance même après la pandémie. Les visites virtuelles et les plateformes de communication devraient rester disponibles pour les résidents et les familles qui ne peuvent pas se rendre en personne en raison de la distance, de problèmes de santé ou d’autres limitations.
   5. Donner la priorité à l’évaluation et à une rétroaction régulière : évaluer en permanence l’efficacité et l’incidence de la connectivité Internet et d’autres initiatives technologiques dans les maisons de retraite et les établissements de soins de longue durée. Solliciter la rétroaction des résidents, des familles et du personnel pour cerner les domaines à améliorer, relever les défis et affiner l’utilisation de la technologie, afin d’améliorer la participation, la socialisation et la qualité de vie des résidents.

Annexe A : Facteurs ayant contribué à l’isolement et à la solitude des aînés pendant la pandémie

Annexe B : Facteurs contributifs, prévalence et stratégies pour lutter contre l’isolement et la solitude au sein des sous-populations vulnérables

Annexe C : Inventaire des programmes mis en place dans diverses administrations utilisant la technologie et des logiciels pour atténuer l’isolement et la solitude

Annexe D : Méthodologie adoptée pour la rédaction du rapport

Des documents en anglais et en français sont cités dans le présent examen. La collecte de données s’est déroulée du 8 décembre 2022 au 28 février 2023, a été mise à jour le 1er mai 2023 et s’est appuyée sur l’approche suivante.

1. Examen des listes de référence existantes
   1. Références tirées du livre blanc de Wister A.V. et L. Kadowaki (2021)
   2. Liste de lecture de 2020 du Centre d’études sur le vieillissement et la santé sur l’isolement social, les aînés et la COVID-19 (en anglais seulement)
   3. Liste de lecture de 2021 du Centre d’études sur le vieillissement et la santé sur le vieillissement et la technologie (en anglais seulement)
   4. Campagne de publipostage auprès de la communauté d’intérêt sur l’isolement social avec des articles récents sur les technologies permettant de réduire l’isolement : communauté d’intérêt sur l’isolement social et la solitude (mailchi.mp) (en anglais seulement)
2. Recherches de nouveaux documents universitaires : des bases de données universitaires ont été interrogées à l’aide du moteur de recherche EbscoHost.
   1. Analyse documentaire sur l’isolement social et la solitude chez les aînés : la recherche documentaire en langue anglaise dans des revues universitaires a été effectuée la semaine du 17 janvier 2023, à l’aide du moteur de recherche EBSCOhost. Les bases de données suivantes ont été sélectionnées dans l’EBSCOhost pour une recherche simultanée : CINAHL, Academic Search Complete. Les mots-clés utilisés dans cette recherche étaient « senior » ou « seniors » (ou synonymes), et « loneliness » ou « social isolation ». Les restrictions concernaient les articles en texte intégral, évalués par des pairs, en langue anglaise et publiés entre 2021 et 2023.
   2. Analyse documentaire sur les technologies de la communication et la connexion Internet chez les aînés : la recherche documentaire initiale en langue anglaise dans les revues universitaires a été effectuée la semaine du 8 décembre 2022 et mise à jour le 1er mai 2023, en utilisant le moteur de recherche EBSCOhost. Les bases de données suivantes ont été sélectionnées dans l’EBSCOhost pour une recherche simultanée : CINAHL, Academic Search Complete. Les mots-clés utilisés dans cette recherche étaient « senior » ou « seniors » (ou synonymes), et « communication technologies » et « internet connection ». Les restrictions concernaient les articles en texte intégral, évalués par des pairs, en langue anglaise et publiés entre 2015 et 2023. 5 articles connexes de Statistique Canada et un article connexe du Bureau du recensement des États-Unis ont été ajoutés.
   3. Analyse documentaire sur les données probantes de l’incidence des technologies de l’information et de la communication et d’Internet sur l’isolement social et la solitude chez les aînés : la recherche documentaire initiale en langue anglaise dans les revues universitaires a été effectuée la semaine du 8 décembre 2022 et mise à jour le 8 août 2023, en utilisant le moteur de recherche EBSCOhost. Les bases de données suivantes ont été sélectionnées dans l’EBSCOhost pour une recherche simultanée : CINAHL, Academic Search Complete. Les mots-clés utilisés dans la recherche étaient « senior » ou « seniors » (ou synonymes), et « communication technologies » et « internet connection » et « loneliness » ou « social isolation ». Les restrictions concernaient les articles en texte intégral, évalués par des pairs, en langue anglaise et publiés entre 2018 et 2023. 5 articles connexes de Statistique Canada et un article connexe du Bureau du recensement des États-Unis ont été ajoutés.
   4. Recherche sur les technologies et la connectivité Internet. La recherche documentaire initiale en langue anglaise dans les revues universitaires a été effectuée la semaine du 8 décembre 2022, et mise à jour le 8 août 2023, en utilisant le moteur de recherche EBSCOhost. Toutes les bases de données ont été sélectionnées. Les mots-clés utilisés dans la recherche étaient « senior » ou « seniors » (ou synonymes), et « loneliness » ou « social isolation » et « internet connection » et « technology ». Les restrictions concernaient les articles en texte intégral, évalués par des pairs, en langue anglaise et publiés entre 2018 et 2023. 23 articles ont été relevés. 13 articles ont été jugés potentiellement pertinents et 8 étaient nouveaux par rapport aux recherches précédentes. Aucun nouvel article de synthèse pertinent n’a été relevé.

L’inventaire des programmes a été élaboré selon l’approche suivante :

1. Exploration minière de l’inventaire des programmes de Wister A.V. et L. Kadowaki (2021) des sections suivantes comprenant des composantes technologiques :
   1. programmes d’amitié;
   2. programmes de relations avec le public par téléphone (si l’objectif était la connexion plutôt que l’accès à l’information);
   3. formation et dons de technologies;
   4. Centres sans murs pour aînés et programmes d’activités.
2. Examen des bulletins d’information du Programme ontarien de sensibilisation de l’Initiative de soutien aux collectivités-amies des aînés de janvier 2022 à mai 2023 pour y trouver des articles et des ressources faisant référence à des programmes de lutte contre l’isolement social et la solitude
3. Building-Connections-April-2021.pdf (sagelink.ca) (en anglais seulement)
4. Recherche dans la littérature grise (par exemple, rapports, articles de journaux, exposés) localisée par les moyens suivants : recherches sur Google; recherches sur des sites Web d’organisations non gouvernementales pertinentes, de groupes de recherche et d’organisations gouvernementales; communication avec des experts et des fournisseurs de service.

Annexe E : Glossaire

• Âgisme : « stéréotypes (la façon d’envisager l’âge), les préjugés (ce qu’inspire l’âge) et la discrimination (la façon de se comporter), dont on est soi-même victime ou dont autrui est victime en raison de l’âge » (OMS, 2021).
• Aînés ou Personnes âgées : adultes âgés de 65 ans et plus.
• Aînés vivant en collectivité : aînés de 65 ans et plus vivant en dehors d’établissements de soins infirmiers et de structures collectives (Chi et coll., 2019).
• Appareils portables : technologies portées sur le corps, telles que les systèmes de suivi de condition physique, des montres et les bijoux intelligents, qui peuvent surveiller la santé et les niveaux d’activité afin de promouvoir l’indépendance.
• CareTV : solution technologique permettant aux utilisateurs d’interagir avec les aidants, la famille et les amis depuis leur domicile (van der Heide, 2012).
• Chronologie de la pandémie : la réponse fédérale et provinciale à la pandémie de COVID-19 a commencé à la mi-mars 2020. Le 4 mai 2023, l’Organisation mondiale de la Santé a annoncé que la pandémie de COVID-19 n’était plus considérée comme une urgence de santé publique de portée internationale. Aux fins du présent rapport, nous considérerons que la période prépandémique est antérieure à mars 2020, que la période postpandémique est postérieure à mai 2023 et que la période comprise entre ces 2 dates est la période de pandémie.
• Dispositifs d’assistance ambiants, généralement électroniques et intégrés dans l’environnement ou sur la personne. Ils utilisent des capteurs, l’intelligence artificielle et d’autres technologies pour surveiller, assister et s’adapter aux besoins d’une personne, souvent sans nécessiter d’interaction directe.
• Essais contrôlés randomisés : comparent des participants sélectionnés au hasard pour recevoir une intervention à un groupe de participants sélectionnés au hasard pour ne pas recevoir l’intervention.
• Établissements de soins de longue durée (ESLD) : également appelés maisons de soins infirmiers, offrent un logement aux personnes qui ont besoin de soins supervisés 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, y compris des services de santé professionnels, des soins personnels et des services, tels que les repas, la blanchisserie et l’entretien ménager.
• Étude longitudinale canadienne sur le vieillissement (ÉLCV) : vaste étude nationale à long terme qui suivra pendant au moins 20 ans environ 50 000 personnes âgées de 45 à 85 ans au moment de leur recrutement. L’ÉLCV recueillera des informations sur l’évolution des aspects biologiques, médicaux, psychologiques, sociaux, économiques et du mode de vie des personnes. Les sites de collecte de données de l’ÉLCV sont situés à Victoria, Vancouver, Surrey, Calgary, Winnipeg, Hamilton, Ottawa, Montréal, Sherbrooke, Halifax et Saint-Jean. Les provinces concernées sont la Colombie-Britannique, l’Alberta, le Manitoba, l’Ontario, le Québec, la Nouvelle-Écosse et Terre-Neuve-et-Labrador.
• Fossé numérique : l’écart entre les populations et les régions ayant accès aux technologies modernes de l’information et de la communication et celles qui n’y ayant pas accès ou dont l’accès y est limité (Hanna, 2021).
• Intelligence artificielle (IA) : « capacité d’un ordinateur ou d’un robot piloté par ordinateur à effectuer des tâches couramment associées aux êtres intelligents. Terme fréquemment appliqué au projet de développement de systèmes dotés de processus intellectuels caractéristiques des humains, tels que la capacité de raisonner, de découvrir le sens, de généraliser ou d’apprendre à partir d’expériences passées » (traduction libre; Encyclopedia Britannica, 2023). L’IA est un catalyseur des approches sociales et physiques des TIC.
• Isolement social : manque de quantité et de qualité des contacts sociaux et comprenant peu de contacts sociaux et peu de rôles sociaux, ainsi que l’absence de relations mutuellement gratifiantes (Keefe et coll., 2006, p. 1).
• Littératie numérique : connaissances, compétences et la confiance de l’individu pour suivre l’évolution des changements technologiques (ABC LifeLiteracyCanada, 2023).
• Maison de retraite : résidence privée fournissant un logement locatif avec des soins et des services aux personnes âgées qui peuvent vivre de manière indépendante avec un soutien minimal ou modéré et qui sont capables de financer ce mode de vie par leurs propres moyens.
• Maison intelligente : installation domestique pratique où les appareils et les dispositifs peuvent être automatiquement contrôlés à distance depuis n’importe quel endroit disposant d’une connexion Internet, à l’aide d’un appareil mobile ou d’un autre appareil en réseau (en anglais seulement) (Hayes, 2022).
• Média sociaux : sites Web et programmes informatiques permettant aux gens de communiquer et de partager des informations sur Internet à l’aide d’un ordinateur ou d’un téléphone portable (Cambridge Dictionary, s.d.)
• Pandémie de COVID-19 : épidémie mondiale de coronavirus, maladie infectieuse causée par le coronavirus du syndrome respiratoire aigu sévère 2 (SRAS-CoV-2). Le 11 mars 2020, l’Organisation mondiale de la Santé a estimé que la COVID-19 pouvait être qualifiée de pandémie (OMS , 2023).
  • après la pandémie de COVID-19 : le 5 mai 2023, l’OMS a accepté les recommandations selon lesquelles la maladie étant désormais bien établie et en cours, elle ne correspondait plus à la définition d’une urgence de santé publique de portée internationale (OMS, 2023).
  • avant la pandémie : période précédant le 11 mars 2020, date à laquelle l’OMS a annoncé que la COVID-19 était une pandémie.
• Réalité virtuelle (RV) : utilisation de la modélisation et de la simulation informatique permettant à une personne d’interagir avec un environnement visuel ou sensoriel artificiel en 3 dimensions (3-D). (Encyclopédie Britannica, 2023).
• Robots sociaux : robots qui interagissent avec les humains et entre eux d’une manière socialement acceptable, en transmettant leur intention d’une manière perceptible par l’homme, et qui sont habilités à résoudre des objectifs avec d’autres agents, qu’ils soient humains ou robots (Daily et coll., 2017).
• Solitude : sentiment subjectif de détresse qui accompagne la perception que les besoins sociaux d’une personne ne sont pas satisfaits par la quantité ou surtout la qualité de ses relations sociales (Hawkley et Cacioppo, 2010, p. 1).
• Structures collectives : établissements où des personnes (dont la plupart ne sont pas apparentées) vivent ou passent la nuit et utilisent des espaces communs (par exemple, salles à manger), y compris les résidences-services, les maisons de retraite (c'est à dire résidences privées fournissant des logements locatifs avec des soins et des services aux personnes âgées pouvant y vivre de manière indépendante) et établissements de soins de longue durée (c'est à dire logements pour les personnes ayant besoin de soins sur place 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7).
• Technologie intelligente : intégration des technologies de l’informatique et des télécommunications à d’autres technologies et sa capacité à communiquer et à travailler avec d’autres technologies en réseau et, grâce à cette capacité, à permettre des fonctionnalités automatisées ou adaptatives ainsi qu’un accès ou un fonctionnement à distance depuis n’importe quel endroit (Campbell, s.d.).
• Technologies d’assistance physique : outils ou équipements tangibles conçus pour aider les individus à effectuer des tâches spécifiques, à améliorer leurs capacités physiques ou à remplacer une fonction perdue.
• Technologies de l’information et des communications (TIC) : ensemble diversifié d’outils et de ressources technologiques utilisés pour transmettre, stocker, créer, partager ou échanger des informations (Organisation des Nations unies pour l’éducation, la science et la culture, 2009). Cela comprend les ordinateurs, Internet, les technologies de diffusion, les applications logicielles et les technologies téléphoniques avec ou sans fil (Rouse, 2023). Elles peuvent être subdivisées en TIC sociales et TIC physiques (Latikka, 2021).
• Technologies physiques de l’information et de la communication (TIC physiques) : technologies physiques capables de recueillir et de transmettre des informations sur les activités liées à la socialisation et à l’isolement autres que la communication entre les individus et comprend les robots, les objets portables, les technologies intelligentes et les maisons intelligentes (Latikka, 2021).
• Technologies sociales de l’information et de la communication (TIC sociales) : technologies qui favorisent la communication et les activités sous des formes multiples (textuelles, audio et/ou visuelles) entre un individu et d’autres personnes, à tout moment et en tout lieu.
• Téléassistance : utilisation de technologies, telles que la télésurveillance et les alarmes d’urgence pour permettre à des personnes malades, handicapées ou âgées de recevoir des soins à domicile et de vivre de manière indépendante.
• Télésanté : prestation et facilitation de services de santé et de services liés à la santé, y compris les soins médicaux, l’éducation des prestataires et des patients, les services d’information sur la santé et l’autogestion de la santé, au moyen des télécommunications et des technologies de communication numériques, fournies par des infirmières, des professionnels de la santé, des pharmaciens, des travailleurs sociaux ou des bénévoles qualifiés (NEJM Catalyst, 2018).

Annexe F : Références

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