Authentification multifacteur pour accéder à MDSC
L’authentification multifacteur est une fonction de sécurité renforcée. Elle permet de protéger vos renseignements personnels. Cette mesure de sécurité obligatoire vise à empêcher tout accès non autorisé à votre compte Mon dossier Service Canada (MDSC). Vous devrez confirmer votre identité en entrant un code de sécurité à chaque fois que vous accédez à MDSC.
Remarque : Cette étape ne s’applique pas aux utilisateurs de BC Services Card. Vous serez demandé de confirmer votre identité sur l’application de BC Services Card.
Comment vous inscrire
Pour vous inscrire à l’authentification multifacteur :
- connectez-vous à MDSC ou créer un compte si vous êtes un nouvel utilisateur;
- répondez aux questions de sécurité qui apparaissent à l’écran (utilisateurs existants seulement, si applicable);
- choisissez l’une des options de sécurité suivantes sur la page d’authentification multifacteur :
Application d’authentification
Téléchargez une application d’authentification sécurisée gratuit sur votre appareil (téléphone intelligent, tablette, ordinateur portable ou de bureau) L’application créera un code de sécurité. Entrez-le sur la page de l’authentification multifacteur pour confirmer votre identité. Aucun renseignement personnel n’est partagé entre l’application tierce et le gouvernement du Canada.
Texto (message texte)
Fournissez votre numéro de téléphone cellulaire afin de recevoir un code de sécurité par texto (message texte). Vous pouvez fournir un numéro de téléphone local ou international. Une fois le code de sécurité reçu, entrez-le afin de confirmer votre identité.
Message vocal
Fournissez votre numéro de téléphone (cellulaire ou fixe) pour recevoir un code de sécurité par message vocal. Vous pouvez fournir un numéro de téléphone local ou international. Une fois le code de sécurité reçu, entrez-le afin de confirmer votre identité.
Grille de codes d’accès MDSC
Utilisez l’option de la grille de codes d’accès MDSC si vous n’avez pas de téléphone ou d’appareil intelligent. Une grille de codes d’accès unique sera créée juste pour vous. Vous devrez l’enregistrer ou l’imprimer pour une utilisation ultérieure puisque vous aurez à l’utiliser chaque fois que vous ouvrez une session pour MDSC. Il s’agit d’un tableau composé de lignes numérotées et de colonnes lettrées, avec des valeurs uniques dans chaque cellule. Entrez la combinaison de valeurs demandée pour confirmer votre identité. Votre grille de codes d’accès MDSC expirera après 24 mois.
Comment changer votre option d’authentification multifacteur
Vous pouvez changer votre option d’authentification multifacteur si vous :
- souhaitez utiliser une autre méthode d’authentification multifacteur;
- changez de numéro de téléphone;
- avez perdu votre grille de codes d’accès.
Pour changer votre option d’authentification multifacteur :
- connectez-vous à votre MDSC;
- sélectionnez le bouton « Réinitialiser le profil » lorsque vous devez entrer votre code de sécurité d’authentification multifacteur;
- répondez aux questions de sécurité que vous avez créées lors de votre inscription à MDSC;
- choisissez une nouvelle option d’authentification multifacteur.
Aide
Si votre MDSC est verrouillé parce que vous avez entré un code erroné ou parce que vous l’avez demandé trop souvent, veuillez communiquer avec notre Bureau d’aide d’Inscription et Authentification.
Canada, numéro sans frais : 1-866-279-5238
Les bureaux sont ouverts de 8 h 30 à 16 h 30, heure locale, du lundi au vendredi (sauf les jours fériés)
SRV Canada (Service de relais vidéo)
Inscrivez-vous auprès de SRV Canada pour télécharger l'application et utilisez la ligne téléphonique du SRV.
Si vous utilisez un autre service de relais avec l'aide d'un téléphoniste, appelez à notre numéro sans frais indiqué sur cette page au lieu du numéro du SRV Canada.
À l'extérieur du Canada : 1-506-548-7009 (des frais d'interurbain sont exigibles)
Les bureaux sont ouverts de 8 h à 20 h 30, heure de l'Atlantique, du lundi au vendredi (sauf les jours fériés)
Temps d'attente moyen
Notre norme de service est de répondre à votre appel dans les 10 minutes. Veuillez consulter ci-dessous nos temps d'attente moyens pour la semaine du 17 novembre 2025.
Définition du temps d'attente moyen
Il s'agit de la durée moyenne pendant laquelle les appelants attendent dans la file d'attente avant de parler à un agent.
| Jours | Temps d'attente moyen |
|---|---|
| Lundi 17 novembre 2025 | 46 secondes |
| Mardi 18 novembre 2025 | 5 secondes |
| Mercredi 19 novembre 2025 | 6 secondes |
| Jeudi 20 novembre 2025 | 9 secondes |
| Vendredi 21 novembre 2025 | 36 secondes |
| Temps d'attente moyen pour la semaine du 17 novembre 2025 | 21 secondes |
Temps d'attente moyen par semaine
| Semaines | Temps d'attente moyen |
|---|---|
| La semaine du 10 au 14 novembre | 29 secondes |
| La semaine du 3 au 7 novembre | 18 secondes |
| La semaine du 27 au 31 octobre | 8 secondes |
| La semaine du 20 au 24 octobre | 10 secondes |
Temps d'attente moyen par mois
| Mois | Temps d'attente moyen |
|---|---|
| Octobre 2025 | 33 secondes |
| Septembre 2025 | 2 minutes |
| Août 2025 | 2 minutes |
| Juillet 2025 | 9 minutes |
| Juin 2025 | 65 minutes |
| Mai 2025 | 42 minutes |
| Avril 2025 | 35 minutes |
| Mars 2025 | 28 minutes |
| Février 2025 | 8 minutes |
| Janvier 2025 | 5 minutes |
| Décembre 2024 | 4 minutes |
| Novembre 2024 | 3 minutes |