Rapport de contrôle et d'évaluation de l'assurance-emploi 2012Annexe 4 — Principaux résultats et données administratives clés relatifs au régime

Annexe 4.1 Prestation de services¹

Source : Données administratives de l'a.-e.

¹ Les écarts entre les totaux et la somme des calculs régionaux peuvent être attribuables à l'arrondissement des chiffres.

² Les chiffres peuvent englober de multiples demandes provenant d'un même client.

³ La répartition par région des visites sur le site Web de Service Canada n'était pas disponible avant 2011-2012, car le mode de saisie des données ne permettait pas de faire le suivi des visites à l'échelon régional au cours des années antérieures. En 2011, Service Canada a remplacé l'ancien mécanisme de saisie des données.

⁴ La répartition par région des sessions dans Mon dossier Service Canada (MDSC) n'est pas disponible. Le système de contrôle des données pour MDSC étant un portail d'information sécurisé, Service Canada ne l'utilise pas pour recuillir des renseignements personnels sur les clients. Cette information serait toutefois nécessaire pour être en mesure de répartir les données par région.

⁵ Les valeurs correspondent aux points de service qui étaient en place le 31 mars pour chaque exercice financier. Les points de service comprennent les Centres Service Canada, les sites de services mobiles réguliers et les bureaux communautaires de Service Canada.

Annexe 4.2 Centres d'appels

Source : Données administratives de l'a.-e.

^{1, 2} La ventilation par région des cas réglés par le biais du service d'information téléphonique et des appels reçus aux Centres d'appels spécialisés de l'assurance-emploi n'est pas disponible, car les appels sont répartis dans tout le réseau des centres d'appels selon les ressources disponibles des bureaux respectifs, peu importe d'où les appels proviennent. La variation des données entre les centres s'explique par un certain nombre de facteurs, comme le genre d'appels traités, les heures de service, les activités prévues, ainsi que les interruptions imprévues ou les problèmes techniques. Dans ce contexte, les données relatives au rendement d'un centre en particulier ne correspondent pas au niveau de rendement réel d'un centre à l'autre, pas plus qu'elles ne rendent compte du niveau de service à la clientèle qui est offert dans un secteur ou une région en particulier.

Annexe 4.3 Services mobiles externes

Source : Données administratives de l'a.-e.

^{1, 2, 3} La répartition par région n'était pas disponible pour l'exercice 2008-2009 parce que Service Canada n'offrait pas encore de services mobiles externes.

Annexe 4.4 Services offerts aux employeurs

Source : Données administratives de l'a.-e.

¹ Les relevés d'emploi électroniques regroupent les RE émis au moyen du RE Web et du Transfert automatisé protégé (TAP).

² Certains employeurs situés aux États-Unis ont des employés au Canada, ce qui explique les petites variations dans les totaux puisque leurs données ne sont pas prises en compte dans la répartition par région.

Annexe 4.5 Traitement des demandes d'assurance-emploi

Source : Données administratives de l'a.-e.

¹ Les Vérifications de l'exactitude des paiements (VEP) de l'a.-e. ne peuvent fournir de résultats à l'échelon régional, car la taille de l'échantillon (échantillon aléatoire de 500 demandes d'a.-e. par année) est trop restreinte pour produire des résultats statistiquement valides. Seuls les résultats à l'échelle nationale sont disponibles à un seuil de confiance de 95 %, avec une marge d'erreur de ±5 %.

² Avant l'exercice 2010-2011, les résultats étaient présentés selon la province et non pas selon la région.

Annexe 4.6 Services électroniques

Source : Données administratives de l'a.-e.

Annexe 4.7 Opérations des Services de l'Intégrité

Source : Données administratives de l'a.-e.

¹ Services nationaux d'enquêtes (SNE).