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Rapport de contrôle et d'évaluation de 2013

Annexe 4

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Annexe 4.1 Prestation de services

Annexe 4.1 Prestation de services Note de bas de page 1

Annexe 4.1 Prestation de services
Demandes en personne relatives à l'assurance-emploi Note de bas de page 2 Visites sur le site Web de Service Canada Note de bas de page 3 Visites sur le site Web qui comprennent la page d'index de l'assurance-emploi Note de bas de page 4 Sessions dans Mon dossier Service Canada Note de bas de page 5 , Note de bas de page 6 Points de service pour la prestation des programmes de l'assurance-emploi Note de bas de page 7
Écart (%) (En millions) Écart (%) (En millions) Écart (%) (En millions) Écart (%) (En millions) Écart (%) (Nombre)
-–- - - - - - -–- - - - - - -–- - - - - - -–- - - - - - -–- - - - - -
Région
Atlantique -20,0 0,8 1,0 0,9 0,9 0,7 -7,4 8,0 8,6 s.o. s.o. s.o. -11,1 0,8 0,9 s.o. s.o. s.o. s.o. s.o. s.o. s.o. s.o. s.o. 0,0 88 88 91 91 91
Québec -18,8 1,3 1,6 1,4 1,4 1,3 2,7 19,4 18,9 s.o. s.o. s.o. -4,2 2,3 2,4 s.o. s.o. s.o. s.o. s.o. s.o. s.o. s.o. s.o. -8,5 107 117 115 115 116
Ontario -15,0 1,4 1,6 1,7 1,9 1,6 0,9 29,0 28,7 s.o. s.o. s.o. 7,1 3,0 2,8 s.o. s.o. s.o. s.o. s.o. s.o. s.o. s.o. s.o. -0,5 197 198 202 201 194
Ouest -13,3 1,3 1,5 1,6 1,7 1,3 -0,8 20,7 20,9 s.o. s.o. s.o. -4,5 2,1 2,2 s.o. s.o. s.o. s.o. s.o. s.o. s.o. s.o. s.o. -2,7 216 222 225 223 208
NATIONAL -14,0 4,9 5,7 5,7 5,9 5,1 0,7 77,1 76,5 67,0 55,1 33,0 -1,2 8,2 8,3 s.o. s.o. s.o. -19,1 18,9 23,4 15,9 14,7 9,9 -2,7 608 625 633 630 609

Source : Données administratives de l'assurance-emploi

Annexe 4.2 Centres d'appels

Annexe 4.2 Centres d'appels

Annexe 4.2 Centres d'appels
Cas réglés par le biais du service d'information téléphonique Note de bas de page 1 Appels traités (centre d'appels spécialisés de l'assurance-emploi) Note de bas de page 2 Cas réglés dès la première communication - centre d'appels spécialisés de l'assurance-emploi Note de bas de page 3 , Note de bas de page 4 Appels au 1 800 O-Canada concernant l'assurance-emploi Cas réglé dès le premier appel Note de bas de page 5 - appels au 1 800 O-Canada concernant l'assurance-emploi
Écart (%) (En millions) Écart (%) (En milliers) Écart (%) (Pourcentage) Écart (%) (En milliers) Écart (%) (Pourcentage)
-–- - - - - - -–- - - - - - -–- - - - - - -–- - - - - - -–- - - - - -
Région
Atlantique s.o. s.o. s.o. s.o. s.o. s.o. s.o. s.o. s.o. s.o. s.o. s.o. s.o. s.o. s.o. s.o. s.o. s.o. 0,3 57 57 29 23 17 38,5 13,6 9,9 12,1 10,0 7,8
Québec s.o. s.o. s.o. s.o. s.o. s.o. s.o. s.o. s.o. s.o. s.o. s.o. s.o. s.o. s.o. s.o. s.o. s.o. -17,3 152 183 105 80 57 53,3 13,7 8,9 13,6 12,8 15,7
Ontario s.o. s.o. s.o. s.o. s.o. s.o. s.o. s.o. s.o. s.o. s.o. s.o. s.o. s.o. s.o. s.o. s.o. s.o. 3,1 176 171 130 113 119 24,0 13,9 11,3 10,3 7,5 4,0
Ouest s.o. s.o. s.o. s.o. s.o. s.o. s.o. s.o. s.o. s.o. s.o. s.o. s.o. s.o. s.o. s.o. s.o. s.o. -0,9 163 165 103 79 61 33,0 14,0 10,6 12,6 10,0 7,7
NATIONAL -11,4 22,6 25,5 18,8 18,8 22,1 -19,7 4 248 5 290 6 803 7 644 6 408 s.o. 84,4 s.o. s.o. s.o. s.o. -4,8 548 576 366 296 254 90,7 19,4 10,2 12,0 9,8 7,8

Source : Données administratives de l'assurance-emploi

Annexe 4.3 Services mobiles externes

Annexe 4.3 Services mobiles externes

Annexe 4.3 Services mobiles externes
Toutes les demandes d'information relatives à l'assurance-emploi - Citoyens Note de bas de page 1 Employés approchés susceptibles d'être mis à pied de façon massive Note de bas de page 3 Employeurs approchés Note de bas de page 2
Écart (%) (Nombre) Écart (%) (Nombre) Écart (%) (Nombre)
-–- - - - - - -–- - - - - - -–- - - - - -
Région
Atlantique -4,6 209 219 254 82 s.o. 100,6 1 382 689 1 054 1 617 s.o. -48,3 154 298 351 1 067 s.o.
Québec -20,8 461 582 849 151 s.o. -15,7 6 331 7 509 11 710 3 723 s.o. -57,7 771 1 822 35 158 6 974 s.o.
Ontario -1,8 1 003 1 021 963 664 s.o. 25,7 6 621 5 267 3 773 16 684 s.o. -55,1 962 2 144 4 291 9 903 s.o.
Ouest 3,9 318 306 413 131 s.o. 20,3 2 598 2 160 2 309 3 268 s.o. 41,1 594 421 595 2 521 s.o.
NATIONAL -6,4 1 991 2 128 2 479 1 028 s.o. 8,4 16 932 15 625 18 846 25 292 s.o. -47,0 2 481 4 685 40 395 20 465 s.o.

Source : Données administratives de l'assurance-emploi

Annexe 4.4 Relevés d'emploi (RE) électroniques

Annexe 4.4 Relevés d'emploi (RE) électroniques Note de bas de page 1

Annexe 4.4 Relevés d'emploi (RE) électroniques
Nouvelles inscriptions aux RE Web RE soumis de façon électronique par les employeurs Note de bas de page 2 Distribution de RE (Papier vs RE électronique) par région Note de bas de page 3
Écart (%) (Nombre) Écart (%) (Nombre) Écart (%) pour les RE électroniques Note de bas de page 5 Écart (%) pour les RE papier Note de bas de page 5 (%)
-–- - - - - - -–- - - - - - -–- -–- - - - - -
Région RE électronique RE papier RE électronique RE papier RE électronique RE papier RE électronique RE papier RE électronique RE papier
Atlantique -5,6 2 924 3 095 3 121 3 387 1 886 5,4 378 528 359 101 321 480 271 037 227 769 5,0 9,0 59,1 40,9 55,5 44,5 50,0 50,0 42,4 57,6 34,6 65,4
Québec 7,0 10 404 9 727 10 990 9 707 9 046 7,4 1 532 848 1 427 301 1 252 792 1 101 695 961 772 7,0 8,0 64,8 35,2 61,2 38,8 55,6 44,4 48,8 51,2 40,9 59,1
Ontario -37,9 11 749 18 918 19 082 15 584 7 968 3,3 2 232 140 2 161 339 1 860 450 1 612 055 1 339 935 3,0 14,0 70,5 29,5 66,4 33,6 60,6 39,4 50,4 49,6 38,1 61,9
Ouest 4,3 13 853 13 278 8 563 10 369 8 412 8,9 1 973 827 1 812 232 1 575 802 1 368 157 1 308 633 9,0 11,0 75,3 24,7 71,3 28,7 65,2 34,8 55,9 44,1 47,7 52,3
Total Note de bas de page 4 -13,7 39 000 45 097 41 809 39 125 27 386 5,8 6 247 235 5 904 097 5 150 249 4 474 093 3 951 815 6,0 11,0 69,7 30,3 65,8 34,2 60,0 40,0 51,0 49,0 41,4 58,6

Source : Base de données unique sur les RE électroniques, Service corporatif d'information sur les clients (SCIC ou Easy Access) - Tableau sommaire sur les employeurs (Remarque : deuxième copie des RE électroniques sur support-papier chargés dans le SCIC)

Annexe 4.5 Traitement des demandes d'assurance-emploi

Annexe 4.5 Traitement des demandes d'assurance-emploi

Annexe 4.5 Traitement des demandes d'assurance-emploi
Demandes d'assurance-emploi traitées Taux d'exactitude des versements Note de bas de page 1 , Note de bas de page 2 Taux d'exactitude du traitement Note de bas de page 3 Rapidité du paiement Prestations versées au moyen du dépôt direct
Écart (%) (Nombre) Écart (%) (Pourcentage) Écart (%) (Pourcentage) Écart (%) (Pourcentage) Écart (%) (Pourcentage)
-–- - - - - - -–- - - - - - -–- - - - - - -–- - - - - - -–- - - - - -
Région
Atlantique -4,6 367 938 385 658 385 114 390 928 384 085 s.o. s.o. s.o. s.o. s.o. s.o. 4,3 94,7 90,8 94,9 s.o. s.o. 5,1 77,5 73,7 85,2 88,0 76,8 2,6 90,3 88,0 81,8 79,2 74,1
Québec -1,2 829 635 839 999 847 166 917 813 880 628 s.o. s.o. s.o. s.o. s.o. s.o. 1,1 91,5 90,5 93,2 91,4 91,7 15,6 82,4 71,3 84,1 86,1 81,7 1,6 92,7 91,2 86,5 84,1 84,3
Ontario -4,1 876 935 914 101 911 555 1 097 182 1 062 560 s.o. s.o. s.o. s.o. s.o. s.o. -0,1 80,5 80,6 84,4 84,0 82,0 -0,7 70,6 71,1 83,9 84,8 77,7 2,6 90,8 88,5 82,6 80,4 80,1
Ouest -3,2 694 316 717 352 758 560 888 774 731 988 s.o. s.o. s.o. s.o. s.o. s.o. -0,7 84,3 84,9 86,3 s.o. s.o. -1,6 68,4 69,5 83,1 79,7 77,3 1,8 89,6 88,0 82,1 79,1 78,7
NATIONAL -3,1 2 768 824 2 857 110 2 902 395 3 294 697 3 059 261 -1,2 94,1 95,2 94,0 96,1 95,7 1,2 86,9 85,9 88,8 87,9 87,1 4,8 74,5 71,1 83,9 84,2 78,6 2,2 90,9 88,9 83,2 80,7 79,7

Source : Données administratives de l'assurance-emploi

Annexe 4.6 Services électroniques

Annexe 4.6 Services électroniques

Annexe 4.6 Services électroniques
Demandes soumises en ligne Demandes partiellement ou entièrement automatisées
Écart (%) (Pourcentage) Écart (%) (Pourcentage)
-–- - - - - - -–- - - - - -
Région
Atlantique 0,3 98,8 98,5 98,3 98,4 98,3 10,9 74,1 66,8 65,8 54,1 40,5
Québec 0,2 97,9 97,7 97,2 96,7 97,0 8,4 65,6 60,5 59,1 47,2 35,6
Ontario 0,5 98,4 97,9 96,2 96,4 96,6 11,0 65,5 59,0 56,7 44,0 32,5
Ouest 0,5 98,6 98,1 97,7 97,1 97,7 10,4 61,6 55,8 53,9 39,2 28,6
NATIONAL 0,4 98,4 98,0 97,2 96,9 97,2 10,1 65,7 59,7 57,9 44,8 33,5

Source : Données administratives de l'assurance-emploi

Annexe 4.7 Opérations des Services d'intégrité

Annexe 4.7 Opérations des Services d'intégrité

Annexe 4.7 Opérations des Services d'intégrité
Enquêtes effectuées Valeur des trop-payés imposés Valeur des pénalités imposées Total des économies réalisées
Écart (%) (Nombre) Écart (%) (En millions - $) Écart (%) (En millions - $) Écart (%) (En millions - $)
-–- - - - - - -–- - - - - - -–- - - - - - -–- - - - - -
Région
SNE Note de bas de page 1 -13,7 33 304 38 584 36 200 36 325 33 736 -34,4 11,2 17,1 14,6 14,7 8,2 -30,5 3,7 5,3 3,4 3,6 2,3 -7,5 28,6 30,9 24,4 24,9 12,6
Atlantique -10,7 43 920 49 162 79 732 87 312 101 721 -9,9 23,6 26,2 28,4 23,6 22,9 -7,5 7,8 8,4 8,2 6,6 6,5 6,9 52,9 49,5 58,6 64,4 60,8
Québec -11,2 80 833 90 988 142 698 174 213 187 102 9,9 54,7 49,8 53,6 59,7 58,0 -8,0 14,4 15,7 14,8 16,0 1,8 23,8 121,6 98,3 114,6 124,4 125,6
Ontario -7,8 95 589 103 658 143 293 150 205 139 278 0,7 59,0 58,6 68,8 54,7 47,4 5,2 16,9 16,1 17,1 12,0 11,8 11,6 120,4 107,8 125,7 113,0 95,5
Ouest -0,9 83 895 84 661 103 700 104 619 120 994 -2,1 39,8 40,7 55,5 49,5 52,5 -3,2 10,4 10,7 13,2 9,6 12,3 16,0 115,0 99,1 130,2 112,5 116,5
NATIONAL -8,0 337 541 367 053 505 623 552 674 582 831 -2,1 188,3 192,3 221,0 202,2 189,0 -5,4 53,2 56,2 56,6 47,8 34,7 13,7 438,5 385,6 453,5 439,2 410,9

Source : Données administratives de l'assurance-emploi

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