Authentification multifacteur pour accéder à Mon dossier Service Canada

L’authentification multifacteur est une fonction de sécurité renforcée. Elle permet de protéger vos renseignements personnels. Cette mesure de sécurité obligatoire vise à empêcher tout accès non autorisé à votre compte Mon dossier Service Canada (MDSC). Vous devrez confirmer votre identité en entrant un code de sécurité à chaque fois que vous accédez à MDSC.

Remarque : Cette étape ne s’applique pas aux utilisateurs de BC Services Card. Vous serez demandé de confirmer votre identité sur l’application de BC Services Card.

Comment vous inscrire

Pour vous inscrire à l’authentification multifacteur :

• connectez-vous à MDSC ou créer un compte si vous êtes un nouvel utilisateur;
• répondez aux questions de sécurité qui apparaissent à l’écran (utilisateurs existants seulement, si applicable);
• choisissez l’une des options de sécurité suivantes sur la page d’authentification multifacteur :

Texto (message texte)

Fournissez votre numéro de téléphone cellulaire afin de recevoir un code de sécurité par texto (message texte). Vous pouvez fournir un numéro de téléphone local ou international. Une fois le code de sécurité reçu, entrez-le afin de confirmer votre identité.

Message vocal

Fournissez votre numéro de téléphone (cellulaire ou fixe) pour recevoir un code de sécurité par message vocal. Vous pouvez fournir un numéro de téléphone local ou international. Une fois le code de sécurité reçu, entrez-le afin de confirmer votre identité.

Grille de codes d’accès MDSC

Utilisez l’option de la grille de codes d’accès MDSC si vous n’avez pas de téléphone ou d’appareil intelligent. Une grille de codes d’accès unique sera créée juste pour vous. Vous devrez l’enregistrer ou l’imprimer pour une utilisation ultérieure puisque vous aurez à l’utiliser chaque fois que vous ouvrez une session pour MDSC. Il s’agit d’un tableau composé de lignes numérotées et de colonnes lettrées, avec des valeurs uniques dans chaque cellule. Entrez la combinaison de valeurs demandée pour confirmer votre identité. Votre grille de codes d’accès MDSC expirera après 24 mois.

Comment changer votre option d’authentification multifacteur

Vous pouvez changer votre option d’authentification multifacteur si vous :

• souhaitez utiliser une autre méthode d’authentification multifacteur;
• changez de numéro de téléphone;
• avez perdu votre grille de codes d’accès.

Pour changer votre option d’authentification multifacteur :

1. connectez-vous à votre MDSC
2. sélectionnez le bouton « Réinitialiser le profil » lorsque vous devez entrer votre code de sécurité d’authentification multifacteur
3. répondez aux questions de sécurité que vous avez créées lors de votre inscription à MDSC
4. choisissez une nouvelle option d’authentification multifacteur

Aide

Si votre MDSC est verrouillé parce que vous avez entré un code erroné ou parce que vous l’avez demandé trop souvent, veuillez communiquer avec notre Bureau d’aide d’Inscription et Authentification au 1-866-279-5238. Nous pouvons vous aider de 8 h 30 à 16 h 30, heure locale, du lundi au vendredi (sauf les jours fériés).

Temps d'attente moyen

Notre norme de service est de répondre à votre appel dans les 10 minutes. Veuillez consulter ci-dessous nos temps d'attente moyens pour la semaine du 9 septembre 2024.

Définition du temps d'attente moyen

Il s'agit de la durée moyenne pendant laquelle les appelants attendent dans la file d'attente avant de parler à un agent.

Jours	Temps d'attente moyen
Lundi 9 septembre 2024	17 secondes
Mardi 10 septembre 2024	17 secondes
Mercredi 11 septembre 2024	8 secondes
Jeudi 12 septembre 2024	2 secondes
Vendredi 13 septembre 2024	2 secondes
Temps d'attente moyen pour la semaine du 9 septembre 2024	10 secondes

Temps d'attente moyen par semaine

Semaines	Temps d'attente moyen
La semaine du 2 au 6 septembre	3 minutes
La semaine du 26 au 30 août	16 secondes
La semaine du 19 au 23 août	19 secondes
La semaine du 12 au 16 août	48 secondes

Temps d'attente moyen par mois

Mois	Temps d'attente moyen
Août 2024	29 secondes
Juillet 2024	2 minutes
Juin 2024	9 secondes
Mai 2024	5 secondes
Avril 2024	2 minutes
Mars 2024	6 minutes
Février 2024	5 minutes
Janvier 2024	1 minute
Décembre 2023	1 minute
Novembre 2023	3 minutes
Octobre 2023	17 minutes
Septembre 2023	44 minutes