Normes de service du Service météorologique

Le Service météorologique du Canada (SMC) est engagé à assurer l’excellence du service

Les normes de service sont un engagement à l’égard du niveau de rendement auquel les Canadiens et leurs institutions peuvent s’attendre du Service météorologique du Canada (SMC) dans des circonstances normales.

Tenu compte de son rendement antérieur et des attentes des utilisateurs de ses services, le SMC établit des normes qu’il veut stimulantes, atteignables en déployant les efforts voulus, abordables et utiles pour ceux qui se prévalent des services.

Nous publions des normes de service externes pour souligner l’engagement du SMC à l'égard d'une gestion transparente, de la responsabilité envers les résultats et de la prestation de services axés sur le citoyen.

La liste des normes de service suivante couvre seulement quelques services et elle évoluera avec le temps afin de tous les couvrir.

Le SMC invite également les Canadiens et les institutions à formuler des commentaires afin de veiller à l'amélioration continue de notre prestation de services.

Normes de service

Services du programme météorologique maritime

Les prévisions météorologiques marines décrivent les conditions météorologiques prévues dans les environnements marins canadiens pour les cinq prochains jours. Pour compléter les bulletins de prévisions météorologiques marines, deux autres produits sont également fournis : le situation maritime technique, qui donne un aperçu des principaux systèmes météorologiques affectant la zone, et les communiqués maritimes, qui sont utilisés pour fournir des informations supplémentaires concernant des événements météorologiques marins non routiniers. Le Programme d’avertissement météorologique marine vise à fournir un service d’alerte efficace pour avertir les marins des conditions météorologiques marines particulièrement dangereuses pouvant représenter un danger pour les opérations maritimes. Ces informations sont disponibles en ligne (site web weather.gc.ca) ou via la radio météorologique, Bonjour Météo (ligne d’information enregistrée), la radio marine de la Garde côtière canadienne (GCC), Really Simple Syndication (RSS), NAVTEX, ou Inmarsat-C.

Normes de service du programme météorologique maritime : plus amples renseignements

¹ Le calcul pour l'accessibilité 2018-2019 n'inclut pas la composante METAREA.
² Le calcul pour l'accessibilité 2019-2020 n'inclut pas les composantes Radiométéo ou les appareils téléphoniques de réponse automatique.
³ L’objectif de la norme d’exactitude est passé de 68 % à 70 % en 2021-2022 et de 70 % à 72 % en 2022-2023.
⁴ Norme de service d'accessibilité remplacée en 2022-2023.
⁵ Norme de service d'accessibilité incluait les appareils téléphoniques de réponse automatique (ATADs) avant 2024-2025

Services de prévision relatifs à la santé et à la qualité de l'air

La cote air santé (CAS) est une cote couvrant plusieurs polluants qui établit, au moyen d'une échelle d'un à dix, les risques à court terme pour la santé associés au mélange de polluants atmosphériques qui sont considérés comme étant dangereux pour la santé humaine (ozone, dioxyde d’azote et poussières fines). La cote a été élaborée et elle est offerte en partenariat avec Santé Canada, les provinces, les territoires, les municipalités et diverses organisations non gouvernementales. Il s’agit d’un outil d’information public qui informe les Canadiens de ce qui se produit en temps réel (valeur réelle de la CAS), de la façon dont les changements surviendront (valeur prévue de la CAS), de la façon dont les Canadiens sont touchés (personnes à risque) et de ce qu’ils peuvent faire pour réduire le risque pour la santé de ces polluants atmosphériques. Le rôle principal du SMC dans le cadre du partenariat est la diffusion de prévisions. Le CAS est prévu deux fois par jour pour un grand nombre de lieux dans l'ensemble du Canada et il anticipe les valeurs maximales du CAS au cours des trois prochains jours; de plus, il comprend des messages connexes relatifs à la santé.

¹ Les valeurs d’exactitude sont calculées à partir du calendrier annuel pour 2013-2014 and 2014-2015.
² À compter de 2015-2016, les valeurs d'exactitude sont calculées à partir du calendrier fiscal (du 1er avril au 31 mars).
³ Le calcul de délais raisonnables pour 2013-2014 est basé sur la période entre janvier et avril 2013.
⁴ Le calcul de délais raisonnables pour 2014-2015 est basé sur la période entre septembre 2014 et mars 2015.
⁵ Le calcul de délais raisonnables pour 2018-2019 est basé sur la période du 1er avril au 31 décembre 2018.
⁶ Le calcul d’exactitude 2018-2019 n’inclut pas les exceptions relatives à la fumée dans la prévision de la qualité de l'air.
⁷ Norme de service d'accessibilité remplacée en 2021-2022.

Service de données et d’informations hydrométriques

Le Service hydrologique national (SHN) fournit des données hydrométriques et des services d'information aux Canadiens et à leurs institutions au nom du Programme hydrométrique national (PHN). Il s'agit notamment de données hydrométriques canadiennes en temps quasi réel, 24 heures sur 24, 365 jours par an, ainsi que de données hydrométriques canadiennes historiques à valeur ajoutée et d'informations statistiques. Les données et informations hydrométriques du PNH sont utilisées dans la gestion des risques d'inondation, la gestion des interventions d'urgence, la planification des ressources en eau, la répartition de l'eau, la planification et la conception des infrastructures, la surveillance et la gestion de l'environnement, l'analyse des changements climatiques et des effets météorologiques à long terme, la production d'électricité et les utilisations récréatives des cours d'eau.

Service de données et d’informations hydrométriques : plus amples renseignements

¹ Les normes du service de données et d’informations hydrométriques ont été introduites en 2015-2016.
² Avant 2023-2024, la norme de délais raisonnables était de 6 heures; elle a été modifiée à 2 heures à partir de 2023-2024.

Service d’avertissements, de prévisions et d’informations sur les glaces

Ce service fournit à la Garde côtière canadienne (GCC) et aux marins des informations précises et opportunes sur les glaces dans les eaux navigables du Canada, afin de favoriser une navigation sûre et efficace : des informations sur les icebergs de la côte est du Canada au sud du 60^e parallèle, sur la climatologie et les outils de glace, ainsi qu'un atlas annuel des conditions hivernales des glaces arctiques. Des prévisions et des cartes quotidiennes des glaces sont fournies lorsqu'il y a de la glace et une activité marine connue et contiennent des informations sur la concentration des glaces, la lisière des glaces, leur stade de développement, la taille des floes, la vitesse de dérive et avec un niveau de résolution approprié.

¹ Les normes du service d’avertissements, de prévisions et d’informations sur les glaces ont été introduites en 2019-2020.

Service météo publique

Ce service fournit à la population canadienne et à ses institutions des avertissements, des prévisions et des renseignements météorologiques 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Grâce à ces prévisions sur l'évolution des conditions météorologiques, les Canadiens sont en mesure d’anticiper et de gérer les possibilités et les risques liés à la météo afin de s’y adapter au besoin, et ils peuvent prendre des décisions éclairées à l’égard de leur sécurité, de leur travail et de leurs biens.

Ces renseignements sont accessibles en ligne (sur le site Web et l’application MétéoCAN) au moyen du service Radio-météo, du service téléphonique automatisé Bonjour Météo, et auprès des diffuseurs publics et commerciaux.

¹ Les normes du service météo publique ont été introduites en 2019-2020.

Service de données et d'informations atmosphériques

Ce service fournit un accès Web aux données et informations météorologiques historiques à un large éventail de clients, y compris l’Organisation météorologique mondiale, les universités, la communauté des ingénieurs et le grand public. Les utilisateurs peuvent rechercher et télécharger des données météorologiques horaires, quotidiennes et mensuelles passées et des informations connexes pour de nombreux endroits au Canada, notamment : température, précipitations, degrés-jours, humidité relative, vitesse et direction du vent, résumés mensuels, moyennes, extrêmes et normales climatiques. Les données sont disponibles en ligne via différents portails de bases de données.

¹ Les normes du service de données et d'informations atmosphériques ont été introduites en 2020-2021.

Soutien météorologique pour les urgences environnementales

Ce service fournit un soutien à divers ministères et organismes du gouvernement du Canada et à des organisations internationales en réponse à des urgences environnementales. Cela comprend la coordination avec les centres de prévision des intempéries pour la fourniture d'informations météorologiques spécifiques (observations, prévisions, station météorologique d'urgence) et la fourniture de résultats spécialisés de modélisation du transport et de la dispersion atmosphériques qui prédisent le déplacement des polluants atmosphériques libérés dans l'atmosphère (incendies chimiques, accidents nucléaires, cendres aéroportées associées à une éruption volcanique).

¹ Les normes du soutien météorologique pour les urgences environnementales ont été introduites en 2021-2022.
² Aucun avis concernant les cendres volcaniques n'a été émis pendant cette période.

Autorités publiques

Le Service météorologique du Canada (SMC) fournit des renseignements et des conseils météorologiques et environnementaux aux autorités publiques (fédérales, provinciales, territoriales, municipales), y compris les organismes de gestion des urgences (OMU), afin de prendre des décisions efficaces en matière de sécurité publique. Des informations adaptées aux clients sur les conditions météorologiques dangereuses sont fournies par divers canaux (téléphone, courriels, personnes à personne, séances d’information en direct ou préenregistrées) avant, pendant et après les événements météorologiques. De plus, le SMC participe à diverses activités visant à fournir l’information requise et à favoriser l’échange d’expertise avec les clients, y compris, mais sans s’y limiter, la participation à des exercices dirigés par l’Organisation des mesures d’urgence (toutes les étapes), des séances de formation, la participation à des ateliers et/ou à des conférences sur les conditions météorologiques dangereuses et la gestion des urgences.

¹ Normes du service d’information météorologique aux autorités publiques introduites en 2023-2024.

Service météorologique du Canada – Système de gestion de la qualité de l’entreprise

L’entreprise du SMC comprend le Service météorologique du Canada et ses partenaires : la Direction générale des sciences et de la technologie d’ECCC, la Direction générale des services ministériels et des finances d’ECCC, ainsi que Services partagés Canada. La gestion de l’entreprise du Service météorologique du Canada se fait conformément à la norme ISO 9001:2015.

Certification actuelle et la politique sur la qualité de l’E-SMC